索尼电视过保后出现批量质量问题
我于2021年11月11日在国美*台购买索尼75寸x90J一台一直正常使用，无任何磕碰或不当操作。2026年1月15日开启电视出现无声音故障，仅能显示画面，核心功能受损。故障发生后，我立即按索尼官方指引排查：断开所有外接设备、重置音频设置、重启电视，均未解决问题。联系索尼售后，对方仅以“已过三年保修期”为由，要求支付高额维修费，未对故障原因作详细说明。 随后我发现，该问题并非个案：在黑猫投诉*台上，有同批次XR-75X90J用户反映相同的“有画面没声音”故障，明确怀疑是批次质量问题；抖音等*台也有大量用户反馈，电视在过保后集中爆发无声、屏幕故障等问题，维修人员多直接判定硬件损坏，费用高昂。这充分说明故障源于产品设计或制造缺陷，属于隐性瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷的，经营者责任不应以“过保”为由免除。电视作为耐用消费品，核心功能正常使用年限应远超3年，刚过保即出现同类共性故障，显然是产品本身问题。现投诉索尼（中国）有限公司，诉求如下：1. 安排官方售后免费检修并更换故障部件；2. 对维修后的部件提供质保。恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益
投诉问题
质量问题
处理中
索尼耳机拒退七天无理由退货
投诉人于【2025年 12月 27日】在【淘宝天猫*台】的"索尼影音旗舰店"购买了【Sony/索尼 WH-1000XM6 旗舰头戴式无线蓝牙降噪耳机】耳机，付款【 2395.3 元】，于【2025年 12月 X29日】收到商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。本人在收到商品后，仅为了查验商品完整性进行了拆封，商品本身、配件均齐全完好。然而，商家以"拆封后不支持七天无理由退货"为由拒绝退款。该条款属于排除消费者主要权利的"霸王条款"，根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。本人已通过*台客服等途径多次沟通未果，现向12315投诉，要求商家依法履行七天无理由退货义务，全额退款。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
索尼电视主板设计缺陷要求免费维修
我在2022年11月在线下门店购买了索尼75x90k电视，2026年1.12日出现无声的情况，上网查询这是通病，因为设计缺陷导致主板损坏，有很多消费者权益受到影响，维修费用和上门费拆机费加起来1800元，这是商品的问题，我希望可以免费维修。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼官方店拒退问题相机
我于2026年1月8日在淘宝*台，索尼官方旗舰店购买了索尼 alpha 7CII +FE 28-60mm F4-5.6套装，收货后，拆开包装盒，内包装无压膜，充电后，充不上电，之后联系客服又继续充电，然后开机确认是否充上电，并按了快门，查验后，发现产品不太好用且价格高，于是申请退货退款，快递退回给商家，但是商家收货后以影响二次销售拒绝退货退款，强制售卖。此侵犯了消费者权益。
投诉问题
电池电板问题、二手/翻新、质量问题
处理中
索尼耳机存在漏音及松动质量问题
我于[2026-01-05]在京东*台 索尼(SONY)影音旗舰店 购买了索尼的linkbuds Open，于[2026-01-07]收到产品，当天使用后发现存在明显的漏音问题和外观松动摇晃，这属于产品性能故障，不符合质量要求。根据《消费者权益保护法》和索尼官方的‘三包’规定，我要求对这款存在质量问题的商品办理[退货退款]。该产品不影响二次销售，耳机本身、所有配件、原包装均齐全完好.但是商家拒绝售后退货退款。消费者 拆箱检测产品质量属于消费者合法权利 不能以此为由 强行要求消费者买单。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
索尼电视屏幕故障被拒免费维修
我于 2021 年 10 月份在海口实体店购买型号为：xr65x90j 的 索尼电视，在 2025 年 10 月份屏幕开始出现条纹，经联系官方客服后其安排人上门检查，说是屏幕坏了，要整体更换屏幕，报价 4000 元，维修价格高昂，后面在黑猫投诉、小红书、抖音等*台发现此情况不是个例，大部分客户都存在类似情况，怀疑是“产品计划性报废”，向客服反馈后其以过保为由拒绝免费维修。基于消费者保护和产品质量相关*法律规定，投诉索尼电视产品存在严重缺陷和质量问题，在此我要求如下：
1.以合理价格维修更换屏幕，2.延长整机质保，3.如无法履行以上两条则退款退货！
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视频繁无声音问题投诉
1.本人于2022年12月12日购买索尼85X90K电视一台，于2025年11月第一次出现电视没有声音的情况，自己重启之后就有声音了，就没再管。
2.2025年12月28日再次出现没有声音情况，重启和恢复出厂设置依然没有声音，随即联系送装的师傅，让拔电源插头重试后也没有声音，又让恢复出厂设置，这次恢复出厂设置以后又有了声音。
3.2025年12月29日又没声音了，这次先给送装师傅发的消息，但一直没有收到回复，在网上找索尼售后电话400 810 9000打过去怎么都联系不到人工，又通过微信小程序才联系到客服，客服给的说法是已过质保期不给免费维修，必须自费维修，然后建议进行系统软件更新，更新之后刚开始出现嚓嚓嚓的不正常声音，然后又没声音了，过了约半小时之后声音恢复正常。
4.2025年12月30日接到索尼的官方电话，称因我在质保期内没有向官方反馈过问题的记录，是在出了质保期内才去咨询的，所以不给免费维修。
5.2026年1月3日，电视再次没有声音（继上次声音恢复正常之后5天时间）。尝试连接蓝牙音响然后又重启，结果又好了。
6.2026年1月4日，打开电视又没有了声音。链接蓝牙音响半小时后断开蓝牙重启电视机又有了声音
7.2026年1月5日，打开电视再次有图像无声音。多次重启后声音恢复正常。关闭电视一小时后打开，又没有声音了。晚上开着电视看着看着没声音了（第一次出现观看过程中没有声音的情况）。重启三次之后又有了声音。
8.2026年1月6日，依然打开电视没有声音，重启8次仍然没有声音。这次彻底没声音了。
已有人建立了一个群，群里一百多人都是遇到同样有画面无声音的情况。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视无声音属主板质量问题
本人于2022 02 25通过京东*台索尼官方旗舰店，购买索尼XR-65X91J型号电视机一台。该产品于2026年1月2日突然出现无声音输出的故障，图像显示功能始终正常。在官方售后指导下经排查:确认非设置问题或外部设备原因，且无法通过重启、恢复出厂设置等常规操作解决。 联系售后发了版本型号，师傅说此型号出现无声是主板问题，并且在其他*台看到大批量电视机出现同款问题，我的诉求是延长保修期，并且免费维修，这个是产品质量有问题。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼耳机拒退拆封商品引纠纷
我于12月18号在淘宝*台（店铺名称：索尼影音旗舰店）购买了一款Sony/索尼 WH-CH720N耳机。出现了不让退款退货，拒收的问题，作为一款电子产品，我买到手之后体体验起来非常不舒服，7天内退货，但是对方客服以已拆封为由不让退货。
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼发票重开拖延客服无实质解决
我在2025年12月10号买了索尼耳机。后面已经给我开了一次发票，但是由于发票抬头错误，我进行申请修改。但是我必须在2025年12月18号下午点提交发票但是我必须在2025年12月18号下午点提交发票。我已经在2025年12月16号一整天都在催促客服能帮我尽快开发票，但一直在回复我说加急开票，而且我在系统上看到发票一直处于审核状态，并没有进行将我的发票分配。打了官方客服热线也一直在说只能够上报，没有实质性的解决。
投诉问题
客服态度差
处理中
