顾家家居床垫异响严重要求换货
我于2022年12月12日在唯品会*台的顾家家居特卖旗舰店购买床垫，出现床垫异响，动一动就很大的响声，晚上根本无法翻身，影响睡眠，侵害了我正常的睡眠权益，我的诉求是他商家是床垫保修三年，然后弹簧保修二十年，商家是和我说他要求他是床垫是修不了，拆了就拆了，就是坏了。只愿意赔偿200块钱。20年保修，2年多就出现重大问题，要求同样价值床垫换货，或者退20分之17的价格
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居拒不退款并态度恶劣
2025年12月10日在石景山居然之家阜石路店顾家家居购买了沙发，床和餐桌，非定制产品，合同上写明收到货后一个月内无理由退款。且2026年1月商议2026年5月8日才送货。2026年1月16日因尺寸不合适且未发货的情况下要求退款，该店顾家家居以向厂家下单为理由就是不给退，提到合同上关于收到货一个月无理由退款退货的条款时，该店顾家家居的经理全程回避合同话题，说合同是合同，条款是条款，家具就是不能退！并且在电话沟通过程中冲我嚷，态度特劣（全程有电话录音）。这是明显的消费欺诈，虚假宣传，且店大欺客。我的诉求是退款！
投诉问题
合同纠纷、态度恶劣
处理中
顾家家居拖延退还意向金
2026年1月2日欲购买顾家家居赫兹沙发，门店经理推荐样品沙发，由我在石家庄各大卖场挑选，暂预交意向金1000元，后于1月3日核实卖场沙发存在多处划痕。1月4日申请退还意向金。1月9日催促销售人员，反馈7-15个工作日退款。今天1月16日也就是她所谓的11个工作日了，迟迟没有收到退款，而石家庄怀特家居店经理一直强调15个工作日，非15天，未妥善处理我的问题，只让我等，一直咬文嚼字工作日和天数的区别，没有优先解释，解决问题，导致我的体验感非常差，感觉到了维权难。自己的钱，自己都不能问。顾家客服投诉后，对方仍未积极反馈处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居虚假宣传及售后服务缺失
在红星美凯龙买的顾家真皮沙发，买的时候态度不错，说终身包清洗保养服务，就冲态度好，就下单了呀。结果现在卖完态度极差。
说好每次喊师傅来家里清洗，每一次都没来。真的把人当傻子。
今年居然来了一句。你不是在这边买的。我们不负责清洗。后来又说再给我洗一次，可是师傅根本没上过门。就是把我们消费者放猴子耍！我的新家买上要装潢了，再也不会来顾家选任何家具！大品牌不干人事！售后一塌糊涂！工作人员态度极差！差评！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居边柜开裂及售后推诿
我在 2024 年年底买了顾家的一个边柜，过了几个月才拿到，装修完放新房没人碰，前段时间发现柜子全部开裂了，配的烧水装置有异常声音。询问售后，不给解决，只会推。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
顾家家居沙发存在质量问题
我十一月份买的沙发，收货发现有质量问题，商家避重就轻，逃避解决问题的责任！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
顾家家居虚假宣传国补拒不兑现
我以2025年3月29号在河南安阳居然之家顾家家居定制柜子。当时销售销售跟我说有国补，百分之20补 可以补1万多 我消费了5万8千多 等我消费完以后，现在又不承认说有国补。欺*消费者
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居客服态度恶劣辱骂客户
在2026年1月10日电话链解咨询过程中一男性工作人员态度恶略，骂人脏话连篇，请贵公司解决
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居拒退预付款投诉
本人于1月4日在上海奉贤最家空间的顾家家居购买了价值4.34万的家具，当晚便觉得不太合适，第二天就提出了退款，在未正式签订合同及订单的情况下，商家以各种理由拒绝退款。明显违反了《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品/服务，未按约定提供的，应退回预付款并承担利息等费用。最高法预付式消费纠纷司法解释明确，消费者自付款之日起7日内可无理由请求返还预付款本金。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
顾家家居沙发掉皮拒换拒修
我2022年8月在陕西省韩城市红星美凯龙顾家家居买的布艺沙发，11月底送货上门，我2023年8月份住进去，使用不到三年的时间，在2025年12月发现沙发开始掉皮，打之前销售员电话说是老板撤店了，让打客服电话，客服说让就*门店解决处理，门店负责人联系我说是超质保了，说是布艺沙发不能补修，只能换布套，需要4000元以上，而且我买的沙发已经下市了，没有相同的布套，只能更换其他面料，我不能接受，并且再次拨打西北地区售后负责人电话一直没人接。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
