海马体照相馆霸王条款及乱收费问题
拍照扣押消费者底片，利用公司霸王条款公然挑衅法律
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
海马体照相馆服务问题导致严重体验问题
:我计划于2025年8月16日早上11点到11点半前往南山区民政局办理结婚登记，因此于美团查看海马体相关店铺，于2025年8月14日在美团寻找到海马体后海汇店铺电话，拨打询问可否预约以及时间相关问题，前台客服不仅帮忙查询众多门店的预约信息，最终告知我他们店铺周六上午10点空档，可以预约给我，并为我短信发送支付链接，因为我11点要去领证，所以还具体和他确认了化妆的时间以及能否来得及领证，当我收到支付短信的时候，随手去美团看了一下价格是331，支付短信里面的是358，所以我又重新打电话确认，问我应该支付哪一个，因为美团比较便宜，但又怕会有影响，经过40秒钟的电话确认，对方说两个是一样的，美团也可以，于是我下单了美团。当我2025秒8月16日早上10点钟到店，对方告知我没有预约该订单，并且态度冷漠，没有任何想处理问题的意思。我第一时间致电海马体官方客服电话，要求化妆，未获得任何有效回应与解决，我匆忙打车，寻找其他店铺，最终狼狈的结束领证行程，极大的影响了我的体验感。我的诉求，1、对涉事门店的前台进行相应的处罚 2、赔偿打车费用33元，化妆费用200元。3、涉事门店道歉处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆虚假宣传且服务问题严重
我于2025年7月18日特意去杭州湖滨银泰海马体照相馆拍结婚登记照，拍之前明确告知我们当天可以拿到照片，结果拍完了告诉我们第二天才能拿照片，第二天我们去拿照片被告知要给当天拍证件照的先修图，让我们等待，我们等了，然后我们拿到手的照片，上面还有他们的水印没有去干净，我们也明确告知过他们我们是在安徽安庆登记结婚，我们回去后又联系海马体，他们的服务态度很差劲，一直认为水印是去干净的。到2025年8月17号，家里挑好了的日子去领证，我们都是请假去领证的，到了民政局，被告知海马体照相馆拍的照片尺寸不对，我让他们给我重新打印，需要加收我20元的打印费用，并且自己付邮费，这一点我认为海马体照相馆并不专业，并且影响到我们特意选好的日子去领证，耽误了我们领证的最佳时间，海马体没有向我们道歉，我联系了他们官方售后三次，打了400的电话，从头到尾没有一句致歉的话，告诉我订单为我们申请打九折优惠，我请问海马体照相馆总部就是这么办事的吗？我们花了319元，化妆一般，修图师不专业，衣服褶皱修不好，上面的脏东西也没有修掉，打印的照片尺寸不能用，耽误我们领证的时间，我们要求海马体给我们全额退费，并且向我们道歉，我们不接受海马体照相馆的欺诈，还有售后客服还威胁我们，不让我们维护自己的权益。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆服务拖延及态度问题
我于2025年8月9日在河北唐山爱琴海门店拍摄孩子入学照（寸照），12日门店人员建群沟通的修片事宜，后去门店发现照片服装问题（拍照服装歪斜与样片差异很大）需要后期调整，现场和工作人员沟通，工作人员给的答复是后期人员没有上班暂时没法给成片及纸质版照片，后又去一次门店被告知当天后期人员休假还是没法给照片。12日后至今为止，除了本人现场去找门店人员沟通，在此期间没有任何工作人员联系我们，没有给我任何信息。今天（19日）我再次去门店，门店人员说不知道这事和店里人员需确认，在线上和我说重拍，我认可门店重拍的处理结果。我的诉求是：1-由于时间有点久，且本人已多次去门店沟通，需要尽快拍照，2-介于此门店人员服务态度及处理情况，我要投诉此门店
投诉问题
服务问题、态度恶劣、商品质量问题
处理中
海马体照相馆服务差且拒绝退款
我在重庆海马体拍摄了写真照片，整体效果很差，未确认照片，未拿到成片，商家不给退款，客服服务也很差，一直不解决问题，商家要扣50%手续费也是非常不合理，大家都浪费了时间，而且我也没有取得任何产品，要求商家退款！
投诉问题
霸王条款、霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
海马体照相馆乱收费且服务问题
我于2025年8月6号在海马体照相馆拍摄了小朋友入园一寸照，拍之前说是129元，在拍完后告知需要选照片，129元只是一张的费用，额外增加照片的话，需要支付60元1张的费用，另外还不给原片。跟客服沟通无效，沟通中明确告诉客服，此证行为违反了消费者保护权益，但并没有起到作用，海马体照相馆还是我行我素，后面连微信都直接不回了
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
投诉海马体照相馆经济纠纷
投诉杭州海马体照相馆总部退还2025.7.17大洋店消费619元，并赔偿2倍精神损失费1238元人民币。东二环1倍精神损失费589元。我于2025年7月17日在福建省福州市鼓楼区八一七北路东街口地下商业街负2层012号商铺海马体照相馆（福州东街口大洋店）和晋安区连江北路泰禾广场西区3层L314铺海马体照相馆（东二环泰禾广场店）发生经济纠纷，东街口店铺联系电话是180****7915。2025.7.17我在东街口店铺拍证件照被东街口大洋店耽误，我为了拍写真，只能约第二天两套个人写真（第一套价格是619元，第二套价格是589元），约完后东街口大洋店店员才跟我说其中一套需要到东二环这边拍摄。我说你们时间协商好，他们说没问题。7.17上午10点40分在东街口店铺拍摄，下午4点在东二环店铺拍摄。并且店长告知我一套的拍摄时间只需要1h～****。结果7.17上午在东街口店铺拍摄后，连选片的时间都不够，就已经超过东二环店铺这边预约时间。东街口店铺把片源发给东二环店铺，让我过去拍摄。可是我到了以后东二环店员跟我说比预约时间晚了20分钟，挡在门口直接跟我说给我退款，态度非常差。这时间不是我控制的，都是海马体内部安排的。这一天我带着妆造吃东西都不方便，都不敢上厕所。我现在不需要照片了，要求全额退款并赔偿我精神损失费。特此投诉，望处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体大师店服务问题及退款纠纷
全家于6月15日于海马体大师店拍摄，特意选中大师店就是看中大师店的拍摄水平和服务，在本店体验服务并不理想
初修成片后，并不满意照片后联系客服要求全额退款（未确认照片可全额退款）
然而电话投诉过后，订单变成客人已确认照片。
我打开一看，显示用户已确认照片并下载。
我再次投诉客服，客服说是系统自动确认跟我退款无关，
实际情况：并没有确认样片及下载
后续投诉客服态度较差，只愿意退款10%
需求：1.全额退款拍摄款项
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆账号被封及霸王条款问题
七月初的时候刚拍完照，然后又下了一单，过了几天又下的时候告诉我账号被封了，很莫名其妙，然后问客服，客服说解决不了，说解封时长为7到90天。一个月以后，今天抢了一个产品体验卷，告诉我体验卷也不能用，账号积分也退不了，解封时间从原来的7到90天莫名让他们私自修改成为了90天到长期，并且告诉我不知道什么时候解封，只能等待这个产品体验卷自己过期。而且这个条款也是他们自己私自添加的，我有一个通话录音，给你们上传不了音频
投诉问题
服务态度差、中断服务、霸王条款
处理中
海马体照相馆退款纠纷及服务问题
我于2020年7月13日在长沙海马体德思勤店消费871.55元，拍摄后初修不满意申请退款，商家表示只能退50%，联系总部客服，不给解决方案。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、拍摄质量
处理中
