Agoda重复预订扣全款客服无回应
我在该平台预定了2026年2.14～2.16巴厘岛酒店住宿，订单已确认。后因失误重复预定同一酒店同一时间住宿，申请取消订单后，费用被全部扣除。现联系该平台客服一直未有处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
安可达虚假宣传免费取消政策
2025年10月13日在安可达平台预订曼谷酒店，明确标明可以免费取消，但支付后立刻改为需经商家同意。经申请后又答复将商家不同意，不予取消。构成了虚假宣传、欺诈。特此投诉，请求协助。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉AGODA展示的酒店虚假宣传，收费不明确
在AGODA预定了2间4晚巴黎酒店
57****647
57****759
- 付款过程未提及城市税
- 房间和酒店非常老旧，与展示照片严重不符
投诉问题
虚假宣传
处理中
安可达违约且拒绝退款投诉
2025.10.13在安可达官网看到酒店宣传，优惠价且可以免费取消，就立刻预定了12月13号-21号曼谷的酒店并依提示立刻支付了款项1673.26元人民币。
但支付后马上就发现改为不可取消了。
立刻在平台上发起取消申请也答复说不可取消。
对虚假宣传和违约行为进行投诉。
投诉问题
退改问题
处理中
Agoda预订无法退款且客服不处理
我在2025年10月11日在agoda平台预定泰国的酒店，入住日期为10月19日，退房日期为10月22日，当我在预定完酒店之后，我发现我的券没有用，于是将订单取消。取消之后发现这一个订单属于unrefundable的订单，我每次订酒店都会选refundable的，但当时我发现的时候已经晚了，我已经取消了。那么我在之后立马就联系了agoda的客服，客服那边给的回复是48小时之内回复，结果没有回复。之后多次给agoda电话，他们才松口说让我联系酒店，酒店同意退款即可，于是我多次给酒店电话，酒店按照订单信息进行多次查询都无法查询到订单记录，据酒店说法即使秒取消也是有记录的。
Agoda平台已构成欺*顾客行为，且霸王条款，不同意退款要求，请求相关机构介入，并且我再联系阿勾达平台和酒店多次。并且我再多次联系阿勾达平台和酒店的时候，我在国外打电话的成本非常高，我需要请agoda赔偿此费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订房遇脏乱差酒店不退款
我在2025年十月一日通过agoda订了老挝万荣的邦唐山酒店，酒店非常的脏，无法入住，但是不同意取消，我的诉求是全额退款。这个是我见过最脏的酒店 令我感觉非常的恶心 一开始累的要死到万荣 住了酒店订了房间 进屋了一股浓重的意味 图片和现实差距巨大 我们同行四个人都受不了这个味道 我看着枕头合被套都是黄黄的 一闻 非常浓重的汗臭味 上一个人用过的枕头被套根本没有换 明显的汗臭味 我朋友的房间空调的坏的 用不了空调 这么热的天 空调居然是坏的 这卫生真的是脏乱差 我们四个人觉得实在是受不了 想不住了 退钱 结果十几天过去了 还不给我们退钱 忍无可忍我发了这个差评 图片和实际环境完全不一样 太脏了 太臭了 根本无法忍受 我们订了三晚 根本没有住 当晚就走了找其他酒店 一开始商量好的退钱结果突然又不退了 平台和酒店都不退 明明没有住 却不退我们的钱 明明是自己环境的问题 太差了让人住不了 害的我们大半夜拖着行李找其他酒店 但就是不承认酒店脏乱差 还不退费 酒店我们一晚没有住 持续不退钱我们将在世界各大网站平台持续发帖子曝光这家酒店和平台
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
Agoda未履行提醒义务且拒退款
我在此正式投诉在线订房平台 Agoda 在处理我酒店退款事宜时存在严重的不当行为和不合理要求。具体情况如下： 我原通过 Agoda 预订了 2025年9月26日至10月3日 的酒店住宿。由于我家中突发重大紧急情况未能如期出行，也未能在入住日前及时取消订单。 在 9月30日 我意识到该情况后，立即主动联系酒店说明原因并请求取消及退款，但酒店以过期为由拒绝。随后我通过 Agoda 客服请求协助沟通。Agoda 回复称酒店拒绝退款、协商无效。然而我查证发现，酒店事实上在 9月27日 已自行取消了我的整个订单，亦即该房间未被实际占用，也未给酒店造成任何经济损失。 更令人难以接受的是，Agoda 在沟通过程中不仅未尽到合理的用户提醒义务（在入住前未发出任何有效提醒或提示），还坚持认为自身无责任。综上，Agoda 在本事件中存在以下问题： 1. 未履行合理的入住提醒义务； 2. 明知酒店已取消订单仍没有同酒店采取有效沟通，侵害我的消费者合法权益。 我请求监管部门： • 对 Agoda 的不当行为进行调查； • 督促 Agoda全额退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
Agoda预订不可退款遭拒投诉
本人在agoda平台预定了日本大阪2025/10/18—2025/10/19的心斋桥哈頓酒店 但由于国内台风天气的影响 我无法准时前往日本大阪 之后就正常申请退款 在预定时平台并未明显标注或者标红不可取消 等我申请完才发现钱款一直不到账 之后联系平台 平台就说是酒店的原因不支持退款 这不是霸王条款是什么 都未入住 且是在天气的变化的情况下 提前一个星期申请退款 为什么不能予以正常退款？我相信因天气不可抗力的原因 在全世界无论哪个国家都是可以退款的 何况我的退房并未影响任何其他 平台和酒店甩皮球一样 在别的平台订的酒店都成功退款 就agoda不给退
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
Agoda订房无法取消且未显著提示
我于2025年09月28日在Agoda软件订购澳门葡京人酒店(Lisboeta Macau)(2025.10.06-2025.10.07)一晚，visa卡付费1625.75元。由于澳门八号风球台风影响无法出行，已经退了机票，因此我于入住前几天在平台申请取消订单并且退款。一直到10月6日下午还未收到答复。我联系酒店方说明无法入住并且要求退款，酒店方回复并未找到我的订单，只能通过agoda平台方申请。于是我在入住前联系agoda平台客服要求他们联系酒店方。这时他们说无法直接联系，需要通过代理联系，我在浏览直至下单付款成功并没有被告知任何是通过代理付款下单。客服一直扯皮推卸责任，甚至说明酒店方拒绝退款，但是我在第一次联系酒店时他们并没有处理我的这一项订单任何记录。我要求退款至付款账号。
且在订购酒店时并未用加粗字体或弹窗告知我是不可取消，在付款页面完全没有相关，只在主页面用一行最小的黑色细字告知。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 《网络交易监督管理办法》第十一条：“网络交易经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条的规定履行七日无理由退货等义务。网络交易经营者采用格式条款与消费者订立合同的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。网络交易经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
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退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预订失误致无法入住并拒改名
我在此强烈投诉我在AGODA平台预订香港九龙富豪酒店（10月1日至3日）所遭遇的不可接受的服务失误。本人于10月1日晚7:30抵达酒店后，因预订姓名与证件不符被拒绝入住，酒店前台（员工Kennis及经理）明确表示，只要预订机构发送改名邮件即可办理入住。然而，Agoda客服多次推诿、欺*，甚至编造“酒店拒绝改名”的谎言，导致我全家在街头滞留至深夜11点，最终被迫以更高价格另行预订酒店。
具体问题如下：
1. Agoda拒绝履行改名义务：酒店方多次确认未收到任何代理机构的联系，且同意改名，Agoda客服直接给前台打电话得到确认。但Agoda客服拒不发送申请改名邮件，直接导致我们无法入住。
2. 客服反复欺*客户：客服先是谎称“酒店拒绝改名”，在被我当场揭穿后，又虚假承诺“协调解决”，甚至诬称“酒店未承诺可改名”，严重侵犯客户权益。
3. 平台推卸责任：Agoda作为收款方，在危机中未提供任何实质帮助，反而将责任甩锅给第三方代理，罔顾客户安全与基本服务承诺。
因Agoda的严重失职，我们不仅身心俱疲，更蒙受重大经济损失。现要求如下：
1. 全额退款：立即退还香港九龙富豪酒店2晚费用。
2. 赔偿额外支出：补偿我们因Agoda过错而被迫于国庆期间高价预订其他酒店的全部费用。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
