agoda购买东京铁塔门票未收到订单且退款无果
7.15日晚上在日本东京，通过谷歌地图下面的售票agoda链接买了2张东京铁塔门票，但没有收到订单，后面不得不重新现场买票，回国后电话沟通申请退款，无果，商家消极应对，邮件沟通曾经认可，但迄今没有解决。投诉到支付宝，支付宝和我电话两次，感觉也是踢皮球，解决诚意不够。请协调让平台给我退款，如有困难，就督促agoda公司彻底查明原因，并尽快退款并道歉。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、服务态度差
处理中
Agoda预订澳门励庭酒店退订纠纷
我于2025年7月6日在Agoda线上app预订了7.18-7.21在澳门励庭酒店的住宿。由于签注原因无法抵达港澳，要求平台退款，平台表示酒店及酒店供应商都不同意，拒绝退款。
平台方在沟通后，仍以酒店不同意为由拒绝退款，但我们致电酒店，酒店方明确表示并未收到退款申请。 本身和酒店进行沟通应该是由平台方进行，因为是平台方代为预订，但平台方再三推脱，并且把问题推给酒店供应商。 供应商也是平台内部的一环，消费者无法和供应商直接沟通联系，平台理应直接对接处理，而不是让消费者承担损失。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
Agoda订房后强制扣费且取消政策不清，要求退款赔偿
我在平台預訂了7.5的房間，當初想取消，貴平台告知我需要扣除相關費用，方案我已同意
當我同意後，我又被告知不能取消訂單
當我認為不能取消，想計劃前往該酒店就住時候，又發現我的訂單被取消了，但是退回的款項不是當初第一次與我商討的價格，沒有和我商討，就擅自取消
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
Agoda订单付款金额异常引发纠纷
agoda订单16****1060
由于最终付款页面金额显示问题导致实际扣款与应付金额不符。
当时我在两个平台同时都有下单（有记录有截图），因金额一致所以我选择agoda付款，当时系统只有信用卡支付的选项，结果信用卡扣款金额却从595上升到705，我要求退掉重新下单，客服拒绝我的申请，理由是代理商不同意。
我要求恢复订单并补偿差价，客服却问我要求14美金手续费，且我与酒店沟通过我的订单并未被取消，谈何手续费。
此问题为平台系统原因导致显示为低价，扣款时却涨价，我拒绝支付此笔费用。要求恢复订单并补偿差价或全额退款。
不可取消条款违背了消费者保护权益第四条，经营者与消费者进行交易，应遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则，我会合理通过各平台维护自身权益。
相关凭证：去哪儿app的比价订单，订单会反45元，因此两平台当时金额均为595，且下单比价时间早于agoda。支付记录，客服回复，app报错等凭证见图片。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
Agoda订单退款问题
我在六月在agoda上定了一间订单号为id：16****5523的酒店，后来由于想更换房型，在同一酒店同一时间订购了id：16****9716，我自己和酒店商量全额退款，酒店方同意，并给我发送了确认免费取消的邮件，但是现在平台这边不给退钱
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
Agoda平台拒绝退改酒店预订
于7月5日在agoda平台预定了马来西亚17号至20号酒店入住 但是因行程问题需要退改 联系了agoda平台方 agoda平台告知不能退换需要收取百分之百费用 于是我联系了马来西亚酒店方 酒店告知可以免费退 然后三番五次打电话给agoda 并提供跟酒店的主管部门联系的记录 但是agoda一直予以告知是酒店政策问题 不给退改 酒店方拒绝退款 明明酒店方已经记录我需要退的信息并同意 但是agoda一直告知不让退 让等 一直将问题推给酒店以及供应商
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
Agoda病退取消申请遭推诿处理
我于7/4预定了日本北辛夷知床酒店7/9-7/11两晚的行程，但因7/5突发疾病（附件有详细病例资料），医生建议我15天内不要出行，因此我于7/5联系Agoda客服申请病退免费取消，对方答复说已将我的申请提交给酒店，预计48小时内有答复，但直到7/7都没有收到回复，因此我邮件联系了酒店，对方反馈可以取消但具体需要联系预订平台，因此我再次联系Agoda客服，对方让我提交详细的病例资料帮我继续申请，我在收到对方邮件后立刻提交了我的材料，之后又杳无音讯。7/8我第三次联系客服，对方说没有收到材料，且供应商说没有联系到酒店，只能100%扣款或继续等待，但我7/7明明联系到了酒店且得到了快速反馈，且提交病例资料的邮箱也是对方发送邮件的官方邮箱。Agoda上述推诿不作为行为已严重侵害消费者合法权益，申请12315介入处理，我要求全额退还预订费用！
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
通过Agoda预定泰国酒店遭遇多重问题要求退款
本人于2025.6.19在中国，通过安可达（agoda）平台预定了位于泰国芭提雅311/15 **** Beach Road ****的巴厘亥湾酒店（Balihai Bay Residence），2025.6.23~2025.6.25两晚住宿。我们选择的海洋豪华房，总价格573.04。入住后，发现以下问题，导致我们第二天放弃住宿，要求酒店方、平台方退款，被拒绝，遂维权。
1、实际情况与评分有严重出入，预定的房间有一个阳台，但阳台下面就是污水处理厂，异味之大，环境恶劣。但页面并未有任何说明体现，隐瞒实情，将缺陷化为卖点，阳台完全不敢打开。那我们花钱定阳台海景房的意义何在？
2、我们定的是大床房，但我们的床是两张单人床拼在一起，就是所谓的大床。我们是新婚夫妻度蜜月的，看到此番操作真的觉得很荒谬。
3、2025.6.24早上9：03分，我们的房间门被人推开后又关上，并未关好，门虚掩着。出国在外面对此情况令我十分害怕，当即决定退房走人。在前台处看了监控，是保洁早上出于想打扫的目的看看是否有人，发现有人立即关上了，酒店方说保洁并无恶意。但我并不接受，明明我还没有退房，为什么不能敲门，要用直接开门这样的方式确定，且也没有关闭好我们的门，我觉得我作为住宿人员，安全没有任何保障，就这样赤裸地摆在酒店每一个人面前！！！因为监控是酒店内部的，所以只让我看了没有让我拍照，但我记下了时间，大约是09：03：43s左右，门被推开。我的诉求是只退第二天的钱就好，但酒店给予的解决方式是换房间，拒绝退款，推脱理由是安可达平台不给退云云。
补充问题：酒店门童追着我们要小费，不给小费不走人，这让我们中国游客十分不适。
综合以上情况，遂投诉。我的诉求是退一天房费286.52元。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
AGODA门票预定问题及退款纠纷
我于2025年6月27号在AGODA平台上定了4张大皇宫玉佛寺门票， 当时订票页面写的退款无忧，电子票即时确认，如何使用门票凭证也写的：门票凭证（或其他形式的凭证）将随预订确认信一起发送给您。请将其交给景点入口处或取票点的工作人员，以便其进行扫描。任何与您订单相关的指引都将包含在门票凭证中。 但是我到大皇宫售票口说找不到这个订单， 去景点入口处扫不出这个门票，因为AGODA给我发的是订票的预定条码，而不是大皇宫的入场二维码，这个门票就没有用成功， 后来agoda邮件也有发给我说这个门票没有预定成功，会给我退款，现在去联系agoda退款进度，agoda给我推到英文票务部门，昨天晚上agoda英文部又告诉我说这个需要去一个集合点跟导游集合，但是我们订票的这个页面并没有写明要去集合，而且也没有导游联系我们说要集合，现在我人已经回到国内，这个票更是没有用了，而且agoda中文部2025年6月27号14：35 有明确的邮件说会给我退款，但是现在中文部门给我推到英文票务部门，英文票务部门说我们没有集合不给退款，但是这是agoda内部的问题，agoda中文部都联系过我会退款，现在又卡我不给我退，而且大皇宫的票有效期是7天，我6月27号买的票，到7月3号才失效，agoda完全有时间可以转卖给其他游客，因为这是未验证的票，现在agoda中文部就推给英文票务部门，英文票务部门卡着不肯退款，下面附上我的订票信息，付款截图，还有agoda承诺的退款邮件
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
AGODA订票问题及退款纠纷
2025-06-30 12:30:17
我于2025年6月27号在AGODA平台上定了4张大皇宫玉佛寺门票， 当时订票页面写的退款无忧，电子票即时确认，如何使用门票凭证也写的：门票凭证（或其他形式的凭证）将随预订确认信一起发送给您。请将其交给景点入口处或取票点的工作人员，以便其进行扫描。任何与您订单相关的指引都将包含在门票凭证中。 但是我到大皇宫售票口说找不到这个订单， 去景点入口处扫不出这个门票，因为AGODA给我发的是订票的预定条码，而不是大皇宫的入场二维码，这个门票就没有用成功， 后来agoda邮件也有发给我说这个门票没有预定成功，会给我退款，现在去联系agoda退款进度，agoda给我推到英文票务部门，昨天晚上agoda英文部又告诉我说这个需要去一个集合点跟导游集合，但是我们订票的这个页面并没有写明要去集合，而且也没有导游联系我们说要集合，现在我人已经回到国内，这个票更是没有用了，而且agoda中文部2025年6月27号14：35 有明确的邮件说会给我退款，但是现在中文部门给我推到英文票务部门，英文票务部门说我们没有集合不给退款，但是这是agoda内部的问题，agoda中文部都联系过我会退款，现在又卡我不给我退 下面附上我的订票信息，付款截图，还有agoda中文部承诺过的退款邮件
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
