定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱，对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢！

投诉合肥市瑶海区居然之家顾家家居2023年6月5日下单沙发总价快1万 于9月25搬家入住不到一周发现沙发已破损出现布艺变色情况，我与对象2人均无小孩，顾家派一个男的上门清理，擦不掉说让厂家给我免费更换布套，一直推脱等到上班处理，10月7日上班，售后推卸责任，说是我自己染色行为，更换布套必须付费，另外售后无派来清洁的男士说法前后根本不一致(说是专业人士)一个说质保三年一个说质保十年，现在拒不承认，不愿免费 更换布套。

本人于2024年4月14日到哈尔滨道外区居然之家三楼的顾家家居（挨着扶梯那家），想要了解他家沙发。因在网上有看中的沙发型号，所以直接跟导购询问了该型号，导购一听我在问线上型号，就开始说顾家线上线下型号不一样，生产线不一样，品质不一样，而完全不履行导购员的基本岗位职责，本来到实体店是想体验功能性沙发实际坐感，但是导购从始至终都没有对他家沙发功能材质有过介绍讲解，更别提试坐实际体验了。服务态度非常敷衍，问一句才答一句，连问她都有什么颜色都懒得说。严重影响到我的购物体验和权益。大大降低我的购买欲和对品牌的好感度。试问是否是因为顾客看中实体店没有的型号，所以才是这样的服务态度呢？导购后来还说，因为线上线下型号不一样，所以她没有多说什么。你怎么知道我线下店里就没有喜欢的款呢？导购连介绍产品都懒得介绍怎么卖货呢？作为导购员，可以不把顾客当上帝，但最基本的尊重总要有吧，怎么还挑拣起顾客来了，这服务态度实在差劲。 我的诉求很简单，该店铺店长或负责人致歉，并解释清楚当时的情况以及对该导购员的惩罚处理情况即可。本人不喜电话沟通，店铺可以通过第三方转达或微信沟通。

2023年11月通过购买顾家家居沙发等产品，由工作人员介绍加入了微信小程序'顾家家居会员俱乐部'，并获取了工作人员赠送的20000积分，说是可以通过积分商城兑换价值200元的商品，到账后一直没有使用，2024年4月10日却发现积分被扣回了，没有任何提醒或者提示，也没违反积分过期等规则，详情见截图1，后多次联系会员中心客服和顾家家居总部40****6816一直推脱，还让我自行联系门店解决，关键是产品我是在顾家品牌展会购买的，积分也是现场工作人员帮我操作赠送的，对于推脱和强盗行为，希望顾家总部给予解释和处理。 诉求:退还积分并赔偿。(已通过400，在线客服，黑猫投诉等反馈多次，至今一个回复电话都没有)

2022年4月在顾家购买皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有提现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 开了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货 售后人员反应这批次沙发皮子就是有问题 解决办法就是更换皮套 但是这个责任不该我们来承担 顾家的质保是3年 说明他对自己的产品是有信心的 但是我短短1年半的时间沙发出现整个起层 且出现裂口 肯定不是真皮沙发的所作所为 无论他解释是何种工艺 它也是一种失败且不成熟的工艺 那我们更没必要为他不成熟或者不真实的皮革工艺买单 换皮套且赔偿2000块钱不是我们的目的 我们的目的就是退货退款 而且我不明白企业为何可以结束投诉 而且堂而皇之的说我们消费者要求赔偿4000块钱 且终身维护 无法满足 它的本质是我们退货退款没有满足 这样就结束了么多次投诉无果 无任何人员沟通 确有时间在此断章取义

2022年4月在顾家线下实体店订购皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有体现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 问了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货

去年618在合肥市居然之家里的顾家家居买了一套家具，当时说是每户都是定制的感觉所以工期久一点要45天，然后7月12号就通知我做好了，10月12号我让送货结果生产日期都是8月份的？？？说好的定制呢？沙发尺寸也和宣传的对不上，实际小了很多，去店里给的解释总结起来就是，你的沙发是新的还没有坐扁，尺寸都是延伸之后量的，真的好离谱，看了网上不止我一家有尺寸这个问题，坐深都能差好几厘米。上面还有鼓起的痕迹，问就是解释是牛本身的，反正不会承认是他们选皮的问题，沙发腿还漏棉。床第一次送来吊牌都掉了，那几天天天盯着联系换货，因为在外租房也要成本想要早点搬家，结果还是等了13天，一开始说没货，又通知我可以换新了，也不知道哪里来的货，做工差的不行，还有划痕。买了两个一模一样的床垫，**** 的床垫里面线都勾丝了，而且贴的合格标有个少了，问售后说是那个标是工厂找责任人用的，少是因为那个员工离职了，离谱吗？儿童床床头两边颜色都不一样，而且很多黑点点，第一次售后来说是用专门的试剂洗了，也没洗掉，然后告诉我用一用就会掉了。？？他洗都洗不掉，指望后期用掉？单人椅还没用就破皮了，都什么质量啊？让他们换货，就说这个颜色没货，可我等了几个月了，也没人联系我处理售后。售后差的要死，为了这套家具家人没少吵架，自己也郁闷的要死，头发大把大把的掉。找他们要时间成本，毕竟不能搬家外面住都要花钱，售后来句，谁让你不用的，也没说不让你用。9张图片根本不够。

购买商品：沙发、床、床垫、餐桌椅共9件 购买时间：2023年11月9日 购买地点：内蒙古呼和浩特市南二环红星美凯龙顾家家居 情况描述： 1. 沙发为店内样品，由于购买时本人未交房，故沙发未入户未使用，仍置于顾家家居店内。 2.交房后经量尺，沙发在本人房内无法摆放，之后与售前商讨退换货事宜。 3.经商讨列出购买时逐个商品价格清单，核对时沙发价格折损严重，提出退款，但被拒，又向官方客服投诉未果，未得到解决。 4.购买样品沙发时，销售人员并未告知样品出售无法退换，也没有告知商品退换时效及退换条件。 诉求： 1.退款 2.调换其他沙发需低于售卖标价

本人于3月12日，再顾家家居微信小程序上用积分兑换商品，商家无缘无故取消我的订单，要求商家重新补发商品

2023年6月，于达州市宣汉县顾家家居店参加的活动39800元包括沙发，茶几，餐桌，两个床和柜子若干，加上额外的柜子，共计68000元。6月付的定金3000，8月3日付的余款55000元，还差一万尾款未结。我和家属在8月底选定了套餐所含家具。12.15日送家具到家，当天我询问与我对接的店员，问她确定这家具都是顾家品牌的吧，店员未回复。过了会我又说床头有裂缝，需要补，她就立马回复了。在这里我便开始怀疑家具不是顾家品牌，然后我自行去查看送来的家具，并未发现顾家的logo，并于1.21日电话问对接店员这家具都是顾家的吧，他说是的，于是我让他出示证明这些家具是顾家品牌的证据，他说他去找看看（有录音为证）。1.23日下午五点，才微信告知我这些家具都是杂牌。我与其老板孙佳反馈这个问题，他不仅不予解决，还语言恐吓我。他后来在微信中承认了真假品牌混着卖是为了赚提成，还说在选家具告知了我所选家具是杂牌不是顾家，我对此表示从不知情。他们就是故意隐瞒家具品牌事实，欺诈消费者，引导顾客选择杂牌，这样他们赚的更多。恳请总部介入调查，还我一个公道。

9月支付了全款购买顾家全屋定制，结果现在还没安装完，不仅严重延期还安装了恶劣品质的衣柜门板。门板缺了一块角，要求门店给我换新门板，他们推卸是总部的责任，说总部运过来的板材就是坏的，且不能提供原购买板材的证明，还让客户自己花钱去鉴定，真的是黑心商家！不负责任的商家！欺诈客户的商家！

2023年12月初 定的扬州市维扬区扬州商城这边的顾家家居全屋定制 因为当时我已经定了其他家全屋定制 正好去扬州商城办事本想去跟销售说下不要继续给我发信息打电话了 后来他们嘴中的顾家区域经理跟销售主管接待了我 区域经理人很好 给我答疑解惑 让我当样板间 我当时想的全屋定制拼的就是服务跟大厂后期售后保障下定了一万块钱做样板间活动 当时我说那家全屋定制万一不能退 我不想交的 他说放心他这里可以退 我就定了 然后过了两天 这个区域经理说有双十二活动 让我去捧场 我就去了 带我看了窗帘 然后让我砸了金蛋 后来给我算了大概的全款总数 让我交定金三万 诱导我消费 12月底我拿到了房子 找了独立设计师想把房子局改 在设计师做平面图跟效果图绘制阶段 顾家区域经理打电话催我快点 不然怎么实现样板房 销售主管的意思是说我自己看看有多便宜 我贪了便宜又不做事的 对我来说 房子就是大事 普通老百姓倾其所有都在这上了 肯定不想马虎 可是那边戳着脊梁骨 设计师这边问我选的什么板材跟颜色 我突然只想到他当时说下单的时候来议 我只考虑了价格 诱导被交了定金 问销售 她说顾家都一个板材 我说是五芯板还是育婴板 答非所问 让我去店铺自己来看 主打一个不爱回答不想理睬 定货单也只有平方数跟当时暂定的颜色和赠品 什么板材什么基材什么都没有 这不就是欺瞒消费者 什么条款都是以商家利息出发 我们消费者哪来的保障 所以我下定决心 不做这个该死的样板间了 我就找当时定的顾家区域经理 前面跟他发信息 说约吃饭他还回复 等我说正事 他就消失不理不睬了 我本就想把样板间退了 他完全可以跟我一起出方案解决 什么都没有 玩消失玩屏蔽 就这个服务态度跟售后 怎么能得到保障 后期万一不做样板间 不能及时安装不能及时处理售后问题 那我怎么办 我不敢想 十几天没怎么睡着觉 去了医院开的抑郁药 所以我现在想退定金 他不理不睬我 我也没办法 希望平台给予支持 因为我未下单未未量尺未产生服务 我可以出2千块钱 希望商家当场退我的预付金4万

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱，对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢！

投诉合肥市瑶海区居然之家顾家家居2023年6月5日下单沙发总价快1万 于9月25搬家入住不到一周发现沙发已破损出现布艺变色情况，我与对象2人均无小孩，顾家派一个男的上门清理，擦不掉说让厂家给我免费更换布套，一直推脱等到上班处理，10月7日上班，售后推卸责任，说是我自己染色行为，更换布套必须付费，另外售后无派来清洁的男士说法前后根本不一致(说是专业人士)一个说质保三年一个说质保十年，现在拒不承认，不愿免费 更换布套。

本人于2024年4月14日到哈尔滨道外区居然之家三楼的顾家家居（挨着扶梯那家），想要了解他家沙发。因在网上有看中的沙发型号，所以直接跟导购询问了该型号，导购一听我在问线上型号，就开始说顾家线上线下型号不一样，生产线不一样，品质不一样，而完全不履行导购员的基本岗位职责，本来到实体店是想体验功能性沙发实际坐感，但是导购从始至终都没有对他家沙发功能材质有过介绍讲解，更别提试坐实际体验了。服务态度非常敷衍，问一句才答一句，连问她都有什么颜色都懒得说。严重影响到我的购物体验和权益。大大降低我的购买欲和对品牌的好感度。试问是否是因为顾客看中实体店没有的型号，所以才是这样的服务态度呢？导购后来还说，因为线上线下型号不一样，所以她没有多说什么。你怎么知道我线下店里就没有喜欢的款呢？导购连介绍产品都懒得介绍怎么卖货呢？作为导购员，可以不把顾客当上帝，但最基本的尊重总要有吧，怎么还挑拣起顾客来了，这服务态度实在差劲。 我的诉求很简单，该店铺店长或负责人致歉，并解释清楚当时的情况以及对该导购员的惩罚处理情况即可。本人不喜电话沟通，店铺可以通过第三方转达或微信沟通。

2023年11月通过购买顾家家居沙发等产品，由工作人员介绍加入了微信小程序'顾家家居会员俱乐部'，并获取了工作人员赠送的20000积分，说是可以通过积分商城兑换价值200元的商品，到账后一直没有使用，2024年4月10日却发现积分被扣回了，没有任何提醒或者提示，也没违反积分过期等规则，详情见截图1，后多次联系会员中心客服和顾家家居总部40****6816一直推脱，还让我自行联系门店解决，关键是产品我是在顾家品牌展会购买的，积分也是现场工作人员帮我操作赠送的，对于推脱和强盗行为，希望顾家总部给予解释和处理。 诉求:退还积分并赔偿。(已通过400，在线客服，黑猫投诉等反馈多次，至今一个回复电话都没有)

2022年4月在顾家购买皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有提现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 开了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货 售后人员反应这批次沙发皮子就是有问题 解决办法就是更换皮套 但是这个责任不该我们来承担 顾家的质保是3年 说明他对自己的产品是有信心的 但是我短短1年半的时间沙发出现整个起层 且出现裂口 肯定不是真皮沙发的所作所为 无论他解释是何种工艺 它也是一种失败且不成熟的工艺 那我们更没必要为他不成熟或者不真实的皮革工艺买单 换皮套且赔偿2000块钱不是我们的目的 我们的目的就是退货退款 而且我不明白企业为何可以结束投诉 而且堂而皇之的说我们消费者要求赔偿4000块钱 且终身维护 无法满足 它的本质是我们退货退款没有满足 这样就结束了么多次投诉无果 无任何人员沟通 确有时间在此断章取义

2022年4月在顾家线下实体店订购皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有体现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 问了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货

去年618在合肥市居然之家里的顾家家居买了一套家具，当时说是每户都是定制的感觉所以工期久一点要45天，然后7月12号就通知我做好了，10月12号我让送货结果生产日期都是8月份的？？？说好的定制呢？沙发尺寸也和宣传的对不上，实际小了很多，去店里给的解释总结起来就是，你的沙发是新的还没有坐扁，尺寸都是延伸之后量的，真的好离谱，看了网上不止我一家有尺寸这个问题，坐深都能差好几厘米。上面还有鼓起的痕迹，问就是解释是牛本身的，反正不会承认是他们选皮的问题，沙发腿还漏棉。床第一次送来吊牌都掉了，那几天天天盯着联系换货，因为在外租房也要成本想要早点搬家，结果还是等了13天，一开始说没货，又通知我可以换新了，也不知道哪里来的货，做工差的不行，还有划痕。买了两个一模一样的床垫，**** 的床垫里面线都勾丝了，而且贴的合格标有个少了，问售后说是那个标是工厂找责任人用的，少是因为那个员工离职了，离谱吗？儿童床床头两边颜色都不一样，而且很多黑点点，第一次售后来说是用专门的试剂洗了，也没洗掉，然后告诉我用一用就会掉了。？？他洗都洗不掉，指望后期用掉？单人椅还没用就破皮了，都什么质量啊？让他们换货，就说这个颜色没货，可我等了几个月了，也没人联系我处理售后。售后差的要死，为了这套家具家人没少吵架，自己也郁闷的要死，头发大把大把的掉。找他们要时间成本，毕竟不能搬家外面住都要花钱，售后来句，谁让你不用的，也没说不让你用。9张图片根本不够。

购买商品：沙发、床、床垫、餐桌椅共9件 购买时间：2023年11月9日 购买地点：内蒙古呼和浩特市南二环红星美凯龙顾家家居 情况描述： 1. 沙发为店内样品，由于购买时本人未交房，故沙发未入户未使用，仍置于顾家家居店内。 2.交房后经量尺，沙发在本人房内无法摆放，之后与售前商讨退换货事宜。 3.经商讨列出购买时逐个商品价格清单，核对时沙发价格折损严重，提出退款，但被拒，又向官方客服投诉未果，未得到解决。 4.购买样品沙发时，销售人员并未告知样品出售无法退换，也没有告知商品退换时效及退换条件。 诉求： 1.退款 2.调换其他沙发需低于售卖标价

本人于3月12日，再顾家家居微信小程序上用积分兑换商品，商家无缘无故取消我的订单，要求商家重新补发商品

2023年6月，于达州市宣汉县顾家家居店参加的活动39800元包括沙发，茶几，餐桌，两个床和柜子若干，加上额外的柜子，共计68000元。6月付的定金3000，8月3日付的余款55000元，还差一万尾款未结。我和家属在8月底选定了套餐所含家具。12.15日送家具到家，当天我询问与我对接的店员，问她确定这家具都是顾家品牌的吧，店员未回复。过了会我又说床头有裂缝，需要补，她就立马回复了。在这里我便开始怀疑家具不是顾家品牌，然后我自行去查看送来的家具，并未发现顾家的logo，并于1.21日电话问对接店员这家具都是顾家的吧，他说是的，于是我让他出示证明这些家具是顾家品牌的证据，他说他去找看看（有录音为证）。1.23日下午五点，才微信告知我这些家具都是杂牌。我与其老板孙佳反馈这个问题，他不仅不予解决，还语言恐吓我。他后来在微信中承认了真假品牌混着卖是为了赚提成，还说在选家具告知了我所选家具是杂牌不是顾家，我对此表示从不知情。他们就是故意隐瞒家具品牌事实，欺诈消费者，引导顾客选择杂牌，这样他们赚的更多。恳请总部介入调查，还我一个公道。

9月支付了全款购买顾家全屋定制，结果现在还没安装完，不仅严重延期还安装了恶劣品质的衣柜门板。门板缺了一块角，要求门店给我换新门板，他们推卸是总部的责任，说总部运过来的板材就是坏的，且不能提供原购买板材的证明，还让客户自己花钱去鉴定，真的是黑心商家！不负责任的商家！欺诈客户的商家！

2023年12月初 定的扬州市维扬区扬州商城这边的顾家家居全屋定制 因为当时我已经定了其他家全屋定制 正好去扬州商城办事本想去跟销售说下不要继续给我发信息打电话了 后来他们嘴中的顾家区域经理跟销售主管接待了我 区域经理人很好 给我答疑解惑 让我当样板间 我当时想的全屋定制拼的就是服务跟大厂后期售后保障下定了一万块钱做样板间活动 当时我说那家全屋定制万一不能退 我不想交的 他说放心他这里可以退 我就定了 然后过了两天 这个区域经理说有双十二活动 让我去捧场 我就去了 带我看了窗帘 然后让我砸了金蛋 后来给我算了大概的全款总数 让我交定金三万 诱导我消费 12月底我拿到了房子 找了独立设计师想把房子局改 在设计师做平面图跟效果图绘制阶段 顾家区域经理打电话催我快点 不然怎么实现样板房 销售主管的意思是说我自己看看有多便宜 我贪了便宜又不做事的 对我来说 房子就是大事 普通老百姓倾其所有都在这上了 肯定不想马虎 可是那边戳着脊梁骨 设计师这边问我选的什么板材跟颜色 我突然只想到他当时说下单的时候来议 我只考虑了价格 诱导被交了定金 问销售 她说顾家都一个板材 我说是五芯板还是育婴板 答非所问 让我去店铺自己来看 主打一个不爱回答不想理睬 定货单也只有平方数跟当时暂定的颜色和赠品 什么板材什么基材什么都没有 这不就是欺瞒消费者 什么条款都是以商家利息出发 我们消费者哪来的保障 所以我下定决心 不做这个该死的样板间了 我就找当时定的顾家区域经理 前面跟他发信息 说约吃饭他还回复 等我说正事 他就消失不理不睬了 我本就想把样板间退了 他完全可以跟我一起出方案解决 什么都没有 玩消失玩屏蔽 就这个服务态度跟售后 怎么能得到保障 后期万一不做样板间 不能及时安装不能及时处理售后问题 那我怎么办 我不敢想 十几天没怎么睡着觉 去了医院开的抑郁药 所以我现在想退定金 他不理不睬我 我也没办法 希望平台给予支持 因为我未下单未未量尺未产生服务 我可以出2千块钱 希望商家当场退我的预付金4万