本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

iQ****o5买到现在就用了两年多，期间屏幕脱胶我拿去线下买手机的店修了，前两个星期手机莫名自动开关机、卡屏、发出奇怪的声响，咨询vivo官网线上客服排了好几个消息排不进去，打了电话说要转高级客服，第一个客服态度很差，第二次客服让我拿去售后店修可是我们本地没有要跑去别的地方，他让我邮寄可是我也没有备用机根本没办法，后面我要去别的市考试问问有没有售后店结果下大雨根本去不了，这期间就一直频繁开关机，昨天早上直接开不了机，我就直接拿去我买手机的店去修，说是主板坏了是通病，如果换主板要我一千，只是修的话250元我就修了，结果下午修了晚上回去还是一样，一充上电别人发个消息点进去就卡机，然后又开关机，品控这么差吗？当时就是因为看网上的推荐这个手机好才去买的，才用了两年多就坏了，而且网上说去售后店换个主板要1900那我还不如换个新手机，有时候弄个重要的事情莫名就卡机关机了真的很搞人心态，真的服了

2021年6月旗舰店买的iQ****o5，一直很爱护，去年突然出现黑屏，去线下检测，工程师检测排线断了，在广州玩不得已自费换屏维修，后续10月份看到换屏价格下降及用户免费换屏，这本就对我不是很友好。时隔8个月，再次出现烧主板，SIM识别不了，本人在医院工作，身边没有其他备用机，这对我的生活及工作造成具大的麻烦。今日送线下服务中心寄修，工程师检测是主板问题，但是具体没说什么原因造成；网上搜了下，发现这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢？每天使用提心吊胆这就是vivo品牌吗！而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo不应该统一出解决方案吗？商家一直说明，出厂是合格，请问是每一部手机都有按严格质量来吗 出现同样问题的用户不止我一个，谁都不想花3k块钱买一部只可以用两年的手机吧；况且这个手机去年刚换完屏幕和电池，今年就再次出现烧主板现象；我认为我爱护手机能使用到3年可能已经是极限了，但是我爱护手机不代表就是我使用到主板烧坏的问题吧，还有很多保单刚多就烧主板的，iqoo你得对得起消费者啊！你是靠维修主板赚钱的吗？ 要求：免费更换主板

本人于2024年3月22日在南京市六合美利广场VIVO官方授权店购买一部VIVO X1****RO 手机，当时带回家使用6天发现机器续航不行，找到售后，协商后更换一部，结果更换机器使用15天后发现机器背部主摄镜头有灰尘，于是找到官方客服要求退货，客服因不是质量问题，无法退货，打电话给VIVO官方客服，高级客户经理联系我，让我再换一部，如果第三部还有问题就给我申请退货，于是南京市玄武区未来城VIVO客户服务中心帮我又更换一部，结果当天出门后发现机器背部主摄还有灰尘并且比之前那部更明显，找到客服要求退货，客服回应并非质量问题，也无法确保后续不会影响镜头，现本人投诉南京玄武区未来城VIVO客户服务中心，强烈要求给予退货处理。

手机在正常使用中突然死机没反应，接着就是反复自动开关机，到服务网点检测是主板问题，说维修要一千多，看很多手机都是过了维保期就出现了这种问题，这并不是消费者的问题，是vivo手机的一个通病，这后果就不应该由我们消费者来承担，而且还一直是老粉，那如果这样子下去根本就没有保障，一直都没人处理这个事情

2022年四月左右买的vi****80 Pro，期间不打游戏无进水无磕碰，近期早上发着微信图片提示手机异常，赶快拿去售后服务中心，工作人员也没保存数据就给我恢复出厂设置，导致数据丢失，说是硬件问题需要换主板，需要付3000元，回来我发现各个平台都说这款机子芯片质量问题，很多人拿去都是免费更换主板，但我身上就没有这个服务，为啥区别对待，是本身手机存在的质量问题，现在需要免费更换主板，下图都是下图都是人下图都是人家下图都是人家这下图都是人家这款下图都是人家这款机下图都是人家这款机型下图都是人家这款机型有下图都是人家这款机型有问下图都是人家这款机型有问题免下图都是人家这款机型有问题免费下图都是人家这款机型有问题免费换下图都是人家这款机型有问题免费换的下图都是人家这款机型有问题免费换的主板下图都是人家这款机型有问题免费换的主板

在2021年5月购买iq****o5，在2024.4.13日，手机突然出现花屏现象，整体使用两年多，平常爱护手机并没有摔碰或进水，且极少玩游戏，多是看视频和直播。次日去官方售后店进行检测，初步判断是主板问题。在小红书、b站、微博等平台发现主板问题是该手机通病，其他手机店也多次维修过同样问题，同样型号的手机，并且有大量案例，且在vivo的其他系列手机中也多次出现此现象，足以说明vivo手机存在质量缺陷问题。17日再次前往线下店，确认是主板问题，提出的解决方案是更换主板1900元左右，返厂维修主板需要用户支付500多自费维修。在线下店提出了免费维修的要求，维修人员的说法是与上级进行联系，确认解决方案之后联系我，我也将手机放在了线下服务店。目前四次与官方客服联系，每个客服都是同一套话术，不正面回答我的问题。作为一名vivo老用户，该型号的手机在购买之后，推荐朋友也购买了vivo，这种冷处理让人心寒!首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能使用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品存在质量问题，并且许多消费者用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么区别对待用户!我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案!综上，我要求官方进行免费维修!

2022年6月20号在vivo京东自营官方旗舰店购买vi********ro手机，使用不到两年在2024年2月18号出现卡机，黑屏，反复重启，提示系统损坏，在这一年多使用期间无进水磕碰，非人为损坏情况下，使用手机数据出现断网，死机，24号于售后维修，当时维修说先刷新系统试试，不行就是主板损坏，刷过新系统故障依然存在，在4月5号时出现了重启，不能开机，4月6号到官网售后报修，并送厂家检修，在4月15号售后打电话来说电话主板烧了，手机已经过了一年保修期，要自费3000元换主板。 在各种平台均发现vivo手机多批次出现使用不到两年出现主板损坏问题，产品质量缺陷。为什么要消费者来承担。还是说vivo手机旗舰机的使用寿命只有两年。售后区别对待，有消费者维权投诉就可以免费更换主板，不投诉的就只能自费维修或放弃维修。vivo手机作为中国手机的一线品牌，就没一点担当？现在强烈要求vivo公司免费更换新的主板。

4.15在线下实体店中国河北省石家庄市新华区中山西路83号(解放广场地铁站D西北口步行80米)vivo店里购买一台vi****00 512g 手机店员给激活了但是当时付完款还没走 家里人打电话说已经买了 不要买了 就给店员说退货 不给退

我在2024年4月6日于江苏省南京市江宁区诚信大道990号UCT优尚天地A座1层 ，广创手机连锁(优尚天地店)中的VIVO(殷巷店)预定了vivo pad3 pro键盘手写笔套装，但是商家通过欺诈的手段给我的手写笔是vivo pe****l2 无触感反馈版，并不是我原本要求的标准版，并且全程没有告知版本问题。 本来我已经在京东自营下单，但是商家把我手机拿走看了半天后和我说我给你和网上一样的钱拿一样的货，同时网上有可能买到七天无理由的二手，但我这是一手品质很高，于是我便在店里购买，当天交了定金第二天拿货。（有我京东自营订单证明当时我要求的东西版本，最终商家给我的价格是3997，与京东自营不加支付中白条优惠一致，这个当时也与店家明确说明） 第二天拿货后商家也给我正常开票，开票上写的也是vivo pe****l2，并没有标注无触感反馈版，这个版本是阉割版，价格也要比标准版便宜，并不是承诺的版本，全程店家也没有告知我版本不对。在拿货时我没有发现这个问题，直到4月15日使用时我发现笔的功能版本不对，并第一时间联系商家处理。经过和商家沟通后，商家拒不解决问题，并且说这是新款不能退换，后直接不回消息拒绝沟通。 我希望商家给我更换正确版本手写笔，并给我赔礼道歉。同时应给予我应有的补偿。 证据说明： 图1 为发票 并没有标注是无触感反馈版（这个版本功能缺失，价格更低），上面写了套装中是 图2 为我的京东订单，商家拿去仔细看过，上面写了套装中是标准版，并不是更便宜的无触感反馈版 图3 为京东订单价格明细，除去支付有礼，正好为3997，为商家和我的成交价格 图4图5 商品详情证明我需要的是标准版

1.我21年5月1日购买产品，今年4月3号屏幕突然黑屏关机，去线下售后服务说我主板坏了，工作人员告知我两种选择：花费1900多更换主板，要么600手机返厂维修。作为消费者，这故障，并非我人为的原因，小红书上有大量这款机型烧主板的情况，我不是个例，虽然已经过质保（一年），但是这是他们产品问题，需要申请免费维修主板，多次拨打vivo.客服热线无果，请消费保帮忙维权

本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

iQ****o5买到现在就用了两年多，期间屏幕脱胶我拿去线下买手机的店修了，前两个星期手机莫名自动开关机、卡屏、发出奇怪的声响，咨询vivo官网线上客服排了好几个消息排不进去，打了电话说要转高级客服，第一个客服态度很差，第二次客服让我拿去售后店修可是我们本地没有要跑去别的地方，他让我邮寄可是我也没有备用机根本没办法，后面我要去别的市考试问问有没有售后店结果下大雨根本去不了，这期间就一直频繁开关机，昨天早上直接开不了机，我就直接拿去我买手机的店去修，说是主板坏了是通病，如果换主板要我一千，只是修的话250元我就修了，结果下午修了晚上回去还是一样，一充上电别人发个消息点进去就卡机，然后又开关机，品控这么差吗？当时就是因为看网上的推荐这个手机好才去买的，才用了两年多就坏了，而且网上说去售后店换个主板要1900那我还不如换个新手机，有时候弄个重要的事情莫名就卡机关机了真的很搞人心态，真的服了

2021年6月旗舰店买的iQ****o5，一直很爱护，去年突然出现黑屏，去线下检测，工程师检测排线断了，在广州玩不得已自费换屏维修，后续10月份看到换屏价格下降及用户免费换屏，这本就对我不是很友好。时隔8个月，再次出现烧主板，SIM识别不了，本人在医院工作，身边没有其他备用机，这对我的生活及工作造成具大的麻烦。今日送线下服务中心寄修，工程师检测是主板问题，但是具体没说什么原因造成；网上搜了下，发现这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢？每天使用提心吊胆这就是vivo品牌吗！而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo不应该统一出解决方案吗？商家一直说明，出厂是合格，请问是每一部手机都有按严格质量来吗 出现同样问题的用户不止我一个，谁都不想花3k块钱买一部只可以用两年的手机吧；况且这个手机去年刚换完屏幕和电池，今年就再次出现烧主板现象；我认为我爱护手机能使用到3年可能已经是极限了，但是我爱护手机不代表就是我使用到主板烧坏的问题吧，还有很多保单刚多就烧主板的，iqoo你得对得起消费者啊！你是靠维修主板赚钱的吗？ 要求：免费更换主板

本人于2024年3月22日在南京市六合美利广场VIVO官方授权店购买一部VIVO X1****RO 手机，当时带回家使用6天发现机器续航不行，找到售后，协商后更换一部，结果更换机器使用15天后发现机器背部主摄镜头有灰尘，于是找到官方客服要求退货，客服因不是质量问题，无法退货，打电话给VIVO官方客服，高级客户经理联系我，让我再换一部，如果第三部还有问题就给我申请退货，于是南京市玄武区未来城VIVO客户服务中心帮我又更换一部，结果当天出门后发现机器背部主摄还有灰尘并且比之前那部更明显，找到客服要求退货，客服回应并非质量问题，也无法确保后续不会影响镜头，现本人投诉南京玄武区未来城VIVO客户服务中心，强烈要求给予退货处理。

手机在正常使用中突然死机没反应，接着就是反复自动开关机，到服务网点检测是主板问题，说维修要一千多，看很多手机都是过了维保期就出现了这种问题，这并不是消费者的问题，是vivo手机的一个通病，这后果就不应该由我们消费者来承担，而且还一直是老粉，那如果这样子下去根本就没有保障，一直都没人处理这个事情

2022年四月左右买的vi****80 Pro，期间不打游戏无进水无磕碰，近期早上发着微信图片提示手机异常，赶快拿去售后服务中心，工作人员也没保存数据就给我恢复出厂设置，导致数据丢失，说是硬件问题需要换主板，需要付3000元，回来我发现各个平台都说这款机子芯片质量问题，很多人拿去都是免费更换主板，但我身上就没有这个服务，为啥区别对待，是本身手机存在的质量问题，现在需要免费更换主板，下图都是下图都是人下图都是人家下图都是人家这下图都是人家这款下图都是人家这款机下图都是人家这款机型下图都是人家这款机型有下图都是人家这款机型有问下图都是人家这款机型有问题免下图都是人家这款机型有问题免费下图都是人家这款机型有问题免费换下图都是人家这款机型有问题免费换的下图都是人家这款机型有问题免费换的主板下图都是人家这款机型有问题免费换的主板

在2021年5月购买iq****o5，在2024.4.13日，手机突然出现花屏现象，整体使用两年多，平常爱护手机并没有摔碰或进水，且极少玩游戏，多是看视频和直播。次日去官方售后店进行检测，初步判断是主板问题。在小红书、b站、微博等平台发现主板问题是该手机通病，其他手机店也多次维修过同样问题，同样型号的手机，并且有大量案例，且在vivo的其他系列手机中也多次出现此现象，足以说明vivo手机存在质量缺陷问题。17日再次前往线下店，确认是主板问题，提出的解决方案是更换主板1900元左右，返厂维修主板需要用户支付500多自费维修。在线下店提出了免费维修的要求，维修人员的说法是与上级进行联系，确认解决方案之后联系我，我也将手机放在了线下服务店。目前四次与官方客服联系，每个客服都是同一套话术，不正面回答我的问题。作为一名vivo老用户，该型号的手机在购买之后，推荐朋友也购买了vivo，这种冷处理让人心寒!首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能使用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品存在质量问题，并且许多消费者用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么区别对待用户!我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案!综上，我要求官方进行免费维修!

2022年6月20号在vivo京东自营官方旗舰店购买vi********ro手机，使用不到两年在2024年2月18号出现卡机，黑屏，反复重启，提示系统损坏，在这一年多使用期间无进水磕碰，非人为损坏情况下，使用手机数据出现断网，死机，24号于售后维修，当时维修说先刷新系统试试，不行就是主板损坏，刷过新系统故障依然存在，在4月5号时出现了重启，不能开机，4月6号到官网售后报修，并送厂家检修，在4月15号售后打电话来说电话主板烧了，手机已经过了一年保修期，要自费3000元换主板。 在各种平台均发现vivo手机多批次出现使用不到两年出现主板损坏问题，产品质量缺陷。为什么要消费者来承担。还是说vivo手机旗舰机的使用寿命只有两年。售后区别对待，有消费者维权投诉就可以免费更换主板，不投诉的就只能自费维修或放弃维修。vivo手机作为中国手机的一线品牌，就没一点担当？现在强烈要求vivo公司免费更换新的主板。

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我在2024年4月6日于江苏省南京市江宁区诚信大道990号UCT优尚天地A座1层 ，广创手机连锁(优尚天地店)中的VIVO(殷巷店)预定了vivo pad3 pro键盘手写笔套装，但是商家通过欺诈的手段给我的手写笔是vivo pe****l2 无触感反馈版，并不是我原本要求的标准版，并且全程没有告知版本问题。 本来我已经在京东自营下单，但是商家把我手机拿走看了半天后和我说我给你和网上一样的钱拿一样的货，同时网上有可能买到七天无理由的二手，但我这是一手品质很高，于是我便在店里购买，当天交了定金第二天拿货。（有我京东自营订单证明当时我要求的东西版本，最终商家给我的价格是3997，与京东自营不加支付中白条优惠一致，这个当时也与店家明确说明） 第二天拿货后商家也给我正常开票，开票上写的也是vivo pe****l2，并没有标注无触感反馈版，这个版本是阉割版，价格也要比标准版便宜，并不是承诺的版本，全程店家也没有告知我版本不对。在拿货时我没有发现这个问题，直到4月15日使用时我发现笔的功能版本不对，并第一时间联系商家处理。经过和商家沟通后，商家拒不解决问题，并且说这是新款不能退换，后直接不回消息拒绝沟通。 我希望商家给我更换正确版本手写笔，并给我赔礼道歉。同时应给予我应有的补偿。 证据说明： 图1 为发票 并没有标注是无触感反馈版（这个版本功能缺失，价格更低），上面写了套装中是 图2 为我的京东订单，商家拿去仔细看过，上面写了套装中是标准版，并不是更便宜的无触感反馈版 图3 为京东订单价格明细，除去支付有礼，正好为3997，为商家和我的成交价格 图4图5 商品详情证明我需要的是标准版

1.我21年5月1日购买产品，今年4月3号屏幕突然黑屏关机，去线下售后服务说我主板坏了，工作人员告知我两种选择：花费1900多更换主板，要么600手机返厂维修。作为消费者，这故障，并非我人为的原因，小红书上有大量这款机型烧主板的情况，我不是个例，虽然已经过质保（一年），但是这是他们产品问题，需要申请免费维修主板，多次拨打vivo.客服热线无果，请消费保帮忙维权