原有多年前购买的莱绅通灵钻戒，符合换购要求（加4000元起步），在南京江宁金鹰店，看中一款标价为43395.00元的新一代蓝火钻石戒指，H色VVS，主石****，配石****。由于非本地人，赶着回家，导购再三强调，此款性价比极高，原因主要体现在价格和主石上，据导购说，本款真实标价为6万以上，只是莱绅通灵系统未更新调整。并且江宁金鹰门店可以为我们保留43395的购买价格。但由于工作不在南京，与导购互换联系方式后，达成一致，10号来江宁金鹰店购买此款，标价为43395的钻戒。 5月10日上午工作后，特驱车前往江宁金鹰总部，驱车途中，导购致电，大致内容为：原先说好的43395的价格已无法进行本次换购，有两种解决办法，一是使用现金支付不采用换购形式，简单理解为重新全额现金支付购买此款钻戒；二是增加换购金额，原先43395换购机制作废，上调至6万多的系统金额。 疑惑有三：1.员工是否有权利随意更改换购机制，四万和六万价格之间差的是两万元左右，目前给消费者的感觉是这个系统价格人为即可决定。2.员工培训考核存在极大问题。一方面，机制解释不清楚。另一方面，需要换购了临时又告知无法换购，原因是未达到要求，但在换购前是做了所谓评估流程的，这个要求并未提前告知，是否是虚假宣传？亦或是误导、期满、引诱消费者？不由想问消费者该如何维权？对于莱绅通灵来说，不缺我们一个消费者，对于我们个人消费者来说，我们知情权被侵犯，时间经历被消耗，可以说被涮着走，感情上也被欺骗，诚信意识何在？3.根据本次经历，我可以简单理解为，莱绅通灵换购流程是导购可以随意调整的，总之来一句公司规定可以化解所有问题～我们要求找店长负责人，店长语音道个歉，也就没有下文了。选购产品的时候，店长甚至可能亲自赶到店里，或者一会一个电话说店长申请了某某优惠～这种前后对比真是讽刺。 诉求：1.致歉。请总部发布明确的换购流程。书面告知为何本次换购不成功，如何成功（加多少钱）。2.公开此枚钻戒后续销售结果。希望真的如这个导购所说，是价格机制不符合的问题。3.如果真的是价格机制不符合，一开始导购的工作有重大漏洞；如果价格机制符合，那更耐人寻味。

我在浙江省金华市银泰城莱绅通灵柜台买了一根价值6406.5的项链，但是戴了一次就断了。我的诉求是退货退款

莱绅通灵通州万达店 阴阳怪气顾客以及不回答顾客问题 在顾客咨询时玩手机 一个问题问了三遍最终都没有解答 且让顾客感到不适

2016年初在通灵珠宝柜台(现改名为莱绅通灵)购入钻戒一枚，当时柜员承诺产品可以旧换新，只要新产品总额超出旧款差价达到4000元就可以，不论件数，然后在2017年补差价4000，换了两条项链，一条手链。现在又想去柜台想以旧换新，被告知只能一件换一件，单价产品差价要达到10000。与当初购买时承诺严重不符，也没有事前通知，单方面更改承诺，实难接受。

2021年7月23日在莱绅通灵的公众号商场里买了一张券，一直未使用，也不给我退，客服说我兑换过了，我这里也没有物流信息，找客服也不理我

我在天津恒隆广场莱绅通灵消费27111元，告诉我不能积分，不给发票

23年1月份在莱绅线下店铺买的一款项链5000左右，现在他们线上小程序做活动只需要2640。打了半价。产品是18k金，打折这么严重。线上写的是商场同款，但是线上和线上都解释说线上和线下产品不一样，如果不一样写的商场同款不是欺骗消费者么？如果是同款，那我们消费者买的产品降价这么严重，岂不是拿我们是冤大头？

2023 年 12 月 9 日，本人男朋友在万达购买 13500 元钻戒，对方一直不告知主钻是多大的（其他店铺同价位是 30 的，对方承认过一样大），实际到手只有 22 点多。10 号本人与对方沟通退费 问题，对方以各种理由拖延、拒绝退费。

在某通灵加钱置换了钻戒，买的时候销售说是完美切工，我说这个4w多的没有国际证书吗，她说没有，他她们家所有的钻戒都是一个切工。说这个国际证书要了没用，我不卖二手，这个证书可以花钱做J的。 后来我刷小红书发现自己被骗了，国际证书是看不出来切工的，我就去问销售，她说她说的是他们家的完美切工，没有国际证书她看不出来，但至少保证有1个ex。问她们店长，一会说她们家不说3ex，一会说她们家是比利时优质切工，一会说她们家只要有顾客提了3ex就不回答，只会说比利时优质完美切工！ 打了12315，还没调解，就收到短信说商家拒绝出面，终止调解！后面又收到销售说可以帮我看看有没有3ex的，看了一个把我的净度降到了si，我说我不要，她说最少要再加6000，合着我是冤大头呗！前前后后拖了半个月！ 我们这的市场监管局说因为我没有录音，没法证明。正常人谁买东西录音啊！除非我去复检，和这个证书上不一样，就可以退货！我拿去钻戒去复检了，跟他的国检证书一样！一开始没发现我这钻戒上有GIA码，本来想想算了。自认倒霉！后来网友帮我看出来的！我一查好家伙，这是个2016年的钻了！我再打投诉把证书什么都拿去了市场监管局，结果他们先把我的证据拍给商场了，我说这提前拍给他们，不是给他们找理由了，市场监管局的人就是我打官司，法官也会提前把证据给被告看！之后商场的销售来了，她说她什么也不知道，要拍下来问公司，拍完她走出门口，又回来折返，说有什么证据证明，这个码在哪里，我的天啊，你一个卖钻石的，腰码在哪里看都不知道？市场监管局让我回去等她们的答复！等了一天没等到，我自己去商场问，问了半天她们说不出所以然，就说GIA上净度是vvs，国检是vs，她们属于高开低走卖的！所以不给GIA证书！还有GIA证书属于她们商业机密不给顾客！第二天，商场又改了说辞，市场监管局告知我商场给我答复：这个GIA是美国的一个社会民间组织机构不属于国家机构，在中国只要国检证书就行

八月份买的小吊坠，十月份就坏了，要求商家维修，商家说修好不安全建议我更换，但是确以三分之一的价格回收，我申请维修，商家搪塞无法修复，我申请退款，商家拒绝，再次联系销售人员，销售人员置之不理，得不到她回复。

原有多年前购买的莱绅通灵钻戒，符合换购要求（加4000元起步），在南京江宁金鹰店，看中一款标价为43395.00元的新一代蓝火钻石戒指，H色VVS，主石****，配石****。由于非本地人，赶着回家，导购再三强调，此款性价比极高，原因主要体现在价格和主石上，据导购说，本款真实标价为6万以上，只是莱绅通灵系统未更新调整。并且江宁金鹰门店可以为我们保留43395的购买价格。但由于工作不在南京，与导购互换联系方式后，达成一致，10号来江宁金鹰店购买此款，标价为43395的钻戒。 5月10日上午工作后，特驱车前往江宁金鹰总部，驱车途中，导购致电，大致内容为：原先说好的43395的价格已无法进行本次换购，有两种解决办法，一是使用现金支付不采用换购形式，简单理解为重新全额现金支付购买此款钻戒；二是增加换购金额，原先43395换购机制作废，上调至6万多的系统金额。 疑惑有三：1.员工是否有权利随意更改换购机制，四万和六万价格之间差的是两万元左右，目前给消费者的感觉是这个系统价格人为即可决定。2.员工培训考核存在极大问题。一方面，机制解释不清楚。另一方面，需要换购了临时又告知无法换购，原因是未达到要求，但在换购前是做了所谓评估流程的，这个要求并未提前告知，是否是虚假宣传？亦或是误导、期满、引诱消费者？不由想问消费者该如何维权？对于莱绅通灵来说，不缺我们一个消费者，对于我们个人消费者来说，我们知情权被侵犯，时间经历被消耗，可以说被涮着走，感情上也被欺骗，诚信意识何在？3.根据本次经历，我可以简单理解为，莱绅通灵换购流程是导购可以随意调整的，总之来一句公司规定可以化解所有问题～我们要求找店长负责人，店长语音道个歉，也就没有下文了。选购产品的时候，店长甚至可能亲自赶到店里，或者一会一个电话说店长申请了某某优惠～这种前后对比真是讽刺。 诉求：1.致歉。请总部发布明确的换购流程。书面告知为何本次换购不成功，如何成功（加多少钱）。2.公开此枚钻戒后续销售结果。希望真的如这个导购所说，是价格机制不符合的问题。3.如果真的是价格机制不符合，一开始导购的工作有重大漏洞；如果价格机制符合，那更耐人寻味。

我在浙江省金华市银泰城莱绅通灵柜台买了一根价值6406.5的项链，但是戴了一次就断了。我的诉求是退货退款

莱绅通灵通州万达店 阴阳怪气顾客以及不回答顾客问题 在顾客咨询时玩手机 一个问题问了三遍最终都没有解答 且让顾客感到不适

2016年初在通灵珠宝柜台(现改名为莱绅通灵)购入钻戒一枚，当时柜员承诺产品可以旧换新，只要新产品总额超出旧款差价达到4000元就可以，不论件数，然后在2017年补差价4000，换了两条项链，一条手链。现在又想去柜台想以旧换新，被告知只能一件换一件，单价产品差价要达到10000。与当初购买时承诺严重不符，也没有事前通知，单方面更改承诺，实难接受。

2021年7月23日在莱绅通灵的公众号商场里买了一张券，一直未使用，也不给我退，客服说我兑换过了，我这里也没有物流信息，找客服也不理我

我在天津恒隆广场莱绅通灵消费27111元，告诉我不能积分，不给发票

23年1月份在莱绅线下店铺买的一款项链5000左右，现在他们线上小程序做活动只需要2640。打了半价。产品是18k金，打折这么严重。线上写的是商场同款，但是线上和线上都解释说线上和线下产品不一样，如果不一样写的商场同款不是欺骗消费者么？如果是同款，那我们消费者买的产品降价这么严重，岂不是拿我们是冤大头？

2023 年 12 月 9 日，本人男朋友在万达购买 13500 元钻戒，对方一直不告知主钻是多大的（其他店铺同价位是 30 的，对方承认过一样大），实际到手只有 22 点多。10 号本人与对方沟通退费 问题，对方以各种理由拖延、拒绝退费。

在某通灵加钱置换了钻戒，买的时候销售说是完美切工，我说这个4w多的没有国际证书吗，她说没有，他她们家所有的钻戒都是一个切工。说这个国际证书要了没用，我不卖二手，这个证书可以花钱做J的。 后来我刷小红书发现自己被骗了，国际证书是看不出来切工的，我就去问销售，她说她说的是他们家的完美切工，没有国际证书她看不出来，但至少保证有1个ex。问她们店长，一会说她们家不说3ex，一会说她们家是比利时优质切工，一会说她们家只要有顾客提了3ex就不回答，只会说比利时优质完美切工！ 打了12315，还没调解，就收到短信说商家拒绝出面，终止调解！后面又收到销售说可以帮我看看有没有3ex的，看了一个把我的净度降到了si，我说我不要，她说最少要再加6000，合着我是冤大头呗！前前后后拖了半个月！ 我们这的市场监管局说因为我没有录音，没法证明。正常人谁买东西录音啊！除非我去复检，和这个证书上不一样，就可以退货！我拿去钻戒去复检了，跟他的国检证书一样！一开始没发现我这钻戒上有GIA码，本来想想算了。自认倒霉！后来网友帮我看出来的！我一查好家伙，这是个2016年的钻了！我再打投诉把证书什么都拿去了市场监管局，结果他们先把我的证据拍给商场了，我说这提前拍给他们，不是给他们找理由了，市场监管局的人就是我打官司，法官也会提前把证据给被告看！之后商场的销售来了，她说她什么也不知道，要拍下来问公司，拍完她走出门口，又回来折返，说有什么证据证明，这个码在哪里，我的天啊，你一个卖钻石的，腰码在哪里看都不知道？市场监管局让我回去等她们的答复！等了一天没等到，我自己去商场问，问了半天她们说不出所以然，就说GIA上净度是vvs，国检是vs，她们属于高开低走卖的！所以不给GIA证书！还有GIA证书属于她们商业机密不给顾客！第二天，商场又改了说辞，市场监管局告知我商场给我答复：这个GIA是美国的一个社会民间组织机构不属于国家机构，在中国只要国检证书就行

八月份买的小吊坠，十月份就坏了，要求商家维修，商家说修好不安全建议我更换，但是确以三分之一的价格回收，我申请维修，商家搪塞无法修复，我申请退款，商家拒绝，再次联系销售人员，销售人员置之不理，得不到她回复。