ZARA退货政策变更导致无法退货
我于2025年4月3号在zara凯德乐峰广场店买了套衣服，太大裙子回来一试，一直都没穿也没剪吊牌但是我现在要退，也不知道现在是15天后不能退，之前都是30天现在说不给我退
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
ZARA退货后未退款，要求解决退款问题
Zara上我买了鞋子但是太长我有点不喜欢，7天内已经退货了，但他们一直不退我的钱，不退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
ZARA鞋子质量问题退货不退运费投诉
我在他们店买了一双鞋，因为他们的质量问题，我联系客服说退货换货，客服说没有换货的选项，让我退货，我选择退货了，当时客服讲退完货第一时间联系她，她解决运费的问题，我联系了的结果，说让我等3-5天，我等了大概十天，也没有结果，然后今天找客服，客服讲怪我没有看清楚她们是不退运费的，怎么？这年头因为商家的质量问题还要买家承担运费？那我以后买到质量差的东西还能是我的问题？
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
已完结
ZARA退货超期未告知，要求退款或换货
我于2025年4月7日在长春市欧亚卖场zara专柜购买一件风衣，由于品牌方未出具纸质小票，售货员也未告知退换货日期是15日，导致我在不知道的情况下于2025年4月24日去退货时被告知已超期待商品全新吊牌未拆，商品无损坏
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
ZARA残次品重复发货欺*消费者投诉
本人在4月3日在微信小程序ZARA官方以219元买了一件蕾丝上衣，订单号：25****96747商品邮到后发现是残次品，两只袖子一肥一瘦一长一短，当时退了，又在4月17日在微信小程序ZARA官方重新下单以219元买了那件蕾丝上衣，订单号：25****41151今天收到货，居然是我上次退掉的那件残次品，依然是两只袖子一肥一瘦一长一短，我要投诉ZARA用残次品一而再的欺*消费者，我的诉求是：处罚ZARA这种欺*消费者的行为，且要求ZARA赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、货不对版
处理中
Zara官网显示退款期限不符导致无法退款
我在Zara官网购买了40件服饰(包括衣服裤子鞋子等)，官网页面显示限期退款日期是24号，当我24号去申请退款时却已经没有可申请退款的路径和按键，当晚想要联系客服也未找到客户联系的对话框，第二天打开有对话框直接联系客服，客户说限期退货日期是23号，我截图官方app页面是24号，客服说上公司反馈等批准，4月8日再次联系说无法退款!明明是App显示的24号申请退款，却不给退款路径也不允退款，衣服全部已经退回到zara公司也显示签收却不愿意退款!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
ZARA童装退货遭拒，要求换货或退款
我于3月1日购买四件童装 两件穿不了 现想退货！店里拒绝，我现在能接受同等价位的换货
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
ZARA官网限期退款日期不一致导致无法退款
我在Zara官网购买了40件服饰(包括衣服裤子鞋子等)，官网页面显示限期退款日期是24号，当我24号去申请退款时却已经没有可申请退款的路径和按键，当晚想要联系客服也未找到客户联系的对话框，第二天打开有对话框直接联系客服，客户说限期退货日期是23号，我截图官方app页面是24号，客服说上公司反馈等批准，4月8日再次联系说无法退款!明明是App显示的24号申请退款，却不给退款路径也不允退款，衣服全部已经退回到zara公司也显示签收却不愿意退款!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
zara霸王条款
3月22日,我申请退货，第二天与zara合作的京东快递员，已不存在的理由私自取消退货订单，没有告知我，导致我退货失败，3.23号晚，虽然在15天退货期限内，zara已经关闭退货通道，导致我退货再次失败（有视频为证），zara强买强卖的霸王条款让消费者深受其害（在此期间，我已多次向zara客服协调此事，zara承诺的电话回复，会核实反馈等等承诺均未兑现，一直在踢皮球）
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售后服务欠缺
处理中
ZARA退货政策前后不一致导致退款纠纷
购买时间：2025/3/27 18:17
退货时间：2025/3/29
店家：ZARA（IFS国金中心店）地址：芙蓉区解放西路188号IFS国金中心LG1层
购买品项：上衣（本身无吊牌）、连衣裙
于微信联系店家申请退款，明确告知：
商品（上衣＋裙子）中「上衣本身无吊牌」，并提供照片证明。
店家确认后表示「不影响二次销售，
15天内可退货」，并通过退款申请。
退货后争议
店家收到退货后，以「上衣有浓重烟味影响二次销售」为由拒绝退款，与先前承诺条件（仅要求无吊牌）不符。
您主张：
烟味问题未被事先列为退货限制条件。
店家最初仅要求「不影响二次销售」且确认无吊牌即可，未提及气味问题。
具体诉求
要求全额退款
因店家未提前说明「烟味」为退货审核标准，且您已履行其初始要求（提供无吊牌证明），应依约退款。
争议点厘清
若店家坚持烟味问题，请其提供：
退货政策中明确载明「气味」为影响二次销售的条款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
