掌门一对一
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企业名称:
上海掌小门教育科技有限公司
官网:
https://www.zhangmen.com/
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10108868
售后政策:
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品牌简介:
掌门1对1,中国中小学在线一对一教育知名品牌。专注为7-18岁青少年提供高品质在线一对一定制化教育服务,其中包含了全学科教育及综合素质教育。其前身是由清华、北大、交大、浙大、复旦精英联合创立的状元俱乐部。2014年,为满足更多学员及家长对高品质个性化定制教育的需求,掌门1对1全面转型提供在线一对一教育服务,致力于将优质教育资源传递到全国各地。
掌门一对一:付费课程不满意,申请退费遭拒
2025年1月24日通过上海市掌门教育科技有限公司的老师,交了11800元报了60节课的掌门一对一培训课学费,教务老师说推荐最好的老师试听一下,试听满意了再上正式课,试听课不扣学费。老师上课特别敷衍应付,不回答孩子提出的问题,我对老师专业性和上课质量都不满意,申请退费,教务老师和班主任老师说要扣500元手续费。协议里写的如果因甲方原因导致退费的,应退还全部未上的课时费,班主任表示坚决不同意退费。让打客服电话解决,春节前后多次拨打400客服电话无人接听。
投诉问题
客服电话难接通、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一涉嫌欺诈:合同条款争议及不合理收费
签订电子合同与电话介绍内容不一致,欺*消费者签订电子合同,在消费者不知情情况下,合同中存在霸王条款,条款内容一年内没有授课不予退费,在没有提供任何授课服务,以过期为由,不退费金额7099元。存在欺诈行为,主张无效合同。
投诉问题
退款纠纷
处理中
掌门一对一课程进度滞后且师资水平差,要求退款
我在2024年7月30日购买了掌门一对一6999元的课时套餐,又在当年八月三十日购买了15400的套餐。①我在购课时明确告知平台按照学校的进度每天一节数学课,一个月讲两章的内容(这是正常的教学要求,平台也给予了认可)然而他们在实际授课的过程中,授课老师不按照这个既定的安排教学,我行我素,导致课程进度严重滞后。极大影响了我的学习计划,本来140节课要讲完选修的数学,现在难以完成教学目标。②师资水平差,教学效果与我预期的严重不符合,导致教师频繁的更换。首先是任卫燕老师教学教学水平非常的差我向平台提出了更换,平台也自己核实过了。然后是胡九龙老师语速快还有口音,老师个人原因他换了。然后这个刘秋晓老师他讲那个空间向量的运用简直就是坐牢。最终还是找到了一个教的好的袁云老师。由于寒假他回老家了,比较吵他带不了学生,找到了一个孙吉鸿老师,两节数学课,看有没有讲六个例题。我向平台反映,我说效率低,以后还上新课为主。最好别讲这个例题了节约时间。老师说必须跟着他的节奏走。 我的诉求是退还剩余的课时费用包括所谓的赠送课时在内。我退费不是自身的原因,而是平台的过错,退费要求合理正当,平台所谓的赠送课程本质是捆绑在整体课程费用内,并非真实的赠与,想通过这种霸王条款讹我们消费者你想都不要想。我也拒绝平台收取任何的手续费用。还有一点就是小组课,录播课件等都是报课后赠送的,你上面算退费金额的时候,那为什么要把使用过的给减出去嘞?我们退费的时候你又不退钱,你倒是会减。退还赠送课时是企业承担责任的一种表现,出现问题及时解决才能赢得消费者的信任。请相关人员看看这个掌门一对一,在人民群众的信誉值。我坚决维权到底!!!
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
处理中
投诉掌门一对一误导消费者,随时退费变成退费扣五百手续费。
掌门一对一推销自己的初一课程,当时说让交40节课程费一共6899元,老师说不想上可以随时退费,再看合同时只告知让滑到最底让再同意框里打钩☑️,并未告知到合同有一项是退费时会扣除500元的手续费!由于孩子一直没时间((哥哥课程没时间上,弟弟课程是上完的)今天退费才发现,只能退6399,期中500手续费要扣除。现在跟我说合同第几页有关于扣除500块钱手续费的一说。(之前再学而思之类的在线教育报名,都没有所谓手续费一说) 这是明目张胆的欺*消费者,还完文字游戏说随时退费,并不是全额退费。 望平台给与解决
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退款纠纷
处理中
掌门一对一退费申请遇阻
我今天提交了退费申请 对方说要收取300手续费 并且20天才能到账 我需要尽快到账
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收费问题、退款纠纷
处理中
掌门一对一:2025年1月购课未开课要求退款遭拒
2025年1月1号在长门西安市分公司购买小学课程¥2599,因其他问题无法正常上课,在未开课的情况下本人于2025年1月3号至2025年1月4号与其沟通拒绝退款手续费
投诉问题
退款纠纷
处理中
掌门一对一频繁电话推销并强制扣费后拒绝退款
2024年10月份掌门一对一有位姓王的老师一直电话我期间一直没理我理他!可是还是一直打!正好孩子成绩也不是很好在他三寸不烂之舌说动下我报了40节课!期间是试听他们网课一对一数学课看中了老师!我再三强调不能一直换老师可是还没上几节课果然和我说要重新试听课老师辞职不做了!我晕了!试了几节课老师没看上我要求退款!期间本来说试听课不算课时可是他们还是扣了我课时我也算了!然后说扣500手续费!本来是他们错一直换老师一直让我们继续试听我觉得很耽误时间我也算了扣就扣吧!但是两个多星期了我们申请退款款一直没到!他们一直在拖延不知道什么意思
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收费问题、电话骚扰、退款纠纷
已完结
掌门一对一:收费争议及不满退款条款
11月30再掌门一对一报数学课,一共缴费6799元,只上了一节课,他们的一节课40分钟(160元一节)给上了1小时【可以按200一节扣费】,对老师上课极为不满意!要求退费!但是却还要扣除500块钱的手续费,当时推销人员说不想上课可以随时扣费,并未告知还要扣手续费这件事! 诉求很简单,一节课的课时费可以扣掉,但是500元手续费不能扣!
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
掌门一对一:未提前告知退费扣手续费
掌门一对一推销自己的高一数学课程,当时说让交40节课程费一共6799元,老师说不想上可以随时退费,再看合同时只告知让滑到最底让再同意框里打钩☑️,并未告知到合同有一项是退费时会扣除500元的手续费!因对老师正式上课时的教育极为不满意退款,说要等20个工作日,中间又有邮件,今天打开邮件一看,竟然要求退500手续费!只给上了一节课,为什么扣我500块钱的手续费!而且班主任当时知道我要退款时,只是说会扣除我一节课的费用,也没有说要扣500的手续费,要求全额退款!6799全额退,老师上课极为不满!浪费孩子的时间
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收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
掌门一对一频繁卡顿且客服处理不力
2024年10月7日开始掌门一对-app上课,软件非常卡顿,上到一半自动跳出,缺少相应课时,在微信群里反应相关情况。吴老师答应找技术人员看看,补相应时间。班主任一直没有回应,12号我又在群里反应这件事情,班主任只回复收到,并无实际进展。13号开始上课,又无法进入软件,好不容易进去后,一半又自动弹出,无法上课。向班主任反应情况,只说是我自己网络问题,实际情况家里网络经过测试很好。第三节课19号上课,半节课课件无法显示,上一半又自己弹出。连续三节课已经严重影响学生的教学时长和服务质量。班主任在这次事件中,全程没有作为,拖沓,没有责任心,严重侵犯我的权益。至始至终没有谈到对我的补偿。 1.赔付我三次课程时长的相应的费用。 2.将我账号剩余课时全部退费。购买时,卖了老师诱导我46节课时7500元。后来我才知道有6节属于赠送课时,电话他们400说这个赠送的6课时不能退费,那就涉及到他们诱导欺诈。 3.买课程7500元也没有改发票给我,估计存在偷税漏税。
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服务态度差、课程质量差
已完结