网易云课堂课程过期未说明，要求退款2980元
2023年2月9日在某平台通过宣传在淘宝旗舰店分期付款2980元购买网易云课堂公共营养师课程，承诺可看回放（未说明有效期），考证不过可退款（根本没考试）由于工作繁忙，没有上过课，觉得哪怕没考试以后也可以看课程，但问学管说过期了，只能续课，学管说不清楚。我就问网易云课堂app的客服，客服给了我一张不知哪儿的宣传图，下面小字写的有效期时间。可当时学管根本就没有说明一年有效期。问没考试怎么退，也没任何有用解答内容。现要求网易云课堂全款退回费用2980元。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
网易云课堂诱导消费且退款遭拒，课程服务与承诺不符
2024年6月27日，本人在抖音平台添加“网易有道云课堂”助教小孙微信，其宣称课程原价4980元（见聊天记录截图），通过“今日叠加优惠400元”诱导我以2580元购买营养师课程，承诺费用包含考试费、题库和12期免息分期，并强调“无二次收费”，但后面报名时，营养师学管要求我缴交报名费；报名时声称考不过全额退款，松懈消费者的心理防线，实际退款需要满足各种要求；承诺课程可以无线观看，并未提出课程仅有一年有效期，逾期观看课程需要续费；声称营养师协会与人事考试含金量等同，承诺可以拿证后领取国家补贴，但并未告知只有人社考试才可以领取补贴。
侵权行为：
购后要求退款遭拒，且实际需另交考试费（与承诺不符）
课程协议隐藏条款，课程仅有一年有效期（购买时未公示）
并未告知仅有人社考试才可领取国家补贴（诱导消费）
诉求：
立即退还2580元全额课程费；
终止课程服务并删除个人信息。
投诉问题
收费问题、退款纠纷、活动问题
已完结
网易云课堂课程有效期未提前告知且拒绝合理延期
我于2024年2月15日，购买了26考研课程，于一年后今日发现自己购买的课程有时间限制，视频在今年12月之后便不能再观看，这在当初买课介绍的时候并未提及，现如今与客服方沟通，对方说学习手册中都有写，图片中定金后都有明显标识有效期，而正式购买的课程有效期却被告知写在学习手册里，这变相隐藏了这些问题。首先花钱买的课程并不属于我，然而与商家协商延期课程并告知要加2000元，现我要求商家退还未上的课程费用或延期我的课程时间
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
网易云课堂课程退款被拒且客服不回应投诉
我于2025年4月10日购买网易云课堂《AI大模型产品经理实战营》课程，客服销售该课程时注明“7天无理由退款”，且上课时间为2025年5月7日。在2024年4月12日，我接到工作单位通知，2025年5月至7月因工作安排无法进行课程学习，遂在2025年4月12日提出退款要求。起初客服一直强行挽留，我坚决退款后就再也没给正面回应，不回信息，一直到2025年4月14日，仍无任何退款动作。现就此事进行投诉！
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
网易云课堂退款及合同纠纷，霸王条款问题严重
没有收据，没有合同，没有看完课不给退费，霸王条款，当时根本没有和我说清楚
投诉问题
发票问题、收费问题、退款纠纷
已完结
网易云课堂课程培训未达预期且拒绝退款
我在2024年10月14号看到四天免费课短视频带货，说六七十岁的老年人和新手小白都能学会，一个月至少能赚两三千块，我交了1000元，学了十几天，他们又说，要想尽快挣到钱就上高阶课，我又交了2980元，可是到现在根本就没有挣到钱，就连个粉丝都很难张，我发觉上当受*了，要求退款，和他们说，不给退，
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
网易云课堂课程过期无法延期且客服态度恶劣
我于2023年4月23日在网易云课堂购买了2980的公共营养师课程，当时因为需要带小孩一直无法学习，等快要考试，课程已经到期，无奈只好再购买599的套餐进行续费半年，由于小孩还没有上学，想工作人员帮忙延期一下，但工作人员不予理睬，直接挂断电话，此前报正式课以及续费课都没有说过关于过期该怎么办的情况，现在遇到问题没有人处理，更可气的是直接挂断电话，之前购买课程时所说的服务一点保障都没有
投诉问题
服务态度差
已完结
网易云课堂课程服务存在时效性未明示且已过期无法观看
我于2023年4月8日，在网易云课堂消费2580元购买了公共营养师课程。在购买过程中，销售人员并未强调课程具有时效性，只强调了课程可以无限次反复观看。然而，在我近期尝试观看课程时，却发现课程已经过期无法观看。这一事实与销售人员所描述的情况严重不符，给我造成了极大的困扰和损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条和第二十四条的规定，经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守相关法律法规，并确保提供的商品或者服务符合质量要求。同时，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或者修理等。网易云课堂提供的课程服务并未明确告知消费者课程具有时效性，导致消费者在不知情的情况下购买了无法长期观看的课程，这显然不符合相关法律法规的规定。
此外，网易云课堂在销售过程中存在虚假宣传的嫌疑。销售人员只强调了课程的无限次反复观看特性，却隐瞒了课程的时效性限制，这构成了对消费者的误导。根据相关法律法规的规定，消费者有权要求网易云课堂承担相应的法律责任。
综上所述，我恳请相关部门介入调查此事，并要求网易云课堂全额退款，同时，我也希望网易云课堂能够改善服务，明确课程时效性，避免类似问题再次发生。
投诉问题
收费问题、退款纠纷、活动问题
已完结
网易云课堂虚假宣传及课程权限问题
我于2022年9月购买的网易云课堂二级建造师课程，购买时销售业务员说的课程有效期是3年，若2年没过，可以再申请一年，继续观看课程，现在我无法观看课程视频，无权限看，课程视频也给关闭了，课程显示已过期，从去年24年11月已提过这个问题，期间找相应的老师沟通过这个问题，他们不予理睬，各种理由推脱搪塞，还不解决问题，无任何的回应，现强烈投诉网易云课堂及业务员存在虚假促销，虚假宣传，诱导客户，不履行承诺问题，强力投诉，用文字游戏，文字信息，诱导客户，虚假宣传，欺诈客户，还不同的人对接，属于严重诈*，强烈举报，目前诉求恢复观看课程视频权限延长课程时限，或退费！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、活动问题
已完结
网易云课堂强制发货并要求扣费，引发退款纠纷
我于2025.3.2 00:05分在杭州网易临界点教育科技有限公司所属微博平台旗舰店(网易云课堂教育旗舰店)下单1099元专八冲刺课程后，从3.2-3.3期间我多次询问该店发货时间，该店除自动回复外无任何回应。3.3我已选择在该平台退款，但该店在收到退款通知后对退款需求置之不理，于3.3下午2:21绕过退款办理询问我是否需要课程植入，在我没有看到这条消息并没有回复且退款申请一直在的情况下，2:26该平台擅自植入并强制发货。在我投诉微博平台后，其解释说可以退款，但会把材料费和已产生的课时费折损。该课我点击退款申请后已在其他平台购买并使用，并且这个旗舰店购买的材料和课我并没有使用，我已申请退款后它出现强制收费，后又要求强制扣费。这种霸王条款并不合理，我要求全额退款。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
