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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
预定酒店遭遇不愉快经历,要求缤客退款和赔偿
2024年2月11日在缤客上预定了仙本那的酒店,酒店的名字是Adil Wa********se Re****rt,由于该酒店在海中央,其未平台上并未说明,预定其酒店仍需额外支付船费100马币一人用于去往酒店房屋费用,且未说明酒店是没有热水而且供电只在晚上6点到早上 5点,中间凌晨12点3点分别要断电,等等事项;我在不知道这些关键信息情况下预定了该酒店,到了酒店位于仙本那小镇上的办公室才知道上述情况,经过跟缤果平台多次沟通,免费取消诉求无果,我们妥协花了200马币坐船去了酒店的房间,坐船的过程也非常不愉快,全身湿透箱子背包全部湿透,去酒店房间就感冒发烧,且找不到任何服务人员,也没办法离开岛去医院,非常愤怒且无奈之下我们付全额取消了该酒店,现在申请平台退回房费以及相关补偿。
投诉问题
退改问题、入住环境差
已完结
投诉缤客霸王条款
通过缤客(bo****ng com)预订伦敦酒店,在用户信用卡信息无效的情况下,酒店方依然可以扣款,且扣款时间1月10日16:27早于信用卡信息无效的通知邮件时间1月10日22:44,扣款金额人民币23907.04元。 用户与缤客客服连续沟通2周,要求缤客退款,缤客以酒店方不退款、订单是非免费取消订单为由,拒绝退款。 信用卡信息无效,但依然可以扣款,这是巨大的安全漏洞,很容易发生盗刷、欺诈。 要求缤客全额退款,并升级App,堵漏洞,并给与客户有效的安全提醒。 如需补充材料请随时联系134****8665
投诉问题
霸王条款
已完结
预定房间后,才知道酒店需要收取高额的押金,bo****ng没有任何保证可以让押金退还。
我在手机app下单,付款后才被告知需要在第三方网站支付高额的押金,是住宿费用的两倍,再三和bo****ng客服确认,押金支付是否可以安全退回,对方都说联系商家确认,但是商家电话联系不上,一直无法确认,我在评论区看到挺多评论,都说押金没有退还,目前这种情况,bo****ng上无法免费取消我的订单,而我如果不提前支付押金费用,住宿方不会告知我住宿地址,也无法入住,这简直是霸王条款。目前在网站上联系商家和bo****ng都没有任何回复。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
Bo****ng平台订房无法入住且霸王条款不退款
本人使用该平台预定了境外(佩妮达岛)酒店一晚,日期为9月30日-10月1日。下单支付后发现9月30日为佩妮达岛的节日(安静日),所有船只不得在海上航行,所以我们无法登岛并抵达酒店。该平台在我方预定酒店之前未提前告知该情况,导致我们无法正常入住,在入住之前9月29日我们已提前告知酒店和平台我们因该政策而无法按时登岛并入住该酒店,希望平台和酒店取消订单,但双方均推卸责任不予取消退款。事后我们也曾多次联系平台及酒店尝试维权但均被拒绝。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
缤客网违约不退款,消费者遭受经济和精神双重损失
本人于2023年初在缤客网上预订英国格拉斯哥希尔顿酒店2晚随后在同一网站更改为1晚,网站于5月27日对我的订单进行了更新并邮件确认。8月9日,本人在希尔顿酒店办理入住时,酒店方称从未收到缤客网的关于我订单更改的通知,几经争取酒店同意我入住但事后仍扣了我两晚的房费约人民币5334元(本人现场未被告知)。回国后,我联系缤客网,他们说有跟酒店更改订单,让我把银行扣款证明给他们,由他们负责追回多扣的房费。然而酒店一直不配合,问题得不到解决。于是缤客网于9月13日提出由他们网站退还酒店多收多款项(约人民币2629元)我也表示同意。但是后面退款过程中网站却故意设置各种障碍,致使我一直收不到退款。期间我无数次与客服电话发邮件,对方一直采取拖延甚至误导手段进行敷衍,由此我认定缤客网不愿意解决我的问题,让消费者失去耐心,最后由消费者承担因他们自己的错误造成的经济和精神上的损失。特提出此投诉,希望能尽快解决问题,改善网站平台服务。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
酒店预平台互相推责任,不愿意退款
我选错日期,然后只是按了付款,都没输密码就扣了钱,想要取消,酒店同意,平台说没有权力,商家推来推去,根据《消费者取益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等,公平诚实信用的原则。不可取消的格式条款,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款,希望消费保可以帮忙处理,谢谢
投诉问题
退改问题
已完结
缤客以霸王条款拒绝退还预付款
通过缤客预订了日本酒店公寓,因为台风起飞前一航空公司通知航班取消,不可抗原因不能按时飞大阪入住。第一时间电话和电子邮件通知缤客取消订单并退还预付款。缤客回复不予退还。
投诉问题
退改问题
已完结
投诉预定酒店取消不可退款
由于一家三人有欧洲旅游计划,需要办签证预定酒店,在5月10日通过bo****ng网站查看并预定,先预订了几晚法国酒店,后预定了几晚瑞士酒店。预定时都是按照可免费取消的酒店进行搜索,因为欧洲签证不确定性,所以是以免费取消条件去预定的。直到后来5.19得知有一笔信用卡扣款交易6322元,致电客服询问才被告知是一笔瑞士酒店的房费被扣款了,消费者表示疑问并在当天取消了该笔订单,但是平台和酒店依然以不可退款政策为由告知无法退款,虽然取消订单但还是收取两晚全额房费作为罚金。然而在实际预定中几晚酒店都是按照网页上绿色加粗字体的“免费取消”字样预定的,如该订单不可退款,预定过程中没有明显提示消费者,没有明显告知一旦预定即不可退款的字样,预定界面存在模糊混乱消费者的嫌疑。而且距离酒店预定入住日期7月22日还有2个月时间,消费者取消订单并未对平台和酒店产生巨大损失,却让消费者单方面承担了全部金额损失,实属加重了消费者单方面责任,此条款明显属于不平等条款强加在消费者身上。预定之后平台发送了邮件确认单,以邮件确认单已告知不可退款的原因拒绝任何退款,属于涉嫌霸王条款的规定。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
房费退款被过期了
本人在2020年在bo****ng上预定了境外的一家酒店,预付了5322元,后因事取消,免费退款,之后钱退到了bo****ng个人账户内,bo****ng发送了退款到账通知的邮件,期间因为疫情没有出门旅行所以没有动用账户内余额,结果钱在3年后过期了,通知的邮件内没有明确告知钱会过期,账户内的钱为私人财产,bo****ng无权过期,违反消费者保护法,私自动用用户私人财产
投诉问题
退款纠纷
已完结
缤客预定酒店霸王条款且不允协商,要求退全款
我于2023年3月15日在****上预定了酒店,当时显示为最优惠价格,预定不到4个小时就降价。 与bo****ng联系后表示是第三方订单,无法提供任何帮助,让我自行联系酒店。我联系酒店预订部也说是第三方平台订单无法查询任何信息,也没办法解决问题。 现在有两个问题需要申诉: 1. 缤客作为一个成熟的OTA运营商,对酒店价格进行虚假宣传,证据如以下截图所示 2. 作为消费者,预定之后无法与产品供应商取得任何联系,我的消费权益得不到担保,我只能联系银行对于预授权做疑义处理,与缤客以及酒店的沟通如以下邮件截图所示。 我的预期结果:无论通过哪一方,尽快撤销我的这笔交易,并且如数退回我的交易金额
投诉问题
霸王条款、客服服务差、虚假宣传
已完结
预定酒店遭遇不愉快经历,要求缤客退款和赔偿
2024年2月11日在缤客上预定了仙本那的酒店,酒店的名字是Adil Wa********se Re****rt,由于该酒店在海中央,其未平台上并未说明,预定其酒店仍需额外支付船费100马币一人用于去往酒店房屋费用,且未说明酒店是没有热水而且供电只在晚上6点到早上 5点,中间凌晨12点3点分别要断电,等等事项;我在不知道这些关键信息情况下预定了该酒店,到了酒店位于仙本那小镇上的办公室才知道上述情况,经过跟缤果平台多次沟通,免费取消诉求无果,我们妥协花了200马币坐船去了酒店的房间,坐船的过程也非常不愉快,全身湿透箱子背包全部湿透,去酒店房间就感冒发烧,且找不到任何服务人员,也没办法离开岛去医院,非常愤怒且无奈之下我们付全额取消了该酒店,现在申请平台退回房费以及相关补偿。
投诉问题
退改问题、入住环境差
已完结
投诉缤客霸王条款
通过缤客(bo****ng com)预订伦敦酒店,在用户信用卡信息无效的情况下,酒店方依然可以扣款,且扣款时间1月10日16:27早于信用卡信息无效的通知邮件时间1月10日22:44,扣款金额人民币23907.04元。 用户与缤客客服连续沟通2周,要求缤客退款,缤客以酒店方不退款、订单是非免费取消订单为由,拒绝退款。 信用卡信息无效,但依然可以扣款,这是巨大的安全漏洞,很容易发生盗刷、欺诈。 要求缤客全额退款,并升级App,堵漏洞,并给与客户有效的安全提醒。 如需补充材料请随时联系134****8665
投诉问题
霸王条款
已完结
预定房间后,才知道酒店需要收取高额的押金,bo****ng没有任何保证可以让押金退还。
我在手机app下单,付款后才被告知需要在第三方网站支付高额的押金,是住宿费用的两倍,再三和bo****ng客服确认,押金支付是否可以安全退回,对方都说联系商家确认,但是商家电话联系不上,一直无法确认,我在评论区看到挺多评论,都说押金没有退还,目前这种情况,bo****ng上无法免费取消我的订单,而我如果不提前支付押金费用,住宿方不会告知我住宿地址,也无法入住,这简直是霸王条款。目前在网站上联系商家和bo****ng都没有任何回复。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
Bo****ng平台订房无法入住且霸王条款不退款
本人使用该平台预定了境外(佩妮达岛)酒店一晚,日期为9月30日-10月1日。下单支付后发现9月30日为佩妮达岛的节日(安静日),所有船只不得在海上航行,所以我们无法登岛并抵达酒店。该平台在我方预定酒店之前未提前告知该情况,导致我们无法正常入住,在入住之前9月29日我们已提前告知酒店和平台我们因该政策而无法按时登岛并入住该酒店,希望平台和酒店取消订单,但双方均推卸责任不予取消退款。事后我们也曾多次联系平台及酒店尝试维权但均被拒绝。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
缤客网违约不退款,消费者遭受经济和精神双重损失
本人于2023年初在缤客网上预订英国格拉斯哥希尔顿酒店2晚随后在同一网站更改为1晚,网站于5月27日对我的订单进行了更新并邮件确认。8月9日,本人在希尔顿酒店办理入住时,酒店方称从未收到缤客网的关于我订单更改的通知,几经争取酒店同意我入住但事后仍扣了我两晚的房费约人民币5334元(本人现场未被告知)。回国后,我联系缤客网,他们说有跟酒店更改订单,让我把银行扣款证明给他们,由他们负责追回多扣的房费。然而酒店一直不配合,问题得不到解决。于是缤客网于9月13日提出由他们网站退还酒店多收多款项(约人民币2629元)我也表示同意。但是后面退款过程中网站却故意设置各种障碍,致使我一直收不到退款。期间我无数次与客服电话发邮件,对方一直采取拖延甚至误导手段进行敷衍,由此我认定缤客网不愿意解决我的问题,让消费者失去耐心,最后由消费者承担因他们自己的错误造成的经济和精神上的损失。特提出此投诉,希望能尽快解决问题,改善网站平台服务。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
酒店预平台互相推责任,不愿意退款
我选错日期,然后只是按了付款,都没输密码就扣了钱,想要取消,酒店同意,平台说没有权力,商家推来推去,根据《消费者取益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等,公平诚实信用的原则。不可取消的格式条款,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款,希望消费保可以帮忙处理,谢谢
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退改问题
已完结
缤客以霸王条款拒绝退还预付款
通过缤客预订了日本酒店公寓,因为台风起飞前一航空公司通知航班取消,不可抗原因不能按时飞大阪入住。第一时间电话和电子邮件通知缤客取消订单并退还预付款。缤客回复不予退还。
投诉问题
退改问题
已完结
投诉预定酒店取消不可退款
由于一家三人有欧洲旅游计划,需要办签证预定酒店,在5月10日通过bo****ng网站查看并预定,先预订了几晚法国酒店,后预定了几晚瑞士酒店。预定时都是按照可免费取消的酒店进行搜索,因为欧洲签证不确定性,所以是以免费取消条件去预定的。直到后来5.19得知有一笔信用卡扣款交易6322元,致电客服询问才被告知是一笔瑞士酒店的房费被扣款了,消费者表示疑问并在当天取消了该笔订单,但是平台和酒店依然以不可退款政策为由告知无法退款,虽然取消订单但还是收取两晚全额房费作为罚金。然而在实际预定中几晚酒店都是按照网页上绿色加粗字体的“免费取消”字样预定的,如该订单不可退款,预定过程中没有明显提示消费者,没有明显告知一旦预定即不可退款的字样,预定界面存在模糊混乱消费者的嫌疑。而且距离酒店预定入住日期7月22日还有2个月时间,消费者取消订单并未对平台和酒店产生巨大损失,却让消费者单方面承担了全部金额损失,实属加重了消费者单方面责任,此条款明显属于不平等条款强加在消费者身上。预定之后平台发送了邮件确认单,以邮件确认单已告知不可退款的原因拒绝任何退款,属于涉嫌霸王条款的规定。
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房费退款被过期了
本人在2020年在bo****ng上预定了境外的一家酒店,预付了5322元,后因事取消,免费退款,之后钱退到了bo****ng个人账户内,bo****ng发送了退款到账通知的邮件,期间因为疫情没有出门旅行所以没有动用账户内余额,结果钱在3年后过期了,通知的邮件内没有明确告知钱会过期,账户内的钱为私人财产,bo****ng无权过期,违反消费者保护法,私自动用用户私人财产
投诉问题
退款纠纷
已完结
缤客预定酒店霸王条款且不允协商,要求退全款
我于2023年3月15日在****上预定了酒店,当时显示为最优惠价格,预定不到4个小时就降价。 与bo****ng联系后表示是第三方订单,无法提供任何帮助,让我自行联系酒店。我联系酒店预订部也说是第三方平台订单无法查询任何信息,也没办法解决问题。 现在有两个问题需要申诉: 1. 缤客作为一个成熟的OTA运营商,对酒店价格进行虚假宣传,证据如以下截图所示 2. 作为消费者,预定之后无法与产品供应商取得任何联系,我的消费权益得不到担保,我只能联系银行对于预授权做疑义处理,与缤客以及酒店的沟通如以下邮件截图所示。 我的预期结果:无论通过哪一方,尽快撤销我的这笔交易,并且如数退回我的交易金额
投诉问题
霸王条款、客服服务差、虚假宣传
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