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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
qq音乐利用预付费(卡)形式侵害消费者权 益
根据《网络交易监督管理办法》第十 八条:"网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期问内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段)提请本人注意,侵害本人知情权和选择权,旦续费行为并非基于本人真实意思表示,本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip权益,且在扣款后我积极联系商家,但商家并不理睬,故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
qq音乐超级会员未经同意自动扣费,消费者提出申请后恶意不追回退款
今天下午两点,微信突然推送一条扣款业务,查看后发现是为在知情情况下进行扣款,根据工信部要求,商家在自动扣款前应给消费者做到显著通知,但查询了所有的手机短信以及微信,发现并没有任何提示,咨询商家说,在应用软件上给我提示,但该项提示混杂,多项应用推送点赞通知歌曲推送,未做到显著通知,且本月并没有使用会员服务,向人工客服咨询并申请退款业务,商家不正面回答问题,说他们已经进行了通知,但在我未收到通知时,且消息记录仍是未读,拒绝向我退款,并在我提出向上投诉之时说,结果都相同,忽视正常消费者权利,恶意不退款
投诉问题
自动续费、退款纠纷、充值问题
已完结
qq音乐不合理扣费,混淆概念。欺骗消费者。
我充值了QQ音乐的超级会员,此会员开通的服务包含了绿钻豪华、听书、全民k歌三大内容,但是今天他又单独扣绿钻豪华会员和什么联合听书会员。本人觉得这种手段非常下贱,一个会员能享受的服务居然还要另外再扣,既然如此为什么不提醒消费者会员内容有重复。对此我非常生气,老百姓赚钱不容易,听歌也是为了放松心情,而不是为此而产生消极情绪。这种维权非常有必要,我觉得如果不能对这种行为及时处理,只会助长不良风气,恶习只会越来越多得不到纠正。希望平台能为消费者维权。
投诉问题
自动续费
已完结
投诉QQ音乐自动续费
QQ音乐没有提醒就直接扣费了,连短信提醒都没有,让人反应不过来
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
投诉QQ音乐自动续费
自动续费没有明显提醒,长期未使用,客服电话难打通,申请退费退款踢皮球
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
绿钻自动续费在不知情的情况下扣费15元
2024年3月29日14:20通过微信自动扣款被扣费15元.经查看是:绿钻升级包微信业务自动续费31天,我没有开通自动续费,我与商家未达成自动续费的合意,上家未经过我的同意扣我的钱,构成不当得利,应当返还我不知情没有这个需求的费用,且贵公司也没有任何显著的的要扣费的提示,拨打其热线40****6666,工作人员态度强行,拒绝退费,且私自挂断电话,现诉求1.返回被扣费用 .2要求客服人员给出无故挂断电话理由。
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐虚假宣传
本人于3月25日在抖音购买30号qq音乐巅峰盛典门票,要求原价退票,原因如下,1.该活动阵容宣传的明星人员合计22人,正是表演名单人员不足22,活动并未标注部分艺人不表演等字眼,存在虚假宣传 2.大量售价580的门票消费者购买后收到780的门票给部分人免费升舱,而部分人还是原位置,也不给抢票的消费者退票或者补差或者升舱,存在欺骗消费者行为 本人要求原价退票!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉绿钻自动续费,要求退款赔偿
在2023年3月21时在安卓手机上有办理过88月一年的绿钻会员,当时开完以后就选择了退订自动续费,后来换了苹果手机以后也就没有在意了,前段时间再开通另外一个软件会员时也需要自动续费,我都关闭了,当时都没有看到绿钻的自动续费,结果在2024年3月37时居然自动续费了绿钻会员,本人完全不知情。自动续费我并不知情,要求退款158。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉QQ音乐自动续费
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者,但是我没有收到任何显著的提醒那边就给我自动续费了,在续费之前我就已经取消了。今天早上3:00还是给我扣费了,我要求退款!!
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐自动续费
QQ音乐在没有显著提醒的前提下进行了自动续费扣费 我根本不需要这个礼包 投诉信息一直敷衍了事 给客服打电话也是一直避重就轻 视法律法规为无物 违反工信部相关条例 请无良商家退款
投诉问题
自动续费、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉QQ音乐自动续费
本人不知道什么时候被签了自动续费的服务协议,在到期之前,QQ音乐也没有以任何形式包括QQ邮箱等告知本人即将自动续费
投诉问题
自动续费
处理中
qq音乐强制扣费
qq音乐自动续费没有提前告知,根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。扣费前需提前告知,投诉后商家无视法律,冷处理
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐无法提现
qq音乐拖欠主播1月和2月份的合法收益约660元左右,需要立即予以解决。
投诉问题
无法提现
处理中
qq音乐利用预付费(卡)形式侵害消费者权 益
根据《网络交易监督管理办法》第十 八条:"网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期问内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段)提请本人注意,侵害本人知情权和选择权,旦续费行为并非基于本人真实意思表示,本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip权益,且在扣款后我积极联系商家,但商家并不理睬,故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
qq音乐超级会员未经同意自动扣费,消费者提出申请后恶意不追回退款
今天下午两点,微信突然推送一条扣款业务,查看后发现是为在知情情况下进行扣款,根据工信部要求,商家在自动扣款前应给消费者做到显著通知,但查询了所有的手机短信以及微信,发现并没有任何提示,咨询商家说,在应用软件上给我提示,但该项提示混杂,多项应用推送点赞通知歌曲推送,未做到显著通知,且本月并没有使用会员服务,向人工客服咨询并申请退款业务,商家不正面回答问题,说他们已经进行了通知,但在我未收到通知时,且消息记录仍是未读,拒绝向我退款,并在我提出向上投诉之时说,结果都相同,忽视正常消费者权利,恶意不退款
投诉问题
自动续费、退款纠纷、充值问题
已完结
qq音乐不合理扣费,混淆概念。欺骗消费者。
我充值了QQ音乐的超级会员,此会员开通的服务包含了绿钻豪华、听书、全民k歌三大内容,但是今天他又单独扣绿钻豪华会员和什么联合听书会员。本人觉得这种手段非常下贱,一个会员能享受的服务居然还要另外再扣,既然如此为什么不提醒消费者会员内容有重复。对此我非常生气,老百姓赚钱不容易,听歌也是为了放松心情,而不是为此而产生消极情绪。这种维权非常有必要,我觉得如果不能对这种行为及时处理,只会助长不良风气,恶习只会越来越多得不到纠正。希望平台能为消费者维权。
投诉问题
自动续费
已完结
投诉QQ音乐自动续费
QQ音乐没有提醒就直接扣费了,连短信提醒都没有,让人反应不过来
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
投诉QQ音乐自动续费
自动续费没有明显提醒,长期未使用,客服电话难打通,申请退费退款踢皮球
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
绿钻自动续费在不知情的情况下扣费15元
2024年3月29日14:20通过微信自动扣款被扣费15元.经查看是:绿钻升级包微信业务自动续费31天,我没有开通自动续费,我与商家未达成自动续费的合意,上家未经过我的同意扣我的钱,构成不当得利,应当返还我不知情没有这个需求的费用,且贵公司也没有任何显著的的要扣费的提示,拨打其热线40****6666,工作人员态度强行,拒绝退费,且私自挂断电话,现诉求1.返回被扣费用 .2要求客服人员给出无故挂断电话理由。
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐虚假宣传
本人于3月25日在抖音购买30号qq音乐巅峰盛典门票,要求原价退票,原因如下,1.该活动阵容宣传的明星人员合计22人,正是表演名单人员不足22,活动并未标注部分艺人不表演等字眼,存在虚假宣传 2.大量售价580的门票消费者购买后收到780的门票给部分人免费升舱,而部分人还是原位置,也不给抢票的消费者退票或者补差或者升舱,存在欺骗消费者行为 本人要求原价退票!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉绿钻自动续费,要求退款赔偿
在2023年3月21时在安卓手机上有办理过88月一年的绿钻会员,当时开完以后就选择了退订自动续费,后来换了苹果手机以后也就没有在意了,前段时间再开通另外一个软件会员时也需要自动续费,我都关闭了,当时都没有看到绿钻的自动续费,结果在2024年3月37时居然自动续费了绿钻会员,本人完全不知情。自动续费我并不知情,要求退款158。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉QQ音乐自动续费
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者,但是我没有收到任何显著的提醒那边就给我自动续费了,在续费之前我就已经取消了。今天早上3:00还是给我扣费了,我要求退款!!
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐自动续费
QQ音乐在没有显著提醒的前提下进行了自动续费扣费 我根本不需要这个礼包 投诉信息一直敷衍了事 给客服打电话也是一直避重就轻 视法律法规为无物 违反工信部相关条例 请无良商家退款
投诉问题
自动续费、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉QQ音乐自动续费
本人不知道什么时候被签了自动续费的服务协议,在到期之前,QQ音乐也没有以任何形式包括QQ邮箱等告知本人即将自动续费
投诉问题
自动续费
处理中
qq音乐强制扣费
qq音乐自动续费没有提前告知,根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。扣费前需提前告知,投诉后商家无视法律,冷处理
投诉问题
自动续费
处理中
投诉QQ音乐无法提现
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