近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
上海悟空租车线下店不退还押金
投诉上海悟空租车店不退还押金
通过高德地图找到一家上海虹桥高铁站附近一家租车店,租一辆迈巴赫、一辆阿尔法,9月16日9:30-9月18日9:30,两天时间,租金8000元,押金20000元。用车完毕,押金至今迟迟未退还,联系商家沟通,满嘴谎话,后期电话不接,拉黑。
原定于9月16日9:30需送到德迈巴赫,因商家原因,于当天下午14:00左右,才将迈巴赫送到,错过我们用车的最需时段。
诉求:1.退还押金20000元;
2.退还我们未使用迈巴赫车的租金,并赔偿我们错过用车最需时间段损失1250元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-27
通过美团在悟空租车平台租用大连国信租车公司一辆白色丰田卡罗拉轿车,大连国信租车公司车损问题,悟空租车拒不解决
7月28日我与家属在大连游玩期间通过美团在悟空租车平台租用大连国信租车公司一辆白色丰田卡罗拉轿车,租用两天,租车时租车公司未主动提出检车甚至不太希望我检车,在我强烈要求下检车,当时送车人对我说他都拍过照了,并给我指出了几处车伤,我也就简单的绕车一圈检查了一下,就完事了,等到还车的时候,由于需要赶车,就提前联系了取车人,把车停到大连北站停车场后,等了他半个小时人到了,视频交流中就感觉他的状态就要找事儿的样子,把车钥匙给了他,还车完毕,他们继续往停车场里去,等过了3分钟都不到,就打电话来说车有问题叫我们回去,回去还没怎么样就看他趴在地上看底盘,说底盘保险杠有破损,我们很诧异,刚说了句不可能啊,两个取车的人就直接暴躁对我们进行恶劣态度,并声称有照片,我家属拿手机看他照片时他还耍无赖讹人说把他手机整坏了,并在争吵中对我们进行辱骂,本来通过平台处理就好的事儿,只字未提平台,就想在我们这私下里讹点钱了事,我们见状无奈只好报警,警察来了以后嘴还不闲着,还在耍赖说手机被整坏了,被警察鉴定是耍无赖才停止狡辩,在谈及车损问题时,对方一不小心说漏嘴了,说之前就有伤,这也就验证了底盘那种看不见的地方一般说会注意呀,除非先前就知道,我们就在警察走后各自离开了,正常通过平台处理,他们没有得逞,后接到平台通知,要赔付所用费用共940元,而且该送车人在微信朋友圈里继续含沙射影的对我进行侮辱,我将情况联系客服并投诉,只需要一个道歉和需要我赔付的损伤验车时的证据,但是最终只是把赔付费用减至640元,询问事情进展时客服以各种理由推味扯皮,最后直接挂我电话,说解决不了,没有站在维护消费者权益这边
投诉问题
服务态度差、乱收费、霸王条款
已完结
发布于2023-08-10
投诉悟空租车平台不处理商家"吉时出行"的欺诈行为
2023.7.3我和女友到丽江游玩选择了悟空租车平台,在平台上租了一家名为吉时出行的车牌为吉A9****PH的福特车。 在2023.7.6还车时,该平台的商家以我们把车子刮到为由当场享我们索要1120元的修车赔偿(包含停运,折损,以及平台折扣),由于我们着急赶车也第一次经历这样的事,和商家求情,说500元时商家立马答应了,并用个人收款码收取了这比所谓的维修费。 我们在悟空租车平台投诉无果,现向消费保投诉其平台原因如下: 1.对商家管控不当,此商家很多很多经营行为并不合法合规,这些不合法合规的地方请看图; 2.商家没有经过平台而是私底下向我们收款,还和我们说要是走平台处理会更贵,平台还要再收取所有费用的20%; 3.在悟空租车平台评论商家无果。最无语的是悟空租车评论区删除了就不可以再评论,这个功能我很不能理解,当时我们在火车上信号不好,本来的差评列点清晰,结果发出去就只能显示一条,无奈我们想删除重新评论,结果显示“您已评论”...对于这个功能在某种程度上是不是偏袒了那些无理的商家,让他们避免了这种差评; 4.目前平台没有对商家做出任何处罚,并且商家用同样的方式已经套路了我和其他两位受害者,其中一位用哈啰租车的受害者已经得到退款,说是在哈啰的差评被商家看到后商家主动联系退款,并且哈啰客服也在积极协商。再对比一下悟空租车,没有答复,也没有联系商家,更没对其进行处罚。 对于商家的投诉我已经拨打市局12315,等待后续。希望平台重视整治营商环境,提高商家入驻门槛,不要再让这种商家有机可乘。 我的诉求: 1.平台对商家处罚 2.平台联系商家退回我的500元修车费,如果平台定损需我承担一定费用,剩下的必须退还给我
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
发布于2023-07-27
悟空租车五一期间拒绝服务 消费者维权
我在预定租车单成功后 门店工作人员以五一小程序不发车为由让我取消订单 去其他平台以高于市场价的价格重新租车 既然不能使用小程序下单 为什么要让消费者在成功下单后要求消费者取消订单呢 如果商家只是想要在假期期间获取更高价格的收益那么为什么你们不提前修改订单价格 而是在消费者下单之后要求消费者取消订单且告诉我五一期间不提供车辆 那么你们的租赁合同都是一句空话是吗?你们的租赁公司是不是都是毫无契约精神的?难道连合同条约现在都不需要遵守了?而是直接在休息日消费者休息时一直打电话 要求消费者取消订单就可以结束了是吗?你们都是这么对待消费者的? 然后在悟空租车旗下漫游纪出行的客服平台 客服人员拒不接电话 然后门店工作人员以平台不完善为由要求取消订单 这就是你们的解决方式?
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、霸王条款
处理中
发布于2024-03-24
投诉悟空租车退款纠纷
悟空平台上租的车,第一次租车不懂被威海墨玉租车的老板线下收了3000押金,还车的时候退了2000押金,剩下1000押金承诺7到15天退还,然后一直以各种理由拖延3.2号还的车现在已经19天了,前两天退了五百,还剩五百押金继续找理由不退
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
发布于2024-03-21
投诉悟空租车退款纠纷
企业欺诈消费者。我于2024.2.13日晚八点,通过悟空租车在他们那里租了一辆汽车,于14号将车辆右前方剐蹭致电他们,告知我需要承担车辆两天维修的停运费,金额按照我租的那两天计算,也就是900多。并且一直到还车当天以帮我结束订单为由,坚持让我线下支付。后来咨询过悟空租车的客服才知道,停运费是按照他维修期间的租车价格来算,并且他们车的停运费平台上规定是120/天,两天也就240,如果按照900多支付,那就翻了几倍,这是第一次欺诈。商家以为我不知道,第二次又要求我以240一天,也就480赔付(他们当时的价格为138/天),我没同意,这是第二次欺诈。第三次来了,她明确告诉我车辆是在18.19号两天维修的我问他索要维修凭证,他告知我没有,平台要求上传他也不处理,最后的停运费赔付,显示维修时间为20.2
1两天,这是第三次欺骗。现在让他上传维修记录,拖着不处理,不结束订单,押金也不退,一直到现在也毫无进展
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-11
投诉悟空租车退款纠纷
悟空租车订单号28****32****26
第三方平台监管不严,租赁汽车驾驶过程中突然停止工作,造成驾驶人员受伤,相关拖车费用,高速服务费,打车费,就医费用,及相关赔偿
投诉问题
退款纠纷、虚假宣传
已完结
发布于2024-02-07
悟空租车退款纠纷:拒绝退还2500元押金
租车交押金5000元 但只退回2500元 剩下的2500不给退 拉黑我 电话打不通 不处理
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-02-04
投诉悟空租车退款纠纷
因为丢失车钥匙 我需要支付车行车钥匙的钱 但是平台的租车行的工作人员违规使用个人微信收取费用 并且出租非营运车辆 还在明确有录音证据的情况下拒绝了我的还车申请 故意延长租赁时间 克扣押金。 同时还虚报取车时车辆电量 实际只有六十 合同上写的是八十
投诉问题
退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
发布于2024-01-30
悟空租车未提前通知取消订单,扣除全部费用
1.9号租车让出示证件 由于没有提前通知 有证件的在飞机上 工作人员让取消订单
后续 没有用车 费用全部被全部扣除
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
发布于2024-01-09
投诉悟空租车恶意拖延退还租车押金
尊敬的消保平台工作人员您好,我是2023年12月6日下午通过美团平台联系悟空租车下单,租了一台雪佛兰轿车一台,使用周期一天,2023年12月7日正常还车。租车前平台显示需要缴纳1000元押金金,但未详细说明退还押金周期,换车后我联系租车业务人员,告知一个月以后才能退还押金,我又联系了悟空租车官方得到同样的回答。我在租车下单和交车期间并未收到任何文字和当面告知相关退还押金事项,现在他们已违章押金为由强制执行延期退还押金。我现在投诉悟空租车已经严重违反了消费者权益法律法规,希望消保平台工作人员验证查明,并为广大消费者维护好汽车租赁市场环境。谢谢
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-12-09
支付宝租车下的订单,悟空租车平台接单指派的接单商家乱扣费
投诉悟空租车还车后乱扣费多扣费!
本人于2023年12月5日在支付宝租车平台下了租车订单,订的车辆型号为:丰田卡罗拉,车辆使用时间为2023年12月6日8:30至18:00左右共10小时,订单接受方为悟空租车。
我接车的时候车辆总里程油表为19565公里,还车时候的总里程油表为19640公里,等于我拿到车一天总共跑了75公里。按理来说加50元的油完全都有多的,我还车前也问过商家的要加了油还给他还是说补差价给他,他说都行,我就想着就跑了这一点没必要加油还的时候补个油的差价,然后跟他沟通了一下转了50元到他的微信。结果后面车开走后在没有通知我的情况下他又扣了我109元,等于总共扣了我159元。159块钱的油,这个车型跑75公里????
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
发布于2023-12-06
投诉悟空租车退款纠纷
1、本人于2023年10月9日上午11:00预约一辆租车服务,因行程改变取车时间与商家协商为12:50取车,在12:40时给商家打电话取消订单,因取消规则写平日用车未取车之前无手续费可免费取消,商家不给我取消。【见附件2通话记录】
2、美团平台显示免费取消,但无法操作取消【见附件1视频】
3、商家于13:10也未与我联系,未送车至指定地点,商家说没有联系上我,但我的电话一直保持畅通且中间有接通过其他电话的记录【见附件3-4通话记录】,直到现在我完全没有使用服务,在我投诉后才与我联系
美团平台说与租车公司沟通后不支持我的诉求,我要求退款(因未发生实际服务费用,且在用车之前就已告知商家,并且商家迟到导致我在原地等待半小时)
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
发布于2023-12-06
上海悟空租车线下店不退还押金
投诉上海悟空租车店不退还押金
通过高德地图找到一家上海虹桥高铁站附近一家租车店,租一辆迈巴赫、一辆阿尔法,9月16日9:30-9月18日9:30,两天时间,租金8000元,押金20000元。用车完毕,押金至今迟迟未退还,联系商家沟通,满嘴谎话,后期电话不接,拉黑。
原定于9月16日9:30需送到德迈巴赫,因商家原因,于当天下午14:00左右,才将迈巴赫送到,错过我们用车的最需时段。
诉求:1.退还押金20000元;
2.退还我们未使用迈巴赫车的租金,并赔偿我们错过用车最需时间段损失1250元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-27
通过美团在悟空租车平台租用大连国信租车公司一辆白色丰田卡罗拉轿车,大连国信租车公司车损问题,悟空租车拒不解决
7月28日我与家属在大连游玩期间通过美团在悟空租车平台租用大连国信租车公司一辆白色丰田卡罗拉轿车,租用两天,租车时租车公司未主动提出检车甚至不太希望我检车,在我强烈要求下检车,当时送车人对我说他都拍过照了,并给我指出了几处车伤,我也就简单的绕车一圈检查了一下,就完事了,等到还车的时候,由于需要赶车,就提前联系了取车人,把车停到大连北站停车场后,等了他半个小时人到了,视频交流中就感觉他的状态就要找事儿的样子,把车钥匙给了他,还车完毕,他们继续往停车场里去,等过了3分钟都不到,就打电话来说车有问题叫我们回去,回去还没怎么样就看他趴在地上看底盘,说底盘保险杠有破损,我们很诧异,刚说了句不可能啊,两个取车的人就直接暴躁对我们进行恶劣态度,并声称有照片,我家属拿手机看他照片时他还耍无赖讹人说把他手机整坏了,并在争吵中对我们进行辱骂,本来通过平台处理就好的事儿,只字未提平台,就想在我们这私下里讹点钱了事,我们见状无奈只好报警,警察来了以后嘴还不闲着,还在耍赖说手机被整坏了,被警察鉴定是耍无赖才停止狡辩,在谈及车损问题时,对方一不小心说漏嘴了,说之前就有伤,这也就验证了底盘那种看不见的地方一般说会注意呀,除非先前就知道,我们就在警察走后各自离开了,正常通过平台处理,他们没有得逞,后接到平台通知,要赔付所用费用共940元,而且该送车人在微信朋友圈里继续含沙射影的对我进行侮辱,我将情况联系客服并投诉,只需要一个道歉和需要我赔付的损伤验车时的证据,但是最终只是把赔付费用减至640元,询问事情进展时客服以各种理由推味扯皮,最后直接挂我电话,说解决不了,没有站在维护消费者权益这边
投诉问题
服务态度差、乱收费、霸王条款
已完结
发布于2023-08-10
投诉悟空租车平台不处理商家"吉时出行"的欺诈行为
2023.7.3我和女友到丽江游玩选择了悟空租车平台,在平台上租了一家名为吉时出行的车牌为吉A9****PH的福特车。 在2023.7.6还车时,该平台的商家以我们把车子刮到为由当场享我们索要1120元的修车赔偿(包含停运,折损,以及平台折扣),由于我们着急赶车也第一次经历这样的事,和商家求情,说500元时商家立马答应了,并用个人收款码收取了这比所谓的维修费。 我们在悟空租车平台投诉无果,现向消费保投诉其平台原因如下: 1.对商家管控不当,此商家很多很多经营行为并不合法合规,这些不合法合规的地方请看图; 2.商家没有经过平台而是私底下向我们收款,还和我们说要是走平台处理会更贵,平台还要再收取所有费用的20%; 3.在悟空租车平台评论商家无果。最无语的是悟空租车评论区删除了就不可以再评论,这个功能我很不能理解,当时我们在火车上信号不好,本来的差评列点清晰,结果发出去就只能显示一条,无奈我们想删除重新评论,结果显示“您已评论”...对于这个功能在某种程度上是不是偏袒了那些无理的商家,让他们避免了这种差评; 4.目前平台没有对商家做出任何处罚,并且商家用同样的方式已经套路了我和其他两位受害者,其中一位用哈啰租车的受害者已经得到退款,说是在哈啰的差评被商家看到后商家主动联系退款,并且哈啰客服也在积极协商。再对比一下悟空租车,没有答复,也没有联系商家,更没对其进行处罚。 对于商家的投诉我已经拨打市局12315,等待后续。希望平台重视整治营商环境,提高商家入驻门槛,不要再让这种商家有机可乘。 我的诉求: 1.平台对商家处罚 2.平台联系商家退回我的500元修车费,如果平台定损需我承担一定费用,剩下的必须退还给我
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
发布于2023-07-27
悟空租车五一期间拒绝服务 消费者维权
我在预定租车单成功后 门店工作人员以五一小程序不发车为由让我取消订单 去其他平台以高于市场价的价格重新租车 既然不能使用小程序下单 为什么要让消费者在成功下单后要求消费者取消订单呢 如果商家只是想要在假期期间获取更高价格的收益那么为什么你们不提前修改订单价格 而是在消费者下单之后要求消费者取消订单且告诉我五一期间不提供车辆 那么你们的租赁合同都是一句空话是吗?你们的租赁公司是不是都是毫无契约精神的?难道连合同条约现在都不需要遵守了?而是直接在休息日消费者休息时一直打电话 要求消费者取消订单就可以结束了是吗?你们都是这么对待消费者的? 然后在悟空租车旗下漫游纪出行的客服平台 客服人员拒不接电话 然后门店工作人员以平台不完善为由要求取消订单 这就是你们的解决方式?
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、霸王条款
处理中
发布于2024-03-24
投诉悟空租车退款纠纷
悟空平台上租的车,第一次租车不懂被威海墨玉租车的老板线下收了3000押金,还车的时候退了2000押金,剩下1000押金承诺7到15天退还,然后一直以各种理由拖延3.2号还的车现在已经19天了,前两天退了五百,还剩五百押金继续找理由不退
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
发布于2024-03-21
投诉悟空租车退款纠纷
企业欺诈消费者。我于2024.2.13日晚八点,通过悟空租车在他们那里租了一辆汽车,于14号将车辆右前方剐蹭致电他们,告知我需要承担车辆两天维修的停运费,金额按照我租的那两天计算,也就是900多。并且一直到还车当天以帮我结束订单为由,坚持让我线下支付。后来咨询过悟空租车的客服才知道,停运费是按照他维修期间的租车价格来算,并且他们车的停运费平台上规定是120/天,两天也就240,如果按照900多支付,那就翻了几倍,这是第一次欺诈。商家以为我不知道,第二次又要求我以240一天,也就480赔付(他们当时的价格为138/天),我没同意,这是第二次欺诈。第三次来了,她明确告诉我车辆是在18.19号两天维修的我问他索要维修凭证,他告知我没有,平台要求上传他也不处理,最后的停运费赔付,显示维修时间为20.2
1两天,这是第三次欺骗。现在让他上传维修记录,拖着不处理,不结束订单,押金也不退,一直到现在也毫无进展
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-11
投诉悟空租车退款纠纷
悟空租车订单号28****32****26
第三方平台监管不严,租赁汽车驾驶过程中突然停止工作,造成驾驶人员受伤,相关拖车费用,高速服务费,打车费,就医费用,及相关赔偿
投诉问题
退款纠纷、虚假宣传
已完结
发布于2024-02-07
悟空租车退款纠纷:拒绝退还2500元押金
租车交押金5000元 但只退回2500元 剩下的2500不给退 拉黑我 电话打不通 不处理
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-02-04
投诉悟空租车退款纠纷
因为丢失车钥匙 我需要支付车行车钥匙的钱 但是平台的租车行的工作人员违规使用个人微信收取费用 并且出租非营运车辆 还在明确有录音证据的情况下拒绝了我的还车申请 故意延长租赁时间 克扣押金。 同时还虚报取车时车辆电量 实际只有六十 合同上写的是八十
投诉问题
退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
发布于2024-01-30
悟空租车未提前通知取消订单,扣除全部费用
1.9号租车让出示证件 由于没有提前通知 有证件的在飞机上 工作人员让取消订单
后续 没有用车 费用全部被全部扣除
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
发布于2024-01-09
投诉悟空租车恶意拖延退还租车押金
尊敬的消保平台工作人员您好,我是2023年12月6日下午通过美团平台联系悟空租车下单,租了一台雪佛兰轿车一台,使用周期一天,2023年12月7日正常还车。租车前平台显示需要缴纳1000元押金金,但未详细说明退还押金周期,换车后我联系租车业务人员,告知一个月以后才能退还押金,我又联系了悟空租车官方得到同样的回答。我在租车下单和交车期间并未收到任何文字和当面告知相关退还押金事项,现在他们已违章押金为由强制执行延期退还押金。我现在投诉悟空租车已经严重违反了消费者权益法律法规,希望消保平台工作人员验证查明,并为广大消费者维护好汽车租赁市场环境。谢谢
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-12-09
支付宝租车下的订单,悟空租车平台接单指派的接单商家乱扣费
投诉悟空租车还车后乱扣费多扣费!
本人于2023年12月5日在支付宝租车平台下了租车订单,订的车辆型号为:丰田卡罗拉,车辆使用时间为2023年12月6日8:30至18:00左右共10小时,订单接受方为悟空租车。
我接车的时候车辆总里程油表为19565公里,还车时候的总里程油表为19640公里,等于我拿到车一天总共跑了75公里。按理来说加50元的油完全都有多的,我还车前也问过商家的要加了油还给他还是说补差价给他,他说都行,我就想着就跑了这一点没必要加油还的时候补个油的差价,然后跟他沟通了一下转了50元到他的微信。结果后面车开走后在没有通知我的情况下他又扣了我109元,等于总共扣了我159元。159块钱的油,这个车型跑75公里????
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
发布于2023-12-06
投诉悟空租车退款纠纷
1、本人于2023年10月9日上午11:00预约一辆租车服务,因行程改变取车时间与商家协商为12:50取车,在12:40时给商家打电话取消订单,因取消规则写平日用车未取车之前无手续费可免费取消,商家不给我取消。【见附件2通话记录】
2、美团平台显示免费取消,但无法操作取消【见附件1视频】
3、商家于13:10也未与我联系,未送车至指定地点,商家说没有联系上我,但我的电话一直保持畅通且中间有接通过其他电话的记录【见附件3-4通话记录】,直到现在我完全没有使用服务,在我投诉后才与我联系
美团平台说与租车公司沟通后不支持我的诉求,我要求退款(因未发生实际服务费用,且在用车之前就已告知商家,并且商家迟到导致我在原地等待半小时)
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
发布于2023-12-06