首都航空JD5639航班退票收高额手续费
我要投诉首都航空，航班jd5639（6月22日北京-西宁），在携程购票，问题：因行程改变2小时内申请退票，收高额手续费多次投诉无果。诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空单方提前航班拒免费退票
实名曝光首都航空、去哪儿旅行联合侵害消费者权益，公然违背交通运输部民航法规，用内部规定对抗**！ 本人通过去哪儿*台预订6月8日北京大兴飞乌鲁木齐JD5217航班，原起飞时间07:40，现航司单方面通知：因自身运营原因，航班提前15分钟至07:25起飞。 依据《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年第3号令）第24条明确规定：航司自身原因导致航班时刻变更，无论提前/延后多久，旅客均有权免费改签、全额退票，禁止收取任何费用。法规中从未设置“15分钟不算航变”的门槛。 但在我主动申请合规退票时，首都航空客服态度强硬，直接以“公司内部规定”拒绝执行法规，甚至直白告知“不满意就去投诉”，完全无视监管规定，将企业制度于法律之上。 作为售票*台，去哪儿旅行不仅不协助旅客维权，反而在页面标注“本次航班变动不支持免费退改”，刻意包庇航司违规行为，拒绝履行*台监管与协助义务，变相纵容霸王条款，让消费者投诉无门。 目前距离航班起飞仅剩6天，时间紧急，我已在民航局12326完成加急投诉。在此公开要求： 1. 首都航空立即为我办理全额免费退票，无条件退还全部机票款项； 2. 去哪儿网停止包庇行为，督促航司严格执行民航法规，整改*台违规退改提示； 3. 若24小时内无实质性处理方案，我将同步启动12345政务督办、北京互联网法院立案起诉，所有订单截图、航变通知、通话录音、投诉记录全部留存完整，同步发布至抖音、小红书等*台持续曝光，坚决追究到底！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空拒全额退病危非自愿票
本人于2026年5月29日在去哪儿网购买机票（订单号20********00），购票当天家属病危插管才能进食，需专人24小时陪护，彻底无法出行。 为办理病退，我准备了： 2024年病历（仅证明家属有基础病史，本次属于急性加重突发病危，并非用旧病历充当当日病情）。 但去哪儿网客服以“首都航空没有这个条例”为由，拒绝按非自愿退票全额退款，执意要扣除高额手续费。 根据*《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客因直系亲属病危无法乘机，属于典型非自愿退票，依法应当全额退款、免收所有退票费用。*台刻意混淆“基础病史”与“当日突发病危”，变相侵害消费者合法权益。然后说无法全额退款，只能补两百。导致本人这个订单损失一千多元
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首都航空错购机票被收高额退票费
我在十分钟之内发现定错了机票，并且有马上订了新日期的同一家航空公司的机票！确实是买错了。时间很短并且是深夜，也让官方及时腾位子了。客服和我说航空公司没有错定*并扣除超大额度的退票费！我不认可比不过维权给我全额退款！
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首都航空误购机票拒免手续费
您好，我买机票时选错机场，属于误购，机票无法使用。联系航司退票，对方执意收取手续费。依据民航规定，误购应免费全额退票，请帮忙协调处理，订单信息我可以提供 态度非常恶劣
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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首都航空JD5280航班退票费超标投诉
我要投诉首都航空（新海航），航班JD5280（2026年05月28日 石家庄-杭州），购票*台为去哪儿旅行APP，订单号：20********00，票号：898-87******33。
问题：本人于航班起飞24小时以上申请自愿退票，该票为首都航空首惠经济舱，票价419元。但航司收取的退票费远超行业常规5%的标准，也不符合民航国内航线退票费不超过票价15%的上限规定，属于霸王条款、违规扣费。
诉求：按民航规定及航司公示规则重新核算退票手续费，退还超额收取的费用。
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退改问题、霸王条款
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首都航空拒退地震区航班全额票款
我要投诉首都航空，航班JD5398（2026年5月31日广西-南宁），在飞猪*台购票，问题：广西南宁属于地震区，5月29日去的机票厦门航空，，已经全额退票，首都航空简直不肯退票返回的机票
诉求：全额退票5月31日南宁飞杭州机票
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退改问题、未履行合同
处理中
首都航空24小时内退票收60%手续费不合理
首都航空订票后24h内退票，且出发前一个多月天，收取60%退票手续费，霸王条款，不合理收费
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退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5569航班退票手续费过高
我要投诉首都航空，航班JD5569（5月18日三亚-合肥），在铁路12306官网购买，票价970，因自身原因改变行程，票价970，收取720的退票手续费！
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退改问题、霸王条款
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首都航空JD5161航班退票僵局致行程无法继续
我要投诉首都航空，航班JD5161，5.14在广州飞往成都，在飞猪购票，问题：昨晚身体不适申请退票，但是截止到第二天下午，退票申请不通过，我就想要不别退了，现在联系飞猪，飞猪推脱要等航空，联系航空又说退不了，现在我是骑虎难下，退票退不了，我想撤销退票也不行，麻烦帮忙处理一下，我现在诉求是撤销退票，行程继续。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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