书旗小说自动续费未告知扣款
2025年5月5日我在书旗小说上点一个3天体验广告，在不知情的情况下书旗小说开通了自动续费，在5月到10月共扣了108元，现仅退10月18元，还剩5-9月90元不予返还
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
书旗小说未经告知自动扣款
2024年7月9日体验了1元7天的书旗小说，之后也没看了，2024年7月16日本人支付宝账户发生一笔18元的自动扣款，交易对象为书旗小说App会员自动扣款。但本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。本人发现被扣款后， 迅速向书旗小说App客服联系，不予退款，此行为进一步损害了我的合法权益。依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用,此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。综上所述，请书旗小说APP返还自动扣款费用18元。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
书旗小说金币提现失败客服不作为
我是一个书旗的老会员了，2021年7月开始看书旗小说，已经连续4年充值会员，之前看小说金币兑换一直是正常的，最后一次提现是在今年（2025年6月）但是今年（2025年10月2日）进行金币兑换时提示提现失败，说是有安全隐患，打电话至客服，告知:换一台手机进行登录进行提现，如果不行的话就没办法了。请问这是一个平台客服的解决方法吗？对待老客户就是这么敷衍的说一下，你试一下，不行就没办法了？或者只能用金币兑换会员？客服的工作不是向你的上级主管部门反馈客户的问题点及要求，并积极及时的解决客户的问题点吗？望及时解决！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
书旗小说自动续费未告知要求退费
家里阿姨在22年4月点击0.1元书旗小说，结果从22年月5月到25年9月这段时间，每个月被扣费18元，找到书旗小说，他们只肯退21个月的会员费，说中间有点击过小说，对于自动续费阿姨根本不知道，也是最近才知道自己每个月有被扣钱，要求退还会员费，一共34个月一起612元，事情太久了我们愿意承担4个月会员费，只退30个月，对于书旗说的21个无法接受
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
书旗小说重复扣费且未告知
我于2023年8月23日开通会员，但是只用过一次就没在使用，我在微信取消了自动扣款，但是支付宝依然在扣费，并且扣费前没有履行告知义务，每月18元，扣了24个月，共计504元
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霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
书旗小说未告知按月收费并扣费近一年
我于24年10月书旗充值一元钱，后面直接转按月收费，本人并不知情，也并未常用书旗平台，今天才发现，已经扣除了快一年，申请要求退费
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充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
书旗小说会员充值未到账
我于9月6日下午三点多在书旗app上的链接花费79元购买了一个年的会员，但会员信息一直没有，我在人公客服那查询显示没有这笔交易，现在我钱退不了，会员权限也没有
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充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
书旗小说自动扣款无提示，请求协助退费
家里老人无意中被书旗小说开通自动扣款，且没任何通知的情况下在9月3日一早自动扣款，扣款后老人就申请了退款却被商家以会员生效为由不予退款。现其子女申请退款，希望平台给予帮助，谢谢。
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充值问题
已完结
未明确提示续费规则导致被扣费
7.11开了个会员体验，没有清楚标明后续会有续费。后续偷偷扣费，软件内也没有发信息告知。恶意误导消费者续费
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充值问题、收费不合理、交易问题
已完结
书旗小说自动续费且拒绝退款
书旗小说在没有发短信或者电话通知的情况下自动续费，且这个自动续费已经停了几个月了，今天刚自动续费就申请了退款却以会员生效为由不给予退款，拖着不解决，然后说会员已经生效不给退款，客服拒绝恢复冷处理
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充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
