我于2025年12月5日在agoda*台预定了酒店，预定出行日期为2026年2月19日-2026年2月23日，因操作不当于2025年12月5日取消订单，*台以不可取消为由，拒绝退回货款，也拒绝恢复原订单。后期多次沟通均无果，以各种理由拒绝退款和恢复订单。对于不影响二次销售的情况下，恶意占用消费者资金，提出投诉。

投诉人于2025年12月11日在Agoda*台上预订了2025年12月23到12月26号的3晚酒店，支付金额为1334.34元。由于重复预定了该酒店，需要将订单编号为19****5304的订单取消，联系*台客服，客服说联系酒店方，待酒店方同意后就进行退款，*台联系的结果是住宿方不同意退款，然后拒绝我提出的取消订单并退款的诉求。于是我自行联系酒店方，酒店方表示12月23号之前可以免费取消，获得酒店方同意之后我联系*台客服申请取消订单并退款，但是*台方仍以住宿方不同意为由拒绝退款。特此投诉，望相关部门能够追究*台的责任，并在2天内同意取消订单并退款，原路退还我支付的1334.34元款项。

我于2025年9月25日在安可达*台预订了酒店，入住日期在2026年2月19日到2月26日，现因一些原因取消旅行，但*台以及酒店以不可取消为由坚持扣除100%房费，即人民币11566.08元，安可达客服一直在拖，说是酒店问题，未见积极解决，现在不接受任何调解，不接受网络上所谓的*台奖励金，只要退款至原账户

本人于2025年12月7号在安可达*台预定了Bentong Lilla Hilltop酒店（订单号19****3032）支付金额RM243.90 根据《消费者权益保护法》第二十六条，该酒店的‘不可取消’条款属于格式条款，未尽到显示提示义务，限制了消费者的合法权益，应属无效。本人已经申请退款，但酒店和*台均拒绝退款。现在向12315投诉，要求*台在3日内全额退款。

2025预定7月25日酒店当天没有入住 点击取消 不给取消 不退款 联系客服一直没有处理。电话沟通表示找酒店退款 邮件酒店不处理

本人于2025年11月23号经Agoda手机app预订了一间韩国民宿，预订编号为16****5462，住宿时间为2025年12月17号到21号，住宿人数3个成人，支付方式为支付宝，订单金额为港币4054.62元。因为有新同行者，本人于2025年12月4号向房东谘询，如果多一个新的同行者，需不需要支付额外的费用。房东答覆如果有第四个同行者于2025年12月17号至21号期间入住，需要额外收取8万韩圆。鉴于房东倾向现场收取额外的费用，本人亦同意登记入住时现场支付那笔额外费用，所以双方于Agoda聊天室中达成协议，我方会于2025年12月17号到达民宿时向房东支付额外的8万韩圆。然尔，我于同日即2025年12月4号发现邮箱收到Agoda电邮，通知我需要向Agoda支付额外费用，我便再次向房东谘询额外8万韩圆的付款方式，最后，房东跟我确认直接在入住时当面支付额外的8万韩圆即可。为了保障自己的权益，本人决定同Agoda反映房东的决定，不过与Agoda客服专员的线上对话中，本人发现Agoda方要求我经电邮中的安全付款连结支付额外的那笔费用，而Agoda方第一次发送给我的电邮里面并没有所谓的安全付款连结，于是Agoda的客户服务专员表示会再次向我发送电邮。在与Agoda线上客服专员的对话中，本人感觉好混乱，因为Agoda方同房东各执一词，于是我决定再次向房东表达我的忧虑和想法。然尔房东表示已经与Agoda方交涉，我只需办理入住时向他/她支付那笔额外8万韩圆的费用即可。为了保障自己的权益，我决定于同日晚上拨打电话给Agoda并获得Agoda方对额外8万韩圆支付方式的确认。Agoda方的客户服务专员Ryno在电话中表示会联络住宿方，并尽快给我答覆。在当天晚上客户服务专员Ryno给我回电话，证实房东表示额外的8万韩圆会于本人入住时亲自于现场收取，并且向我确认不需经Agoda发出的电邮内的安全付款连结支付那笔8万韩圆的款项。为保障自己权益，我要求客服专员Ryno给我发送相关证明电邮以留记录。但是在2025年12月5号早上，本人发现以上订单已被Agoda无理取消，本人表示非常愕然且不能接受，鉴于取消订单行为非本人主动做出，而是系统误操作造成本人预付全款变罚金，且Agoda方不能恢复以上住宿订单，我希望得到Agoda方的正式道歉和全部订单费用的金钱赔偿，以维护本人合法的消费者权益。

因行程调整，我此前已向agoda客服申请退款，客服以没有酒店书面同意取消且已告知不能免费取消为由拒绝了我。我先后4次以邮件和电话形式联系了酒店，2个渠道都回复我说并没有查到我的订单，需要我联系订购*台。期间我用公众号和电话多次与*台客服联系说明情况，多次以酒店不同意为由推诿。 酒店未查到订单，说明操作权限并不在酒店！至于商家*台“不可取消”，这属于霸王条款！根据中华人民共和国《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前一个月取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。

我于2025年11月21日在agoda安可达预定了2025年12月21日至23日的酒店，但因中日关系紧张，我不得不取消行程，且提前取消的时间*一个月，但对方却不肯退我全款，我希望能够把我的钱退回来

事情经过如下： 1. 我们于2024年11月19日，通过Agoda*台预订了 **“德比尔西阿南霍特尔安德瑞索特由Soofa集团管理 (THE BRC AONANG HOTEL&RESORT BY SOOFA GROUP)”的两间客房，入住日期为2025年12月27日至2025年12月30日。 2. 申请取消：由于同行朋友突发身体不适，医生明确建议其不宜出行，我们于2024年11月21日通过贵*台提交了免费取消及全额退款的申请。 3. 配合提供证明：应贵*台要求，我们于11月22日特意前往医院，获取了官方的医疗证明书，并已第一时间通过贵*台要求的渠道提交了所有证据。 4. 不合理处理结果：尽管我们已完全遵循贵*台的流程，并提供了真实、有效的医疗证明，贵*台在审核后依旧拒绝我们的退款申请。这一决定我们完全无法接受。 本次取消是基于不可预见的**健康原因**，属于合情合理的免费取消范畴。我们理解预订时可能存在“不可取消”的政策，但此政策通常适用于普通情况下的自愿取消。我方此次因身体原因无法出行，属于不可抗的客观因素，且我们已经提供了充分的、具有法律效力的医院证明来证实这一情况。 贵*台及酒店在我们已经履行所有举证义务后，仍机械地以“不可取消政策”为由拒绝我们合情合理的申请，这是一种无视客人合理权益、推卸责任**的行为。这不仅给我们造成了经济损失，也极大地浪费了我们的时间和精力（特别是为开具证明而专门前往医院）。 我们在此强烈要求Agoda*台立即重新审核我们的申请，并基于我们已提供的医疗证明，批准对订单16****7542和16****1655的免费取消及全额退款。

我在2025.11.7预订了在的酒店。但现在国际问题让我取消行程。让*台退款。酒店官网已经明确写着。只要是在入住前一天申请退款。可全额退款。*台现在一直拒绝退款。我要求退回我的3361.56元人民币