顾家家居临汾店拒退定金涉嫌经济纠纷
2026年4月16日，在山西临汾顾家家居（新居源店）下定全屋定制，现场交了两万定金并开了收据，2026年5月11日，我们跟店铺销售说柜子不装了，要求退款，这几天销售离职了我们才从顾家老板那里知道销售一直没有跟公司申请退款，顾家老板说截止6月20日前退款，今天从顾家总部得知此店铺资金出现问题，且有很多人已经投诉，我们认为大概率不会如约退款，遂进行投诉。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居样品家具瑕疵拖延发货致退款诉求
【诉求】请求顾家家居退还全款15000元
【事由】2026年5月25日，本人因抚州新房家居采购，通过高德地图联系到家附*顾家家具门店——江西省抚州市临川区顾家家居曾巩大道店（本人一直在深圳）。本人明确告知只买样品家具，因其甲醛释放充分、环保安全、现货即时配送、可直接入住，该门店导购多次热情主动跟进。
2026年6月4日，双方微信确认全部交易，本人再次强调现货、即时到货、即刻使用。当时导购未出具正式订单，就表示先付款，随后直接发来收款二维码，基于对顾家大品牌的信任，本人在14:26全额支付15000元，已完全履行付款义务。
2026年6月5日，该导购告知沙发腿部有划痕瑕疵，需维修。我提出先交床、餐桌等无瑕疵家具，沙发后续处理，但导购却无理由拒绝拆分发货，坚持所有家具必须与维修后沙发统一发货，恶意拖延履约，导致我想即时入住的合同目的无法实现。
履约中，导购推送电子订单，存在两处重大不符：漏写床具，货品不全；交货日期写6月30日，与“即时到货”口头约定完全相反。当我提出疑虑，导购仅以“系统录不进去”搪塞，不打算修改订单内容，所以至今合同我没有签字。
基于以上情况，因沙发有瑕疵需要维修更换，时间上也与一开始约定不一致，商家也不给拆分发货（床、餐桌等），所以沟通全额退款，烦请领导帮忙协助处理，谢谢。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居南京店拒退不匹配床垫
2026年5月24日在南京市江北新区红星美凯龙顾家家居店购买了一张价值2799元床垫，当天下午支付（未开发票，只有一张购物清单），当天晚上店员自行找的货拉拉配送上门后发现跟床铺不匹配，次日（5.25日）买家（我）找门店店员要求退货退款，店员表示现货产品不退不换（霸王条款），且购买单据上并未注明是不退不换产品，购买前店员也并未告知。经沟通后店里同意将床垫先退回去可以再置换其他商品，货拉拉搬运费由买家（我）自行承担。（5.25日）床垫已托运给卖家，但是由于店里产品不是刚需，买家（我）要求退款，但是卖家拒绝。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
顾家家居软床异味严重要求退货
2025年6月8号，在顾家家居买的软床，已经一年了，异味严重，无法正常使用。售后强硬，说无论给谁投诉都是他跟我对接，并且要求我自己花钱检测甲醛，即使甲醛合格也不能代表能合格使用，要求退货退款，谢谢！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
顾家家居虚假宣传大理石餐桌质量缺陷
本人于2024年1月在河北省邢台市信都区，居然之家二层顾家购买了销售人员赵志良经理宣称的天然后街大理石餐桌。2025年出现了两侧腿部掉漆，2026年5月又出现了餐桌底部边缘开裂掉皮现象。经仔细观察，掉皮脱落处及餐桌底部的网状结构非食材基底裸露处呈现灰色或纸质纹理，这与我购买时贵方销售向我介绍的天然厚街大理石餐桌材质描述严重不相符，故此本人投诉居然之家顾家家居销售存在，质量缺陷，即虚假宣传的天然大理石餐桌。众所周知，天然大理石餐桌应为整体食材本身不应该存在表皮脱落的情况，只有贴皮工艺才会出现此类问题。贵方销售前并未明确告知此款餐桌有贴皮或复合材质，涉嫌虚假宣传和隐真实情况。本人购买餐桌，贵店销售人员赵志良宣称，纯天然大理石餐桌但实际使用当中出现了表皮脱落，露出的非石材结构，顾家厂家提供的，相关材料中才得知，此餐桌为贴皮和刷树脂胶等工艺，商家在售前未告知有此工艺且出现质量问题后告知我，这不是什么大事，并拒绝调换不同款式，同价位的餐桌，所以拨打顾家400电话，该公司400接线员9995，恶意挂断消费者投诉电话及当地小手碰撞质量问题拒绝回答是因为顾家树大腰粗，就可以这么对待消费者吗？当今社会是一个法治和讲究服务质量的社会，希望能刷着帖子的朋友仔细看看里边的内容，慎重考虑一下顾家的产品，也请顾家的各位老总，看到此帖后，能重新审视一下，为什么自己的员工从上到下都会这样？对于顾客的投诉，应该看看是不是自己的产品问题嘛？我用的这款餐桌，现在应该是网报最多有问题的餐桌，刷抖音都可以看到我这款餐桌，也总是出问题，厂家不应该回收此款餐桌，然后给消费者一个说法吗？应该检视一下自己的是不是流程有问题吗？希望此次投，能让顾家的高管们看到此消息，慎重解决此款餐桌售后问题！别让消费者对顾家彻底心凉！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居电动沙发屡修不好，拒整机换新
投诉方：顾家家居股份有限公司、
下单时间：025.10.31京东自营购顾家家居电动沙发
订单：32********56，收货地西安。
经过：收货即发现塌陷，褶皱，要求换货，售后一直拒绝换货并且提出维修方案，多次上门维修未果，（接*2月）对我造成了时间 ，误工损失，最后售后商家答应赔付2500元对我造成的影响误工以及损失（仅了结首项故障，与后期无关）；2026年4月新发结构性异响，持续性 影响正常使用，屡次上门维修无法解决。京东调解无效，顾家提出解决三方案均违法：①在未知异响原因情况下提出只换局部框架不整机换新；②退还之前补偿的2500元才换新，捆绑旧赔款设霸王条件；③赔1000元终止全部质保，刻意规避三包换新义务。 督促商家依法整机换新，并核查商家违规售后行为。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
顾家家居真皮沙发塌陷异味拒退换
于2026年3月6日向厦门上尚启商贸有限公司(地址:厦门市湖里区金湖路118-1号吉家家世界装修建材家居广场A1-01-02)购买一个真皮沙发，价格:8000元，于26年5月15号收到货后发现沙发塌陷，有折痕，且味道很大。第一时间其向商家反映，至今过去半个月，味道 塌陷 褶皱已经没有半点改变。商家售后查看表示运输过程中导致， 没有质量问题。本人多次找商家协商沟通产品瑕疵要求退货，商家态度恶劣，说售出商品拒绝退货，说可以去找相关部门投诉或去起诉就是不退货不售后，对此本人不能接受商家售后态度，要求道歉及退货退款，请*台协助处理，或媒体曝光，万分感激！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居真皮沙发塌陷有异味拒退换
于2026年3月6日向厦门上尚启商贸有限公司(地址:厦门市湖里区金湖路118-1号吉家家世界装修建材家居广场A1-01-02)购买一个真皮沙发，价格:8000元，于26年5月15号收到货后发现沙发塌陷，有折痕，且味道很大。第一时间其向商家反映，至今过去半个月，味道 塌陷 褶皱已经没有半点改变。商家售后查看表示运输过程中导致， 没有质量问题。本人多次找商家协商沟通产品瑕疵要求退货，商家态度恶劣，说售出商品拒绝退货，说可以去找相关部门投诉或去起诉就是不退货不售后，对此本人不能接受商家售后态度，要求道歉及退货退款，请*台协助处理，或媒体曝光，万分感激！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居沙发皮质开裂质保失效
2020年在聊城市东昌府区顺义家居顾家家居店购买沙发出现皮子开些单子并写着皮子质保15年出现问题秒变不知道谁写的扯皮耍无赖
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
顾家家居多次送货安装失误致无法使用
在江苏省南京市浦口区大桥北路48号弘扬家居城的顾家南京顾家家居购买了7000块的桌子和椅子，第一次延期送货，第二次送货上门少了配件桌子横梁没有发货，第三次仓库发错了1.8米的桌子横梁发成了1.6米的，第四次仓库派人安装，只派了一个师傅，上门后发现，安装不了，需要两个人，，并且仓库少发了一包螺丝，不好安装，工人师傅一个人很辛苦，需要两个工人师傅才能安装，买一个桌子需要我拨打电话多次催促，没有人及时响应，按道理说是24小时响应，现在需要第五次上门，我该找谁来安装？
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
处理中
