本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因本人身体原因未成功乘坐此次航班，带来麻烦尽请谅解，由于本人特殊情况未能及时去往二甲医院就医，由于事发突然只能就近医院就医，特无法充分按照航司要求出具详细的材料深感抱歉，为了减少双方不必要得损失，我及时提出病退，在此期间我一直在拨打订票平台和东方航空公司的客服电话，期间未曾接通，一直在浪费我得时间！鉴于贵司服务工作缺乏温度和效率低下，未考虑顾客得特殊情况，只是一味得遵守规则，让我对贵司旅行体验不满意，特提出投诉！！！后期我尝试沟通无人应答，今天询问后一千得机票费，需要扣除560的手续费，由于本人当时身体的确不舒服其中我也未能提供该司要求得具体材料，特申请特殊处理，由于本人是一名学生，无法承受高昂得退票手续费，还望理解！

2023年8月29日下订单购买10月4日上海飞广州机票，订单金额966元，起飞后平台可返现80元，即886元，一共购买了2张，分2个账号购买，共1772元。 9月19日该航班机票大幅降价，早上约9时，平台结算价格858元，起飞后可返现80元，即778元；当日晚约20时，票价持续下降平台结算价格785元，起飞后可返现80元，即705元，与当时购买订单差额181元，2张机票共申请退差额差额362元。 作为消费者，是冒着行程可能变更的风险和避免机票价格持续上涨才提早购买机票，因此无法接受航司在距离航班起飞前半个月无理乱调整价格。 与去哪儿客服沟通过，他们无法补差价，而且机票价格是航司定的，他们无法干预；我亦与航司客服沟通过，他们的专员沟通态度极其恶劣，并且一直以机票价格正常浮动为由拒绝退差价，严重损害了消费者的利益，我只是希望能争取自己赢得的利益，既然航司可以用705元价格对公众销售，就应该对每个顾客负责，每个顾客都有权利享受这个价格，希望有关部门能帮忙与航空公司调解，协助退差价。

5月7日 MU 5353 19:25上海虹桥T2至深圳宝安T3 乘客18:50已过安检，19:05-19:11在42号登机口楼上电梯处接听电话，中间19:07、19:09有收到两通 021-22****55来电，因在通话中&来电号码未知并未接通. 19:11乘客回拨021-22****55，提示为空号. 而后乘客未收到任何东航的短信或电话. 乘客常用APP提示航班又推迟. 约19:20乘客下楼到登机口，登机口未有工作人员，等待10分钟后问询旁边41登机口东航工作人员. 工作人员只是提醒已不能登机，需出安检到柜台改签机票. 除此，东航工作人员并未提供其他信息或协助. 乘客用自己途径改签更晚的航班. 20:00左右乘客前往东航VIP Room V2 寻找东航工作人员，欲投诉. V2前台工作人员询问很多信息，打了很多通电话，终于确认021-22****55是提醒登机的电话号码，也终于确认MU 5353有减员. 乘客再次表明来意，要投诉. V2前台说找专员来处理投诉. 专员给人的感觉是要乘客不投诉，而乘客是真要投诉&提供反馈意见. 专员拿出了投诉二维码，此时已差不多20:30. 现对东航提出以下意见： 1. 通知登机，用不显示来电为东方航空且回拨为空号的号码；在2分钟内只拨打乘客两次电话，没有第三次呼叫. 通知乘客登机的机制不完善，起码在此事件中，显然没有通知到位. 对乘客不负责、不友好. 2. 东方航空在未联系到乘客且乘客已较早通过安检的情况下，单方面做了减员决定，且操作后没有通过电话、短信明确告知乘客. 也没有推送任何指引后续操作的信息给到乘客.对乘客极不友好. 3. 登机口工作人员没按标准流程协助乘客. 东航的员工培训有待加强. 4. 东航VIP Room 接洽乘客投诉的工作人员不够专业，或东航没有给员工做相关培训. 没有收到登机通知，没有收到被减员的告知，没有收到被减员后如何操作的告知也没收到工作人员的有效协助，跟员工沟通半小时投诉最后还是需要扫码&一个字一个字的写&一条只限100字. 希望督促东航提升服务体系和服务质量. 作为不愉快经历的体验者，我要求东航赔偿.

我是订的4月28日晚10点从上海飞厦门的飞机票，28日上午10点左右我想改成晚6点的行程，于是提交了退票申请，在审批过程中东航发信息说由于天气原因取消航班。 现在退票东航扣了我495的退票费，票价800左右。 我电话东航客服，他们说我是在未取消前退票，需要承担退票费。 但是我有两个问题，第一，我是退票审批前通知的取消航班，我退票也是在知道在取消的范围内，为什么还是要说我不知情的情况下退票？ 第二，飞机都取消了，我为什么要扣手续费，这是为什么的手续？

买了联航往返机票 去程因为天气问题 航班取消 东航只能去程退全额 回程票不退全款 说不符合退款条件 我只能这干航班走 去不了 回来的还不给退 ！如果是我个人行为 没问题 航班取消 为什么要消费者买单？怪不得都说东航差劲儿 这是真差劲👎！最开始买的联航香港航空往返香港北京 去航取消 联航机票 必须一起退！不对🆚感觉不到差距！感觉中国人那点小聪明 全用在芝麻绿豆大点的事情上了 从上到下 一点格局没有 ！活该大家都说你这航空公司差！真差！第一次东航 一生黑！

投诉原因：航班取消但不予以全额退款 我购买了2024年5月7日从广州白云机场-上海虹桥机场的航班fm****18。但是因为近期广州天气状况恶劣，该航班在4月28日～5月4日只成功飞行一次，有六天都取消了，根据天气预报，出行当天还有雷阵雨，因此我购买的航班取消可能性是非常大的。出于对行程的担忧，我在5月5日不得已选择了退票更换其他交通方式，并被东方航空收取了189元的退票手续费。在5月7日，该航班确实因为天气状况取消行程，但是东方航空方却不愿意全额退款，给付扣除的手续费。 作为消费者，我十分理解航空公司在航程正常时对退票旅客收取手续费的行为，费用的收取是在正常起飞情况下购买航司处理多余机位的工作，以弥补旅客退票对其造成的经济损失。然而现在航班已经取消，并不存在处理未售出座位的问题，不全额退款的行为我认为是严重侵害了消费者的合法权益的。 我认为消费者与航空公司的关系十分不平等、不对等。东方航空的航班取消在值机前几个小时才给予通知，而不需要承担除了退票费用外任何的赔偿，面对天气状况非常恶劣、大批航班取消的状况，对于我这样赶时间的消费者来说是冒不起等待的风险的。然而在这样的状况下，即使航班取消，消费者也依然要承担退票的手续费，这种费用的扣除极其蛮横无理。希望东方航空对本人的机票进行全额退款。

在东方航空app上购买西安到台州的机票，票价是1026，而实际出票票价是926，现要求航空公司三倍退差价，航空公司却以我这个票已使用拒绝

我购买的5.7日上午10：10的桂林飞合肥新桥机场航班，在5.6日晚上18：47突然通知我飞机需要维修，强行把上午10：10航班改到晚上17：20，没有任何商量余地，直接改。 消费者退改签就需要支付大额退改费。航空公司临时取消航班为什么可以无偿。不公平不对等的消费关系。

东方航空公司，连续3次因公司计划无故取消航班。此前购买东方航空从长春到香港机票，第一次因为没有耽误行程，同意免费改签相同时间机票，结果又取消，已经没有当日合适航班，于是协商提前一天启程，东航赔付酒店费用的一半，同意方案，改签提前一天机票，结果又无故取消，忍无可忍！在法律法规允许前提下，要求东航赔偿因航班取消额外产生的全部酒店费用以及第二天早餐餐食费，合理合法，东航拒不同意，且没有人进行跟进协商，已经严重影响出行计划，希望达到诉求！！！带着2儿童，一位58岁老人！

购买了2024年5月5日晚上19:10的mu****28班次飞机取消，在晚上五点二十左右（已到机场）被告知航班取消，济州机场东航工作人员反馈是天气原因，但是同日期别的航空公司航班至少延误可以起飞，国航等别家航司的飞机也可以降落济州机场。实际原因是前续航班mu****27航班被取消，航司调度问题导致我乘坐的mu****28航班因为没有飞机执飞而取消，实质上不是因为天气原因没法起飞，而是因为没有飞机执飞而导致的，而且是起飞前两个小时不到才通知取消，我们都已经做好回上海的准备了，航空公司也没有协助我们订酒店，就只是说了因为天气原因航空公司不管走吧，我们当场去找酒店也非常困难，而且请假都非常麻烦。东航说所谓的天气原因就是想不负责任。实质上是因为东方航空没有调度好飞机，或者说不愿意为我们调度，导致mu****28次航班被取消，因此东航应当应该赔偿我误工费以及临时订酒店的费用。

我于2024年4月12日在中国东航官网购买了5月16日从合肥飞大阪的往返机票，由于4月29日发生了东航机组人员无故放救生滑梯的事故（承运人原因）让我对东航失去信任，于是选择非自愿退票，但是被拒绝，若想退款只能选择自愿退票，但自愿退票需要扣除1500元，大约是原机票价格的73%，我认为该费用非常不合理，我仅接受全额退款或10%以内的手续费

4月29日机票从白云机场-重庆江北机场，返程为5月2日，28号晚11点多收到29号机票因天气原因取消，因为已经定好酒店跟返程，决定改期4月30日起程，回程也选择加价改期5月3日回程。4月29日晚收到飞机延误两小时起飞信息，4月30日上午10.30分左右收到短信取消航班，自动给我更改日期为5月2日起飞，我行程订的酒店费用其他费用都要扣除手续费，回程票需要扣除退票手续费我认为不合理。回程票于5月3日也取消了航班，我觉得扣除的手续费并不合理，要求回程手续费不扣除，机票全额退款。

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因本人身体原因未成功乘坐此次航班，带来麻烦尽请谅解，由于本人特殊情况未能及时去往二甲医院就医，由于事发突然只能就近医院就医，特无法充分按照航司要求出具详细的材料深感抱歉，为了减少双方不必要得损失，我及时提出病退，在此期间我一直在拨打订票平台和东方航空公司的客服电话，期间未曾接通，一直在浪费我得时间！鉴于贵司服务工作缺乏温度和效率低下，未考虑顾客得特殊情况，只是一味得遵守规则，让我对贵司旅行体验不满意，特提出投诉！！！后期我尝试沟通无人应答，今天询问后一千得机票费，需要扣除560的手续费，由于本人当时身体的确不舒服其中我也未能提供该司要求得具体材料，特申请特殊处理，由于本人是一名学生，无法承受高昂得退票手续费，还望理解！

2023年8月29日下订单购买10月4日上海飞广州机票，订单金额966元，起飞后平台可返现80元，即886元，一共购买了2张，分2个账号购买，共1772元。 9月19日该航班机票大幅降价，早上约9时，平台结算价格858元，起飞后可返现80元，即778元；当日晚约20时，票价持续下降平台结算价格785元，起飞后可返现80元，即705元，与当时购买订单差额181元，2张机票共申请退差额差额362元。 作为消费者，是冒着行程可能变更的风险和避免机票价格持续上涨才提早购买机票，因此无法接受航司在距离航班起飞前半个月无理乱调整价格。 与去哪儿客服沟通过，他们无法补差价，而且机票价格是航司定的，他们无法干预；我亦与航司客服沟通过，他们的专员沟通态度极其恶劣，并且一直以机票价格正常浮动为由拒绝退差价，严重损害了消费者的利益，我只是希望能争取自己赢得的利益，既然航司可以用705元价格对公众销售，就应该对每个顾客负责，每个顾客都有权利享受这个价格，希望有关部门能帮忙与航空公司调解，协助退差价。

5月7日 MU 5353 19:25上海虹桥T2至深圳宝安T3 乘客18:50已过安检，19:05-19:11在42号登机口楼上电梯处接听电话，中间19:07、19:09有收到两通 021-22****55来电，因在通话中&来电号码未知并未接通. 19:11乘客回拨021-22****55，提示为空号. 而后乘客未收到任何东航的短信或电话. 乘客常用APP提示航班又推迟. 约19:20乘客下楼到登机口，登机口未有工作人员，等待10分钟后问询旁边41登机口东航工作人员. 工作人员只是提醒已不能登机，需出安检到柜台改签机票. 除此，东航工作人员并未提供其他信息或协助. 乘客用自己途径改签更晚的航班. 20:00左右乘客前往东航VIP Room V2 寻找东航工作人员，欲投诉. V2前台工作人员询问很多信息，打了很多通电话，终于确认021-22****55是提醒登机的电话号码，也终于确认MU 5353有减员. 乘客再次表明来意，要投诉. V2前台说找专员来处理投诉. 专员给人的感觉是要乘客不投诉，而乘客是真要投诉&提供反馈意见. 专员拿出了投诉二维码，此时已差不多20:30. 现对东航提出以下意见： 1. 通知登机，用不显示来电为东方航空且回拨为空号的号码；在2分钟内只拨打乘客两次电话，没有第三次呼叫. 通知乘客登机的机制不完善，起码在此事件中，显然没有通知到位. 对乘客不负责、不友好. 2. 东方航空在未联系到乘客且乘客已较早通过安检的情况下，单方面做了减员决定，且操作后没有通过电话、短信明确告知乘客. 也没有推送任何指引后续操作的信息给到乘客.对乘客极不友好. 3. 登机口工作人员没按标准流程协助乘客. 东航的员工培训有待加强. 4. 东航VIP Room 接洽乘客投诉的工作人员不够专业，或东航没有给员工做相关培训. 没有收到登机通知，没有收到被减员的告知，没有收到被减员后如何操作的告知也没收到工作人员的有效协助，跟员工沟通半小时投诉最后还是需要扫码&一个字一个字的写&一条只限100字. 希望督促东航提升服务体系和服务质量. 作为不愉快经历的体验者，我要求东航赔偿.

我是订的4月28日晚10点从上海飞厦门的飞机票，28日上午10点左右我想改成晚6点的行程，于是提交了退票申请，在审批过程中东航发信息说由于天气原因取消航班。 现在退票东航扣了我495的退票费，票价800左右。 我电话东航客服，他们说我是在未取消前退票，需要承担退票费。 但是我有两个问题，第一，我是退票审批前通知的取消航班，我退票也是在知道在取消的范围内，为什么还是要说我不知情的情况下退票？ 第二，飞机都取消了，我为什么要扣手续费，这是为什么的手续？

买了联航往返机票 去程因为天气问题 航班取消 东航只能去程退全额 回程票不退全款 说不符合退款条件 我只能这干航班走 去不了 回来的还不给退 ！如果是我个人行为 没问题 航班取消 为什么要消费者买单？怪不得都说东航差劲儿 这是真差劲👎！最开始买的联航香港航空往返香港北京 去航取消 联航机票 必须一起退！不对🆚感觉不到差距！感觉中国人那点小聪明 全用在芝麻绿豆大点的事情上了 从上到下 一点格局没有 ！活该大家都说你这航空公司差！真差！第一次东航 一生黑！

投诉原因：航班取消但不予以全额退款 我购买了2024年5月7日从广州白云机场-上海虹桥机场的航班fm****18。但是因为近期广州天气状况恶劣，该航班在4月28日～5月4日只成功飞行一次，有六天都取消了，根据天气预报，出行当天还有雷阵雨，因此我购买的航班取消可能性是非常大的。出于对行程的担忧，我在5月5日不得已选择了退票更换其他交通方式，并被东方航空收取了189元的退票手续费。在5月7日，该航班确实因为天气状况取消行程，但是东方航空方却不愿意全额退款，给付扣除的手续费。 作为消费者，我十分理解航空公司在航程正常时对退票旅客收取手续费的行为，费用的收取是在正常起飞情况下购买航司处理多余机位的工作，以弥补旅客退票对其造成的经济损失。然而现在航班已经取消，并不存在处理未售出座位的问题，不全额退款的行为我认为是严重侵害了消费者的合法权益的。 我认为消费者与航空公司的关系十分不平等、不对等。东方航空的航班取消在值机前几个小时才给予通知，而不需要承担除了退票费用外任何的赔偿，面对天气状况非常恶劣、大批航班取消的状况，对于我这样赶时间的消费者来说是冒不起等待的风险的。然而在这样的状况下，即使航班取消，消费者也依然要承担退票的手续费，这种费用的扣除极其蛮横无理。希望东方航空对本人的机票进行全额退款。

在东方航空app上购买西安到台州的机票，票价是1026，而实际出票票价是926，现要求航空公司三倍退差价，航空公司却以我这个票已使用拒绝

我购买的5.7日上午10：10的桂林飞合肥新桥机场航班，在5.6日晚上18：47突然通知我飞机需要维修，强行把上午10：10航班改到晚上17：20，没有任何商量余地，直接改。 消费者退改签就需要支付大额退改费。航空公司临时取消航班为什么可以无偿。不公平不对等的消费关系。

东方航空公司，连续3次因公司计划无故取消航班。此前购买东方航空从长春到香港机票，第一次因为没有耽误行程，同意免费改签相同时间机票，结果又取消，已经没有当日合适航班，于是协商提前一天启程，东航赔付酒店费用的一半，同意方案，改签提前一天机票，结果又无故取消，忍无可忍！在法律法规允许前提下，要求东航赔偿因航班取消额外产生的全部酒店费用以及第二天早餐餐食费，合理合法，东航拒不同意，且没有人进行跟进协商，已经严重影响出行计划，希望达到诉求！！！带着2儿童，一位58岁老人！

购买了2024年5月5日晚上19:10的mu****28班次飞机取消，在晚上五点二十左右（已到机场）被告知航班取消，济州机场东航工作人员反馈是天气原因，但是同日期别的航空公司航班至少延误可以起飞，国航等别家航司的飞机也可以降落济州机场。实际原因是前续航班mu****27航班被取消，航司调度问题导致我乘坐的mu****28航班因为没有飞机执飞而取消，实质上不是因为天气原因没法起飞，而是因为没有飞机执飞而导致的，而且是起飞前两个小时不到才通知取消，我们都已经做好回上海的准备了，航空公司也没有协助我们订酒店，就只是说了因为天气原因航空公司不管走吧，我们当场去找酒店也非常困难，而且请假都非常麻烦。东航说所谓的天气原因就是想不负责任。实质上是因为东方航空没有调度好飞机，或者说不愿意为我们调度，导致mu****28次航班被取消，因此东航应当应该赔偿我误工费以及临时订酒店的费用。

我于2024年4月12日在中国东航官网购买了5月16日从合肥飞大阪的往返机票，由于4月29日发生了东航机组人员无故放救生滑梯的事故（承运人原因）让我对东航失去信任，于是选择非自愿退票，但是被拒绝，若想退款只能选择自愿退票，但自愿退票需要扣除1500元，大约是原机票价格的73%，我认为该费用非常不合理，我仅接受全额退款或10%以内的手续费

4月29日机票从白云机场-重庆江北机场，返程为5月2日，28号晚11点多收到29号机票因天气原因取消，因为已经定好酒店跟返程，决定改期4月30日起程，回程也选择加价改期5月3日回程。4月29日晚收到飞机延误两小时起飞信息，4月30日上午10.30分左右收到短信取消航班，自动给我更改日期为5月2日起飞，我行程订的酒店费用其他费用都要扣除手续费，回程票需要扣除退票手续费我认为不合理。回程票于5月3日也取消了航班，我觉得扣除的手续费并不合理，要求回程手续费不扣除，机票全额退款。