我在浙江省金华市银泰城莱绅通灵柜台买了一根价值6406.5的项链，但是戴了一次就断了。我的诉求是退货退款

莱绅通灵通州万达店 阴阳怪气顾客以及不回答顾客问题 在顾客咨询时玩手机 一个问题问了三遍最终都没有解答 且让顾客感到不适

2016年初在通灵珠宝柜台(现改名为莱绅通灵)购入钻戒一枚，当时柜员承诺产品可以旧换新，只要新产品总额超出旧款差价达到4000元就可以，不论件数，然后在2017年补差价4000，换了两条项链，一条手链。现在又想去柜台想以旧换新，被告知只能一件换一件，单价产品差价要达到10000。与当初购买时承诺严重不符，也没有事前通知，单方面更改承诺，实难接受。

2021年7月23日在莱绅通灵的公众号商场里买了一张券，一直未使用，也不给我退，客服说我兑换过了，我这里也没有物流信息，找客服也不理我

我在天津恒隆广场莱绅通灵消费27111元，告诉我不能积分，不给发票

23年1月份在莱绅线下店铺买的一款项链5000左右，现在他们线上小程序做活动只需要2640。打了半价。产品是18k金，打折这么严重。线上写的是商场同款，但是线上和线上都解释说线上和线下产品不一样，如果不一样写的商场同款不是欺骗消费者么？如果是同款，那我们消费者买的产品降价这么严重，岂不是拿我们是冤大头？

2023 年 12 月 9 日，本人男朋友在万达购买 13500 元钻戒，对方一直不告知主钻是多大的（其他店铺同价位是 30 的，对方承认过一样大），实际到手只有 22 点多。10 号本人与对方沟通退费 问题，对方以各种理由拖延、拒绝退费。

在某通灵加钱置换了钻戒，买的时候销售说是完美切工，我说这个4w多的没有国际证书吗，她说没有，他她们家所有的钻戒都是一个切工。说这个国际证书要了没用，我不卖二手，这个证书可以花钱做J的。 后来我刷小红书发现自己被骗了，国际证书是看不出来切工的，我就去问销售，她说她说的是他们家的完美切工，没有国际证书她看不出来，但至少保证有1个ex。问她们店长，一会说她们家不说3ex，一会说她们家是比利时优质切工，一会说她们家只要有顾客提了3ex就不回答，只会说比利时优质完美切工！ 打了12315，还没调解，就收到短信说商家拒绝出面，终止调解！后面又收到销售说可以帮我看看有没有3ex的，看了一个把我的净度降到了si，我说我不要，她说最少要再加6000，合着我是冤大头呗！前前后后拖了半个月！ 我们这的市场监管局说因为我没有录音，没法证明。正常人谁买东西录音啊！除非我去复检，和这个证书上不一样，就可以退货！我拿去钻戒去复检了，跟他的国检证书一样！一开始没发现我这钻戒上有GIA码，本来想想算了。自认倒霉！后来网友帮我看出来的！我一查好家伙，这是个2016年的钻了！我再打投诉把证书什么都拿去了市场监管局，结果他们先把我的证据拍给商场了，我说这提前拍给他们，不是给他们找理由了，市场监管局的人就是我打官司，法官也会提前把证据给被告看！之后商场的销售来了，她说她什么也不知道，要拍下来问公司，拍完她走出门口，又回来折返，说有什么证据证明，这个码在哪里，我的天啊，你一个卖钻石的，腰码在哪里看都不知道？市场监管局让我回去等她们的答复！等了一天没等到，我自己去商场问，问了半天她们说不出所以然，就说GIA上净度是vvs，国检是vs，她们属于高开低走卖的！所以不给GIA证书！还有GIA证书属于她们商业机密不给顾客！第二天，商场又改了说辞，市场监管局告知我商场给我答复：这个GIA是美国的一个社会民间组织机构不属于国家机构，在中国只要国检证书就行

八月份买的小吊坠，十月份就坏了，要求商家维修，商家说修好不安全建议我更换，但是确以三分之一的价格回收，我申请维修，商家搪塞无法修复，我申请退款，商家拒绝，再次联系销售人员，销售人员置之不理，得不到她回复。

2020年在河南省南阳市新华路丹尼斯百货通灵珠宝专柜购买一对结婚对戒，当时表示可以随时按标签价到店更换款式，未提及需要增加消费才可以换款。2021年结婚后9月份第一次佩戴，手被戒指磨烂，到店要求退货，店员表示是戒指款式问题换了就不会磨手了，根据店员指示更换戒指内壁为实心的开口的且加了一千多块钱，此次更换店员未提及再次更换需要加一万元。中间因为怀孕生子未佩戴戒指，2023年7月31日换款后第一次佩戴再次出现手被磨烂的情况，因宝宝生病未及时到店2023年11月11日左右到店咨询店员表示可以随时更换，未提及一万元事宜，2023年11月19日带着资料到店更换时店员表示需要多消费一万元才可以更换戒指，表示无法接受协商后店员让加四千块钱，且表示下次再磨烂手更换款式也需要我加一万元。我表示无法接受这种方案，且换款后无法保证手不被磨烂，要求退货退款，店员表示没办法退货退货，我要求他们进行协商，11月20日回复无法退货退款然后没有后续处理，无视消费者需求和权益。首先第一点购买时未告知无法退货退款，未告知需要加钱才能更换款式；第二点2021年要求退货对方表示是款式问题，未告知不能退货，且告知款式问题让我们加钱购买其他款式；未告知手会有再次磨烂的风险；第三点2023年11月19日更换款式时所谓的一万元存在欺骗消费者，同品牌其他专柜明确表示4000元即可；第四点本次是戒指质量问题造成的无法接受加钱才能更换款式；第五点店员表示下次出现这种问题概不负责要加钱，无法接受因对方质量问题不承担责任；第六点店里表示加钱可以买其他款式，但只能一件首饰加钱换一件首饰，不能换多件首饰，存在强买强卖的行为；第七点店里对戒这个种类不存在两万元，不可能每次加钱购买；第八点店里让加钱购买其他种类或放屋里不带罔顾消费者购买结婚对戒的纪念意义。望速解决退货退款，谢谢！

我在浙江省金华市银泰城莱绅通灵柜台买了一根价值6406.5的项链，但是戴了一次就断了。我的诉求是退货退款

莱绅通灵通州万达店 阴阳怪气顾客以及不回答顾客问题 在顾客咨询时玩手机 一个问题问了三遍最终都没有解答 且让顾客感到不适

2016年初在通灵珠宝柜台(现改名为莱绅通灵)购入钻戒一枚，当时柜员承诺产品可以旧换新，只要新产品总额超出旧款差价达到4000元就可以，不论件数，然后在2017年补差价4000，换了两条项链，一条手链。现在又想去柜台想以旧换新，被告知只能一件换一件，单价产品差价要达到10000。与当初购买时承诺严重不符，也没有事前通知，单方面更改承诺，实难接受。

2021年7月23日在莱绅通灵的公众号商场里买了一张券，一直未使用，也不给我退，客服说我兑换过了，我这里也没有物流信息，找客服也不理我

我在天津恒隆广场莱绅通灵消费27111元，告诉我不能积分，不给发票

23年1月份在莱绅线下店铺买的一款项链5000左右，现在他们线上小程序做活动只需要2640。打了半价。产品是18k金，打折这么严重。线上写的是商场同款，但是线上和线上都解释说线上和线下产品不一样，如果不一样写的商场同款不是欺骗消费者么？如果是同款，那我们消费者买的产品降价这么严重，岂不是拿我们是冤大头？

2023 年 12 月 9 日，本人男朋友在万达购买 13500 元钻戒，对方一直不告知主钻是多大的（其他店铺同价位是 30 的，对方承认过一样大），实际到手只有 22 点多。10 号本人与对方沟通退费 问题，对方以各种理由拖延、拒绝退费。

在某通灵加钱置换了钻戒，买的时候销售说是完美切工，我说这个4w多的没有国际证书吗，她说没有，他她们家所有的钻戒都是一个切工。说这个国际证书要了没用，我不卖二手，这个证书可以花钱做J的。 后来我刷小红书发现自己被骗了，国际证书是看不出来切工的，我就去问销售，她说她说的是他们家的完美切工，没有国际证书她看不出来，但至少保证有1个ex。问她们店长，一会说她们家不说3ex，一会说她们家是比利时优质切工，一会说她们家只要有顾客提了3ex就不回答，只会说比利时优质完美切工！ 打了12315，还没调解，就收到短信说商家拒绝出面，终止调解！后面又收到销售说可以帮我看看有没有3ex的，看了一个把我的净度降到了si，我说我不要，她说最少要再加6000，合着我是冤大头呗！前前后后拖了半个月！ 我们这的市场监管局说因为我没有录音，没法证明。正常人谁买东西录音啊！除非我去复检，和这个证书上不一样，就可以退货！我拿去钻戒去复检了，跟他的国检证书一样！一开始没发现我这钻戒上有GIA码，本来想想算了。自认倒霉！后来网友帮我看出来的！我一查好家伙，这是个2016年的钻了！我再打投诉把证书什么都拿去了市场监管局，结果他们先把我的证据拍给商场了，我说这提前拍给他们，不是给他们找理由了，市场监管局的人就是我打官司，法官也会提前把证据给被告看！之后商场的销售来了，她说她什么也不知道，要拍下来问公司，拍完她走出门口，又回来折返，说有什么证据证明，这个码在哪里，我的天啊，你一个卖钻石的，腰码在哪里看都不知道？市场监管局让我回去等她们的答复！等了一天没等到，我自己去商场问，问了半天她们说不出所以然，就说GIA上净度是vvs，国检是vs，她们属于高开低走卖的！所以不给GIA证书！还有GIA证书属于她们商业机密不给顾客！第二天，商场又改了说辞，市场监管局告知我商场给我答复：这个GIA是美国的一个社会民间组织机构不属于国家机构，在中国只要国检证书就行

八月份买的小吊坠，十月份就坏了，要求商家维修，商家说修好不安全建议我更换，但是确以三分之一的价格回收，我申请维修，商家搪塞无法修复，我申请退款，商家拒绝，再次联系销售人员，销售人员置之不理，得不到她回复。

2020年在河南省南阳市新华路丹尼斯百货通灵珠宝专柜购买一对结婚对戒，当时表示可以随时按标签价到店更换款式，未提及需要增加消费才可以换款。2021年结婚后9月份第一次佩戴，手被戒指磨烂，到店要求退货，店员表示是戒指款式问题换了就不会磨手了，根据店员指示更换戒指内壁为实心的开口的且加了一千多块钱，此次更换店员未提及再次更换需要加一万元。中间因为怀孕生子未佩戴戒指，2023年7月31日换款后第一次佩戴再次出现手被磨烂的情况，因宝宝生病未及时到店2023年11月11日左右到店咨询店员表示可以随时更换，未提及一万元事宜，2023年11月19日带着资料到店更换时店员表示需要多消费一万元才可以更换戒指，表示无法接受协商后店员让加四千块钱，且表示下次再磨烂手更换款式也需要我加一万元。我表示无法接受这种方案，且换款后无法保证手不被磨烂，要求退货退款，店员表示没办法退货退货，我要求他们进行协商，11月20日回复无法退货退款然后没有后续处理，无视消费者需求和权益。首先第一点购买时未告知无法退货退款，未告知需要加钱才能更换款式；第二点2021年要求退货对方表示是款式问题，未告知不能退货，且告知款式问题让我们加钱购买其他款式；未告知手会有再次磨烂的风险；第三点2023年11月19日更换款式时所谓的一万元存在欺骗消费者，同品牌其他专柜明确表示4000元即可；第四点本次是戒指质量问题造成的无法接受加钱才能更换款式；第五点店员表示下次出现这种问题概不负责要加钱，无法接受因对方质量问题不承担责任；第六点店里表示加钱可以买其他款式，但只能一件首饰加钱换一件首饰，不能换多件首饰，存在强买强卖的行为；第七点店里对戒这个种类不存在两万元，不可能每次加钱购买；第八点店里让加钱购买其他种类或放屋里不带罔顾消费者购买结婚对戒的纪念意义。望速解决退货退款，谢谢！