悟空租车退款纠纷及服务态度差投诉
悟空租车避雷
5.2晚8:30下单，到达取车地点后，商家打游戏给我们晾在一边大半小时。等到九点半左右，我们脾气也上来了，不想租车了，协商退款。商家给我们的答复是出点手续费退款，我们同意，给客服打电话。客服再和商家联系后，结果商家给客服说不愿意退款。两头说法不一致呢。最后还是扣了全部!避雷
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
处理中
悟空租车事故后乱收费且拒绝合理理赔
我于2025年 4月1日在悟空平台租车，并且在线下购买了车辆全险，4月1日晚，我车发生交通事故，我车全责，发生交通事故的时候我朋友在开，我在副驾驶，撞车之后，租车公司说不要告诉交警我的车是租赁车，因为车没有租赁手续，保险公司鉴定完之后，修了车，但是租车公司自己拿出来一张假的修车报告，说修车花了五千多，让我赔款，我拿出保险报单，租车公司有换了借口要扣款，说我非承租人，他们有权利扣我的停运费和维修费，但是保险公司早已经理赔过了，又要让我在一起赔款。我向悟空租车平台投诉无果。
第一张第三方结算单是租车公司凭空捏造的，
第三四张是保险公司理赔的
投诉问题
服务态度差、乱收费、霸王条款
处理中
悟空租车乱收折旧费与停运费，要求退还1861元
我于2025年4月3日在滴滴出行上租车，实际平台为悟空租车，租车行为万盈出行，车牌号粤BAD6516。于2025年4月5日在广东清远撞到路边护栏。由于已购买平台保险，所有修车费用全报。
租车行当时表示，需承担折旧费与停运费。后经查询，该车辆不属于营运车辆，且并非一年内新车，不应收取这两种费用。
但租车行与悟空租车在未经同意的情况下，依旧主动发起收取1861元的折旧费，且在支付宝自动扣款。我方未获取费用具体原因及明细，只收到了自动扣款信息。
当前诉求为：退还1861元不应收取的扣款
投诉问题
退款纠纷、乱收费、虚假宣传
处理中
悟空租车宝马五系车辆颜色不符且退款金额不足
5月二号晚上，本人租了一辆宝马五系，软件图片是黑色的，最后跟门店确认只有白色，然后我退款了，总价一千两百的金额，只退款了一半的金额
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退款纠纷、虚假宣传
处理中
悟空租车使用非营运车辆且乱收费用投诉
我于2025年5月2日在悟空租车
(北京悟空出行科技有限公司)租赁北京骄阳汽车租赁有限公司大众帕萨特汽车(京A5SV17)，订单编号29****6921874，租用车辆行驶证显示为非营运车辆。
租用期间在北京荟聚停车场与某比亚迪汽车发生刮蹭，刮蹭部位为本车左后视镜与对方车辆左后视镜下方，交通事故认定书11150****25****478。现在商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）要求我支付不合理的其他费用共计1796元，此请求无凭证无依据，侵犯了我的合法消费者权益。
我的诉求：一是请核实租车公司（北京骄阳汽车租赁有限公司）和租车平台（北京悟空出行科技有限公司）的相关营运资质，并对两家公司使用非营运车辆（京A5SV17）违法出租事项予以行政处罚，开具罚单并要求罚金。二是目前商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）通过悟空租车平台要求我支付维修费用450元和停运损失费用1346元，鉴于该车辆属于非营运车辆，不能要求停运损失费用；且保险公司已对本车出具0损伤的定损单，不能要求维修费用，请悟空租车平台驳斥商家要求承租人支付1796元不合理不合法的支付要求。
我的证据：1.汽车行驶证（证明车辆为非营运车辆），2.交通事故认定书（证明发生事故部位），3.保险公司出具的本车及对方车辆定损单、保险报案记录，4.悟空租车订单截图，5.租赁合同
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乱收费、虚假宣传
已完结
悟空租车定损不合理，要求承担非自身造成的损失
4月3日在支付宝租车平台租车，当天发生事故，当时我就报警以及报保险处理了。 事件过程： 1、当晚4月3日还车，租车名下员工取车时让我赔付一口价1500，另外再看维修时长收取停运费，掰扯了将近2个小时沟通无果，我的诉求是按实际定损情况赔付，而不是连定损都没做，直接让我赔付1500（且态度非常恶劣），我说我自己拿去维修还给你们也可以，对方员工回复如果这样那么我撞的另一方车辆的定损费用也需要我来赔付，后面直接与租车店长沟通，店长给的答复是按实际定损清单赔付，然后我就交还了车辆。 2、在过程中我追问两次租车平台定损结果有没有出来，答复是还没有。后面我就问当时我报保险的对接人员，要了定损清单。拿到后我与在4S店上班的朋友核对定损清单，发现对方将不是我租车过程中产生的运损也一并算进去了（有举证） 3、由于租车平台一直未提供定损清单，我在支付宝平台上进行了投诉，支付宝客服催促后回复商家会尽快上传。（期间也没有任何人联系我） 4、一直到4月24日，租车平台在沟通群里发了两张定损清单的截图出来，然后我跟我朋友与对方沟通，也举证了几处不是我产生的运损询问为何要让我来承担？对方表示他们没办法介入4s店定损环节，只要把车拿过去了，4s店会自行定损有损伤的部位（这合理吗？非本人产生的运损确需要我来承担？）我表示我只承担我租车期间发生的运损，其它的不承担，但是最终没有协商成功，对方表示这是平台规定，要按规定来。 5、4月25日，悟空平台客服联系我，说我产生了1500的运损和600块的停运费，问我认不认可？我答复：定损清单你们是否有核实过？不是我产生的运损需要我来承担，这合理吗？另外600块的停运费是怎么来的？另外，我4月3号晚上就已还车，4月24日才发出来定损清单，就告诉我要赔偿，定损要定20天吗？（当时我在忙工作，后面客服说上传平台，我答复可以，就挂断了电话）
我的诉求：只接受我租车期间产生的定损费用，非我租车期间产生的，我拒绝承担。
沟通多轮商家让我自己跟保险核实沟通，保险也是他们的合作方，我去沟通没有任何意义。
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服务态度差、乱收费、霸王条款
处理中
悟空租车商家泄露个人信息并遭客服包庇
我于2025年4月15日在悟空租车平台威海金辰租车租车一辆，还车后商家在评论区对我进行造谣污蔑，并上传带有我真实姓名的微信聊天记录，侵犯我的个人隐私权。
在我向悟空租车平台的客服人员反映该问题后，客服人员回答我说全国同名同姓的人那么多，不构成侵犯隐私，简直是强词夺理、颠倒黑白。
根据《中华人民共和国民法典》：第一千零三十二条规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十四条规定自然人的个人信息受法律保护，个人信息包括自然人的姓名等。《中华人民共和国个人信息保护法》：明确任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输、公开他人个人信息。
姓名属于个人信息的范畴，具有一定的隐私性。商家未经我同意，在评论区泄露我的姓名，使不特定的人能够知晓，这种行为违反了法律规定的保护义务，给我带来困扰，个人生活安宁被破坏。即使商家是出于回应评价的目的，也应当采取合法的方式，而不能随意公开我的个人信息。
我要求悟空租车平台立刻敦促商家停止对我的侵权行为，并对侵权商家和包庇纵容的客服人员做出处罚，将所有处理结果在3个工作日内反馈于我。
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服务态度差、霸王条款
处理中
悟空租车取消订单扣取不合理退改费，涉嫌霸王条款
我于2025年4月29日通过高德地图，（悟空租车）授权山西一哥租车门店，下单一辆捷达vs5汽车，下单后支付宝免押授权不允通过，非本人主观故意，申请退款，距离下单仅有21分钟，距离取车有22个多小时，扣去我20元退改费，本人对此极度不满，不认可其公司霸王条款。市场行情多数租车公司取车前两小时以上都为免责取消，本人也经常使用租车服务，第一次遇到这种框框，霸王条款投诉到底，
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
处理中
悟空租车不合理扣除违约金投诉
提前半个月定的车，高铁票也是17号买的到现在一直没有抢到，不是我本人不去是实在没办法去，这个违约金扣去是不合理的，先前订的时候上面写了5.1取车之前都是可以取消的
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退款纠纷、虚假宣传、霸王条款
处理中
悟空租车订单28****0338248费用核定不合理投诉
我在2024年12月24日至2024年12月30日期间，在该平台租车，期间产生了942元的其它费用，我对该费用的核定不认可，请平台核实，按照正常金额计算。订单号2894100338248
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乱收费
处理中
