索尼耳机XM4/XM5拆封检验后申请七天无理由退货遭拒
我于2025年4月18日在淘宝平台购买索尼头戴式耳机XM4和索尼头戴式耳机XM5，我行使消费者正常的拆封检验商品的权利，打开耳机包装并拿出耳机进行商品检验，出现漏音和耳压过大的不适感问题，遂行使消费者七天无理由退货申请。索尼店铺以已拆封不可退货为由拒绝签收退货快递，侵害了我作为消费者在《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的合法权益。我的诉求是：退货索尼头戴式耳机XM4和索尼头戴式耳机XM5，全额退款1596.33+2160.4=3756.73元。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
索尼相机旗舰店赠品涉嫌虚假宣传欺诈
本人于25年2月24在抖音平台索尼相机
旗舰店因直播间宣传买相机送价值999c cd相机(有直播间宣传赠品ccd相机价值999元的图片)，因此购买了一款价值8496的相机，联系客服索要ccd相机赠品，客服称需要确认收货之后联系她领取补发，确认收货后收到商家补发的cc d，发现不是索尼品牌，因此询问商家赠品ccd相机是什么品牌，客服含糊其辞称是国产老牌的一个相机，没有型号，我从淘宝京东等平台查询到此款相机大概在90-200元之间不等，因此要求退货退款，但是商家不同意退款，相机已被使用，无质量问题不退不换，商家以宣传赠送产品价值999的相机为卖点推销售卖，但实际赠品价格相差甚大，涉嫌销售欺诈
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、假冒/二手商品
处理中
索尼电视机维修后未退款投诉
电视机坏了，就拨打了那个电视机里面那个纸上的维修号码，加了客服的微信，付了580块钱，他说不是那个问题可以退钱，可现在不是那个问题，过了三天也不退钱
投诉问题
维修费用高/不合理、售后服务不及时、推脱三包责任
处理中
索尼耳机保修期内拒绝维修，要求履行售后政策
本人无2024年3月购买索尼H3耳机一部，保修一年，注册后延保一年，共保修两年。2025年4月发现顶部海绵脱落，随后联系索尼售后寄修。2025年4月16日收到售后来电，告知不属于质量问题，拒绝维修。要求索尼售后按照售后政策维修产品，赔偿损失。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
索尼蓝牙音箱降价后客服欺瞒拒绝返差价
我于3月20日在天猫索尼官方旗舰店下单购买蓝牙音箱，原价1299元，使用国补后成交价位1065元。在4月12日发现蓝牙音箱多次无故掉线后，找商家售后时发现商品已经降价为1199元（使用国补后成交价为925元），问客服时客服恶意欺瞒强调商品没有降价。后我找淘宝天猫客服核实，商家的确降价100元。现诉求返差价100元。
投诉问题
价格纠纷、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
收到产品发现问题第一时间找客服解没有任何处理方法，一直在敷衍
商家发错型号，我发现一直在敷衍了事不解决问题，不回答我的问题，质疑我更换产品了包装与我买的型号不符合，第一时间找客服，至今客服仍在敷衍了事
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、服务电话接通难
处理中
索尼A7M4相机购买11天后按键失灵，三包维权遭拒
我于2025年3月20号下午14点左右，在成都市武侯区锦城大道666-180号万达一楼索尼相机·直播间搭建（官方店）花费13900元购买了一台索尼A7M4，3月31号晚上相机出现故障，菜单键失灵，什么都不能设置了！当天晚上就发消息，视频告知卖家机器有问题，（第11天出现故障），然后清明节假期最后一天才有时间拿去索尼官方售后部门检测（成都市成华大道新鸿路65号（四川电视台旁）），检测报告结果机器本身性能问题，卖家和售后告知享受不了三包，不能换新，他们的理由是以机器送到检测时间为准，而不是以机器坏的时间为准！只能给我提供维修，检测技师检测的时候机器还有其它按键也是失灵的，而且技师明确告知我，即使失灵的按键给你修复，周围其它按键还是有可能会失灵！因为机器里面的线路板是松动的！
图片一是：付款记录
图片二是：购买机器店家给的收据
图片三至五是：机器机器坏了告诉卖家的聊天记录
图片六至七是：机器坏了发给卖家的视频
图片八是索尼官方售后检测报告
投诉问题
主板损坏、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
索尼电视机电源板易损且未告知消费者过保免费维修政策
2018年11月1日在京东平台上购买一台索尼电视机，型号:KD-65X8566F，前一天正常，3月6日晚上黑屏不开机，错过了人工客服时间，在网上查询问题，发现索尼消费者总结的重点提醒如下:发现2017-2019年生产的EFG型号的电源板，尤其是SB260二极管容易坏，特别容易在过保后坏。客服于3月8日上午回复说没有这个情况，没查到公告，让自己提供证据。现收集到相关证据，有两个门店的相关电话录音证明曾经有这款机器的过保免费维修政策。索尼公司是通过内部邮件形式通知的各地维修站点，没有通过公告告知消费者，已经侵犯消费者的知情权，索尼公司没有针对服务中出现的问题配件尽到告知义务。本人查找了索尼网站上对外的通知和公告，没有找到相关公布内容，这种行为侵犯了消费者的知情权。依据《民法典》第四章产品责任内容来看，和《消费者权益保护法》第八条，依据索尼公司上门检测的师傅的检测，这台电视机确实是电源板损坏，当年过保后电源板损坏是免费更换的，这个情况索尼公司未通知消费者，所以消费者一直不知情。依据法律法规，消费者享有知情权。现电视机因电源板损坏出现问题，消费者要求索尼公司免费维修电视机。
投诉问题
产品质量缺陷、售后服务不及时、推脱三包责任
处理中
索尼耳机七天无理由退货遭拒，商家称影响二次销售
我于2025年4月5日在天猫平台索尼影音旗舰店购买头戴式耳机H9，收到货后发现音质不稳定时常电流麦，感觉不如预期，随后申请七天无理由退货退款，并将商品本身及所有零件和赠品放入原包装盒快递寄回。
商家以拆封后影响二次销售为由拒绝退货退款。
根据《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）
第7条规定，“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封使用某功能为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。”
我已将耳机完好无损寄回但是索尼仍拒绝退货退款实属霸王条款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
索尼耳机存在隐形质量问题且售后拒绝退货
我于四月十一日在京东app的SONY自营旗舰店购买了索尼（SONY）WH-CH520头戴式白色耳机，商品不符合我的预期，且出现的问题是没有任何标注和提示耳罩发展问题，但其以霸王条款（一次性包装破损禁止退换）为由，拒绝退货退款，但这种隐形问题如果不打开根本发现不了问题，我可以保证商品没有任何问题，客服一直推诿不解决
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式
销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，
且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的;
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软
件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
-除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在
购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
-消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回
商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商
品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，
按照约定。
第二十六条（第二、三款）经营者不得以格式条款、通
知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者
权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对
消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借
助技术手段强制交易。
-格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内
容的，其内容无效。
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《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障
-
的意见》（法发[2022]35号）
第7条规定，“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封
查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已
拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经
营者作出更优承诺的，应当遵守。”
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修
订）》
第八条消费者退回的商品应当完好。
-商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商
标标识齐全的，视为商品完好。
-消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商
品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
