一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题
尊敬的消费者保护协会： 您好！ 我是一名消费者，于 2025 年 5 月 1 日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，（时间很晚修理厂已经关门），第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎（1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台），5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。 5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答： 1. 轮胎检测报告。 2. 拖车和轮胎费用垫付返款。 我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。 感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护！ 投诉人： 徐小明 联系电话：176****3222 日期：2025 年 5 月 13 日
投诉问题
退款纠纷、乱收费、霸王条款
处理中
一嗨租车未提前告知服务费，涉嫌霸王条款及乱收费
我于2025年5月9号12:00在一嗨租车租车，被加服务费，是不是油只要没满都要加服务费，这不是强盗条款吗，服务费没有提前告知消费者，商家之前提出解决方案，但是一直不实行。
投诉问题
乱收费、霸王条款
已完结
一嗨租车无故扣除押金800元，要求退还
我于2024年12月30日与上海一嗨汽车租赁有限公司签订合同并支付了2000元押金。然而，在合同结束后，贵方扣除押金800元，理由是 账户内其他违章导致连贯责任 但实际情况是，我并未违反合同条款，且交付时物品状态良好，不存在任何损坏或问题。对方扣除押金的行为缺乏合理依据
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退款纠纷、乱收费
处理中
一嗨租车保险规则不合理，消费者权益无保障
我于2025年5月9日在一嗨平台上租车 因不知保险概念以为是1500以下不需要赔偿 1500以上需要赔偿购买了最基础保险 在我们提车时已发现车辆出现很多处刮痕 在10号凌晨时到家检查发现右边前车轮前面有一处刮痕但并不清楚是否为我们所导致怕出事故 我们随即拨打平台电话并问怎么处理 平台说我们所购买的最基础保险 小于1500以下需要我们自己赔偿大于1500以上平台帮忙承担百分之20 只要车辆剐蹭到一点点就都需要我们自己赔偿 我们随即就问那我们5月10号还可以买保险吗不然这样我们得不到保障 别人蹭到我们的车还需要我们自己赔 平台给出的回答有二：1是让我们提前结束订单白花一天钱然后重新买保险重新租车 2是让我们继续照常开 并且再有剐蹭还是继续赔付 我觉得这个答复我很不满意我们租车的消费者没有一点保障
投诉问题
乱收费、虚假宣传、霸王条款
处理中
一嗨租车提供安全隐患车辆并拒绝合理退款
本人于5.2一嗨app订了新轩逸然后升级了车型大众速腾，店里的服务人员告知我没有车要给我升级到日产天籁，我于5.2号15:30分在上海一嗨新桥店取车，取车时除了发现左侧底边梁有严重撞击，左后侧轮毂有严重剐蹭，一嗨未及时修理整备车辆，依旧把车租出来。
租车路上偶尔听到啪嗒啪嗒的声音，但关上车窗就听不见，因为要抓紧出门，一开始我觉得问题不大没有理会。找了个地方吃完饭，准备上高速出上海。路上想到之前在重庆有车胎出问题的情况，为保万一检查一下车，发现左后轮有一颗钉子，时间是18:46，我立刻联系一嗨的客服告知此事，并以安全隐患为由要求退车。
返回路上车辆还是出现了胎压报警，到修车行才发现不止一颗钉子，还有一个针状的异物扎进车胎。 最终晚上8:56还车扣款474元。中间多次联系客服说明退车缘由，客服均以没有此项规定拒绝退款。
针对一嗨出租有安全隐患车辆，并拒绝出示汽车保养记录。本人诉求:退还全部扣款474元
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退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
一嗨租车轮胎故障后拒绝合理报销维修费用
本人4月30号租车，当天晚上车胎没气坏在半路，打一嗨救援说晚上没人，让自己换备胎，第二天维修，保存好发票和修车照片，费用自己垫付，回来还车后处理。还车后却说是客户的原因导致，理由就是客户取车的时候是好的，难道取的时候好的就一定是客户的原因导致的吗？强盗逻辑。即使不全额报销，也应该分摊费用。
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服务态度差、乱收费、霸王条款
处理中
一嗨租车乱扣押金且客服推诿不解决
一嗨租车，因为别人的违章未处理。从我押金里扣了500。而且那个违章是去年10月份已经处理过得。今年4月份从我账户扣钱，联系客服处理一直踢皮球。一说就是他们没办法。
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退款纠纷、服务态度差、乱收费
处理中
一嗨租车轮胎损坏责任划分不清要求合理分担费用
4月28日在一嗨租车租了一个车，验车视频发现左前方轮子轮毂上面有凸起。4月28日，下午正常行驶，停车后发现轮胎漏气，跟门店检测后可能是由于受到石子挤压，轮胎滑到轮毂上面的凸起导致。跟门店检测后可能是由于受到石子挤压，轮胎滑到轮毂上面的凸起导致破损，无法确认责任完全在我。并且轮胎有使用寿命和年限，但是门店要求我全权负责轮胎的更换费用。在无法明确责任的情况下，我不接受承担全部费用。要求门店和我各承担部分费用
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服务态度差、乱收费、霸王条款
已完结
一嗨租车擅自更改预订车型且未退款
我于 2025 年 4 月 23 日在一嗨平台租定 5 月 1 日到 5 月 5 日的特斯拉 modely 2024 款。4 月 28 日发现平台私自将车型降为普通老款 modely，差价在 30-50 元一天，总差价在 120-200，我并未收到退款也并未收到车型变更通知。
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退款纠纷、乱收费、虚假宣传
处理中
一嗨租车提前还车不退款且涨价收费不合理
我在2025年4月23号在一嗨租车租了一辆奥迪Q3前往长白山，原定4.26还车，但是有事提前一天还车，于4.25中午12.00提前还车，但是跟客服沟通表示要按照当天价格租车，不退款，说当天价格为主不按照我们订车的价格，消费者花了钱提前还车不给退款还说当天价格涨价了，涨价要消费者承担
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
处理中
