Agoda无故取消订单并涉及虚假宣传与服务态度问题
案件1:本人于2025年4月17日在其App（Agoda）上下单富国岛的酒店（预订编码：16****5852），但两小时之后，酒店App没有任何的消息也无人联系直接将我的订单取消。本人联系过客服，客服告知是我的银行卡出问题了，本人与银行多次进行联系，银行再三表示并没有出银行卡并没有问题。
经过本人向他们公司正式投诉以后，对方员工才告诉我是由于房间数量不够，所以取消了我的订单。
案件2:本人于2025年4月24号再次通过App （Agoda）下单了富国岛的酒店（预订编码：16****2206），十多个小时以后客服告知说该订单要等到24小时才能确定预定是否成功，但经过24小时之后直接将我的订单取消，没有告知任何的原由。
基于以上两个实际发生的案例，本人对该公司培量网络信息科技（上海）有限公司进行正式投诉，
其公司存在：
1、其App上架虚假房源，利用低于市场的价格吸引
客户眼球，诱导客户在其APP下单，下单后又将该订单取消，造成欺诈消费者。
2、其客服人员不专业，为推脱责任，凭空捏造本人银行卡有问题。另外，投诉小组人员不处理我反馈的问题，态度敷衍，一直在推诿责任。
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
安可达预定酒店扣款且无法返还投诉
本人4月18日在安可达app上预定了4月22到24日的马来西亚槟城ozo酒店，由于安可达预定成功付款前没有明确提醒，因此本人提前预付了全部住宿费用，后来本人行程有变化，第一时间致电安可达进行更改，三次电话联系安可达客服人员均表示已经与酒店联系，但是一直没有实际成效，导致本人未入住的情况下被扣款且无法返还，在此期间安可达主要存在三个问题：
一是安可达app在预定住宿后没有一个统一的确认步骤页面，没能把预定的时间和费用清晰地展现给消费者；
二是安可达单方面加重消费者责任，主动推荐消费者无法修改或取消且100%无法退款的预定项目，涉嫌故意欺诈消费者；对于这项影响巨大的单方面条款未进行重点提示，显失公平；app上取消订单和联系商家均为失效链接；
三是安可达客服电话形同虚设，三次投诉均无回复无进展，一直推托说联系第三方处理，2天时间也没有消息，导致消费者权益受损。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
Agoda预订酒店位置错误且不可取消订单投诉
我于4月10日在Agoda安可达预定了新西兰皇后镇酒店Empire Hotel Queenstown，4月12日～13日一晚住宿，12日上午九点前往皇后镇后发现该酒店位置位于澳大利亚，并不在新西兰所以无法入住，随即订了别的酒店，并要求取消Empire Hotel Queenstown，Agoda安可达不可取消为由不同意退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经 营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订 平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用 的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用 其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面 制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背 了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异 于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不 可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神 与契约平等
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
Agoda预订酒店因政策变更申请取消被拒退款
本人通过Agoda预订2025年4月29-30日东京三轩茶屋公寓，打算出行旅游，因日本国单方面签证政策有变，因此去不了日本，在距离入住酒店的时间还有20天，在不影响酒店的二次销售的情况下提出取消酒店预定。之后，我联系Agoda客服提出取消订单、全额退款的诉求，Agoda拒绝全额退款。理由是酒店，供应商拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我希望平台方可以给我一个满意的处理结果还有给我退还酒店费用！
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
Agoda预订取消受限，平台与酒店推诿责任
本人于2025年3月30日通过agoda安可达预订了10月6日-10月7日入住酒店，槟城乔治JEN酒店 香格里拉集团 (Jen Penang Georgetown by Shangri-La)，现因误操作取消入住，电话联系过酒店，酒店说只要让平台发一封复原订单确认邮件即可恢复住房订单，但平台说跟第三方供应商联系后，让我提供了该酒店人员的职位和名字，而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
agoda 霸王条款拒绝退换
投诉Agoda平台拒绝退款 尊敬的消费保平台： 我要投诉培量网络信息科技（上海）有限公司运营的Agoda平台。 2025年4月，我在Agoda订了4月15 - 26日的房间，订单编号15****9892，支付21887.09元。4月3日我误操作重复订单， 之前已经定完了酒店，不影响入住率。之后申请退款，Agoda以“住宿方拒绝”为由拒绝，可酒店回复未到扣费时间，酒店说没有该笔订单。该退款无需得到酒店的回应，可直接联系平台退款。但Agoda仍以订单不可取消为由拒绝退款，客服还敷衍推诿。 Agoda此举严重违反《消费者权益保护法》第四条规定，酒店同意退款，平台却拒绝，侵犯我公平交易权。既然订单不可取消，却又允许操作取消，导致我现在无房也无退款，存在误导消费嫌疑，是霸王条款。 我有充足证据：订单截图、取消与重新预订记录截图、与酒店沟通的邮件截图、Agoda拒绝退款通知截图。 我的诉求：Agoda立即退 21887.09元；整改不合理退款规则，杜绝霸王条款。望消费保平台介入，帮我维权，规范平台经营。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
Agoda订单入住信息缺失且客服拖延处理
2025年3月14日在该平台订了埃及沙姆沙伊赫2025年3月21日22日两晚全包酒店，入住当天酒店查不到入住信心，订单号和护照查了很多次依旧没有入住信息。酒店说入住只能付现金，找不到我们的订单信息。酒店前台说房间紧张，确认要住就付现金，119美金一晚，我们订了两晚。酒店说到时候给我们免费取消，让我们放心。后续联系Agoda客服时，一直没处理，一直回复说等待，10天了，今天依旧让我们等着，什么进展都没有。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、服务态度差
已完结
关于AGODA安可达平台不合理的取消订单政策及拒绝退款的投诉
我是在二月初在该平台订购了于4月27日入住，4月28日退房，在澳门百老汇酒店的一个酒店。他们之间出现了第三方合作商不同意我免费取消订单，本人是由于不可抗力因素。（学校考试安排的突然变更，导致无法按时入住酒店。）当天前往澳门的行程也无法进行本人计划前往观看的演唱会也已经放弃希望得到酒店预定的退款。但是酒店和所谓的第三方均不同意我进行退款。我已经上传了明确的考试安排和本人的个人信息与预定个人信息相匹配，可以证明我是以正当理由来申请取消这一次预定，但是酒店和第三方均不同意本人退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
安可达（Agoda）虚假宣传欺诈消费者要求退一赔三
我于2025年二十九日在安可达（agoda）上面预定了3月30~4月6日的酒店。均为同一类型酒店。产品详情页上面显示房间面积为48㎡，且安可达官方客服与酒店方联系后也确认实际面积为28㎡。存在于虚假宣传且欺诈行为。有酒店预定确认邮件，产品详情页以及客服语音录音为证。针对虚假宣传和欺诈行为，要求安可达退一赔三！
投诉问题
虚假宣传
处理中
Agoda安可达虚假宣传及延迟退款问题
我在agoda上面预订了3月22日入住东京上野的酒店，agoda上面标注是70平 实际情况只有3平 并且图片和实际房间完全不一样，拒绝入住之后平台第二天凌晨才退款。导致我当晚11点才重新预订其他酒店。我要求agoda赔偿我当晚的酒店费用
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
