Agoda未履行赔偿承诺且客服推诿
本人在Agoda*台成功预订酒店，订单号为1736571275和17******43这两个订单，因商家无法安排房间，Agoda*台客服承诺赔偿800.37元人民币，也提供了银行卡和账号信息，客服说收到填写的银行卡信息，会有一封确认邮件，确认邮件也一直没有收到，一直也不打款补偿，多次找客服处理都是说再等2-3天，客服一直在推拖，也不告知具体款项什么时候到账，现要求工作人员速处理速打款赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
Agoda订单无法出票且客服缺失致履约违约
本人于2026年6月11日10:53，在Agoda（安可达）APP（运营主体：培量网络信息科技（上海）有限公司），下单购买2张新加坡环球影城+滨海湾花园（花穹+云雾林）联票，通过微信支付成功付款1132.5元。 付款完成后，APP内「我的行程」页面无法正常展示订单，仅显示“出错了”，未生成入园所需二维码。*台仅发送一封简易确认邮件，邮件内“查看凭证”按钮点击无响应、附带链接无法打开，完全无法正常使用门票。 此外，该*台下单页面未提前告知仅提供英文客服服务，刻意隐瞒关键服务信息，对国内消费者造成严重沟通障碍。目前*台仍可正常收款，但消费者难以获取有效消费凭证，售后渠道形同虚设。 以上问题均为*台系统故障、服务缺失导致，商家存在明显履约违约行为。我已完整留存支付截图、APP报错截图、邮件凭证截图等全部证据。 这个agoda在小红书、抖音上控诉的受害者非常多, 邮件中给我们一级一级非常多的限制，最后到“查看凭证”时 点击了根本没有任何反应，而且当初agodaAPP在下单的页面，也没有一开始就说明，只提供英语服务，这明显的是给非英语客人设下圈套，造成沟通障碍，就在此刻，在agodaAPP上 ，如果谁想购买任何旅游产品，依然可以付款，但是确认二维码，我们顾客想获取是困难重重，他们的APP以及邮件中给的他们的网站链接根本无法打开，无法沟通，他们就是明白地诈*欺诈，我要求贵方*台能够督促他给我退款，把我的人民币1132.5元完全退回给我！！!我的手机号是+86-138****9167 或者001-86-138****9167 我的qq号：64***07 我的微信号qyczj1982 自从我被*钱后，我在小红书、抖音等*台看到很多类似的受害者都是在agoda上被欺诈被*钱，维权都受到重重阻碍，（我也在小红书、抖音上截取部分视频图)这样的APP怎么可以还在中国境内的网络上存在呢？！我热切地盼望贵方可以协助我维护我的权益，真的不好意思，给领导添麻烦了，我今后会吸取教训，避免再发生这种情况。 此致 感谢还未谋面的领导、工作同志 我有如下诉求 1. 要求商家全额退款1132.5元，款项原路退回至本人微信支付账户；2. 要求*台正视系统故障问题，整改服务漏洞，保障国内消费者合法权益；3. 要求贵*台督促商家在规定时限内帮我处理，再给我回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
Agoda未公示热水收费致误导消费
本人于2026年6月13日抵达酒店办理入住后，准备洗澡时发现房间内没有热水。
联系酒店前台及客服后，酒店方明确告知：要使用热水洗澡，每天需额外支付600泰铢。本人对此收费表示质疑，并进行了录音取证。
3. 核查预订信息
本人随后仔细核对了Agoda*台上的预订页面及订单确认信，发现：
· 页面中没有任何地方说明“不提供热水”
· 页面中没有任何地方说明“热水需要额外收费”
· 页面中没有任何地方说明“热水服务的有无或条件”
作为一个合理预期，入住酒店应当提供热水洗澡是最基本的住宿服务。Agoda*台及酒店均未在预订前以任何形式告知热水需要收费或可能不提供，属于隐瞒重要信息，构成误导消费者。
4. 与Agoda沟通结果
本人联系Agoda客服寻求解决，Agoda客服表示：
· 不会提供任何赔偿
· 要求本人自行提供相关凭证
本人已持有酒店要求600泰铢/天热水费的录音证据，而Agoda作为预订*台，未能在预订页面明确展示“无热水”或“热水收费”这一关键信息，负有不可推卸的责任。
5. 本人诉求
· 要求酒店立即免费提供热水并进行订单全额退款
· 要求Agoda就该信息未明示的行为进行赔偿（600泰铢/天 × 入住天数）
· 要求Agoda更新该酒店页面，明确公示热水服务情况，避免更多消费者踩坑
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
Agoda预订页面退款*不一致误导消费者
本人2026年5月27日在Agoda预订2026年6月30日埃及酒店，下单页面未醒目加粗提示不能退款，行程突发变动需改变日期，距离入住还有一个多月的时间申请的退款，房间全程空置未产生任何服务成本，*台一*切全额拒退，多次联系客服只机械按不可取消条款拒绝沟通。同一天，不同的时间点，*台是在变动的，图一是不可退款，图二又是可以免费取消的。如果我上午点开了页面浏览了是可以免费取消的，然后下午进行付款的操作时候，页面又变成了不可以退款，所以agoda*台存在严重误导消费者。诉求:全额退款，订单号：17******31，订单金额：2496.15元。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
Agoda预订泰国酒店空调故障拒退全款
本人通过微信支付在Agoda安可达*台预订泰国酒店，到店后发现房间无可用空调，根本无法正常入住
事发后立刻联系Agoda客服申请全额原路退款，前后拉扯处理已长达半个月。*台明知是酒店硬件设施缺失、属于商家违约全责，却一直故意拖延、拒不办理微信原路全额退款，要求全额退款房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
Agoda延迟付款汇率欺诈致多扣442元
本人于4月6日在Agoda*台预订巴黎梅费尔酒店，入住时间为5月8日-5月11日，订单号后4位为6364，预订时因行程不确定，暂选【延迟付款、5月6日前可免费取消】模式，*台页面明确展示订单最终总价为1200.93欧元，且该金额已包含5%汇率调整。（当日结算预估价格为9733.95）； 对于延迟付款，网页中并无任何文字提示、无弹窗说明、无邮件告知：延迟付款将按照付款当日实时汇率重新结算，也并未提示非欧元银行卡支付会产生二次货币兑换手续费。 今日（4月26日）我进行订单支付，因系统默认人民币扣款，我尝试更换银联渠道支付，系统显示不支持扣款；只能使用尾号8244的VISA卡完成支付，最终实际扣款人民币10098.42元。 按今日欧元官方牌价8.04计算，订单原价1200.93欧元，折合人民币仅应为9655.48元，本次支付汇率高达8.40，无故产生汇率差价442.94元人民币，严重超出正常汇率区间！！！！对此我感到十分气愤！！
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
已完结
Agoda安可达霸王条款：操作提前半年申请退改，给出‘无法履行’的虚假方案强行扣款
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
提前180天误订酒店，Agoda设不合理改期限制拒退315.7元
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉Agoda安可达*台订单页面销售欺诈，页面承诺免费取消却不肯为我安排取消酒店订单
我于4月10日在Agoda*台预订了法国巴黎的酒店（酒店名称：Premiere Classe Paris Ouest - Gennevilliers Barbanniers Hotel），入住时间为10月2日至10月4日。在预订页面中，明确标注“可免费取消”且“无需预付款，仅需绑定一种支付方式即可”。然而，由于页面为英文界面，我操作时误点了付款，并立刻在*台上取消了该订单。
但贵*台页面却显示“商家拒绝取消订单”。这明显属于销售欺诈行为！页面承诺免费取消，我取消订单时距离入住日期还有5个月之久，商家并未因此产生任何实际损失，凭什么拒绝取消、拒绝退款？
我要求Agoda立即联系商家，为我办理全额退款。如问题不能尽快解决，我将坚决通过消费者协会、市场监管部门及法律途径维护自身合法权益，绝不妥协！
请尽快给予明确答复并处理退款事宜。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Agoda同*台降价拒退差价涉嫌霸王条款
本人于2026年3月22日在AGoda*台预定了澳门上葡京4.29-5.1共两晚的酒店住宿，房型为豪华双床房，含双早，共消费金额2790.54元，但是在*期本人发现AGoDA*台同时间、同房型各方面均相同的情况下*台降价至2300元，我于第一时间在客服方申请取消重新预定，*台说住宿房驳回了申请，我又致电*台方，*台方于昨日说联系酒店看是否能够取消，后回电说如果取消重新预定需要支付1800元港币，我未同意此结果，*台方说联系上级看如何处理，本人回复邮件提供KLOOK*台底低价，但AGODA*台回复邮件说无法处理，坚持AGoDA*台退差价仅支持特定网站，不接受同*台比价，我觉得AGODA“只认第三方、不认同*台”拒绝退差价，属于不公*格式条款（霸王条款），违反《消保法》第26条、《民法典》第496条——排除消费者公*交易权、未显著提示。本人属于新用户，第一次使用此*台，并不清楚了解此*台退差价的诸多要求，如果了解我不会再使用此*台预定，尝试新*台属于我个人意愿，但我并不代表我要接受此*台不合理的退差价要求，我对*台规定的特定网站退差及不能同*台比价规则的合法性表示质疑，本身是怀着期待的心情等待着此次旅行，却在还没去的过程中出现了这种情况，尤其是此次旅程并非是与家人同行，而是关系要好的同事，而酒店是我来预定的，现在同事也查询到了优惠的价格，对我个人的信誉造成了影响，在昨天多次联系的过程中的处理方式也使我非常的愤怒！我希望能得到公*合理的结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
已完结
