首都航空机票误购难退且手续费过高
我于2025年12月5日14:39购买了去哪儿*台由2026年1月8日从兰州飞往海口的JD585的机票，是由于我在浏览时不小心点错脸部支付成功了，第一时间我想要取消但不到一分钟就出票取消不了了，十分不合理。其次机票两张一共2268元退票手续费要1320元，超过机票50%简直是霸王条款，我申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票遭无理要求拒退款
2025年11月25日，我们一家与朋友一家（均有孩子）在飞猪旅行app上定了12月3日杭州飞往南宁的单程机票。
2025年12月2日，小朋友查出患甲流疾病，发烧不退，故只能取消旅行。在飞猪上提起退票申请流程，也提交了相应的病例、医疗发票等材料，航空公司在今日下午取消了我们6人的机位。但截至16:30左右，飞猪客服来电说航空公司要求我处提交医院盖章的病例，并且要求提交孩子与父母的亲属关系证明（户口本），否则不予退款。
我提交的医院病例系今日医院看病时取得病例，其上更有医生的签字，是真实有效的，同时亦有医疗发票予以佐证，根本无须医院盖章予以证明。航空公司该不合理的行为意在不愿退款，但其又取消了我6人的机位，明显侵害作为消费者的权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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首都航空航班取消未履约致行程受阻
本人姓名：王伊婷，购买了两张12月20号-23号从北京大兴直飞札幌新千岁的往返机票，现因航空公司原因航班取消，且航空公司无法履约改签的义务和需求；本人安排了四天的出行计划，已经提前订好酒店、餐厅，请了两天假，航空公司取消航班对本人既定的行程全被打乱，该航空公司只能提供唯一的改签选择，加上中转时间，来回将*两天，相对于本人的假期有一半的时间花在路上。本人提出了外采其他航班或者支付差价的请求，但是客服人员均以无法操作为由拒绝，并未给出合理的解决方案，现在就是无人问津的状态！航司应尽的责任：《中国民用航空旅客、行李运输规定》第十九条：航班取消，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或者签转其他承运人航班；《公共航空运输旅客服务管理规定》第是二十四条；《中华人民共和国民典法》第五百七十七条：当事人一方不履约合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履约、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；第五百八十三条：对方还有其他损失的，应当赔偿损失；《民用航空法》第一百二十九条：国际航空运输承运人对每名旅客的配舱责任限额为16600元；该航司严重亵渎法律，置人民财产于不管不顾！无人问津旅客需求！ 诉求1:报销两人重新购买机票的费用，包括往返机票费用+往返行李额； 诉求2:针对时间损失和不变给予合理现金补偿；
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退改问题、未履行合同
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投诉首都航空退改问题
现就首都航空在机票退票处理上存在的不合理情况向您进行投诉，希望能得到妥善解决。我于11月18日在
微信上的同城旅行购买了海航首都航空由深圳飞往杭州萧山的机票，航班日期为11月23日的1点钟，票价总计820元，支付方式为微信支付，因个人行程变更，我于11月23日在微信的同城旅行*台上操作改签变更，提交了改签申请，然后*台直接给我跳转退旧换新页面，我又重新支付了11月23日15:20分的机票费1010元，这区间页面没有告知需要收取100%的退票手续费，截止目前，我分别支付了820元跟1010元两次购票费用，而*台却只退还了我118的燃油费，机票票价未得到任何的退还。根据《民航旅客运输管理规定》退票最高手续费不能超过票面价格的30%，我要求退还票价超出30%的部分。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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首都航空拒退骨折患者机票费用
我在首都航空购买了11月26日（海航app）沈阳飞海口及12月2日（同程购买首航）返程机票，因临时脚部骨折无法出行，申请病退，再提交相关医疗佐证材料后航司拒退票。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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首都航空航班取消后退改纠纷
我在同程旅行定了首都航空11月22日JD5572航班，出发当天，飞机故障取消，随及选择改签服务，*台显示驳回请求，随及我联系客服取消改签服务，过了一会，*台显示改签成功，我要求全额退票，*台不予支持
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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首都航空退票扣费过高及客服无法联系
我于2025年。11月21号。在。航旅纵横上买的票。不是说之前48小时以内。只扣除10%的手续费。为什么*台扣了那么多。打电话给客服。直接打不直接打不进去
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因签证拒签申请退票被拒，要求首都航空退款
本人原计划前往澳大利亚悉尼旅游，并通过同程旅行购买了 首都航空悉尼至长春的返程机票（票号：89****2129180）。
然而，本人的 澳大利亚旅游签证被官方正式拒签，我已无法前往悉尼，更不可能从悉尼搭乘返程航班。
我在第一时间向同程旅行提出退票申请，并提供了 官方签证拒签信 等证明材料，但同程旅行及首都航空均以“该票为悉尼回国方向，不在可退范围”为由拒绝退款。
此处理方式明显不合理：
签证被拒属于不可抗力且非消费者过错，消费者无法前往境外自然无法履行乘机义务。
航空公司与代理*台应按民航退票规则及相关规定，对因签证原因无法成行的旅客进行合理退票或仅收取合理费用。
同程旅行未对我提交的拒签材料进行合理核实和特殊退票处理，属于推诿责任与搪塞消费者。
由于签证被拒，我根本无法前往澳洲，返程航班更无从乘坐，因此我请求监管部门依法督促同程旅行及首都航空：
1. 依据不可抗力或特殊原因退票政策，对我已购机票予以退款；
2. 若需扣除合理费用，请明确依据及金额；
3. 敦促*台不得以“境外段”为由拒绝处理特殊退票。
恳请监管部门予以调查处理，维护消费者合法权益。
谢谢。
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首都航空退票退款不合理
我18点左右买的机票发现买错了，然后马上进行退票结果664的票只退200左右，航空公司一直联系不上，现在我要求全额退款，或者只收取10%的手续费
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首都航空机票退款异常投诉
我于10月27日在美团*台上购买了两张首都航空JD5765长沙飞长春的机票，一共花费1414元，因一人有特殊原因坐不了飞机*台主动退款了658元，导致另一位年龄大的人也不能一起坐飞机。所以我立马就同时申请了退款，*台也同意了退款过后几分钟*台详情显示退款119（分别为70元机建燃油费49元延误礼包，但实际到款只有70元。我立马通过*台了解，*台显示部分退款已完成，其余可能需要1-15个工作日，心想可能是首航的一个流程。就一直等待，其中也通过*台去看了订单，显示还是部分退款已完成。以为还在走流程，就没有多想，到11月12日算算时间也有半个月了为什么还没有到帐，我又通过*台去看订单还是之前的显示，如是我通过*台人工服务去了解查询这个订单的情况，*台人员回复说这个机票全部都扣了，我做为一名*民消费者真的无法理解几点1.扣费的多少，详情难道我一个消费者没有权力知道详情吗？为什么*台不显示，不告知。2.这样的扣费合理合法吗？3.*台上显示部分退款112是10月27日，可实际到帐70元另一小部分直到11月13日我通过人工服务去追寻才到帐。为什么*台上又显示退款却又没有退到消费者人帐户里。到现在1414元我一共收到3次退款，1次658一次70元一次我追问明细又退了49元，三次共777元，可我的另外637元呢，难道你们可以随意的宰杀我们*民百姓吗？想扣就扣，想怎么样就怎么样。我们只能接受，任人宰割。这还是我们所看到的法制社会吗？（
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