东航MU5942航班延误致退票被收手续费
我要投诉东方航空，航班MU5942(七月一日大理至南京），在去哪儿旅行购票，该航班延误了四五个小时我退票不是正常的吗就算我后期改签了 本来就是他们的问题 为什么我退票还要收我手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
东航MU6641航班退票扣费70%过高
我要投诉东方航空，航班MU6641（2026年6月10日北京大兴机场地-成都双流机场地），在慧通差旅*台购票，问题：购票后仅3小时（起飞前48h）进行退票，扣去70%票价，退票手续费过高，合规性存疑问诉求：合理扣取退票费，返还多扣取的费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉东方航空霸王条款，要求退款
四号买的飞机票五号我就退款仅20小时就索取120的手续费只退四百机票300机建费就220机建费存在严重的不合理我已明确表明医院无法为我开证明后拒绝退还手续费起飞还有四天并未对未对航司造成任何实际性的损失，座位仍可正常销售，所收取的手续费完全是机械执行霸王条款，市场上能接触到的购买此航班的*台，展示的退改签规则基本一致，都是按照高额退改签手续标准设置，想要购买此航班的旅客只有一种消费环境，也就是没有给消费者提供公*交易的环境，被迫选择高额手续费条款订单，侵犯消费者公*交易权；
诉求：1、航班起飞前取消，没有对航司造成任何损失，要求航班结束后全额退款 2、首都航空这种做法违反民航规定，侵犯消费者权益并整改手续费不按天数按距离起飞还有多少小时
投诉问题
霸王条款
处理中
东航代售吉祥航空机票未明示致无法改签
我要投诉东方航空Ho1262航班6月5号从哈尔滨出发，前往上海，在东航App购买的机票是吉祥航空.就是我到机场的时候时间比较紧张了，我直接去了东航办理登机.如果我不是直接去找东航，因为东航他是在B区。但是机票上完全没有显示，我应该去找的是吉祥航空问题，我直接要求改签，但是在东航的App上完全无法操作，我就赶紧打了东航的人工客服人工客服说今天的飞机全部改签不了，但是我在Apple上看，还有很多航班问他为什么他态度非常不好的嘲讽的口气，说你只能改签明天的吉祥航空当时的时间是在18:20分。因为我在东航登机的话，时间上是来得及，但是再让我去吉祥就肯定来不及了他们的App上根本就没有显示我买的是吉祥航空，然后他们代销了吉祥航空的机票又没有办法改签，只能让我退掉，非常不合理。机票上完全没显示是吉祥航空，他ho我后来用豆包查了，作为不专业的人士，我们根本就没有办法分辨他他是什么航空。我默认了在东航下单的机票就是东航的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉东方航空退改问题
孩子订的机票1900元改签后收取费用2800元乱收费违规
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
东航MU5272航班拒开电子行程单
我要投诉东方航空，航班东航MU5272 （2026年3月7日上海-银川），在云端私人管家上购买机票，目前需要开具电子行程单，但航空公司拒开电子行程单，现要求开取电子行程单（邮箱：87*****27@qq.com）
投诉问题
发票问题
处理中
东航无身份证购票拒退7855元
本人2026年5月7日在中国东方航空
有限公司购买旅游运输服务，共计
花费7855元，没有本人身份证号订
的机票，没有任何航空公司对受害
人进行的服务，现对方拒绝退款否
认收款否认服务的失败和对我造成
的危害，希望有关部门帮忙协商退
费。该
机构违反了《消费者权益保护法》
第二十四条：“经营者不得以格式
条款作出排除或者限制消费者权
利、减轻或者免除经营者责任、加
重
消费者责任”等对消费者不公*、不
合理的规定。诉求是退赔费用，
申请将费用退还！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
东航MU5650航班取消未赔餐饮等合理费用
我要投诉东方航空，航班MU5650（5月29日珠海金湾-宁波栎社），在携程购票。
问题：原航班因航司计划取消飞行，延迟至5.30飞行。沟通为无赔偿 且不报销合理范围内的酒店餐饮交通费用（特指无餐饮报销）。
诉求：1.赔偿现金400元人民币。2.报销合理范围内的，比原计划多出一天的酒店餐饮交通费用。
投诉问题
未履行合同
已完结
东方航空未按约退还行享东方次卡费用
我于2025年2月21日在东方航空购买了行享东方次卡，规则显示到期未用自动退，现在距离本人购买已超过一年，并未使用，申请退款仍未退。
联系过客服，客服告知我申请通过后7个工作日退款，退款申请审核通过时间为2026年5月6日，应退款时间为2026年5月15日，款项至今未退，严重侵害消费者权益。要求退款赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
东航擅自三次改航班且无通知
我要投诉东方航空，航班8:05（2026年5月23日，宁波栎社-大连周子水），在东方航空app购票，问题：航班无故取消，擅自更改航班3次，没有任何通知，而且是不合理的更改，改早班机、改垮2日后的航班，行程全被打乱，现在强迫只能改早班机，并且不赔付酒店费用。
诉求：1、同意我们自己选择航班免费改签（包括中转航班）；
2、航空公司要求只能改早班机的话，赔付前一晚的酒店住宿。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
