索尼耳机音质异常且商家拒绝退款投诉
举报投诉信
您好！
本人于2025年5月6日在京东平台索尼耳机旗舰店购买索尼耳机（订单编号：3146****1897），拆封后发现耳机存在音质异常、无声音等质量问题。向商家提出退款诉求，对方以“拆封后不支持退款”为由多次拒绝处理。此行为严重违反《消费者权益保护法》关于商品质量问题可退货的规定，以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。
现提出以下诉求：
1. 恳请贵局依法调查商家违规拒退行为；
2. 督促商家退还购物款1099元；
3. 监督京东平台履行对商家的监管责任。
相关订单截图、与商家的聊天记录等证据已附后，本人愿全力配合调查。盼复！
举报人：张冉
联系电话：146****1897
日期：2025年5月7日
投诉问题
推脱三包责任、退款纠纷、产品质量缺陷
处理中
索尼录音设备保修期内信号断连问题拒绝维修要求退货
我于2025年2月15日在淘宝索尼官方旗舰店购入无线录音设备ECM-W3，保修期内，使用中出现多次声音信号断连，送至福建福州索尼特约维修站，检测后维修站表示产品无质量问题，拒绝维修，并称本人使用中的信号断连是产品受到了环境干扰，属产品固有问题，但购入前，官方并未声明此问题，且此问题严重影响本人工作，侵害了本人的知情权、公平交易权及求偿权，我的诉求是退货退款。
（上传视频证据为使用索尼录音设备录制声音，右声道出现丢失，使用耳机可以听出，索尼特约维修站也承认了此问题，但不认可此为质量问题。）
投诉问题
维修时间过长、产品质量缺陷
处理中
索尼耳机进水故障遭拒保，强制换新费用过高
本人于2024年11月24日在京东的索尼官方自营店买的wf1000mx5耳机 。近期机因进水故障，本人要求商家履行维修义务，但对方以“集成度高无法维修”为由拒绝保修，并强制要求支付1500元换新费用（明显高于市场价格）。 本人认为： - 商家未在购买时或售后过程中明确告知“进水不在保修范围”或“仅支持付费换新”； - 换新费用定价不合理，涉嫌侵害消费者公平交易权。 2. 投诉诉求 - 要求商家免费履行保修义务，或按合理成本价提供维修服务
投诉问题
价格纠纷、售后服务欠缺
处理中
索尼耳机XM4/XM5拆封检验后申请七天无理由退货遭拒
我于2025年4月18日在淘宝平台购买索尼头戴式耳机XM4和索尼头戴式耳机XM5，我行使消费者正常的拆封检验商品的权利，打开耳机包装并拿出耳机进行商品检验，出现漏音和耳压过大的不适感问题，遂行使消费者七天无理由退货申请。索尼店铺以已拆封不可退货为由拒绝签收退货快递，侵害了我作为消费者在《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的合法权益。我的诉求是：退货索尼头戴式耳机XM4和索尼头戴式耳机XM5，全额退款1596.33+2160.4=3756.73元。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
索尼相机旗舰店赠品涉嫌虚假宣传欺诈
本人于25年2月24在抖音平台索尼相机
旗舰店因直播间宣传买相机送价值999c cd相机(有直播间宣传赠品ccd相机价值999元的图片)，因此购买了一款价值8496的相机，联系客服索要ccd相机赠品，客服称需要确认收货之后联系她领取补发，确认收货后收到商家补发的cc d，发现不是索尼品牌，因此询问商家赠品ccd相机是什么品牌，客服含糊其辞称是国产老牌的一个相机，没有型号，我从淘宝京东等平台查询到此款相机大概在90-200元之间不等，因此要求退货退款，但是商家不同意退款，相机已被使用，无质量问题不退不换，商家以宣传赠送产品价值999的相机为卖点推销售卖，但实际赠品价格相差甚大，涉嫌销售欺诈
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、假冒/二手商品
处理中
索尼电视机维修后未退款投诉
电视机坏了，就拨打了那个电视机里面那个纸上的维修号码，加了客服的微信，付了580块钱，他说不是那个问题可以退钱，可现在不是那个问题，过了三天也不退钱
投诉问题
维修费用高/不合理、售后服务不及时、推脱三包责任
处理中
索尼耳机保修期内拒绝维修，要求履行售后政策
本人无2024年3月购买索尼H3耳机一部，保修一年，注册后延保一年，共保修两年。2025年4月发现顶部海绵脱落，随后联系索尼售后寄修。2025年4月16日收到售后来电，告知不属于质量问题，拒绝维修。要求索尼售后按照售后政策维修产品，赔偿损失。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
索尼蓝牙音箱降价后客服欺瞒拒绝返差价
我于3月20日在天猫索尼官方旗舰店下单购买蓝牙音箱，原价1299元，使用国补后成交价位1065元。在4月12日发现蓝牙音箱多次无故掉线后，找商家售后时发现商品已经降价为1199元（使用国补后成交价为925元），问客服时客服恶意欺瞒强调商品没有降价。后我找淘宝天猫客服核实，商家的确降价100元。现诉求返差价100元。
投诉问题
价格纠纷、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
收到产品发现问题第一时间找客服解没有任何处理方法，一直在敷衍
商家发错型号，我发现一直在敷衍了事不解决问题，不回答我的问题，质疑我更换产品了包装与我买的型号不符合，第一时间找客服，至今客服仍在敷衍了事
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、服务电话接通难
处理中
索尼A7M4相机购买11天后按键失灵，三包维权遭拒
我于2025年3月20号下午14点左右，在成都市武侯区锦城大道666-180号万达一楼索尼相机·直播间搭建（官方店）花费13900元购买了一台索尼A7M4，3月31号晚上相机出现故障，菜单键失灵，什么都不能设置了！当天晚上就发消息，视频告知卖家机器有问题，（第11天出现故障），然后清明节假期最后一天才有时间拿去索尼官方售后部门检测（成都市成华大道新鸿路65号（四川电视台旁）），检测报告结果机器本身性能问题，卖家和售后告知享受不了三包，不能换新，他们的理由是以机器送到检测时间为准，而不是以机器坏的时间为准！只能给我提供维修，检测技师检测的时候机器还有其它按键也是失灵的，而且技师明确告知我，即使失灵的按键给你修复，周围其它按键还是有可能会失灵！因为机器里面的线路板是松动的！
图片一是：付款记录
图片二是：购买机器店家给的收据
图片三至五是：机器机器坏了告诉卖家的聊天记录
图片六至七是：机器坏了发给卖家的视频
图片八是索尼官方售后检测报告
投诉问题
主板损坏、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
