康辉旅行社
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉要求康辉旅行社对本人在府东一路康辉旅行社报名的5人惊叹北京六日游的8495元退款
本人于4.15日参加北京的六日团和家人(其中有80多岁老人)在行程中有四五天导游服务极差以及旅行社未履行承诺遗漏景点,虚假宣传饭菜问题,不做出法律应有的赔偿,逃避责任,投诉一个多月无效未处理,职能部门说旅行社没有违法行为,对本人提供的视频以及证据不予理睬,还有证人的电话一个没打,听信康辉的一面之词,每周回复一个电话,敷衍了一个多月,但事实上就是有黑导,变相强制消费,虚假宣传,遗漏景点,擅自更改行程,未约到门票隐瞒消费者的恶劣行为。 1.导游和行程安排中写的金牌导游不符,虚假宣传,误导消费者,旅行社委派无资质导游带队,该领队导职业水平不高,讲解敷衍,用言语讥讽恐吓等方式向游客施压,变相强迫购物。 2.购物时间严重超时问题。总共8个小时。严重超时,与行程中的150分钟的时间不符。 3.隐瞒实情,未约到门票不提前告知,出行前十天左右要了我们的身份证,反复确认约到门票我才去的,擅自更改和取消旅游行程。 4.第四天杨少帅走后将我们交给黑导,冒充导游,未佩戴旅游证,故宫门口的警察作证,也未履行职责,导致老人走散,滞留,并且让我们坐公交自行前往恭王府,这一天没有任何行程安排。 5. 虚假宣传,降低餐标,未妥善安排用餐时间,就餐时间耽误卫生标准差,吃后呕吐,拉肚子。 6. 违约遗漏景点项目有:故宫博物院、毛主席纪念堂、军事博物馆、什刹海荷花市场、北京坊共五个旅游景点。行程有天安门全家合影照均未履行。 宣传行程:Day1:机到达北京/天津→入住酒店 Day2: 天安门广场→毛主席纪念堂→故宫博物院→中餐北京京→什刹海荷花市场→北京坊 Day3:升旗仪式→八达岭长城→鸟巢水立方→军事博物馆 Day4:颐和园→天坛→圆明园 Day5:古文化街→天津之眼→食品街→五大道意风区→外滩公园乘船出海→周邓纪念馆 实际行程:Day1:12点半到达天津→坐大巴前往北京酒店入住,下午5点自费吃饭(饭点耽误,致身体不适) Day2:颐和园→圆明园→午饭(卫生差)→天坛→返程 Day3:凌晨5点出发→购物店润德企业(两个购物店,一个水晶店和一个珍珠粉店)至下午一点→购物店买零食→长城→鸟巢水立方→回酒店已十点 Day4:凌晨4.50出发天津→五大道意风区→周邓纪念馆→食品街(买麻花)→古文化街→ 外滩公园乘船→5点午餐→玉器购物店→回酒店10:30 Day5: 2:30起床去天安门→杨将我们交给黑导游
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康辉旅行社签证服务不当导致拒签,拒绝退款赔偿
购买瑞典探亲访友签证探访女儿,需要办理探亲签证,但由于中介误导(指示领养关系不属于亲属关系不可办探亲签证)而办理了访友签证,期间也并未告知需要获取亲属关系文件。 按中介指示准备材料,他们完全无审核无跟进直接转发原材料,最后导致签证材料因缺失亲属的相关文件而造成签证拒签。 另外额外收取了保险费,拒签后拒绝退还1899签证费用,保险费承诺退还,但全都没退并拒绝沟通。微信销售的签证服务和其官网也不一致。
投诉问题
服务态度差、乱收费、退款纠纷
处理中
康辉南京国际旅行社不按照合同要求退款
昨天下午在中国康辉南京旅行社报团,先交了定金,5000元,但是计划有变,所以今天上午申请退款。合同上写的清清楚楚,旅行者在行程开始前30天以上提出解约合同,未办理签证/签注的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。但是现在商家要强行违约金,提出不符合合同上的规定后,商家不给退款,请求退款处理。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
旅行社承诺酒店接送,但不履行,要求退定金。
旅行社承诺酒店接送,但不履行酒店接送服务,我要求取消预订,同时要求退还定金272元,但旅行社不退定金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
康辉旅行社虚假宣传,八人团只有六人,要求退款和解释
虚假宣传 和当初在旅行社内宣传的不一样 首先我一个人包的八人团到出发才发现只有六人
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
店员虚假宣传
刚开始跟我们宣传的时候就说去了雪乡再去滑雪然后到了今天发现根本就没有滑雪 打电话沟通对方根本不承认自己说过有要去滑雪…希望尽快解决
投诉问题
虚假宣传
已完结
康辉旅行社工作人员态度恶劣,欺瞒消费者!
我们于2020年1月16日在甘肃康辉旅游(西固金城公园营业部) 崔燕女士的名下报名出发去越南旅行的团期。当年因为疫情,行程取消。该旅行社营业部反馈会将出行时期进行延期,并且表示行程不会被更改且多退少补。时隔4年过去了,今年2024年被告知春节可以出行但是行程里的住宿标准被降低,之前我们消费的住宿标准是五星级,现在为四星级。且工作人员态度及其恶劣,而且出言不驯,要让顾客感恩旅行社,问题是我还没有消费。同时,2020年时旅行社以我弟弟不满18岁,没有消费水平,多加收600元,现2024年弟弟已满18岁,但是旅行社迟迟不给退回这笔资金,并且态度恶劣。现要求旅行社给予说法。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
没有享受康辉旅行社服务却不给退钱
康辉国旅地址:西十五道街61号) 我在中央大街众翔老关东吃饭被一个导游骗到他们康辉国旅去看雪乡住宿样板房 去了样板房没看到直接给我们合同让我们签 消费了2094 后面提前一两天跟他说有事情去不了了他态度很强硬说一分钱不给退 我说要打投诉电话他说给退百分之六十还是四十 我要求全额退款 我并没有享受到一点他的服务 为什么要扣我的钱 我们飞了几千公里来哈尔滨玩 为什么这么坑我们?
投诉问题
强制消费、退款纠纷
已完结
无良旅行团让顾客在冰天雪地里等4小时
几乎强制消费1680的套餐,不消费就只能干等3小时,在冰天雪地里,非要等其他人玩完之后才能出发,我们在车上的时候导游说自费项目1680套餐 不交就干等着别人玩完
投诉问题
入住环境差、旅游线路纠纷、霸王条款
已完结
投诉康辉旅行社退款纠纷
我不小心入圈报了这个旅行社,感觉到被骗了不想去了,要求退款不退,一大堆理由
投诉问题
退款纠纷
已完结
诱导游客签订合同,欺骗消费者,行程不符,退款 乱收费,导游回扣,退款 食物不好,超员,退款
第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目,只说有的可以自愿参加,该合同不正规。 第二:行程不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合,属于欺骗消费者。 第三:三天全程只是跟团,吃饭,住宿,不得参加任何的游玩项目,如果要玩,还要再交额外费用,签合同前并没有说明。 不交钱就在雪地里站着,美其名曰自由活动。 第四:乱收费,景点上写明280元的项目收取560元,导游竟说自己只吃10元回扣。 第五:有些行程没有,因为车上有人不想参加就取消。 第六:食物非常不好,有些人都戏称来东北吃饭可以减肥,菜导游自己都不吃,签约时合同上写每座最多十人,但是实际上做了十一人
投诉问题
入住环境差、天价消费、乱收费
已完结
投诉要求康辉旅行社对本人在府东一路康辉旅行社报名的5人惊叹北京六日游的8495元退款
本人于4.15日参加北京的六日团和家人(其中有80多岁老人)在行程中有四五天导游服务极差以及旅行社未履行承诺遗漏景点,虚假宣传饭菜问题,不做出法律应有的赔偿,逃避责任,投诉一个多月无效未处理,职能部门说旅行社没有违法行为,对本人提供的视频以及证据不予理睬,还有证人的电话一个没打,听信康辉的一面之词,每周回复一个电话,敷衍了一个多月,但事实上就是有黑导,变相强制消费,虚假宣传,遗漏景点,擅自更改行程,未约到门票隐瞒消费者的恶劣行为。 1.导游和行程安排中写的金牌导游不符,虚假宣传,误导消费者,旅行社委派无资质导游带队,该领队导职业水平不高,讲解敷衍,用言语讥讽恐吓等方式向游客施压,变相强迫购物。 2.购物时间严重超时问题。总共8个小时。严重超时,与行程中的150分钟的时间不符。 3.隐瞒实情,未约到门票不提前告知,出行前十天左右要了我们的身份证,反复确认约到门票我才去的,擅自更改和取消旅游行程。 4.第四天杨少帅走后将我们交给黑导,冒充导游,未佩戴旅游证,故宫门口的警察作证,也未履行职责,导致老人走散,滞留,并且让我们坐公交自行前往恭王府,这一天没有任何行程安排。 5. 虚假宣传,降低餐标,未妥善安排用餐时间,就餐时间耽误卫生标准差,吃后呕吐,拉肚子。 6. 违约遗漏景点项目有:故宫博物院、毛主席纪念堂、军事博物馆、什刹海荷花市场、北京坊共五个旅游景点。行程有天安门全家合影照均未履行。 宣传行程:Day1:机到达北京/天津→入住酒店 Day2: 天安门广场→毛主席纪念堂→故宫博物院→中餐北京京→什刹海荷花市场→北京坊 Day3:升旗仪式→八达岭长城→鸟巢水立方→军事博物馆 Day4:颐和园→天坛→圆明园 Day5:古文化街→天津之眼→食品街→五大道意风区→外滩公园乘船出海→周邓纪念馆 实际行程:Day1:12点半到达天津→坐大巴前往北京酒店入住,下午5点自费吃饭(饭点耽误,致身体不适) Day2:颐和园→圆明园→午饭(卫生差)→天坛→返程 Day3:凌晨5点出发→购物店润德企业(两个购物店,一个水晶店和一个珍珠粉店)至下午一点→购物店买零食→长城→鸟巢水立方→回酒店已十点 Day4:凌晨4.50出发天津→五大道意风区→周邓纪念馆→食品街(买麻花)→古文化街→ 外滩公园乘船→5点午餐→玉器购物店→回酒店10:30 Day5: 2:30起床去天安门→杨将我们交给黑导游
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康辉旅行社签证服务不当导致拒签,拒绝退款赔偿
购买瑞典探亲访友签证探访女儿,需要办理探亲签证,但由于中介误导(指示领养关系不属于亲属关系不可办探亲签证)而办理了访友签证,期间也并未告知需要获取亲属关系文件。 按中介指示准备材料,他们完全无审核无跟进直接转发原材料,最后导致签证材料因缺失亲属的相关文件而造成签证拒签。 另外额外收取了保险费,拒签后拒绝退还1899签证费用,保险费承诺退还,但全都没退并拒绝沟通。微信销售的签证服务和其官网也不一致。
投诉问题
服务态度差、乱收费、退款纠纷
处理中
康辉南京国际旅行社不按照合同要求退款
昨天下午在中国康辉南京旅行社报团,先交了定金,5000元,但是计划有变,所以今天上午申请退款。合同上写的清清楚楚,旅行者在行程开始前30天以上提出解约合同,未办理签证/签注的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。但是现在商家要强行违约金,提出不符合合同上的规定后,商家不给退款,请求退款处理。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
旅行社承诺酒店接送,但不履行,要求退定金。
旅行社承诺酒店接送,但不履行酒店接送服务,我要求取消预订,同时要求退还定金272元,但旅行社不退定金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
康辉旅行社虚假宣传,八人团只有六人,要求退款和解释
虚假宣传 和当初在旅行社内宣传的不一样 首先我一个人包的八人团到出发才发现只有六人
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
店员虚假宣传
刚开始跟我们宣传的时候就说去了雪乡再去滑雪然后到了今天发现根本就没有滑雪 打电话沟通对方根本不承认自己说过有要去滑雪…希望尽快解决
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虚假宣传
已完结
康辉旅行社工作人员态度恶劣,欺瞒消费者!
我们于2020年1月16日在甘肃康辉旅游(西固金城公园营业部) 崔燕女士的名下报名出发去越南旅行的团期。当年因为疫情,行程取消。该旅行社营业部反馈会将出行时期进行延期,并且表示行程不会被更改且多退少补。时隔4年过去了,今年2024年被告知春节可以出行但是行程里的住宿标准被降低,之前我们消费的住宿标准是五星级,现在为四星级。且工作人员态度及其恶劣,而且出言不驯,要让顾客感恩旅行社,问题是我还没有消费。同时,2020年时旅行社以我弟弟不满18岁,没有消费水平,多加收600元,现2024年弟弟已满18岁,但是旅行社迟迟不给退回这笔资金,并且态度恶劣。现要求旅行社给予说法。
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
没有享受康辉旅行社服务却不给退钱
康辉国旅地址:西十五道街61号) 我在中央大街众翔老关东吃饭被一个导游骗到他们康辉国旅去看雪乡住宿样板房 去了样板房没看到直接给我们合同让我们签 消费了2094 后面提前一两天跟他说有事情去不了了他态度很强硬说一分钱不给退 我说要打投诉电话他说给退百分之六十还是四十 我要求全额退款 我并没有享受到一点他的服务 为什么要扣我的钱 我们飞了几千公里来哈尔滨玩 为什么这么坑我们?
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强制消费、退款纠纷
已完结
无良旅行团让顾客在冰天雪地里等4小时
几乎强制消费1680的套餐,不消费就只能干等3小时,在冰天雪地里,非要等其他人玩完之后才能出发,我们在车上的时候导游说自费项目1680套餐 不交就干等着别人玩完
投诉问题
入住环境差、旅游线路纠纷、霸王条款
已完结
投诉康辉旅行社退款纠纷
我不小心入圈报了这个旅行社,感觉到被骗了不想去了,要求退款不退,一大堆理由
投诉问题
退款纠纷
已完结
诱导游客签订合同,欺骗消费者,行程不符,退款 乱收费,导游回扣,退款 食物不好,超员,退款
第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目,只说有的可以自愿参加,该合同不正规。 第二:行程不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合,属于欺骗消费者。 第三:三天全程只是跟团,吃饭,住宿,不得参加任何的游玩项目,如果要玩,还要再交额外费用,签合同前并没有说明。 不交钱就在雪地里站着,美其名曰自由活动。 第四:乱收费,景点上写明280元的项目收取560元,导游竟说自己只吃10元回扣。 第五:有些行程没有,因为车上有人不想参加就取消。 第六:食物非常不好,有些人都戏称来东北吃饭可以减肥,菜导游自己都不吃,签约时合同上写每座最多十人,但是实际上做了十一人
投诉问题
入住环境差、天价消费、乱收费
已完结
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