天猫超市
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
使用过商品二次售卖,天猫超市不解释不作为,拖延时间
3月3日下单购买华为耳机,于3月7日发现问题,问题为:其中一个耳机,一打开就很多脏,并且耳机孔内也有污垢,存在很明显打开使用痕迹,联系天猫超市客服,称是厂家生产时候产生的,询问那为什么耳机孔里面也有污垢,客服就称需要反馈,但是耳机壳上明显的使用污垢,耳机孔里有耳垢,后告知客服诉求,这个有明显使用痕迹的需要退款,当天晚上再次补充,耳机我也是需要的,后期还是会在该店铺购买同款耳机,只是现在需要退款退货,依旧是需要反馈的说辞,商家多次称不会进行二次销售,却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释,并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后,仍没有一个合理的解决方案尽快给出,昨日中午询问反馈时效,告知时效为24小时,现超过反馈时效未收到任何形式答复,后再次联系天猫超市,告知反馈没有结果还需要48小时,刚开始称不会售卖退回商品,后来就一直说是正品不正面回应,不做任何解释,并没有任何处理方案,现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款,2、对此次问题有一个合理的说法/解释
投诉问题
退款纠纷
处理中
天猫超市缺货却显示已签收,申请退款也是被拒绝,店大欺客,请处理!
本人在天猫超市下单的大米一直未发货,后面同一订单的其他商品送来后显示快递签收,于是我就赶紧联系快递小哥,他说没有我的大米于是我继续等待隔天还是没有,我就投诉申请退款了,后面淘宝也打电话告诉我是天猫超市虚假发货,让我走退款申请说会惩罚猫超,但是搞笑的事情来了,我申请了,他们拒绝了,缺货无法发货他们发信息让我退款现在又说拒绝请问几个意思呢?还有天理吗?这不就是明抢,胆子这么大的吗?联系在线客服也是无济于事,所以必须投诉到底!
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
食物变质!要求退款赔偿!
于2023年9月12日购买此产品2瓶,14日收到,一直没喝,10月3日晚上想喝,于是打开了一瓶,直接喝了,发现里面不是纯液体,像是有什么东西,我还以为是椰果,又喝了第二口,结果在嘴里我就发现口感不对,这才看到 里面的都结块了,是微透明水+白色结块,并且味道也不对,我又打开了第二瓶,发现第二瓶是正常的,我又喝了一口第二瓶 第二瓶是正常味道,我这才反应过来第一瓶变质,味道不对且结块 质地不对,从收到快递我一直是放在阴凉通风的地方且温度24.5度的地方,没有保存不当,并且2瓶一瓶,正常一瓶不正常,完全就是他们的问题,并且我还喝了一口,我向他们提出,他们给我的的解决方案是退款,并且后续没有解決方案!态度差!我要求按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条做出相应赔偿!
投诉问题
商品丢失/损坏、违规商品、退款纠纷
已完结
不处理退货退款
订单编号20****0180****79787。不给我处理退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉天猫超市:假冒三文鱼,要求退款
2024年3月26日18:37在“天猫超市”平台购买的“海思芙”品牌智利三文鱼(大马哈鱼),在2024年3月28日上午8:39签收,快递实际内容物无三文鱼常识特征、疑似其他劣质鱼类冒充的假货,与商品描述不相符。
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
天猫超市卖假货无法提供采购凭证
本人2月在淘宝天猫超市购买希思黎全能乳,收到后发现是假货,和专柜的质地、气味完全不同。本人申请售后,要求天猫超市提供正规渠道的采购凭证,天猫超市无法提供,更进一步确认了天猫超市卖假货的事实。请相关部门给予核查,对天猫超市卖假货的事件进行调查和处罚。并给予买家书面答复。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫超市购买的合生元奶粉内有杂质,要求赔偿
在天猫超市购买的合生元奶粉到货第一时间拆开,发现内有杂质,第一时间联系商家,商家给予的方案是仅退款。为了确认是否是商品本身的问题,本人又在合生元旗舰店平台购买了同一款奶粉,第一时间拆开内部并未有杂质。故认为是天猫超市出售的该款奶粉存在质量问题,不接受仅退款。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
在天猫超市购买的nike女鞋有质量问题
3月23日在天猫超市下单一双nike女鞋,3.26下午四点五十收到快递后,拿回家打开鞋,快递箱子是带天猫超市字样的大纸壳箱子,打开之后,发现快递箱子里有一个破损的鞋盒子,然后打开鞋盒子,鞋身有污渍,鞋内有线头。鞋内部标签有污渍,鞋内无鞋撑,鞋底也不像新鞋的样子,整个鞋无吊牌。于下午5点17的分联系天猫超市客服,一直到现在都没有明确解答方法,无明确答复。怀疑是假货,起码是残次品。要求退一赔三。
投诉问题
货不对版、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
天猫超市保质期内食品变质
本人于天猫超市购买金典牛奶,牛奶在保质期内发生变质现象,保质期在8月份,孩子年纪小,喝不出来是坏了的牛奶,喝了以后呕吐拉肚子,后续有发烧现象,由于食品安全问题,对消费者造成的损伤,天猫超市拒绝赔偿,仅仅以退款处理。并且多次处理无果,消费者的权益不能得到保障,我要求按照相关法律法规进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
天猫超市几天之内三次食品异物令人大开眼界
23.08.07在淘宝天猫超市购买了白象热干面,煮完吃了之后拉肚子两天,造成肠胃不适两个月,在面条上发现不知名黑色物质,一同购买的君乐宝奶粉冲泡的时候发现类似于头发的东西,吃了热干面之后的第二天我拿出了23.08.11在天猫超市购买的百味来意大利面,下锅的时候发现有一根面条上有不知名物质,看起来像纸但是不是纸也扒不下来,依旧是不知名物质,天猫超市的食品安全问题真是令人头大。23.08.30日在天猫超市购买了一包棉签,棉签上有黑色脏东西,天猫超市的东西完全没有一点安全卫生保障,发现了没吃还好,没发现吃进去一吃一个拉肚子,食物中毒的风险极大,跟天猫超市客服沟通未果。要求天猫超市退款并赔偿损失,医药费和精神损失,按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害有权向经营者/生产者要求赔偿一千元。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
投诉天猫超市商品丢失/损坏
3月21日在天猫超市购买的牛奶外包装内部发现下体毛发 我的诉求是按《食品安全法》第一百八十四条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。 发条里明文规定不足一千元按一千万算 天猫超市赔偿不符合法律规定 并且在牛奶中发现的下体卷曲毛发属于故意为之 下体毛发只有在脱裤子的情况下才会出现 所以我要求商家按照食品安全法进行1千元赔偿加物品退款 以及对商品异物做出解释
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
天猫卡购买未到账,余额为0,拒绝退款
购买天猫卡未到账 显示卡券已被人绑定,余额为0,客服说卡券退不了,我要求退款一直说不支持退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉天猫超市商品丢失/损坏
2024年3月16日于天猫超市购买了移动硬盘,到货后,从电脑上拷贝照片至硬盘,完成数据拷贝后,发现所有照片视频都出现损坏,都花了,视频完全损坏。后又尝试单张照片拷贝至硬盘,完成后照片完好无损,移除硬盘后重新插入硬盘后发现照片又是损坏的。后来几次插入硬盘的时候,电脑都会提醒“此驱动存在问题,请立即扫描此驱动器并修复问题”。 3月19日联系纽曼硬盘售后客服,要求我寄回纽曼湖南长沙售后部。返回后照片仍旧未修复,现要求赔偿。 自己花钱找方法修复照片视频,由此产生的费用需纽曼或者天猫超市承担。 纽曼硬盘质量有问题,导致消费者重要数据损坏,造成不可逆损失。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
使用过商品二次售卖,天猫超市不解释不作为,拖延时间
3月3日下单购买华为耳机,于3月7日发现问题,问题为:其中一个耳机,一打开就很多脏,并且耳机孔内也有污垢,存在很明显打开使用痕迹,联系天猫超市客服,称是厂家生产时候产生的,询问那为什么耳机孔里面也有污垢,客服就称需要反馈,但是耳机壳上明显的使用污垢,耳机孔里有耳垢,后告知客服诉求,这个有明显使用痕迹的需要退款,当天晚上再次补充,耳机我也是需要的,后期还是会在该店铺购买同款耳机,只是现在需要退款退货,依旧是需要反馈的说辞,商家多次称不会进行二次销售,却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释,并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后,仍没有一个合理的解决方案尽快给出,昨日中午询问反馈时效,告知时效为24小时,现超过反馈时效未收到任何形式答复,后再次联系天猫超市,告知反馈没有结果还需要48小时,刚开始称不会售卖退回商品,后来就一直说是正品不正面回应,不做任何解释,并没有任何处理方案,现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款,2、对此次问题有一个合理的说法/解释
投诉问题
退款纠纷
处理中
天猫超市缺货却显示已签收,申请退款也是被拒绝,店大欺客,请处理!
本人在天猫超市下单的大米一直未发货,后面同一订单的其他商品送来后显示快递签收,于是我就赶紧联系快递小哥,他说没有我的大米于是我继续等待隔天还是没有,我就投诉申请退款了,后面淘宝也打电话告诉我是天猫超市虚假发货,让我走退款申请说会惩罚猫超,但是搞笑的事情来了,我申请了,他们拒绝了,缺货无法发货他们发信息让我退款现在又说拒绝请问几个意思呢?还有天理吗?这不就是明抢,胆子这么大的吗?联系在线客服也是无济于事,所以必须投诉到底!
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
食物变质!要求退款赔偿!
于2023年9月12日购买此产品2瓶,14日收到,一直没喝,10月3日晚上想喝,于是打开了一瓶,直接喝了,发现里面不是纯液体,像是有什么东西,我还以为是椰果,又喝了第二口,结果在嘴里我就发现口感不对,这才看到 里面的都结块了,是微透明水+白色结块,并且味道也不对,我又打开了第二瓶,发现第二瓶是正常的,我又喝了一口第二瓶 第二瓶是正常味道,我这才反应过来第一瓶变质,味道不对且结块 质地不对,从收到快递我一直是放在阴凉通风的地方且温度24.5度的地方,没有保存不当,并且2瓶一瓶,正常一瓶不正常,完全就是他们的问题,并且我还喝了一口,我向他们提出,他们给我的的解决方案是退款,并且后续没有解決方案!态度差!我要求按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条做出相应赔偿!
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商品丢失/损坏、违规商品、退款纠纷
已完结
不处理退货退款
订单编号20****0180****79787。不给我处理退货退款
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉天猫超市:假冒三文鱼,要求退款
2024年3月26日18:37在“天猫超市”平台购买的“海思芙”品牌智利三文鱼(大马哈鱼),在2024年3月28日上午8:39签收,快递实际内容物无三文鱼常识特征、疑似其他劣质鱼类冒充的假货,与商品描述不相符。
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
天猫超市卖假货无法提供采购凭证
本人2月在淘宝天猫超市购买希思黎全能乳,收到后发现是假货,和专柜的质地、气味完全不同。本人申请售后,要求天猫超市提供正规渠道的采购凭证,天猫超市无法提供,更进一步确认了天猫超市卖假货的事实。请相关部门给予核查,对天猫超市卖假货的事件进行调查和处罚。并给予买家书面答复。
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假冒/二手商品
处理中
天猫超市购买的合生元奶粉内有杂质,要求赔偿
在天猫超市购买的合生元奶粉到货第一时间拆开,发现内有杂质,第一时间联系商家,商家给予的方案是仅退款。为了确认是否是商品本身的问题,本人又在合生元旗舰店平台购买了同一款奶粉,第一时间拆开内部并未有杂质。故认为是天猫超市出售的该款奶粉存在质量问题,不接受仅退款。
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假冒/二手商品、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
在天猫超市购买的nike女鞋有质量问题
3月23日在天猫超市下单一双nike女鞋,3.26下午四点五十收到快递后,拿回家打开鞋,快递箱子是带天猫超市字样的大纸壳箱子,打开之后,发现快递箱子里有一个破损的鞋盒子,然后打开鞋盒子,鞋身有污渍,鞋内有线头。鞋内部标签有污渍,鞋内无鞋撑,鞋底也不像新鞋的样子,整个鞋无吊牌。于下午5点17的分联系天猫超市客服,一直到现在都没有明确解答方法,无明确答复。怀疑是假货,起码是残次品。要求退一赔三。
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货不对版、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
天猫超市保质期内食品变质
本人于天猫超市购买金典牛奶,牛奶在保质期内发生变质现象,保质期在8月份,孩子年纪小,喝不出来是坏了的牛奶,喝了以后呕吐拉肚子,后续有发烧现象,由于食品安全问题,对消费者造成的损伤,天猫超市拒绝赔偿,仅仅以退款处理。并且多次处理无果,消费者的权益不能得到保障,我要求按照相关法律法规进行赔偿。
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售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
天猫超市几天之内三次食品异物令人大开眼界
23.08.07在淘宝天猫超市购买了白象热干面,煮完吃了之后拉肚子两天,造成肠胃不适两个月,在面条上发现不知名黑色物质,一同购买的君乐宝奶粉冲泡的时候发现类似于头发的东西,吃了热干面之后的第二天我拿出了23.08.11在天猫超市购买的百味来意大利面,下锅的时候发现有一根面条上有不知名物质,看起来像纸但是不是纸也扒不下来,依旧是不知名物质,天猫超市的食品安全问题真是令人头大。23.08.30日在天猫超市购买了一包棉签,棉签上有黑色脏东西,天猫超市的东西完全没有一点安全卫生保障,发现了没吃还好,没发现吃进去一吃一个拉肚子,食物中毒的风险极大,跟天猫超市客服沟通未果。要求天猫超市退款并赔偿损失,医药费和精神损失,按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害有权向经营者/生产者要求赔偿一千元。
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
投诉天猫超市商品丢失/损坏
3月21日在天猫超市购买的牛奶外包装内部发现下体毛发 我的诉求是按《食品安全法》第一百八十四条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。 发条里明文规定不足一千元按一千万算 天猫超市赔偿不符合法律规定 并且在牛奶中发现的下体卷曲毛发属于故意为之 下体毛发只有在脱裤子的情况下才会出现 所以我要求商家按照食品安全法进行1千元赔偿加物品退款 以及对商品异物做出解释
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商品丢失/损坏
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天猫卡购买未到账,余额为0,拒绝退款
购买天猫卡未到账 显示卡券已被人绑定,余额为0,客服说卡券退不了,我要求退款一直说不支持退款
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退款纠纷
处理中
投诉天猫超市商品丢失/损坏
2024年3月16日于天猫超市购买了移动硬盘,到货后,从电脑上拷贝照片至硬盘,完成数据拷贝后,发现所有照片视频都出现损坏,都花了,视频完全损坏。后又尝试单张照片拷贝至硬盘,完成后照片完好无损,移除硬盘后重新插入硬盘后发现照片又是损坏的。后来几次插入硬盘的时候,电脑都会提醒“此驱动存在问题,请立即扫描此驱动器并修复问题”。 3月19日联系纽曼硬盘售后客服,要求我寄回纽曼湖南长沙售后部。返回后照片仍旧未修复,现要求赔偿。 自己花钱找方法修复照片视频,由此产生的费用需纽曼或者天猫超市承担。 纽曼硬盘质量有问题,导致消费者重要数据损坏,造成不可逆损失。
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