铁友
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企业名称:
上海蒜芽信息科技有限公司
官网:
https://www.tieyou.com/
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02160668555
售后政策:
-
品牌简介:
铁友网(前身久久票务网),“铁友网”管理团队汇集了中国IT业、票务代理业、物流业优秀人才,用先进的IT技术和服务理念,以 互联网为平台,高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务,独创全国火车票在线代购一站式服务业务,是国内领先的网上火车票代购服务专业平台。
铁友APP机票附加产品默认购买且无法开具行程单
人于2025年8月25日从铁友app购买瑞丽航空威海之沈阳航班机票,威海机场和沈阳桃仙打印行程单处均说非直购机票需要平台方(即铁友APP)开具行程单,但是铁友APP报销里只能开电子发票,不能邮寄纸板行程单或者电子行程单。然后打开铁友app去开发票才看到我还不知道怎么还买啦附加产品,申请退款一直以飞机已经起飞,不给处理!
投诉问题
发票问题、退改问题、默认购买增值服务
已完结
铁友退票费用过高且存在霸王条款
我于2025年8月22日在铁友上购买飞机票买错后立马要求退款结果发现退票只有自愿退款这一项而且退票费高达七百多本来买机票才花一千多结果退票就要求支付一千多的退票费用
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
铁友订酒店被扣全款且显示已入住
我于2025年7月30日在铁友订了窐屯的如家酒店房间两间,入住时间是2025年8月15日,取消时间是在当天的18点之前,这属于霸王条款。我这边行程有变,并未入住。商家说在当天晚上的十点给我打了电话,但是我并没有接到电话,也没有未接来电。我并未入住,但却扣除了我的全部费用。我要求退款被拒,联系了铁友的工作人员,铁友客服帮我联系协商,但是仍然被拒绝退款。我未入住且无损失,并且铁友显示窐屯如家酒店还有很多空房,算不上帮我整晚保留,所以就理应全款退给我。我从铁友购买的酒店,铁友就理应负责。且我于8月16日联系了窐屯的前台和铁友的客服,铁友显示我这个酒店已于早上6点入住,我并未入住,凭什么显示我已入住?所以铁友应该负有很大的责任,如家酒店也应该负有责任,所以我要求全额退款。
投诉问题
不予退款、未履行合同、霸王条款
已完结
铁友不予退款且处理病退申请不当
买了机票申请病退,一直跟我绕弯子,一会说资料不全,一会说医生不在,医生在不在可以自己挂个号,而不是跟我绕弯子说医生不在。
投诉问题
不予退款、退改问题
已完结
铁友平台虚假宣传及赔偿问题
我于2025年7月28号在铁友平台购买的天津到包头的火车票,显示二等座,出票后是无座。是否以构成虚假宣传?要求赔偿等额票价。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
未履行合同且服务问题严重
25年7月25日在该公司的智行平台下单8月7日到8月11日四晚的民宿。7日到达当天,定的民宿在未告知的情况下直接引导我们去了另一家民宿。到了之后告诉我们定的原民宿满房了,没有我们的房间。才引导我们到了另一家,另一家依旧告诉我们没有房间。联系原民宿也无果,并且民宿报警,诽谤造谣我们影响他们正常经营,把我们赶到大街上。之后我们向该平台客服求助,平台至今没有合理的解决,该平台不按照《消费者权益保护法》和平台承诺进行处理问题,存在欺诈行为,平台当日无作为,并且未补偿我们的损失。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
铁友未按要求出票且不退服务费
在铁友预约买票,买下铺,买给我都是上铺中铺,不符合我的要求,还诱导付费,一次38,一次49,退了不符合的火车票,没有退服务费,没有申请入口,没有人工客服,要求退费82元
投诉问题
不予退款、虚假宣传
已完结
换乘方案失误导致滞留,要求退款赔偿
智行平台给提供的换乘方案,但是第 一站车延误1小时,第三站准时发 车,,导致我第三站无法转乘,滞留 在南京一夜,,车没坐上,还多花了 许多时间和金钱,,,我要求退回三 站车票全额退款,,以及相应补 偿,,可以查询车次信息,非个人原 因, 没有平台这种乱七八糟的换乘方案, 根本不会使人耽误一天时间,滞留外 地一夜,无法出行,导致还无法退 票,精神物质双重损失。平台没有能 力,就不要乱指挥。 第一,我等于3站白坐,相当于,我交了钱,把我丢在了半路,这个钱必须全额返还 第二,我因为滞留在半路多花了1500,我都没有找平台赔偿,本来就不该有的额外费用 第三,本来第二天乘高铁走的,但平台为了赚钱推荐了这乱七八糟的换乘方案,有胆提方案,没胆负责呀,因为平台方案不成功,平台必须负责。
投诉问题
不予退款、退改问题、虚假宣传
已完结
铁友诱导购买服务费且未退手续费
在铁友火车票预订下铺服务,操作中诱导购买服务费,结果买到的都是上中铺,退票后手续费没退,每次点扣40多,买了两次没有买到票,扣了80多,没有退费,无处申请
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不予退款、默认购买增值服务、虚假宣传
已完结
投诉铁友退改问题
我于2025年8月9日早上5点买的小七孔景区东门到西江千户苗寨3:30的车票6张,一共678元,10点我因行程有变退票,铁友网扣除80%手续费,及18的服务费一共退回132元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结