马可波罗瓷砖发错货且存在质量问题
2026年三月十九号从大连金州陶瓷城马可波罗店发的编号为ct15208-c名为慕白的一款瓷砖，店内问的是广东砖么，回答说是，店内看的样品砖是完好无瑕疵的品质，三月十九日发来的到我装修工地，发现活不对版，瓷砖表面有黑点，凸起等情况，给我发的瓷砖都是优等品，打电话问商家说是正常现象，给厂家打电话根本没人管，也没人来现场处理观察瓷砖是否正常，厂家还打电话问商家这种情况是否正常来回复我，最后给我的答复是瓷砖符合*标准，不管
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
马可波罗瓷砖拒发部分订单
投诉人信息：姓名张沛芳，联系电话139****6844，联系地址佛山市禅城区南庄镇华夏陶瓷城陶博二路3座7号（会展中心北门正对面）
被投诉方信息：商家名称“马可波罗瓷砖(华夏旗舰店)”，地址“佛山市禅城区南庄镇华夏陶瓷城陶博二路3座7号”，联系电话139****6844
投诉事实与理由：本人于2025年11月3日在该门店购买瓷砖，支付定金2000元（支付凭证见附件），双方未约定“需全部订购才发货”。现因实际需求仅需部分瓷砖，多次与店员沟通要求先发所需部分，店员以“必须全部一起发”为由拒绝发货，导致本人装修进度延误，合法消费权益受损。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款（定金）方式提供商品，应按约定提供，不得无故设置发货限制。
投诉诉求：1. 要求商家立即按本人指定的瓷砖型号、数量发货；2. 若无法部分发货，退还未消费部分对应的定金。
附件材料：定金支付凭证（转账记录/收据照片）、与店员的沟通记录（微信/短信截图）、门店定金单据（如有）。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
马可波罗瓷砖服务问题及强制加工
2025年10月底在居然之家石景山八角店的马可波罗瓷砖店，购买了一批瓷砖，总计约5900余元。房屋拆除后，工作人未来复尺，未经本人同意即加工。主动尝试沟通协商时，导购态度极其恶劣。现要求退费。立即退费。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
马可波罗瓷砖尺寸同款不同质
2025年10月上海宝山区建配龙马可波罗瓷砖买的金丝绒柔光砖。当时在店里一进去就明确说要柔光砖，店员推荐了金丝绒，并且说600*1200和800*800是同款不同尺寸，当时在店里看了摸了都是表面光滑，就付了订金1000元下单了。10月29日付了尾款7456元。
11月1日收到货，1200尺寸的没有问题，表面光滑。800尺寸的表面明显粗糙不光滑。找了好几个装修师傅帮我摸，都说800的表面粗糙不可能是金丝绒。
当即跟店员反馈问题，店员说型号一样就是对的砖，并且说马可波罗从来就没有所谓的柔光砖，不同意退换。
第二天我也立即到家附*的马可波罗看同款，800和1200是一样的光滑表面。跟到我家的货不一样。
要求给我更换800的砖跟店内一样光滑并且退差价赔偿装修时间损失。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
马可波罗瓷砖缺货拒履约
2025.10.3日 我妈和我老婆在神木市居然之家一楼马可波罗瓷砖 选定了一款为QD10120的瓷砖 当时交了6000元定金 交之前 我们再三和商家确认库房是否有货 商家说肯定有 到2025.10月底 我们需要铺砖 去和商家提货 商家说我们订的货没有了 缺哈了 不够我们使用了 要用同一型号不同颜色的瓷砖来给我们顶替 我们不要 现在是商家违约依据《民法典》第五百八十七条规定，要求商家双倍返还定金。 和商家再三交涉最后没有结果 求政府部门出面处理 谢谢
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
已完结
马可波罗瓷砖发错产地拒不承认
在马可波罗买瓷砖是要求广东砖 也是因为选择的哪一款有广东的才定的，要广东砖然后还是发了江西砖，现在还不承认定的时候我们沟通了产地的事情。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
马可波罗瓷砖多处开裂未妥善处理
我于2024年9月28日签订装修合同，并在2024年12月16日正式开工，因在装修公司定了马可波罗地砖750×150****1200，于2025年7月22日发现墙砖四处裂痕未处理，见图一，2025年7月28日地砖发现两处裂痕，装修公司只说修复，并没有实质性的跟进，2025年8月10日又发现一处裂痕，截止目前已七处裂痕，经协商赔偿+修复，但至今（2025年10月22日）还没处理，对方只给出2000赔偿加修复，超出这个无法解决，此金额并不能满足我家七处裂痕的损失，我的诉求需要把出现裂痕的位置全部换新并复原我现所有的家居用品，中间出现的一切损失由马可波罗以及装修公司承担。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
马可波罗瓷砖质量问题及服务投诉
我于2024年九月六号在河北省沧州市任丘市东星家居广场马可波罗专卖店买了750/1500的地砖，同年十一月六号送砖铺贴，后陆续开裂，经销商态度强硬不沟通，后面打的厂家电话，补发了五块砖，前两天又有整砖没有切割过的开裂，希望厂家来人解决
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
马可波罗瓷砖质量问题及服务纠纷
我于2025年02月15日于永春县五里街镇八二三中路58号马可波罗瓷砖下定购买一批瓷砖，02月27日瓷砖到货发现为江西砖，要求退货，老板强制不退货。8.31晚上发现瓷砖开裂联系销售。9.1 下午致电 老板到现场看砖，客户要求修复砖面，老板拒绝沟通，未与客户协商好一走了之。9.1 下午客户致电官方售后。9.2下午官方售后回访，销售未看清内容无端质问客户。9.7发现瓷砖新鲜伤痕，已露底胚，期间未入住未进家具，均有监控为证。该伤痕美缝期间，三次保洁期间均未出现，8.31晚查看瓷砖情况时也未出现。现要求商家给出合理解释并修复瓷砖。
投诉问题
发票问题、服务问题、质量问题
已完结
马可波罗瓷砖出现质量问题要求赔偿
我于2022年7月在海兴县马可波罗专卖店买的瓷砖，现在出现质量问题，釉面划痕，发雾，磨损严重，我要求赔偿损失
投诉问题
装修质量差、商品质量问题、质量问题
已完结
