本人于2025年12月7日，在湖南省邵阳市邵阳县振羽大道居然之家顾家家居门店，订购KG.6091型号沙发及配套家具，现场支付定金2500元，并额外支付199元参与门店“预存199元*真皮单椅”活动，商家出具订货单明确预计交货日期为2026年1月5日。 约定交货期到期后，商家未按时发货，经沟通商家承诺2026年1月31日送货，后又单方面再次推迟至2月1日。2月1日约定交货当天，商家告知仍无法交付订购的全部家具，仅提出先送一套临时沙发暂用，且未明确最终正品交货时间，至今仍未履行交货义务。 商家多次无故逾期交货、单方面变更交货时间，已构成严重违约，导致我无法在春节前正常使用家具，合同核心目的无法实现。现依据《中华人民共和国民法典》相关规定，提出以下诉求： 1. 要求商家双倍返还定金，即退还已付定金2500元，同时支付违约金2500元，合计5000元； ​ 2. 要求商家全额退还199元预存金，并按活动约定交付价值3990元的真皮功能单椅，或做等额现金退款； ​ 3. 要求商家承担本次投诉相关全部合理费用。 本人已留存订货单、付款凭证、沟通记录等全部证据，可随时提供。

北京八角大信全屋定制，11月份签署合同，1月20日进行送货安装。然后主动在1月10几日的时候问商家20号能否如期送，说不行。因为元旦期间工厂停工五天，顺延五天，所以挪到了26日。由于不太相信这个商家，期间又打了电话发微信说26号可能也到不了要月底之前，随后打了12345，但是居然之家的工作人员只是礼貌性的回复了个电话说帮忙协商，再没有人联系过我。我当时和居然之家的工作人员协商说，28号可以。今天26日我再次联系商家，商家说工厂又停工了，就在刚刚跟我说商品还没有制作好，所以我的理解是28号也送不了，没有办法安装。但是这件事已经严重的影响到了我的生活。对于一个商家言而无信，一而再再而三的拖延，最后都要由消费者来买单，很无耻。希望相关部门能够协助调查此事，谢谢。

2026年1月11日，本人在沈阳皇姑居然之家赖氏家具门店购置实木床一张，收货后经全面检查，发现床体存在多处严重破损，含边角缺失、木质开裂等质量问题，已完全影响正常使用与家居安全。发现问题后本人第一时间提出床体更换的售后诉求，截至目前已超24小时，售后始终未给出明确处理答复、消极应对、刻意拖延，无视消费者合法权益，其行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。现本人正式要求商家为该实木床更换箱体，同时需指出，本次交易中商家未依法为本人开具购物发票，该行为涉嫌偷税漏税，本人保留向税务及市场监管部门举报追责的权利。

2025年9月22日在甘肃兰州马滩居然之家今顶门店买了推拉门，销售单写的品牌为今顶，送来安装的为劲邦

我于2025年12月28日在佛山居然之家金可儿门店购买电动智能床以及床垫，买单在抖音共计实际支付14329.9元。2026年1月5号送货上门，发现有一股很大的味道，睡了一晚头晕目眩，第二天发烧，怀疑有致病成分，而且床垫太软，体验感不好，要求退货退款。 合同第四项售后服务明确标明一个月内无理由退换，在商品验收一个月内再无任何损坏，不影响二次销售的情况下，甲方可以要求换货退货。退换货的费用包括安装费用、往返运输费用和重新包装费用都由甲方承担，具体金额甲方与乙方参照本市搬家公司的费用标准商议。 我在自愿承担退换货费的费用情况下，商家不同意退货退款。 目前诉求要求退货退款。

本人于25年12月25日在居然之家宿州人民路店，向入驻商户宿州宸邦装饰工程有限公司（摊位号1847-1-1-039，品牌：法恩莎-卫浴）支付订金，合计6300元：交款3000元（交款凭证号：99176****97****5718），交款3300元（交款凭证号：99176****97****8782），均持有居然之家出具的统一《家居建材交款凭证》及对应销售合同。实际全程未选货、商家未送货，但合同为固定相同产品不同价格，且合同被虚假填写已送货日期。商家宿州宸邦装饰工程有限公司无无服务无诚信且明确拒绝退还订金。向居然之家宿州人民路店申请退款时，商场以商户个人账户代缴为由推诿，拒不履行“凭统一销售合同+统一收银凭证即可先行赔付、统一退换货”的公开承诺。商户代缴系居然之家与商户的内部结算问题，与消费者无关，案涉6300元钱款均已进入居然之家统一收银账户，商场负有监管与兜底义务。现强烈要求居然之家宿州人民路店履行先行赔付承诺，全额退还本人6300元订金，同时要求宿州宸邦装饰工程有限公司配合退款。

一、投诉事由 投诉居然之家入驻品牌晚安家居涉嫌虚假宣传，未履行样品属性告知义务，无故拒绝退货退款；同时投诉居然之家未履行卖场监管责任及“先行赔付”等服务承诺，侵犯消费者知情权、公*交易权及依法求偿权。 二、事实与经过 1. 2025年12月27日，我在居然之家大亚湾店店的晚安家居专柜选购床品，购买时明确向晚安家居销售人员询问“该床是否为真皮材质”，销售人员明确且肯定地答复“是真皮”。基于对居然之家品牌信誉及入驻商户的信任，我当场完成付款，支付货款2800元，由晚安家居专柜提供收据。购买全程，销售人员未以任何形式（口头或书面）告知我任何“样品不退不换”的限制条款。 2. 购买当日，我在确认商品细节时发现，该床仅接触面为真皮，其余非接触面均为非真皮材质，与销售人员“是真皮”的明确承诺严重不符。我于当天晚上7点第一时间联系晚安家居销售人员沟通此事，销售人员却辩解“只有接触面是真皮也属于真皮床”，试图混淆概念；随后又提出“该床是样品，不退不换”的主张，以此拒绝我的合理诉求。 3.截至投诉当日，我多次与晚安家居及居然之家沟通协商，均被双方相互推诿或无理拒绝，我的合法权益持续受损，且维权过程耗费大量时间精力。 三、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”晚安家居销售人员在我明确询问材质时，未如实说明“仅接触面为真皮”的真实情况，以“是真皮”的表述误导我做出购买决策，已构成虚假宣传。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”晚安家居在未事先告知我商品为样品及“不退不换”条款的前提下，以“样品”为由拒绝退换货，该限制条款对我不具有法律效力，其拒绝退换货的行为违法。 3. 居然之家公开承诺“先行赔付”服务，明确表示“消费者在居然智家卖场内购买的商品出现质量和服务问题的，当商户不能赔付消费者时，消费者可提供居然智家卖场统一版本的销售合同和统一收银凭证，由居然智家卖场代商户对消费者进行赔付”；同时承诺“统一退换

我在2025 年4月在居然之家购入三菱电器全款20000 2000 定金，18000 转给居然之家，三菱在后破产离店，希望能得到退款，协商18000 商场退款无果 ，希望得到18000 元退款

我于2025年11月20日左右在徐州居然之家购买了餐桌，餐椅，床头柜总价值7200元，货到以后餐桌和店家描述货不对版，要求退款

2025年11月9日，我在居然之家（武昌店）ABC青少年家居购入一张1.5米×2米的伊莲儿童床和一个1.5米×2米的3号床垫，共消费5680元，约定2025年12月底送货，商家承诺未发货可随时退款，目前属于未送货状态，12月6日我因发现同品牌其他商店售价更便宜，联系商家退款，商家百般推辞不肯退全款，只退我680差价，还有5000不肯退，我觉得这个床和床垫一定要退，我是在居然之家这样的大商场买的正经儿童家具品牌，居然之家里除了定制家具，只要买成品款式只要没发货都是可以退款的，我的床和床垫并没有发货，我作为一个消费者有这样的权益，我有权要求商家退款，于是我12月9日联系商家，商家态度不好，罔顾法律，拒绝退款，实在是太嚣张了，居然之家这样的大型家居商场，ABC这样的成熟儿童家具品牌，应该履行*相关法律，在消费者提出退款时应该履行责任尽快退款而不是百般推辞拒绝，他们这样已经违反了消费者保护法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后享有公*交易权和自主选择权。在商品未交付前，消费者有权取消订单并要求退款！请*台严格监管，让他们退钱！