掌门一对一拒退赠课及抽奖课时费用
本人是2024年底接触的掌门一对一线上网课的，在2025年双十一活动期间，有掌门一对一的班主任销售推荐了一个课时包，购买前我之前购买的课时还有24个没上，当时班长人老师说，活动力度很大，合到184元一课时（一课时40分钟）当时孩子已经高三，我很犹豫，班主任销售说上不完都可以退，我这次够买，活动是13805元购买60个课时，在赠送15个课时，还有一次抽奖活动，最少一课时，我抽中了一个课时，截止到26年6.9号，孩子高考完，我找机构退费，此时我的账户里有27个课时，理应退我27×184=4968元才对，机构说剩余的27个课时，有15个是赠送课时不退，一个抽奖课时不退，还有11个课时给退11×184=2024，额外还有扣我的资料费还是违约金什么的大概500元，我上的是网课没有给我一克纸质物品 ，孩子高考结束，也不存在我恶意退费吧，我非常不满，希望各大*台能够帮帮我，我就是普通家庭，工薪家庭，生活已经不宜，希望这些商家能够退回我的血汗钱
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
掌门一对一试听课收费及退款纠纷
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2026年4月4日在，购买一对一服务，原是抱着双方口头说好的找到好老师试听一节满意再付款，也就是说第一节试听是不收费的。但是双方沟通为了更高效，希望老师可以备好可直接连上一节，工作人员说必须是付费后才能在试听后上课，所以也提到试听不满意是全额退款的，最后采用用先付款后，达成试听完一节试听课后直接开展有尝的第二节课，可是任课老师只是敷衍的上了一节试听课，讲完一节试听后也没有接着给我们讲第二节需要收费的课，但是现在退款就说要扣500元手续费，与原来双方说好的不一致，因为我方不是试听后再付，是在试听前就付了，希望任课老师准备好课，而任课老师根本就没有准备第二节课，现在商家要按照他们的惯例条款去进行这个是不符合我付款时与工作人员的现状，也是他们自己当时没有提供应有的服务
后续就一直想按照我意图找到好老师继续给我试听，强调试听不收费，但是我的心愿按我们想听的内容去备课我们愿意付费，最后他们表态找不到可以承接的老师，所以相当于没有给我满意的老师，我这个预缴的费用不是与他们常规的因为满意才预缴的形式，所以扣取费用是不合理的，要求全额退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
掌门一对一退费扣费畸高涉嫌霸王条款
2026年4月26日，我在上海掌小门教育科技有限公司（掌门一对一）购买了60节线上一对一课程，支付金额9998元，合同约定课时单价166.65元/节。孩子仅实际上课1节，因授课老师离职无法继续授课，我申请退费。退款到账9332.35元，机构除扣除1节课时费166.65元外，额外收取了约500元手续费，扣费畸高，属于霸王条款，严重侵害消费者权益，现要求退还多扣的不合理费用500元！谢谢您！
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
掌门一对一无依据扣收500元退费手续费
本人在掌门1对1购课，退费被无故扣500元手续费，购课时未显著提示该费用，要求退还500元并提供书面扣费依据。（购课20课时，价值3799，每课时189.95，已用3课时，应退3299.15元，只退2729.15元）望有关部门协助处理无依据的乱扣费行为。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
掌门一对一未履约且拒全额退款
2026年1月22日 晚上20:59缴费，40分钟一课时（一对一），我按自己情况想上1.5课时（60分钟）。约定好1月24日下午开始上课（一对一上课）。
2026年1月23日晚上机构老师打电话说没有这样上课的，都是90分钟或者120分钟起步上课的。
所以我担忧后面坑多，所以当晚就告知不打算上课要求退款。一节课都没开始上，并且在48小时内，所以要求全额退款，机构负责人说要扣款。太霸王条款了。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
掌门一对一退费被扣500元手续费不合理
尊敬的*台投诉处理专员：
您好！我是掌门一对一的学员/学员家长，现针对退费过程中被不合理扣除500元手续费一事发起申诉，具体情况如下：
1. 服务与协议背景：我此前在掌门一对一购买课程，因学*效果未达到效果，且班主任三番四次要求加课，所以申请退费。
2. 手续费扣除问题：在提交退费申请后，*台以“退费手续费”为由扣除500元费用，但我在购课及签订协议时，*台未以显著方式，如弹窗提示，告知该笔手续费的具体金额。
3. 申诉诉求：依据《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息”的规定，恳请*台介入核查，要求掌门一对一退还不合理扣除的500元手续费，并就扣费依据向我作出明确解释。
4.我购买课时20节3899元，至今只上了三节课，理应扣除三节课的课时费585元，可现在只给我退还2814.5元。
我已保留沟通记录、扣费凭证等相关证据，可随时配合核查。盼您尽快处理，维护消费者合法权益！
申诉人：刘欣欣
联系电话：189****2149
日期：2025年12月13日
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
掌门一对一虚假宣传且拒退高额费用
2025年11月1日我报名了掌门一对一的辅导班，未开具发票，有付款记录。
开课后 我发现实际与宣传一点都不符，推广人员胡乱宣导课时费用，付款后发一长堆文字迷惑消费者。
上了两节课后，申请退款，但机构扣除848元，该机构收取高额课程费和500元高额手续费。
依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条 “经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费 者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。
诉求是退赔费用，申请将所谓的高额手续费用退还！！
投诉问题
退款问题、虚假宣传、发票问题
已完结
掌门一对一未经同意扣费要求退款
未经同意直接扣后期课时费，重头到尾没同意续课，诉求是需全额退款
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
侵犯消费者权利
我家小孩于2025年9月14日通过上掌门人1对1试听课后决定购买该单位20节课时，共计花费4330元，经过3次课程，小孩成绩还下降了，小孩不愿意上了，我们决定申请退款。但在退款途中该机构要求扣除500元手续费。但该手续费在报名的时候该机构工作人员没有给我们说明，只是在我们报名成功了，在2025年9月21日要求我们发朋友圈进行推广的中间夹杂了一段话。如果该机构从报名的时候给我们说清楚我们能理解，但该机构工作人员在中途要求我们帮忙推广的中间夹杂这个，我们不能理解，我们认为这个行为是侵犯我们的权利。
投诉问题
退款问题
已完结
掌门一对一退费遭拒投诉
我于2024年7月6日在线上购买了掌门一对一课程，花费20198元购买120节课，现剩余108节课，因课程质量不好，对孩子没有太大的帮助，申请退费。因为我个人原因，原转账的微信号码注销了，没有办法提供微信付款录屏，但有发给老师的截图证明。现在客服说，如果没有录屏就不给退费，邮箱验证或者身份证验证都不同意，实在气愤，告知即使退费也要收手续费，多次沟通无果，只好投诉。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
