Keep商城
已认证企业
优质售后
91.78%
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6.44万+
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企业名称:
北京卡路里科技有限公司
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客服电话:
4006321666
售后政策:
4006-321-666/010-64066166
品牌简介:
「Keep」是一款健身App,超过2亿运动爱好者的选择!无论是想减肥塑形或增肌,还是寻找健身跑步瑜伽计步等训练计划,你可以随时随地选择课程进行训练
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
Keep商城运费不承担,全额退款
投诉ke****PP商城,看keep动感单车特意打的七天无理由退款,以为信誉不错,当天2.25号在keep商城购买keep动感单车1499元后,又当天2.25号及时联系客服拦截,但客服不给拦截,说要本人付110元运费,沟通后问七天无理由退款,也要出110元运费,拒收也要出运费,那意思就是消费者不买都要承担运费,后来北京卡路里科技有限公司客服打电话也就是keep公司客服,沟通意思还是要我出运费110元,我不同意,客服说从我的购买付的1499元里直接扣,再后面发短信说我没接到他们电话,搞笑我有录音的,他们自己直接处理。目前并未收到拿过他们东西。
投诉问题
运费纠纷、退款纠纷
已完结
十月份的订单十二月了还不发货
十月份报名的玫心之匙完赛了就显示发货了,但是一直没物流信息,十一月催了一次说疫情发不过来,这个月又催说申请补发了,找客服要单号客服回复消息死慢,我评价了不满意立马回复了,回复让我修改评价,不改不查真有你的,说投诉才给查,Keep客服真有你的,店大就拽呗,申请补发那不就是丢件了,丢件也不核实非得等到顾客找过去才处理呗
投诉问题
售后服务欠缺、发货不及时
已完结
Keep客服中心选择不退款
本人2022年8月18日在keep软件报名了“RICO”赛事活动,选择活动奖品后立即付款,后因未完赛, keep方并未寄出本人付款购买的奖牌,该订单关闭,并未退款。由于本人并未注意,以为订单关闭就自动退款到账就没有及时投诉,之前本人多次报名活动赛事下单购买奖牌等礼品,无论完赛与否,商家都有将礼品寄到,不知从何时起,条款规定了需完赛才能获得奖牌,不然活动结束后,奖牌不发,钱也不退,改了规则并未告知用户,且不可能每个用户都有注意到条款的变化,该规则实属霸王条款。由于疫情防控期间,本人所在城市进行了严格的防疫措施,无法完成赛事,在不知不完赛就奖牌与钱都无的情况,该笔订单显示已关闭,多次与keep客服沟通无果
投诉问题
退款问题
已完结
投诉Keep商城商品丢失/损坏
于2022年12月09日在keep旗舰店购买keep健走机W1一台,购买后使用次数很少,不超过20公里。在2024年3月26日上午10点,进行正常的keep APP官方健走课程之后,机器发生故障,并且冒烟,散发出很强烈的塑胶味道,显示故障码ERR02。咨询客服申请售后,只有购买七天内可退,30天内可换,且因为超过了一年的质保期,所以需要自费维修,维修师傅上门还需170元的上门费或者直接购买相关配件再约维修师傅上门。但是该设备存在安全隐患,假使无人在家的情况下发生了电气故障并且自燃,不仅会造成家庭的物质损毁可能还会引起更惨烈的人员伤亡。望相关部门重视该问题,并且向该公司的产品和维修方案提出质疑、做出相关的质量检查。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
投诉Keep商城商品丢失/损坏
我在K E E P上面买了个手环拿到之后发现上面有划痕还有我摩擦,然后申请退货退款,然后因为过年期间没有预约成功,所以售后关闭了,需要退货,退款还有运费10块钱的补偿是垫付垫付
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
投诉Keep商城售后服务欠缺
11月19日在keep商城下单了一辆动感单车,21号收到货。12月20日再次使用时发现动感单车无法连接网络和蓝牙,这就导致无法更新运动数据,无法使用在线上课功能,动感单车变成了一辆死机器。20日当晚和客服沟通,客服提供的解决办法全都尝试过,均无效果。客服说会反馈技术进行核查,24小时内与我联系。但是从20日至26日,问题均未解决,联系客服一直让我等待技术回电,一直推脱问题
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
投诉Keep商城售后服务欠缺
ke****b4手环表带在10个月内相继开裂,询问得知表带属于赠品不在三包范围内,但购买页面与商品详情页面均未有明确告知消费者表带属于赠品且不三包 商品购买时间为2023年2月 1、产品质量问题 2、虚假宣传误导消费者购买
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
keep奖牌未完成参赛不退款
投诉kee软件线上跑奖牌不发货不退款 本人于2023.10.6日在keep软件上购买两个奖牌 需要参赛跑步完成 在之前奖牌不需要完成参赛也可以发货 但不知什么时候改了规则却没有告知消费者 到参赛结束时10.17日发现订单已取消 询问客服退款无果
投诉问题
退款纠纷
已完结
联系不到商家 想修改地址
我在填写地址的过程中填写错误 出现了快件异常后被退回 联系商家电话打不通 发短信也没有人理会 我想联系商家修改一下地址(给中通在线客服修改地址 它让我联系商家 打了商家电话不通)重新给我补发一个 keep能不能重视一下呢
投诉问题
发货纠纷
已完结
KEEP商城物流混乱,无人负责
10月1日keep商城下单动感单车,中途由日日顺换成了中通,快递到了南宁然后又回到了广州,而且在佛山派件并显示派件错误(但我的地址是在广西南宁),反馈客服两次,只会道歉,没有给出解决的方法和反馈。 快递从日日顺变成中通,是我自己确认的 派件错误,是我发现了去问客服的 来转了一圈又走了,我问客服,客服说快递没变 希望相关负责人给予明确解释,我的订单物流何时送到,为何会产生这样的情况,如果还要继续在两广转圈,那么请给我退款补偿
投诉问题
发货纠纷
已完结
keep请归还我未参加活动的39元报名费
付费keep跑步活动,但由于忘记时间keep官方也不提醒。错过时间,未收到任何奖励,线上活动官方并未有损失,并且并未赠予我任何实质内容,而我损失了39元报名费,请keep归还报名费
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
keep无法退订会员,霸王订单
keep界面无法退订会员,然后每月自动从话费扣 ,太过分了。
投诉问题
退款纠纷
已完结
活动没参加不给退款
活动没参加不给退款,直接把钱吞了,也不给发奖品,也不给补偿。
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退款纠纷
已完结
Keep商城运费不承担,全额退款
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运费纠纷、退款纠纷
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十月份的订单十二月了还不发货
十月份报名的玫心之匙完赛了就显示发货了,但是一直没物流信息,十一月催了一次说疫情发不过来,这个月又催说申请补发了,找客服要单号客服回复消息死慢,我评价了不满意立马回复了,回复让我修改评价,不改不查真有你的,说投诉才给查,Keep客服真有你的,店大就拽呗,申请补发那不就是丢件了,丢件也不核实非得等到顾客找过去才处理呗
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售后服务欠缺、发货不及时
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Keep客服中心选择不退款
本人2022年8月18日在keep软件报名了“RICO”赛事活动,选择活动奖品后立即付款,后因未完赛, keep方并未寄出本人付款购买的奖牌,该订单关闭,并未退款。由于本人并未注意,以为订单关闭就自动退款到账就没有及时投诉,之前本人多次报名活动赛事下单购买奖牌等礼品,无论完赛与否,商家都有将礼品寄到,不知从何时起,条款规定了需完赛才能获得奖牌,不然活动结束后,奖牌不发,钱也不退,改了规则并未告知用户,且不可能每个用户都有注意到条款的变化,该规则实属霸王条款。由于疫情防控期间,本人所在城市进行了严格的防疫措施,无法完成赛事,在不知不完赛就奖牌与钱都无的情况,该笔订单显示已关闭,多次与keep客服沟通无果
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于2022年12月09日在keep旗舰店购买keep健走机W1一台,购买后使用次数很少,不超过20公里。在2024年3月26日上午10点,进行正常的keep APP官方健走课程之后,机器发生故障,并且冒烟,散发出很强烈的塑胶味道,显示故障码ERR02。咨询客服申请售后,只有购买七天内可退,30天内可换,且因为超过了一年的质保期,所以需要自费维修,维修师傅上门还需170元的上门费或者直接购买相关配件再约维修师傅上门。但是该设备存在安全隐患,假使无人在家的情况下发生了电气故障并且自燃,不仅会造成家庭的物质损毁可能还会引起更惨烈的人员伤亡。望相关部门重视该问题,并且向该公司的产品和维修方案提出质疑、做出相关的质量检查。
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我在K E E P上面买了个手环拿到之后发现上面有划痕还有我摩擦,然后申请退货退款,然后因为过年期间没有预约成功,所以售后关闭了,需要退货,退款还有运费10块钱的补偿是垫付垫付
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11月19日在keep商城下单了一辆动感单车,21号收到货。12月20日再次使用时发现动感单车无法连接网络和蓝牙,这就导致无法更新运动数据,无法使用在线上课功能,动感单车变成了一辆死机器。20日当晚和客服沟通,客服提供的解决办法全都尝试过,均无效果。客服说会反馈技术进行核查,24小时内与我联系。但是从20日至26日,问题均未解决,联系客服一直让我等待技术回电,一直推脱问题
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ke****b4手环表带在10个月内相继开裂,询问得知表带属于赠品不在三包范围内,但购买页面与商品详情页面均未有明确告知消费者表带属于赠品且不三包 商品购买时间为2023年2月 1、产品质量问题 2、虚假宣传误导消费者购买
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
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投诉kee软件线上跑奖牌不发货不退款 本人于2023.10.6日在keep软件上购买两个奖牌 需要参赛跑步完成 在之前奖牌不需要完成参赛也可以发货 但不知什么时候改了规则却没有告知消费者 到参赛结束时10.17日发现订单已取消 询问客服退款无果
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联系不到商家 想修改地址
我在填写地址的过程中填写错误 出现了快件异常后被退回 联系商家电话打不通 发短信也没有人理会 我想联系商家修改一下地址(给中通在线客服修改地址 它让我联系商家 打了商家电话不通)重新给我补发一个 keep能不能重视一下呢
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KEEP商城物流混乱,无人负责
10月1日keep商城下单动感单车,中途由日日顺换成了中通,快递到了南宁然后又回到了广州,而且在佛山派件并显示派件错误(但我的地址是在广西南宁),反馈客服两次,只会道歉,没有给出解决的方法和反馈。 快递从日日顺变成中通,是我自己确认的 派件错误,是我发现了去问客服的 来转了一圈又走了,我问客服,客服说快递没变 希望相关负责人给予明确解释,我的订单物流何时送到,为何会产生这样的情况,如果还要继续在两广转圈,那么请给我退款补偿
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keep请归还我未参加活动的39元报名费
付费keep跑步活动,但由于忘记时间keep官方也不提醒。错过时间,未收到任何奖励,线上活动官方并未有损失,并且并未赠予我任何实质内容,而我损失了39元报名费,请keep归还报名费
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