悟空租车丢失行驶证致违章无法处理并乱扣费
本人通过悟空租车*台租车，期间产生限行违章，得知后我第一时间主动沟通，全程积极配合准备处理、申诉。
但商家线下门店严重失职：
1. 把车辆行驶证保管弄丢，迟迟不补办、不提供证件和所需资料，直接导致我无法正常处理违章和申诉；
2. 事后态度恶劣，推卸自身责任，反而污蔑我拖延不处理；
3. 悟空租车*台在责任未划分、纠纷未解决前，擅自提前扣除我700元金额，属于不合理乱扣费。
本人作为消费者全程依规配合，没有任何过错，所有延误、纠纷、被扣款都是商家管理失职、证件丢失、故意拖延造成。
诉求：要求立即退还违规扣走的700元，商家承担因行驶证丢失造成的全部违章后续责任，停止恶意追责与不合理扣费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
悟空租车虚假宣传且不予全额退款
我于2026年5月2日23：21，于美团下单广汽M6一辆，于5月3日早8点打电话咨询车辆使用事宜，商家说明此车并不能开往海东市循化县，但租车页面并未有相关提示，属于欺诈行为。我随即取消订单，订单退款金额只是原订单金额的20%。因此我并未取消订单，随即与美团客服沟通无果，5月3日下午3时再次取消订单时，发现全额扣除费用，随即打电话向悟空租车投诉，该服务人员并未给出满意结果。不予退款，只是与商家协商，一直协商没有结果。侵害了我的合法权益，我的诉求是商家属于欺诈消费者，应全额退款。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
处理中
悟空租车虚假宣传且无故扣款200元
本人于2026年3月3日在悟空出行app 下单一辆红旗eqm5车辆租赁，总计600元，用车时间为2026年4月30日晚8点-2026年5月5日晚8点，本人未使用车辆，在4月29日晚7点30取消了订单，下单时*台承诺免费取消，现在只退款400元，无故扣款200元，虚假宣传，现在要求退还全部金额，并且对*台做出整改处罚。
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
悟空租车无故扣押车辆押金拒不处理
我3月27日，在悟空租车*台租了一辆车，28日归还，归还时收车人员指着一个地方的划痕说是我划的，张口就要5000元，我说不可能，因为用车期间开车和停车都在视力范围内，且这车带哨兵功能，我让他们举证，他们也没说出个理由来，最后把车开走了，我立即打电话给悟空客服进行了举报，说了这是诈*，晚上又打了一次电话，客服说48小时回复，我查订单显示用车押金暂缓解押，直到昨天我发现违章押金已解押，但车辆押金还是暂缓解押，我又打了悟空租车客服，答应下午6.30以前肯定回复，直到现在，也没回复。
我投诉悟空租车联合租车公司诈*，性质恶劣，投诉后不管不问，没有任何下文。
诉求：请立即解除车辆押金，并向我道歉。
投诉问题
联系不到客服、未履行合同、退还押金
处理中
悟空租车未告知退改费且拒退全款
2026年4月30日，我在悟空租车上的荣州租车租了一辆大众迈腾2020款，后来因租车计划有变申请退款，伸请退款时也没有明确告知需要支付退改费323元，导致退款时并没有收到912元的全额退款，商家的电话也打不通，我的诉求就是希望能够收到全额退款
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、不予退款
处理中
悟空租车虚假宣传、霸王条款及客服失联
投诉主体信息
投诉人：蒲钧逸
联系电话：150****2490
被投诉主体信息
1. *台方：悟空出行（北京）科技有限公司
2. 门店方：昆明理想租车
投诉事项
悟空租车*台及门店存在虚假宣传、格式条款误导消费者、服务违约、不合理追责、客服失联拒不处理问题等多项侵害消费者权益的行为。
事实与经过
1. 租赁及消费情况：本人于4.16日通过悟空租车*台向理想租车租赁车牌号为云AWD0851的车辆，租期1天，支付租车费115元并购买“优选保障”服务。4.17还车时，门店以车辆轮眉轻微掉皮、车漆小面积刮蹭为由，要求本人赔付维修费用，本人提出异议后，门店仍强硬追责。
2. *台及门店的侵权行为：
◦ 格式条款误导：*台保障界面仅标注“无需承担理赔范围内车损费用（不含车轮、含玻璃、车衣）”，未以显著方式提示需提交保险理赔材料、事故认定书等关键前置条件，仅在详情页隐藏限制条款，未履行格式条款提示说明义务。
◦ 虚假宣传：*台承诺租赁车辆为“两年内行驶”，但案涉车辆生产于2023年6月，2026年租赁时已使用超3年，与宣传内容严重不符。
◦ 车辆运营违规：所租车辆为非营运车辆，且未在交管12123*台备案租赁使用，租赁行为违反行业运营规范。
◦ 服务承诺未兑现：*台宣传“上门送取车”，最终却要求本人自行到门店取还车，构成服务违约。
◦ 验车流程瑕疵：取车时门店拍摄的验车照片角度不当、清晰度不足，无法确认轮眉部位剐蹭是否为车辆原有瑕疵，却将全部损伤归咎于本人使用所致。
◦ 客服失联拒不处理：本人就赔付争议多次尝试联系悟空租车人工客服，不仅官方电话无法接通，*台在线客服也无响应，*台刻意逃避问题处理，拒不履行售后服务义务。
投诉诉求
1. 要求悟空租车*台及门店免除本人因车辆轮眉、车漆轻微损伤产生的全部赔付费用；
2.要求*台及门店就虚假宣传、服务违约、客服失联等行为向本人书面
3.经济赔偿
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、虚假宣传
处理中
悟空租车车辆故障致行程中断
1.事实情况：
我们在悟空*台上签了租车协议 单号：29*********14
4月1号车子出现故障无法发动，电也充不进去，导致我们自行高铁离开景德镇前往婺源。
2.诉求：赔偿我们打车和高铁费用共计110元或者退还我们一天没用车的费用109元。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、未履行合同
处理中
悟空租车车辆脏乱油表不准音响故障
在悟空*台租赁了一辆车，取车时车辆外观内饰脏乱，车况不好，取车满油开出去二十公里左右就掉了一格油，并且租赁期间次车音响故障，杂音非常严重，还车后联系*台客服，客服处理结果退款100元，对此处理结果我不认可不满意
投诉问题
未履行合同、质量问题
处理中
悟空租车合作车行拒赔保险并私收2470元
2026年3月29号17点通过悟空租车在遵义车行“艾上租车”购买了一天的租赁服务并且买了100元的保险，“艾上出行”门店地址为贵州省遵义市红花岗区礼仪街道横一路新城·金越和山。购买后发生了合同纠纷。商家以车辆划痕是自动洗车为由拒绝保险理赔，经查实，车辆划痕是行车过程中意外剐蹭，符合保险理赔范围，并私下收取消费者2470元。目前协商的困境是：“艾上出行”车行明知意外事故发生剐蹭需要协商保险，却以没有第一时间联系他们为由拒绝退款。
希望对方能退回2470元赔偿费。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
已完结
悟空租车转单致高额退改费
因为*台无法提供所需车辆，后安排别的车辆而转单。浪费时间，导致取消订单时收取高额退改费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
已完结
