东航中转权益规则不透明及客服推诿
东方航空的中转权益是要看机票价格高于800的，我们提前买的快一千的机票，被告知机票价格只有500多，而另外400多税价，我不知道大家谁买机票的时候显示的价格到实际支付时候多四百多！客服态度还极其恶劣，说你在*台购买那是*台没有展示清楚！难道不是你们和*台公司合作卖机票吗？一句让我们自己去找*台就可以推卸责任了？那请问您所谓不含税大于800机票难道就不是从你们APP申请中转权益了？也需要在*台申请？？？之前从海航预订的中转机票比东方航空的便宜很多照样享受中转服务！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
东方航空机票价格当日大幅下降未补差
我于2026年1月29日13:45在去哪儿网app上购买了2026年2月5日重庆-曼谷的中转航班（乘坐飞机属于东方航空公司），重庆-昆明MU5858/昆明-曼谷MU9621，我于当天晚上九点多继续浏览回程机票，由于去哪儿网没有我需要的时间航班，我就去同程app上寻找，我就在同程上看了一下2月5号重庆-曼谷的价格偏差，一点进去一看，机票价格882元-912元不等，然后马上联系了去哪儿网客服进行反馈说明了情况，客服说马上和航空公司那边进行沟通看能否申请退款处理，于晚上23:11回电，客服表示东方航空公司客服说这是属于机票价格正常浮动的现象，不退款不补差，去哪儿网客服也表示，他自己也拿自己的手机看了，价格是下降到了八九百元，他们自己app的价格也下降了，就连东方官网机票价格也下降到800-900元左右，我就想明确的问一下，价格浮动将*400元是属于正常范围之内的吗？而且是在我当天下单当天晚上价格下降，如果说在几十元一百元左右就算了，但是现在的差价在将*400元，谁的钱也不是大风刮来的，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元进行核算。基于以上侵权行为，我仅要求*台赔偿差价，即1289-912=377，总计377元，若*台不同意，则将继续上诉互联网法院，到时即将申请机票原价退一赔三。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
东方航空APP遭*付款7230元拒退
我于2026年1月27日被*子诱导我通过东方航空app购买了一张机票7230元，钱已转到他们账户，联系客服不予退订退款，客服说不是他们账户，但是收款方是东航，我已经报警立案，我要求退还我个人所支付的7230元人名币
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
东航APP购票价高于官网及第三方
本人于2026年1月27日凌晨在东方航空app上购买机票一张。成交后东方航空app赠送我一张价值75元的泡泡玛特城市乐园门票抵用券。我于1月29日凌晨在东方航空app上使用这张消费券，并使用240积分，以最终成交金额99元购买泡泡玛特城市乐园门票一张。但事后发现该门票在微信小程序官网仅销售88元，在第三方*台飞猪的仅销售85元，我在使用优惠券及积分的基础上，购票金额甚至反而高于官网售价及第三方*台售价。此举严重侵害了我作为消费者的正当权益。现正式要求东方航空道歉，并退差额14元。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
已完结
同订单东方航空机票退票被无故拖延
本人于王月艳，身份证号码131****98****10425电话131****9801
2026年1月28日8时许，通过去哪儿网*台，购买一家四口共计4张往返机票。具体行程为：2026年1月30日，北京飞往宁波，承运航空公司为东方航空；2026年2月4日，宁波飞往北京，承运航空公司为首都航空。本人购票后，因行程起降机场与自身需求不符，在退票有效期内，大概九点多（提交时间距购票时间不足一小时）通过去哪儿网*台官方渠道，对上述4张机票同步、统一提交退票申请。
退票申请提交后，同订单内返程的首都航空机票，*台严格履行其对外公示的极速退、全额退服务承诺，在退票申请提交后的2小时内，顺利完成全额退款，退票流程规范、高效。
但同订单、同步提交的东方航空去程机票，退票处理存在严重不公，且被投诉人存在恶意推诿、拖延退费的行为。去哪儿网*台与东方航空双方互相推卸责任，处理口径反复无常：前期告知投诉人航司不予办理退票，后续又变更说辞，声称需在*台完成额外文件签署方可推进退票。然而，去哪儿网的退票操作页面，无任何醒目、清晰的提示告知相关签署要求、签署入口及操作步骤，投诉人无法完成*台所称的操作。自本人提交退票申请之日起，无任何*台客服、航司工作人员通过电话、短信、站内信等任何方式，主动联系投诉人，告知退票进度、说明问题原因、提供解决方案。
被投诉人的上述行为，已严重侵害投诉人的合法权益。去哪儿网对外公示统一的退票服务承诺，却对同订单、同步申请的机票，采用双重退费标准，区别对待消费者。在投诉人无任何违规行为、退票诉求合理的前提下，*台与航司恶意拖延、相互推诿，拒不履行退款义务。其行为违背诚信原则，未尽到*台应尽的服务义务与告知义务，涉嫌侵害消费者的公*交易权、知情权，已构成违约，损害了消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
东航APP账号被他人登录购票后无法申诉
1月26日别人在我手机上登app购票后退出，我打电话申诉却被告知无法查询
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
被冒用收款码致用户扫码被*
2025年10月8日至10月10日多次用手机银行扫码东方航空的收款码 后面才发现是被诈*了 现在还没得到警方的答复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
东航拒病退且称材料造假
本人购买了1.29青岛-首尔的两张机票，乘客范成博与孙千龙，本人申请病退后，航司没有依据就说本人材料造假，本人材料均为三甲医院开具的正规材料，航司不仅不告知本人他们的审核标准，还机械式的重复条例，没有一个证据证明我的病历是假的，拒绝我的病退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空未履行低价票退款承诺
我在2025年12月20日在携程上订了一张广州飞上海的机票票价为3170，在12月21日发现票价降为2183。 于是联系东方航空，航空公司承诺可以重新买一张低价的机票然后行程结束后可以致电退我的高价机票。 于是我重新买了一张机票继续出行， 现在时间已经过去一个月东方航空还没有给我退款。我的携程订单编号是1128144****79018。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
东航拒全额退机票被指霸王条款
我于1.17日在携程上订购双人6日5晚跟团游（圣彼得堡），这个订单包括机票、酒店、地陪3个项目。在当天发现行程有误，申请全额退款，重新订购，携程这边表示航司他们无权决定，东航不予以全额退，一共大概****的机票价钱，只肯退几百块的税费。（因为携程并未在这个总订单中显示机票价格部分，只能根据官网看到是****）距离出发时间还有半个多月，并且我并未享受到任何服务，此后我接续多次提出退款诉求。出于对*台及航司的信任订购一站式全包服务，且如今我看到的页面并没有告知只能退税费。且购买的是东航的机票，在东航的官方app上居然无法操作退票。作为消费者，我觉得收到了欺*，同时认为东航的该规定是霸王条款。我目前的诉求是：全额退机票的款项。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
