近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
海马体照相馆拒绝提供底片引发投诉
时间:2024年5月3日
地点:海马体照相馆北京亦庄龙湖天街店
经过:父母临时决定拍全家福,遂致电门店,工作人员加了微信,简单沟通并由对方预约当日中午12点到店选服装,化妆,拍摄……,同时按照对方要求微信扫码全款支付1823元。当天拍摄结束后,曾当面咨询,能否线上选片,对方说可以,由于妹妹一家在外地,孩子小,再次到店选片不方便,次日再次联系工作人员线上选片,对方答复,可以打水印,为提高效率,提出请对方先发妹妹一家和全家福进行选片,然而,仅仅发来十几张打水印的照片,根本看不清表情,直至此刻,海马体工作人员并没有将不给底片的情况,如实告知,无论是书面还是口头形式。2024年5月5日,本人再次联系海马体工作人员,要求无条件提供底片,对方拒绝并回复,海马体的规定是只给套餐内精修的底片,也就是1823元只给4张,其他拍摄的未精修底片(200多张)不交还消费者!如需要,只能付费购买!且不论,妆造效果不理想,构图比例有问题,选两张都很困难这些事实,单就是,拒绝无条件提供底片给消费者,本就是不合法的行为!而且,整个过程,对方未尽到提醒责任,本人也未签订相关告知声明,未做任何约定!海马体的‘不提供未修底片'条款限制了消费者对底片的所有权,在整个拍摄过程中,对方故意隐瞒不交付‘底片’的情况,完全是欺诈消费,侵害消费者知情权!消费者和照相馆是一种服务合同关系,照相馆按照消费者的要求提供摄影服务,并交付照片和相应的数据文件,消费者支付报酬,属于加工承揽合同,消费者得到的是服务产品,照相馆得到的是服务报酬,而“底片”作为服务过程中产生的劳动成果,其所有权在委托中已被消费者“买断”,因此,消费者享有全部照片“底片”的所有权,未经消费者同意,照相馆不得私自占有、使用和买卖。“海马体照相馆利用‘不提供原始拍摄文件’这一格式条款,排除了消费者享有的‘底片’所有权这一重要权益。”照相馆不给底片的行为违反了诚实,守信,公平原则,属于霸王条款,海马体对剩余底片另行收费,无事实及法律依据,应将消费者选好的照片进行精修,不可擅自删除及毁坏,并将全部底片无条件交付给消费者,如海马体依然坚持不交付底片,须将对自己未尽到告知责任和侵害消费者知情权这一行为付出代价,退款并做出相应赔偿!请相关部门严肃督办,处罚并督促其整改。国家市场监督管理局领导曾说过要打造放心消费环境,请不要让百姓寒心!
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、底片问题
处理中
发布于2024-05-09
海马体照相馆拍摄质量差退款纠纷
我于2024年4月23日在青岛凯德mall海马体拍摄照片 由于摄影师不专业 导致照片不好看找总部客服又修了一天还是不满意 头脖子跟身体都是歪的 只给退了50% 我的诉求就是全额退款 我不是花钱找堵的
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-04-26
海马体照相馆侵犯消费者知情权
侵犯了消费者的知情权。商家故意隐瞒,强买强卖。
1)购买背景:本人在2024年4月15日通过“海马体微信小程序”线上预约了,4月16日在“海马体广州天汇广场IGC大师店”的“女士形象照一张”拍摄。2)购买过程:4月16日当天,在完成拍摄后,店内销售人员建议“加购更多张照片,因为原付款商品仅包含一张照片”,因此本人在销售的建议下,额外加选了4张照片。在“加购”销售全程中,店内均无一人以任何形式向我本人沟通或确认,加购的产品不退不换。3)购买分歧:4月17日,“天汇广场IGC大师店”的对接人“铅铅”微信发送了“加水印”的5张照片(1张线上订购+4张线下加购)。4月18日,本人向“铅铅”反馈4张线下加购中有2张是不符合预期希望可以退货的,且本人也并未签收产品(无水印),期望退货退款。至今,商家均以【”线上订购的1张照片”时涉及的“不退不换”】为由,来【无理要求“线下加购的4张照片“同样受上述条件约束】,拒绝退货退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
发布于2024-04-22
海马体照相馆拍摄质量投诉
4.21日于诸暨万风新天地店拍摄情臻情侣写真一组,对于拍摄照片表示不满意,也配合商家进行过重拍,仍不满意,要求全额退款不需要任何照片。商家要求支付订单50%妆造手续费,对此表示不接受。不接受重拍,只接受全额退款。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-21
海马体照相馆拍照质量差
我于2024.4.13星期六下午1.40在无锡滨湖万象区拍照 总共花了845当时知道没有底片但是不知道连相册相框都没有 拍照也很敷衍就花了十来分钟 让我选我就选了三张当时工作人员说没有优惠 诱导我买四张 然后因为不在无锡选的线上沟通 后一天联系了我 当时在外忙 让她重新弄了下 就回复了个好 过了几分钟我再联系要重新修下脸说已经寄出了 但是收的是五张纸质照片 还没有封层这我不能接受845却只有这些我觉得价格不合理 要求退款却说我这边订单已完成 不能退 怎么都不肯 就这四张很简单的照片却收我845一套服装 底片没有 精修就这样 还只有纸质
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、底片问题
处理中
发布于2024-04-17
海马体商城九块九优惠券退款纠纷
海马体商城大肆推广的九块九优惠券 购买的时候并没有说明不允许退款 现在发现适用条件太苛刻 未使用也不能退款这个条件太没法律依据了 我又没享受到服务为什么不能退款 诉求: 1.退款:订单编号 E20****08****51****70****69 2. 严查是否在非法**
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-14
海马体照相馆服务质量投诉
我于2024年4月11日在深圳市海马体红山店6979拍摄了2套写真,该门店前台服务态度不够热情,态度冷漠,化妆师化得妆卡粉,双眼皮贴向外。发型一个直弄到头发。服装有股味道很多线头,影响拍摄导致顾客皮肤过敏发痒。拍摄过程中第一个摄像师不够专业,只会让顾客压低右肩,不会引导顾客拍照,实在是选不出好看满意的照片,无奈只能重新换另外一个摄像师,第二次拍的还算可以。初修的照片顾客非常不满意,店里的p图师也一言难尽,不够专业,态度冷漠。很敷衍地修图,顾客询问调滤镜会不会影响到妆容时,所谓的p图师拉着进度条让顾客自己选。不够专业也不仔细态度非常敷衍。现在的诉求是全额退款766.3元,非常失望。麻烦帮忙维护一下消费者的权益,谢谢
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-14
海马体照相馆虚假宣传
我们是在2024年4月4日,去的北京市朝阳区朝阳大悦城5层的 海马体爱情Lab店,我们购买了2套 1999的 婚纱照套餐. 从官方在大众点评上的介绍,我们的理解是1999元1套,包含1张精修照片和其余底片(从宣传图片里有看到的6宫格,9宫格的图片). 实际上,只是一张精修的照片,其余连1张底片都不能给我们,我们和店长争论了很久,对于我们消费者来说,如果1999只有一张精修照片,连底片都没有,这价格对我们来说就太贵了! 我们的诉求是
1. 退还2套1999的费用
或
2. 把底片给我们.
投诉问题
虚假宣传、底片问题
处理中
发布于2024-04-11
海马体照相馆拍摄服务纠纷
拍摄不满意,未取纸质照片,未正确引导重拍,也不同意退款,以小程序条款约定取电子照片后视为对照片无异议,现投诉海马体侵犯消费者权益,理由如下:
1.本人小程序下单,正常登陆帐号密码,小程序服务条约没有强制阅读,压根不知道不满意可以马上提出重拍,若取了电子照片视为对照片无异议的条款;
2.在拍摄前已经将想要的风格,姿势给装造师及摄影师同步浏览,但拍照过程中摄影师固执己见,未按客户要求拍摄;
3.选片环节客户已明确说照片难选,眼神漂离,拍摄不达预期,但摄影师从未提及“不满意重拍”的话语,反而诱导客户选片,并结束服务;
4·拍摄当天已及时和店铺客服取得联系,明确重拍诉求,店铺已消费者接收店铺电子版照片为由,拒绝重拍服务;
5.次日拨打海马体总部售后,多次沟通后,仅同意整单打9折的补偿,不答应重拍,且认为店铺没有必要在服务过程响应“不满意重拍”条款,认为消费者应自行在小程序登陆时自行阅读;
6.在互联网购物时代,海马体不顾用户第一,事件发生第一时间撇清责任,视为消费者未阅读本企业条款而产生的损失不负责,钻空子,损害消费者权益,现本人实名投诉,捍卫个人消费权益!
投诉问题
服务态度差、霸王条款、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-06
海马体照相馆虚假宣传及拍摄质量问题
事实:老城根海马体:虚假宣传,霸王条款!欺诈消费者!实际拍摄出片与样片不符!货不对板,服务产品结果与价格不符!
理由:4.2-4.4日在老城根海马体拍摄一组午后系列双人写真,预约门店要求付全款(霸王条款:必须要付全款预约,导致我们后期处理售后非常被动)工作人员技术欠佳,导致成片与当时选择的样品严重货不对板!照片出来后对比了门店的样片和我们拍摄的照片,衣服,人物气色,整体画质,颜色都有所不同!门店和售后给出的态度和处理结果是以通知的形式告知,我们照片取到之后就无法进行重拍过着退款,门店在拍摄从始至终没有告知任何环节有问题可以随时停止,直至照片打印出来不满意以此作为借口不予退款,也不找我们协商,一味的通知我们,这个问题只能重新p图,按照九折退款一百多,我们明确的表示这样的处理结果我们不接受,而店方和他们的客服人员说不接受也没办法!我现在要求门店退回拍摄的十一张照片费用1258元,并道歉!
投诉问题
虚假宣传、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-06
海马体照相馆拒绝提供底片引发投诉
时间:2024年5月3日
地点:海马体照相馆北京亦庄龙湖天街店
经过:父母临时决定拍全家福,遂致电门店,工作人员加了微信,简单沟通并由对方预约当日中午12点到店选服装,化妆,拍摄……,同时按照对方要求微信扫码全款支付1823元。当天拍摄结束后,曾当面咨询,能否线上选片,对方说可以,由于妹妹一家在外地,孩子小,再次到店选片不方便,次日再次联系工作人员线上选片,对方答复,可以打水印,为提高效率,提出请对方先发妹妹一家和全家福进行选片,然而,仅仅发来十几张打水印的照片,根本看不清表情,直至此刻,海马体工作人员并没有将不给底片的情况,如实告知,无论是书面还是口头形式。2024年5月5日,本人再次联系海马体工作人员,要求无条件提供底片,对方拒绝并回复,海马体的规定是只给套餐内精修的底片,也就是1823元只给4张,其他拍摄的未精修底片(200多张)不交还消费者!如需要,只能付费购买!且不论,妆造效果不理想,构图比例有问题,选两张都很困难这些事实,单就是,拒绝无条件提供底片给消费者,本就是不合法的行为!而且,整个过程,对方未尽到提醒责任,本人也未签订相关告知声明,未做任何约定!海马体的‘不提供未修底片'条款限制了消费者对底片的所有权,在整个拍摄过程中,对方故意隐瞒不交付‘底片’的情况,完全是欺诈消费,侵害消费者知情权!消费者和照相馆是一种服务合同关系,照相馆按照消费者的要求提供摄影服务,并交付照片和相应的数据文件,消费者支付报酬,属于加工承揽合同,消费者得到的是服务产品,照相馆得到的是服务报酬,而“底片”作为服务过程中产生的劳动成果,其所有权在委托中已被消费者“买断”,因此,消费者享有全部照片“底片”的所有权,未经消费者同意,照相馆不得私自占有、使用和买卖。“海马体照相馆利用‘不提供原始拍摄文件’这一格式条款,排除了消费者享有的‘底片’所有权这一重要权益。”照相馆不给底片的行为违反了诚实,守信,公平原则,属于霸王条款,海马体对剩余底片另行收费,无事实及法律依据,应将消费者选好的照片进行精修,不可擅自删除及毁坏,并将全部底片无条件交付给消费者,如海马体依然坚持不交付底片,须将对自己未尽到告知责任和侵害消费者知情权这一行为付出代价,退款并做出相应赔偿!请相关部门严肃督办,处罚并督促其整改。国家市场监督管理局领导曾说过要打造放心消费环境,请不要让百姓寒心!
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、底片问题
处理中
发布于2024-05-09
海马体照相馆拍摄质量差退款纠纷
我于2024年4月23日在青岛凯德mall海马体拍摄照片 由于摄影师不专业 导致照片不好看找总部客服又修了一天还是不满意 头脖子跟身体都是歪的 只给退了50% 我的诉求就是全额退款 我不是花钱找堵的
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-04-26
海马体照相馆侵犯消费者知情权
侵犯了消费者的知情权。商家故意隐瞒,强买强卖。
1)购买背景:本人在2024年4月15日通过“海马体微信小程序”线上预约了,4月16日在“海马体广州天汇广场IGC大师店”的“女士形象照一张”拍摄。2)购买过程:4月16日当天,在完成拍摄后,店内销售人员建议“加购更多张照片,因为原付款商品仅包含一张照片”,因此本人在销售的建议下,额外加选了4张照片。在“加购”销售全程中,店内均无一人以任何形式向我本人沟通或确认,加购的产品不退不换。3)购买分歧:4月17日,“天汇广场IGC大师店”的对接人“铅铅”微信发送了“加水印”的5张照片(1张线上订购+4张线下加购)。4月18日,本人向“铅铅”反馈4张线下加购中有2张是不符合预期希望可以退货的,且本人也并未签收产品(无水印),期望退货退款。至今,商家均以【”线上订购的1张照片”时涉及的“不退不换”】为由,来【无理要求“线下加购的4张照片“同样受上述条件约束】,拒绝退货退款。
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虚假宣传、霸王条款
处理中
发布于2024-04-22
海马体照相馆拍摄质量投诉
4.21日于诸暨万风新天地店拍摄情臻情侣写真一组,对于拍摄照片表示不满意,也配合商家进行过重拍,仍不满意,要求全额退款不需要任何照片。商家要求支付订单50%妆造手续费,对此表示不接受。不接受重拍,只接受全额退款。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-21
海马体照相馆拍照质量差
我于2024.4.13星期六下午1.40在无锡滨湖万象区拍照 总共花了845当时知道没有底片但是不知道连相册相框都没有 拍照也很敷衍就花了十来分钟 让我选我就选了三张当时工作人员说没有优惠 诱导我买四张 然后因为不在无锡选的线上沟通 后一天联系了我 当时在外忙 让她重新弄了下 就回复了个好 过了几分钟我再联系要重新修下脸说已经寄出了 但是收的是五张纸质照片 还没有封层这我不能接受845却只有这些我觉得价格不合理 要求退款却说我这边订单已完成 不能退 怎么都不肯 就这四张很简单的照片却收我845一套服装 底片没有 精修就这样 还只有纸质
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、底片问题
处理中
发布于2024-04-17
海马体商城九块九优惠券退款纠纷
海马体商城大肆推广的九块九优惠券 购买的时候并没有说明不允许退款 现在发现适用条件太苛刻 未使用也不能退款这个条件太没法律依据了 我又没享受到服务为什么不能退款 诉求: 1.退款:订单编号 E20****08****51****70****69 2. 严查是否在非法**
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-14
海马体照相馆服务质量投诉
我于2024年4月11日在深圳市海马体红山店6979拍摄了2套写真,该门店前台服务态度不够热情,态度冷漠,化妆师化得妆卡粉,双眼皮贴向外。发型一个直弄到头发。服装有股味道很多线头,影响拍摄导致顾客皮肤过敏发痒。拍摄过程中第一个摄像师不够专业,只会让顾客压低右肩,不会引导顾客拍照,实在是选不出好看满意的照片,无奈只能重新换另外一个摄像师,第二次拍的还算可以。初修的照片顾客非常不满意,店里的p图师也一言难尽,不够专业,态度冷漠。很敷衍地修图,顾客询问调滤镜会不会影响到妆容时,所谓的p图师拉着进度条让顾客自己选。不够专业也不仔细态度非常敷衍。现在的诉求是全额退款766.3元,非常失望。麻烦帮忙维护一下消费者的权益,谢谢
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服务态度差、退款纠纷、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-14
海马体照相馆虚假宣传
我们是在2024年4月4日,去的北京市朝阳区朝阳大悦城5层的 海马体爱情Lab店,我们购买了2套 1999的 婚纱照套餐. 从官方在大众点评上的介绍,我们的理解是1999元1套,包含1张精修照片和其余底片(从宣传图片里有看到的6宫格,9宫格的图片). 实际上,只是一张精修的照片,其余连1张底片都不能给我们,我们和店长争论了很久,对于我们消费者来说,如果1999只有一张精修照片,连底片都没有,这价格对我们来说就太贵了! 我们的诉求是
1. 退还2套1999的费用
或
2. 把底片给我们.
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虚假宣传、底片问题
处理中
发布于2024-04-11
海马体照相馆拍摄服务纠纷
拍摄不满意,未取纸质照片,未正确引导重拍,也不同意退款,以小程序条款约定取电子照片后视为对照片无异议,现投诉海马体侵犯消费者权益,理由如下:
1.本人小程序下单,正常登陆帐号密码,小程序服务条约没有强制阅读,压根不知道不满意可以马上提出重拍,若取了电子照片视为对照片无异议的条款;
2.在拍摄前已经将想要的风格,姿势给装造师及摄影师同步浏览,但拍照过程中摄影师固执己见,未按客户要求拍摄;
3.选片环节客户已明确说照片难选,眼神漂离,拍摄不达预期,但摄影师从未提及“不满意重拍”的话语,反而诱导客户选片,并结束服务;
4·拍摄当天已及时和店铺客服取得联系,明确重拍诉求,店铺已消费者接收店铺电子版照片为由,拒绝重拍服务;
5.次日拨打海马体总部售后,多次沟通后,仅同意整单打9折的补偿,不答应重拍,且认为店铺没有必要在服务过程响应“不满意重拍”条款,认为消费者应自行在小程序登陆时自行阅读;
6.在互联网购物时代,海马体不顾用户第一,事件发生第一时间撇清责任,视为消费者未阅读本企业条款而产生的损失不负责,钻空子,损害消费者权益,现本人实名投诉,捍卫个人消费权益!
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服务态度差、霸王条款、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-06
海马体照相馆虚假宣传及拍摄质量问题
事实:老城根海马体:虚假宣传,霸王条款!欺诈消费者!实际拍摄出片与样片不符!货不对板,服务产品结果与价格不符!
理由:4.2-4.4日在老城根海马体拍摄一组午后系列双人写真,预约门店要求付全款(霸王条款:必须要付全款预约,导致我们后期处理售后非常被动)工作人员技术欠佳,导致成片与当时选择的样品严重货不对板!照片出来后对比了门店的样片和我们拍摄的照片,衣服,人物气色,整体画质,颜色都有所不同!门店和售后给出的态度和处理结果是以通知的形式告知,我们照片取到之后就无法进行重拍过着退款,门店在拍摄从始至终没有告知任何环节有问题可以随时停止,直至照片打印出来不满意以此作为借口不予退款,也不找我们协商,一味的通知我们,这个问题只能重新p图,按照九折退款一百多,我们明确的表示这样的处理结果我们不接受,而店方和他们的客服人员说不接受也没办法!我现在要求门店退回拍摄的十一张照片费用1258元,并道歉!
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虚假宣传、拍摄质量
处理中
发布于2024-04-06