东航MU9734航班退票未退款且无反馈
要投诉东方航空，预定项目:3.24日早上北京飞大理东航mu9734航班，3.22号购买，因从天津出发想多预留一点时间，在同程旅游*台退票改为同一天东航航班，退款后钱没有返还，在4月中旬发现钱未到账，致电东方航空，对方表示投诉已受理，等待回复，后两次致电询问，东航均无反馈，购买机票*台同程旅游沟通，对方表示我没有进行操作，所以不予退款。我从始至终没有收到过任何一条关于航班的消息，订票成功，取消不成功，行程提醒，什么都没有，所以我认定为已经退票成功，如果机票是正常状态，应该会收到同程或者航空公司发来的登机提醒，航班动态，但我从始至终没有收到过任何一条关于航班的消息，订票成功的消息，行程的提醒，什么都没有，所以我认定为已经退票成功，直到四月份查账单才发现没有退款，同程的答复非常强硬，按时间扣取手续费，但我退票了，也没有乘机，不该接受他们的霸王条款，东航完全置之不理，投诉一直不回复，特申请公*公正的消费保帮我解决问题，谢谢，以下是我的短信截图，没有任何有关航班的消息。*台里也没有。也有录音为证。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
东航擅自将已购机票改为OPEN票
我要投诉东方航空，东航MU9877,我在东方航空app购票,本人原订2026年5月4号兰州-烟台机票，全款支付并已选座，未操作、未同意变更。东航擅自改为OPEN票，取消原航班与座位，被迫改2026年5月5号，打乱行程。投诉东航违规，要求退选座费、补偿行程损失、书面说明。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
东航MU6430航班取消后拒赔400元承诺补偿
我要投诉东方航空 航班MU6430 我在智行app购票 因为航班自身原因取消 导致我的行程一拖再拖 出于无奈我只能退票选择其他航空公司 打电话呀找东方航空赔偿 当时说选择其他航空公司没关系 只要把客票发到他们的邮箱就可以获得400元补偿 现在行程结束 突然告诉我因为选择了其他航空公司 导致我无法获得这400赔偿 因而无信出尔反尔 我滞留在南宁的经济损失我认为400合情合理 客服打电话说 只能赔付差价 我不同意 事情故意一拖再拖
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
东航诈*不给消费者退款
于2026年四月被诈*一步步开通花呗，他在我不知情情况下让我扫码提她支付了机票，总共4515，现在不给我退款，说我无法提供订单号，可是我也是受害者，我已经报警立案
投诉问题
退改问题
处理中
东航病退拒退且客服诱导，涉嫌霸王条款
我要投诉东方航空，航班10************23（2026年4月27日 南昌 —昆明），在航旅纵横上购票，问题：病退票不处理、不予退款、售后服务恶劣、恶意诱导消费者、霸王条款
投诉要求
全额退款、道歉、整改审核标准
投诉详情
事由：购买机票后儿童病情反复申请病退，遭*
台／航司以"证明开具时间"为由恶意拒退，客服存
在诱导行为，严重侵害消费者权益。
详细经过：
本人于4月18日通过"航旅纵横"APP购买［出发地］
南昌至昆明的机票。本人小孩此前因肺
炎已住院治疗一周，出院时虽有好转，但身体仍
虚弱。不幸的是，购票后两天（约4月20日左
右），孩子病情出现反复，再次出现咳嗽症状。
出于对患儿健康的负责，本人于4月22日在APP上
提交了"因病退票"申请。
核心投诉点：
1．恶意利用规则漏洞，机械执行审核标准：
本人提交申请后，退票被驳回。致电人工客服
后，客服并未一次性告知所有标准，而是存在
诱导性话术，让我去补开证明。4月24日，我
遵医嘱去医院开具了相关诊断证明，结果*台／
航司竟以"证明开具时间不在购票日（18日）至
申请日（22日）之间"为由再次拒绝！
这完全是强人所难！ 孩子病情是动态变化的，
家长带孩子看病是根据病情去的，怎么可能精
准预测要在哪一天开具证明来迎合*台的审核
时间？*台利用这种苛刻的时间限制，实质上
是在变相拒绝履行病退义务。
2．诱导消费与"踢皮球"式服务：
在沟通过程中，客服人员一直在"挤牙膏"，今
天说缺这个，明天说那个时间不对，这种反复
折腾消费者的行为，不仅没有解决问题的诚
意，反而是在忽悠消费者，消耗消费者的精力
和耐心。
3．违背人道主义精神：
小孩因肺炎反复确实无法乘坐飞机，这是客观
事实。航司和*台作为服务方，应当具备基本
的人文关怀，而不是*扣"证明日期"这种形式
主义条款，对确凿的病情视而不见。
我的诉求：
1．立即通过本人的病退申请，全额退还机票款
项。
2．停止以"证明开具时间"为由刁难真实患病的旅
客，承认病情的连续性。
3. 对客服人员的诱导性服务行为进行整改并道
歉。
证据
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
东航MU6896航班退票未退款
我要投诉东方航空，航班MU6896（5月5日长春龙嘉→威海大水泊），在12306购票，问题早上发起退票退款，只退票，钱没退给我。诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
突发骨裂伤病致行程取消，东航拒退套餐款且客服推诿
我在东航app购买了一张4.23郑州飞上海FM9322的机票➕迪士尼门票套餐，原价545元，迪士尼门票补差价124元，总计669元。本来是按照计划出行，但是4.13早晨突发情况导致脚崴了有骨裂肿胀病症，无法按原计划出行，已经去了骨科诊所绑绷带诊治，可提供伤病照片和诊所盖章诊断说明书。并在4.15又去了辽宁中医附属医院拍DR片，影像描述存在右外踝骨质密度不均匀，关节周围软组织肿胀的症状。医生建议卧床休养一个月，有挂号单、检查单和诊断报告单作为证据。 联系东方航空人工客服无果，恳请有关部门处理。要求将机票套餐，和迪士尼门票补差价的钱共计669元因病退回。 机票门票套餐订单号：13***************59 迪士尼门票预约订单号：78*******29 东方航空人工客服前后矛盾，在我询问什么时候可以给出解决方案，先是说要等反馈，之后没过两秒钟又说迪士尼回复时间一个月内，就是连问可能都没有去问合作方。东方航空的客服就是故意在拖着不给处理问题，耗时间。希望东方航空在本周内尽快给出解决方案，因为机票订单23号就到期了，如果无法全款退，要么是可以延期机票和门票的方法，最起码提供一些方法，一直在等一直在耗着不解决问题。请消费者事务中心协助督促快速解决该问题。关于病退我已经去医院做了检查具备事实证据，如果本周内还得不到解决方案，只能考虑走司法程序去人民法院在线提起诉讼。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
东航错购机票退改及客服处理不当
在携程给客户买了4月13日机票，购买错误，买错机票为mu9708 昭通到昆明，因着急退票重新购买了正确机票mu6824 昆明到广州，先是致电携程能否有错购*挽回一点损失，遭拒，才联想起可与航司沟通，13号致电航司第一通电话是可上报特殊处理，因只有客户电话让我联系携程添加我的号码才可上报，第二通致电客服要求新航班乘机出发后才可上报，14日早上再次致电航司说新的客票并不是规则内*台购买拒绝特殊处理，回顾第二通致电航司时我再三问客服是否现在已添加我号码就可，得到确切答复。打工人，希望航司能人文关怀尽可能的减少旅客损失，愿收到此投诉的客服代表不怕麻烦认真对待，望回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
东航无故取消航班致旅客额外支出
本人及同伴四人2026年4月13日购买了南昌北飞往桂林两江NU90318(8 点45分至10点25分)的机票四张，3月31日收到航空公司航因“公司计划”取消本次航班，收到航空公司通知和电话后也给与了我们四人机票全额退款。由于航班取消，我们购买了2026年4月13日高铁票出行，景德镇北至南昌东至桂林（11点10分出发至18点18到达），每张车票票价合计484.5元。由于航司自身原因，造成我们长时间出行，时长达7个多小时，给我们造成了极大不便和疲劳，并且耽误了我们行程的合理安排。我们要求航空公司给与我们四人高铁票费用484.5×4=1938元全额赔偿。
投诉问题
未履行合同
处理中
东航擅自取消航班并调整行程
我要投诉东方航空，航班MU9797、MU9798，在携程APP购票，问题：航司未经允许取消航班并私自调整旅客行程，诉求：航司全额补偿机票、酒店以及为此次行程已经付出的费用，并对旅客作出额外补偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
