盒马鲜生会员卡退款与宣传不符投诉
我于2021年11月3日在盒马鲜生线下门店经店员推销办理了盒马X会员年卡，店员推销说是一年内可以享受优惠，一年内享受的优惠达不到卡费一年后会自动退回扣除优惠金额后多余的卡费。因为有店员推销说一年后会自动退回就没有放在心上，直到前断时间查看订单发现没有自动退回，电话联系盒马客服说一年后不会自动退款而已也要在一年内退款，和之前门店店员推销的一年后自动退款完全不符，严重误导消费者。现在我只希望能按照之前店员说的退回使用优惠多余卡费，卡费258元，消费X会员优惠6.46元，因退回卡费251.54元
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
盒马鲜生售卖腐臭岭南土鸡要求退一赔十
我2025年5月8日，晚上9:00在盒马App线上门店下单了一款岭南土鸡，然后今天早上给我送过来的鸡我一打开很臭，腐臭味道很严重，肉眼可见的不新鲜！我严重怀疑是别的客人挑剩下的， 或者就是放了很久的，而且里面的肉都发黑了，盒马的购物体验太差了，以后不会再使用，我要求给我退一赔十倍处理，商家一直说给我优惠券，我拒绝！
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生柚香谷宋柚汁虚假宣传价格欺诈
本人通过盒马鲜生线上购物产品柚香谷宋柚汁，商家诱惑消费者以买一送一噱头促销产品以46元一瓶价格售卖，打下来实际价格比商超价格还高。商品详情页也没有描述。
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货不对版、价保问题、虚假宣传
处理中
盒马鲜生购买的鲜鸡蛋发霉破裂无法食用
本人于［2025年5月7日11:21］在［盒马APP］购买了［鲜鸡蛋30枚］，共计花费［49.68］元。
［下单当天2025年5月7日11:58分］收到商品后，在使用／检查过程中发现以下问题： 鸡蛋外表破裂，发霉，有毛细血管类的黑色条形斑点，并伴有臭味，无法正常食用
发现问题后，本人于［5月7日12点10分左右］联系了被投诉人，通过［在线客服］向其反映上述问题，但被投诉人［给予消费者一张3元代金券想了结此事，并拒绝提供其他解决方案］。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《消沸者权益保护珐》以及《食品安全法》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、违规商品
处理中
盒马鲜生供港鲜牛奶变质赔偿投诉
我于2025年5月4日在盒马鲜生（深圳龙翔店）购买了供港鲜牛奶。在5月6日进行饮用时，发现牛奶有异味，并且牛奶已经成块状的问题，侵害了我的安全保障权、知情权与选择权、公平交易权，我的诉求是根据《食品安全法》第148条“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”，对我进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马鲜生洗衣服务洗坏衣物且延迟归还投诉
本人4月19日在盒马app下单羊毛衫任洗三件服务，没有在约定时间归还清洗衣服，盒马app服务形同虚设，且在延迟数日归还清洗衣服，其中一件羊毛衫洗坏了，长宽都高出不止5厘米，且变薄没有办法再穿了，要求盒马对洗坏衣服进行等价赔偿，并退还洗护费用，且下架欺*消费者的洗衣服务。
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生购买的老姜包装内发现发霉问题
我于2025年5月6日在盒马西安蓝岛店买到老姜200g包装的上市日期为2025年5月5日 回家打开包装之后发现生姜截面发霉。
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售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马鲜生购买食品变质发霉导致腹泻要求赔偿
我于2025年5月6日在盒马鲜生店商平台回龙观昌发展万科店购买煎饼和即食米饭，出现了变质发霉的问题，让我腹泻。侵害了我的生命健康权和知情权，我的诉求是商家需要按照《消费者权益保护法》对我进行赔偿
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售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马鲜生销售临期三明治拒不换货投诉
在盒马买了五份三明治，所有都是临期，明天就到期。要求更换生产日期为今天的，商家拒不换货，并以给优惠券让消费者妥协。消费者不同意，就说转专员，二十四小时回复。请问到时候产品都过期了，怎么处理？
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售后服务欠缺、货不对版
处理中
盒马鲜生缺货未兑现承诺，要求赔偿1000元
我于5月4日（订单编号4324****6629）和5月6日（订单编号4326****6629）都从盒马APP下单购买了食材。两次都遇到部分商品缺货。盒马承诺“缺必赔”—如遇商品缺货，除了该商品全额退款外还会在2小时内补发一张5元无门槛致歉券。但是我的这两个订单都没有在规定时间内收到致歉券。我认为这是欺诈消费者的行为。我要求按照“退一赔三”的法律条款每个订单赔偿我500元，两个订单共计1000元。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
