铁友火车票重复扣款且拒不退款
我要投诉上海蒜芽信息科技有限公司（其公司旗下*台铁友火车票）于2026年2月1日重复购买了一张火车票西宁到上海 本人于2026年2月1日买了张西宁到上海的火车票，因为没有买到下铺，就想退款，结果*台告知我要12306退票成功才能退款，结果我打了12306铁路官方电话，铁路客服工作人员告知我铁路和铁友网即铁友火车票上海蒜芽信息科技有限公司没有任何合作关系，于是又反复打铁友火车票的电话02161898286反映退款问题，*台app只显示退票成功，结果扣我的钱金额449.5还是未曾到账，打电话过去就是各种推诿扯皮的话术
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
铁友APP重复扣款仅退一次
我在铁友app买了一张火车票，扣了我两次款。只退了我一次钱
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
铁友*台机票降价未退差价
在铁友12306购买西安-北戴河机票花费1768，现机票降价至1286，诉求退机票差价482元。图一图二为购买后的机票价格和订单、图三为降价后的机票价格
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
铁友*票失败未全额退款
您好，我要反馈一笔*票退款异常问题。
订单相关信息：
- 购票行程：深圳坪山到重庆西，2月11日，两张高铁票
- 支付总金额：1277元
- 实际到账退款金额：1193元
- 差额：约92元左右
本次我提交的是*票订单，最终未*到任何车票，*票失败。根据规则，未成功出票应全额退还所有款项，但目前存在差额未退，我怀疑是被扣除了加速包/*票服务费等费用。
我要求：
1. 立即查询并提供本次订单完整的收费明细、退款明细，明确说明扣除款项的项目与依据；
2. *票未成功，属于未履约服务，要求全额退还剩余未退的差额款项；
3. 请在24小时内处理完毕，并告知具体退款到账时间。
请尽快核实处理，谢谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
已完结
铁友退票扣费过高且未及时退款
本人在2026年1月21在铁友买的从泉州到上海的动车票付款415元，后来发现时间选错了，就退掉了，前后不过两个小时结果直接扣我83的手续费，找个*台没有解决，我的诉求就是退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
铁友App虚假宣传学生优惠并强制扣款
我是2025年12月1号在铁友上购买的高铁票票，买的是1月30日南宁吴圩机场到昌北机场昆明中转东方航空MU9746航班，存在误导学生，进去App显示学生优惠，可实际学生已注册但并没有任何优惠，反而更贵，当时立马退回却显示自动扣款？我小孩退款要扣354，当时系统问题，为什么学生优惠没有享受到，反而更贵扣除更多？？前面买南宁吴圩直到昌北机场退票是全额退款的。学生本身就是孩子没有收入，铁友这样扣款非常不合理，麻烦贵*台尽快退还354。我也会同时联系消协处理。截图有一千多只退了446，扣除345没退，强制性买，虚假宣传，学生一折全部都是*人的。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
已完结
铁友*台拒退酒店预订款项
我们于2026年1月18号在铁友上预定了卢赛恩城宜必思快捷酒店的住宿，入住时间为2026年2月22日，金额为641.17，但是由于我们行程有变，无法前往入住酒店，酒店告知是因为铁友的*台规则导致酒店无法做任何改变，铁友工作人员却说和酒店协商，酒店不同意取消，但是当我们要求铁友工作人员提供和酒店的协商记录是，我们被铁友工作人员拒绝了，我们已经提前35天申请取消酒店订单，并不会影响酒店房间再次销售，而铁友却一再拒绝我们取消酒店订单和退款的请求，请把帮忙我们
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
铁友改签费用异常多扣540元
我于2016年1月18日在手机上操作改签，改签时提示费用为170元，可是当我实际支付时却弹出额外费用，支付完成后才发现，改签费用*台扣取600元的80%我额外还需补540元 导致我额外付出更多费用望退还我额外费用或者取消我的改签
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
已完结
铁友*台预订酒店无法取消遭拒
本人于2025年12月28日凌晨一点20分在铁友*台预订了南京泉至酒店，但因家里人生病有事无法如期入住，于同一天上午10点多联系取消，本人与*台和酒店方多次沟通无效，*台客服多次发起取消订单申请，酒店方都拒绝，商家表示让客服与他们酒店协商沟通，但*台与酒店方态度很强硬，明确表示在下单的那一秒就不可取消，并扬言取消要扣本人50%的手续费，酒店没有任何的说明，下单就不可取消，取消就扣违约金，没有任何的字眼出现，只写了一个不可取消，若不入住将收取多少多少，正常人都会认为是入住当天下午6点后不可取消不给退，这很正常，但距离入住时间还有四天，联系酒店商家和*台客服就不给取消，商家涉嫌欺诈，诱导客户，霸王条款，严重不拿消费者知情权当回事，要求投诉*台及商家，并且全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票APP退票失败且无提示
在智行火车票APP在未发车前申请退票，*台不给退票，强行到了整点发车才给我显示无法退票。我在未发车前点提交了退票申请，他们*台不给退票确认，至到高铁发车就开始显示无法退票，我的取票号为：EK87990907，求帮助。2025年12月21日19点57分开往增城高铁票。是*台导致我无法提前退票，直至到整点发车才显示无法退票，跟客服沟通说要二次确定才能退票成功，那我问客服，那你们在我购票之前有提示过我要经过二次确定才能退票成功的提示吗，等发生这种事情才推卸责任，这不就是明显欺诈消费者权利吗？求帮助。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
