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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
TOTO水龙头表面耐腐蚀性存在严重质量问题,商家拒绝售后处理
本人于北京居然之家十里河店TOTO品牌购买洗脸盆。由于尚未入住,该洗脸盆安装后使用频率非常低,仅进行了日常洗手和洗漱,但近期发现该洗脸盆的下水管道安装粗糙,出现漏水和返味问题,并且水龙头表面镀层出现黑黄斑点痕迹,存在严重质量问题。本人联系商家进行售后处理,但售后维修人员上门仅进行了简单拍照就断定是人为问题而拒绝为客户提供换新服务。但客户在新家中从未使用过任何强酸强碱试剂。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投诉TOTO产品,要求更换
2023年4月16日,在贵阳市红星美凯龙(北京西路)TOTO专卖店购买智能坐便马桶盖两个,其中1个于2023年5月6日出现问题,无法出水喷洗,于是和红星美凯龙售后沟通,并给TOTO官方售后打电话处理,但截至到6月份,售后人员上门3-4次(具体记不清了,最少3次)均没有将商品问题解决,并和厂家沟通,说厂家也没有见过购买的这个商品出现的问题,后来售后人员解释说可能是其中一个配件有点问题,但6月9日主动与售后沟通要求换配件也没有回复。截至目前,依旧无法解决,并说只提供维修,但维修3次都没有处理了,严重怀疑产品有质量问题,因此特申请更换产品。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉东陶(中国)有限公司的 TOTO马桶售后效率低,三个月只能用盆冲马桶
1.2023年5月出头马桶开始出问题,马桶盖不能完全自动打开,于是联系toto维修,上门后回复我需要订配件,要等! 2.配件到了,上门到家后,发现马桶盖可以打开,于是忽略之前发生过的问题,告诉现在看没有出问题所以就不能换!于是妥协 3.过了几天,马桶冲不了水(大小便都不能冲下去)需要自己用盆装很多水倒进马桶才能冲走排泄物,于是又联系toto,然后上门回复告诉我这个配件需要从日本订,国内没有这个配件,然后又是等!这个时候是5月19号告诉我需要等! 4.终于在2023年7月18号配件到上门维修!然后在家里弄了一个半钟拆马桶,之后告诉我有个部位生锈锈死了拆不了!又需要问!然后又把马桶给我重新装回去后走了,让我等电话! 5.过了几天终于来电话了,然后告诉我我要自己付钱买配件??!因为我没有做干湿分离??!我现在还在保修期范围内! 总结: 1.如此大牌的马桶售后竟然毫无效率,在国内没有准备配件?整整三个月我家都只能用盆接水冲马桶,比蹲厕还麻烦! 2.把消费者当猴耍?一来二来三来然后告诉我要自己掏钱?如果自己掏钱为什么浪费我让个月时间?还是说故意拖延时间等到消费者保修期过期! 3.如果做干湿分离是你们的硬性条件为什么不重点强调? 4.投诉无门!
投诉问题
售后服务欠缺、临时加价
已完结
投诉TOTO霸王条款
洗手盆弹压堵水器防漏胶圈(橡胶制品)一年多就坏了,售后换件要求换整件,价格昂贵且不方便,及其不合理!
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉TOTO家具产品质量问题
购买了TOTO浴室柜镜柜组合,拆开后发现背板正反面有两条很长的裂痕,联系toto售后服务,派师傅上门后表示非质量问题,不予处理
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
京东TOTO官方旗舰店拒绝退货,存在霸王条款
1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TC****60组合马桶,1月5日到货,1月6日安排安装,当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货,商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货,后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实,售后已经确认商品本身问题无法解决,1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道,再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款,强卖商品。主张商家正常退货,赔偿我的误工费用
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉TOTO霸王条款
1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TC****60组合马桶,1月5日到货,1月6日安排安装,当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货,商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货,后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实,售后已经确认商品本身问题无法解决,1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道,再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款,强卖商品。主张商家正常退货,赔偿我的误工费用
投诉问题
霸王条款
已完结
1. TOTO安装花洒质量问题,售后服务不到位,要求解释赔偿退款 2. TOTO安装花洒质量问题,售
具体原因:本人于双十一活动预售期间于贵平台购买了一套toto安装花洒,由于装修进度问题,近期才得以安装(本人请的是专业的装修团队)在师傅告知丝口有问题、螺丝没办法拧进去的第一时间告知商家、商家起初拒绝售后,并且声称是由于自己拧歪才导致拧不进去(我认为是个正常人都能分辨螺丝拧歪与否)、在我一再坚持下方答应由售后上门查看具体情况,今日售后上门查看情况后告知丝口确实有问题,但由于本人已拧过,遂无法确定是否本身产品就有问题还是由于人为拧歪导致丝口无法拧进去。(这部分在售后服务单很直白的体现出来了)但是在商家这里变成了是我人为拧坏这样的结果,还声称产品出厂时经过了质检是没问题的)我想说对于这样的问题,为何商家一开始在我提出这个问题时没有阐述这样的质检结果呢?其次我不是火眼金睛,不论任何产品,首先要使用才能知道质量过关与否吧、现在要以我拧了这个螺丝为由拒绝售后,我是万万不会同意的。再者退一万步来说,一个丝口就因为拧过螺丝就坏掉,那是不是说明质量完全不过关呢
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投TOTO 五金件锈蚀 无售后
购买toto镜柜 五金件严重锈蚀 联系售后 推说使用环境问题 请问 镜柜不放在卫生间放哪里? 有卫生间不潮湿吗? 产品质量问题 缺推脱 不解决问题
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
toto马桶质量问题
所购马桶釉面凸凹不平,明显产品质量问题,售后答复产品质量没问题,互相推诿。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
TOTO装修后遥控器电池显示没电,公司不处理投诉
过年装修完马桶,上门师傅装完电池就一直用,直到现在电池一直显示没电,换了电池也不行,就联系官方过来看下,上门师傅看了下拍个几张照片,让签个上门单子,他说因为比较高级他没有这个遥控,要上报公司,说公司会电话联系我们,直到一个星期过去了也没人电话给我们,我们就自己打电话问客服,客服说还没下来单子,又等了几天再去打电话,客服说上门师傅直接写人为,他们根据师傅的说法来的,我立马给师傅电话,师傅直接说没有写人为,是公司那边判断的,现在直接踢皮球不给处理,要不然就让买新遥控,这么大的公司这种处理方式实在接受不了,
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
已完结
投诉toto台盆质量问题
Toto台下盆角开裂,去年10月在淘宝店购买,使用仅几个月,上门工作人员鉴定以粘贴处云石胶不予处理为结果,对此说法不认可。厂家逃避质量问题,且购买时未告知安装注意事项,需要用玻璃胶固定。因此对我个人造成损失,现需更换台盆并负责维护。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投诉 东陶(中国)有限公司(TOTO)不给予退货退款
京东旗舰店购买的马桶 遭遇霸王条款 不是我的责任 商家花样百出以各种理由借口拒绝退货退款 属于违法行为
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
TOTO水龙头表面耐腐蚀性存在严重质量问题,商家拒绝售后处理
本人于北京居然之家十里河店TOTO品牌购买洗脸盆。由于尚未入住,该洗脸盆安装后使用频率非常低,仅进行了日常洗手和洗漱,但近期发现该洗脸盆的下水管道安装粗糙,出现漏水和返味问题,并且水龙头表面镀层出现黑黄斑点痕迹,存在严重质量问题。本人联系商家进行售后处理,但售后维修人员上门仅进行了简单拍照就断定是人为问题而拒绝为客户提供换新服务。但客户在新家中从未使用过任何强酸强碱试剂。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投诉TOTO产品,要求更换
2023年4月16日,在贵阳市红星美凯龙(北京西路)TOTO专卖店购买智能坐便马桶盖两个,其中1个于2023年5月6日出现问题,无法出水喷洗,于是和红星美凯龙售后沟通,并给TOTO官方售后打电话处理,但截至到6月份,售后人员上门3-4次(具体记不清了,最少3次)均没有将商品问题解决,并和厂家沟通,说厂家也没有见过购买的这个商品出现的问题,后来售后人员解释说可能是其中一个配件有点问题,但6月9日主动与售后沟通要求换配件也没有回复。截至目前,依旧无法解决,并说只提供维修,但维修3次都没有处理了,严重怀疑产品有质量问题,因此特申请更换产品。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉东陶(中国)有限公司的 TOTO马桶售后效率低,三个月只能用盆冲马桶
1.2023年5月出头马桶开始出问题,马桶盖不能完全自动打开,于是联系toto维修,上门后回复我需要订配件,要等! 2.配件到了,上门到家后,发现马桶盖可以打开,于是忽略之前发生过的问题,告诉现在看没有出问题所以就不能换!于是妥协 3.过了几天,马桶冲不了水(大小便都不能冲下去)需要自己用盆装很多水倒进马桶才能冲走排泄物,于是又联系toto,然后上门回复告诉我这个配件需要从日本订,国内没有这个配件,然后又是等!这个时候是5月19号告诉我需要等! 4.终于在2023年7月18号配件到上门维修!然后在家里弄了一个半钟拆马桶,之后告诉我有个部位生锈锈死了拆不了!又需要问!然后又把马桶给我重新装回去后走了,让我等电话! 5.过了几天终于来电话了,然后告诉我我要自己付钱买配件??!因为我没有做干湿分离??!我现在还在保修期范围内! 总结: 1.如此大牌的马桶售后竟然毫无效率,在国内没有准备配件?整整三个月我家都只能用盆接水冲马桶,比蹲厕还麻烦! 2.把消费者当猴耍?一来二来三来然后告诉我要自己掏钱?如果自己掏钱为什么浪费我让个月时间?还是说故意拖延时间等到消费者保修期过期! 3.如果做干湿分离是你们的硬性条件为什么不重点强调? 4.投诉无门!
投诉问题
售后服务欠缺、临时加价
已完结
投诉TOTO霸王条款
洗手盆弹压堵水器防漏胶圈(橡胶制品)一年多就坏了,售后换件要求换整件,价格昂贵且不方便,及其不合理!
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉TOTO家具产品质量问题
购买了TOTO浴室柜镜柜组合,拆开后发现背板正反面有两条很长的裂痕,联系toto售后服务,派师傅上门后表示非质量问题,不予处理
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
京东TOTO官方旗舰店拒绝退货,存在霸王条款
1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TC****60组合马桶,1月5日到货,1月6日安排安装,当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货,商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货,后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实,售后已经确认商品本身问题无法解决,1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道,再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款,强卖商品。主张商家正常退货,赔偿我的误工费用
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉TOTO霸王条款
1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TC****60组合马桶,1月5日到货,1月6日安排安装,当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货,商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货,后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实,售后已经确认商品本身问题无法解决,1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道,再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款,强卖商品。主张商家正常退货,赔偿我的误工费用
投诉问题
霸王条款
已完结
1. TOTO安装花洒质量问题,售后服务不到位,要求解释赔偿退款 2. TOTO安装花洒质量问题,售
具体原因:本人于双十一活动预售期间于贵平台购买了一套toto安装花洒,由于装修进度问题,近期才得以安装(本人请的是专业的装修团队)在师傅告知丝口有问题、螺丝没办法拧进去的第一时间告知商家、商家起初拒绝售后,并且声称是由于自己拧歪才导致拧不进去(我认为是个正常人都能分辨螺丝拧歪与否)、在我一再坚持下方答应由售后上门查看具体情况,今日售后上门查看情况后告知丝口确实有问题,但由于本人已拧过,遂无法确定是否本身产品就有问题还是由于人为拧歪导致丝口无法拧进去。(这部分在售后服务单很直白的体现出来了)但是在商家这里变成了是我人为拧坏这样的结果,还声称产品出厂时经过了质检是没问题的)我想说对于这样的问题,为何商家一开始在我提出这个问题时没有阐述这样的质检结果呢?其次我不是火眼金睛,不论任何产品,首先要使用才能知道质量过关与否吧、现在要以我拧了这个螺丝为由拒绝售后,我是万万不会同意的。再者退一万步来说,一个丝口就因为拧过螺丝就坏掉,那是不是说明质量完全不过关呢
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投TOTO 五金件锈蚀 无售后
购买toto镜柜 五金件严重锈蚀 联系售后 推说使用环境问题 请问 镜柜不放在卫生间放哪里? 有卫生间不潮湿吗? 产品质量问题 缺推脱 不解决问题
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
toto马桶质量问题
所购马桶釉面凸凹不平,明显产品质量问题,售后答复产品质量没问题,互相推诿。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
TOTO装修后遥控器电池显示没电,公司不处理投诉
过年装修完马桶,上门师傅装完电池就一直用,直到现在电池一直显示没电,换了电池也不行,就联系官方过来看下,上门师傅看了下拍个几张照片,让签个上门单子,他说因为比较高级他没有这个遥控,要上报公司,说公司会电话联系我们,直到一个星期过去了也没人电话给我们,我们就自己打电话问客服,客服说还没下来单子,又等了几天再去打电话,客服说上门师傅直接写人为,他们根据师傅的说法来的,我立马给师傅电话,师傅直接说没有写人为,是公司那边判断的,现在直接踢皮球不给处理,要不然就让买新遥控,这么大的公司这种处理方式实在接受不了,
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
已完结
投诉toto台盆质量问题
Toto台下盆角开裂,去年10月在淘宝店购买,使用仅几个月,上门工作人员鉴定以粘贴处云石胶不予处理为结果,对此说法不认可。厂家逃避质量问题,且购买时未告知安装注意事项,需要用玻璃胶固定。因此对我个人造成损失,现需更换台盆并负责维护。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
投诉 东陶(中国)有限公司(TOTO)不给予退货退款
京东旗舰店购买的马桶 遭遇霸王条款 不是我的责任 商家花样百出以各种理由借口拒绝退货退款 属于违法行为
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
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