4月28日于花都居然之家恒福瓷砖选购产品，销售方维珍确认2次瓷砖吸水率为0.001，我们才付订金3000元整（微信转账备注为订金），出点后微信再次确认瓷砖吸水率，反馈要问下厂家。次日早上在未确认产品参数并回复我们就着急上门量尺，我们虽然是有质疑但出于信任还是同意她量尺了。事后我们再追问吸水率回复。销售方维珍告知是她记错了，产吸水率是高于0.5%，低于3%。我们不能接受订购的瓷砖品质降低，此行为就是虚假宣传销售商品，要求退还订金3000元整。销售回复退订金可以，要求扣除500元服务费。我们认为非常的不合理，首先，是销售虚假宣传瓷砖标准销售产品，其次在我们提出疑虑后不跟进处理回复，反而是着急去量尺。这种行为存在强买强卖质疑。如销售时把产品标准于消费者说清楚，低于标准我们不回去订购，从而不会发生后续事情。我们认为是销售的责任，她应该负全责。还有一个问题，我们全部砖的计价不到7000元，却收了3000元订金，根据相关规定超过20%，也是不合理的。要求店家退还订金3000元整。感谢部门辛苦介入处理。

2019年10月8日，我父母在高邑县找到卖瓷砖的店铺横幅陶瓷购买贴的瓷砖的事件。 父母当即全款11127元购买了瓷砖，然后在11月10日使用期间，面砖总共是200多箱，使用了40箱左右，发现墙上的瓷砖，高低不平，瓷砖的质量有问题，非常不标准，导致贴出来非常的不整齐，因为单一看是无法发现的，贴出来以后就发现问题了，今天与商家联系，商家不给予退换，我们只想退换一下不整齐的面砖，已经使用的不打算退换，其他的瓷砖也不打算退换，但是商家直接说不要拉过来，态度非常强硬，一开始母亲11月10号打电话说11月11号拉上瓷砖过去退换一下，商家说可以，在下午3点左右商家通过微信通知我母亲不让拉过来。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。父母都是农民，面对这样的事情也没有办法，只能向消费保投诉，非常希望得到帮助。

4月28日于花都居然之家恒福瓷砖选购产品，销售方维珍确认2次瓷砖吸水率为0.001，我们才付订金3000元整（微信转账备注为订金），出点后微信再次确认瓷砖吸水率，反馈要问下厂家。次日早上在未确认产品参数并回复我们就着急上门量尺，我们虽然是有质疑但出于信任还是同意她量尺了。事后我们再追问吸水率回复。销售方维珍告知是她记错了，产吸水率是高于0.5%，低于3%。我们不能接受订购的瓷砖品质降低，此行为就是虚假宣传销售商品，要求退还订金3000元整。销售回复退订金可以，要求扣除500元服务费。我们认为非常的不合理，首先，是销售虚假宣传瓷砖标准销售产品，其次在我们提出疑虑后不跟进处理回复，反而是着急去量尺。这种行为存在强买强卖质疑。如销售时把产品标准于消费者说清楚，低于标准我们不回去订购，从而不会发生后续事情。我们认为是销售的责任，她应该负全责。还有一个问题，我们全部砖的计价不到7000元，却收了3000元订金，根据相关规定超过20%，也是不合理的。要求店家退还订金3000元整。感谢部门辛苦介入处理。

2019年10月8日，我父母在高邑县找到卖瓷砖的店铺横幅陶瓷购买贴的瓷砖的事件。 父母当即全款11127元购买了瓷砖，然后在11月10日使用期间，面砖总共是200多箱，使用了40箱左右，发现墙上的瓷砖，高低不平，瓷砖的质量有问题，非常不标准，导致贴出来非常的不整齐，因为单一看是无法发现的，贴出来以后就发现问题了，今天与商家联系，商家不给予退换，我们只想退换一下不整齐的面砖，已经使用的不打算退换，其他的瓷砖也不打算退换，但是商家直接说不要拉过来，态度非常强硬，一开始母亲11月10号打电话说11月11号拉上瓷砖过去退换一下，商家说可以，在下午3点左右商家通过微信通知我母亲不让拉过来。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。父母都是农民，面对这样的事情也没有办法，只能向消费保投诉，非常希望得到帮助。