顾家家居虚假宣传以次充好
尊敬的领导您好！
顾家家居以次充好欺*消费者；质量问题拒绝退货，订单霸王条款，违反消费者权益：
事情详情：2025年5月1日21点在顾家家居（地址在订单上）买了总价65648元的家居。2025年10月18日送货到家，其中沙发宣传为2025年定制沙发，但实际为2024年3月25日陈旧沙发，与宣传不符，并存在质量问题。
2025年11月14日，12315进行电话调解，调节过程中工作人员说“就算有质量问题，也不退货”这种无视市场监督管理调解的回复。
订单无保护消费者权益条款。
除上传证据材料，还有发票，录音等详细的证据。如需要，我随时配合相关单位的调查核实。
核心诉求：我希望顾家家居因为他们的欺瞒消费者行为以及产品质量问题，把货号为90.9639的沙发退一赔三，退款约为17500*3元。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
顾家家居产品质量问题投诉
尊敬的部门领导:您好！本人在23年2月在都江堰顾家家居够买餐桌沙发电视柜等家居，质保期3年，25年11月16早上不小心把烟灰缸碰到桌子台面，桌子出现多大一天裂痕，本人申请售后但是因人为因素而拒绝，并且自行换台面价格为1500元，一个几千元的套餐就烟灰缸碰下出现这么大的裂痕，本人对顾家家居的质量产生质疑，望相关部门领导给予解决为谢！
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居沙发存在质量问题要求更换
我于2023年3月在顾家家居京东自营旗舰店买了一款沙发，当时因为是安装在新家，我们是让师傅自己上门安装的，后续没有在新家住，所以没怎么注意，最*开始用沙发的时候发现沙发靠背那里高低不*，联系了顾家客服，客服说师傅上门解决，我说是产品瑕疵，他们不承认。师傅来过以后经过调整，确实是软包比刚开始好多了，能对齐了，框架是对不齐的，顾家客服说要赔偿我200元，我不接受，我要求他给我更换沙发，因为此问题是他的产品质量问题，沙发不齐也不是我坐不齐的
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居虚假宣传诱签合同要求退款
我被东莞大朗富民北路顾家家居，他们总部在这里做活动，承诺华南地区最低价，10套样板房等广告，把我从深圳引诱过去。因为东莞很远，跑一次油钱过路费都要一百多，我一直不肯去，但是他们业务冒充总部员工一直邀约，而且感情绑架。所以就过去看看，了解一下顾家，也顺便帮他完成邀约任务。在晚上很多个销售不停洗脑。而且他们承诺这个活动只做11月1号一天，当我们提出明天先去看一下深圳的顾家价格后，他们承诺这就是华南地区最低价，厂家直销，10套样板房等，过了今天明天就没有了，也不停的用感情，说跟我们谈了一个多小时了，也照顾一下他们。在他们店里的这种营销氛围下，特别是晚上疲惫不堪，就签约了。虽然我也提了只交3000订金，可以退，但是他们一直说只有签合同，交3万定金才有这个价，在第一次接触顾家门店，没有其他信息参考的情况下，跟他们签了合同。后面我们发觉，他们并不是最低价，比深圳的价格贵了1.5万左右。就要求他们退款，他们不肯，而且态度也很嚣张，说签了合同就是不退的。后面我们也了解到，这些所谓的工厂直营店并不是顾家直营，而是一家注册资金只有30万小公司。这些所谓的总部员工，也并不是总部派过去的。
投诉问题
合同纠纷、活动问题、霸王条款
处理中
顾家家居小程序退款不处理
2025年11月1日团购一张券，因要求到店提货（与本人不在一个城市）等原因，与2025年11月1日申请券退款，联系售后反馈1-3个工作日完成审核，截止2025年11月13日 已9个工作日，仍联系不到人工客服，也无人处理退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
顾家家居退订乱收费且未告知扣费
事件经过：我于2025年9月13日，在无锡锡山红星美凯龙顾家家居选购了床和沙发各一张，支付相应款项，卖家承诺送装免费。协商延期到十一月中旬发货，且这两样并非定制商品，属于店内常规销售款式 。2025年11月初，因家居设计变更在还未配货状态下与卖家协商更换沙发长度或型号，又无法与卖家谈拢加价幅度遂提出沙发部分退订，被告知会有300元扣点且需退回购买时的餐具赠品，但当时活动明确说明餐具为下单即赠。由于赠品已拆封，协商扣300元保留赠品后，又被告知需要加扣床的上门安装费用200元。所有退换费用在购买前均未告知。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
顾家家居定制延期未交货拒赔
我于2025年6月29日，在临汾顾家家居新居源店，临汾市尧都区顾家家居大店购买定制和家居。合同注明40-60天到货。并且家居订货单到货日期2025-8-31号，且注明，延期一天千分之3的违约金。打顾家总部电话，说延期违约金赔偿，家居和定制都有，目前顾家家居大店不认可这个事情。并且截止11月10号，我的全屋定制和家居还没到货。顾家总部电话，一直不给处理。
投诉问题
工期延误、合同纠纷
处理中
顾家家居欺诈销售拒退款
此商家通过哄*的方式，让本人签了订购单。交了超过百分之二十的订金。在未下单前，该店已经撤柜，不再代理米斐的品牌。也未通知消费者，存在欺诈行为。本人要求店家退款，但店家拒绝退款。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
顾家家居拒退未发货订单
我于11月1号下午两三点左右在合肥滨湖居然智家店的顾家家居买了一套餐桌椅，回来感觉颜色不适合，11月2号早上联系商家退货，商家不给退，都没有发货，当时商家说需要一个月才能送货，现在商家不处理，就是不给退，商家收钱后也没有开发票，就给
了一张红色的订单，也没有写具体送货时间，也没有提前告知不退不换之类的条款，就是让我们把钱交了完事，其他啥也没有提醒说明，订单后面的条款也都没有人和我们说，我们回来才看到
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
处理中
顾家家居强制扣取银联手续费拒退全款
本人于2025年10月12日在湖北省黄石市湖滨大道居然之家里面的顾家家居订购了床和沙发等商品，总价14000元人民币，销售人员刘夏要求我付全款，后经我们双方协商支付7000元订金，给了我一张手写的订货单，全程未告知其他条款。我离开店后销售发给我电子合同要我签字确认，因赠品问题导致协商不成，我没有签字确认，销售打电话说如果我非要纠结这个赠品那就取消订单算了，我就顺着她的话说既然双方都为难那就取消订单（10月12日17:59分付款7000元，当晚19:08分微信语音通话中说取消订单退款）。销售说10月13日全店员工到武汉学*，让我14日到店处理，后因时间关系，我于19日下午到店要求退款，销售刘夏同意。临走时我主动询问销售员刘夏是否是给我全额退款7000元整，她才说要扣除银联手续费。商家要求扣除银联手续费的行为，明确违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款的规定，同时也侵犯了本人依据该法第十条享有的公*交易权。这笔费用是商家使用金融服务的对价，是其经营成本的一部分。将经营成本转嫁给消费者，尤其是在交易失败时，是没有任何法律依据的。这属于上述法律中明确的“不公*、不合理的交易条件”。该费用属于商家的经营费用，不应由我承担。我要求顾家家居门店退还我已支付的全部款项7000元整。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
