书旗小说鸿蒙版活动入口消失且客服敷衍
前两周参与了会员挑战活动，这周发现找不到入口，一问客服说是鸿蒙版本不匹配，转后面人处理，问题不处理完就结单。你系统不适配那你就别人鸿蒙用户参与这个活动，出了问题敷衍就完事？不是冲着鸿蒙活动有福利我会下载你这个APP给我受气？真的是越搞越气
投诉问题
无法使用、客服不处理、交易问题
处理中
书旗小说会员开通后仍需付费且无法退费
我于2026年一月14日买的书旗会员买完后还要付费观看相关内容然后我要退会客服说已经开通退不了
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
书旗小说未经告知自动续费7个月
本人在书旗小说累计产生8个月会员扣费，首月本人认可系自主开通，但后续7个月会员均为*台未经本人知情、未提前显著告知的情况下，自动从支付宝花呗及支付宝账户偷偷扣费，本人全程不知情，也未收到任何短信、站内信或弹窗的续费提醒，直至查账单才发现被连续扣费7个月。
发现后本人立即联系书旗客服，要求退还这7个月自动续费费用，客服仅同意退还5个月，以“其中2个月账号有登录记录，视为使用会员权益”为由，拒绝退还剩余2个月费用，本人对此坚决不认可！本人仅是偶然登录账号，自始至终不知道会员已自动续费开通，不清楚会员专属权益内容，也未实际使用过任何会员付费功能，*台仅凭“登录记录”就认定为“使用会员”，既未提前告知该判定规则，也未区分“免费内容浏览”和“会员功能使用”，该拒退理由无合理依据，属于不合理限制消费者权益。
书旗小说的行为已违反《网络交易监督管理办法》，未履行自动续费提前显著提醒义务，侵犯本人知情权和公*交易权，且以不合理理由拒退费用，现强烈要求书旗小说全额退还7个月自动续费会员费共计126元，望*台介入督促商家履行退款义务。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
书旗小说充值110元未到账或异常
我在2026年一月三十一号充值书豆110元
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
书旗小说会员未到期自动续费
我在7月25号开通书旗小说会员，在我会员未到期得时候自动续费，要求退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
书旗小说不知情自动续费拒不退费
2023年10月体验了1元7天的书旗小说（书旗客服人员说的，本人对此事不确定因时间太久了），在不知情的情况下书旗小说开通了自动续费，从2023年11月到2026年2月共扣了504元，28个月。
1. 本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。也从来没有在其他类似的*台开通过自动续费的操作。
2. 自动续费绑定的是花呗，我基本上不使用花呗，所以一直没有看到账单。
3. 从来没有看到任何收费扣款提示，后面查了记录发现都是半夜在支付宝花呗上扣款的。
4.本人一直都不知道有这个会员存在，从2025年4月份起，书旗APP都已经被卸载了，APP*台还在继续扣费。（书旗客服人员说我4月份才没有用这个app, 我对这个时间不确定）
我2026年1月5日清晨发现了这笔费用，一查已经连续扣费28个月， 才下载书旗APP去联系客服。 书旗*台只退回2025年4月到2026年2月的费用，现还有18个月的费用一共324元不退款。
此行为严重损害了我的合法权益。依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用,此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。综上所述，请书旗小说APP返还自动扣款费用324元。
投诉问题
充值问题
处理中
书旗小说恶意扣款要求退款
我于2025年11月份就已经断交会员费，不需要使用了，到现在还在扣款，扣款日期不一致，要求退款退费，12月与2026年一月费用20元，扣款没有提醒属于强买强卖，恶意扣款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
书旗小说无通知自动扣款拒退
家里老人无意中被书旗小说开通自动扣款，且没任何通知的情况下一早自动扣款，扣款后老人就申请了退款却被商家以会员生效为由不予退款。现其子女申请退款，希望*台给予帮助，谢谢。
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霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
书旗小说虚假充值优惠诱导扣费
活动页面显示充值优惠，只需要0.1元，点进去页面自动跳转付款页面，但是没显示付款价格，我相信了他们的宣传，付款后发现扣了29.9元
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充值问题、交易问题
处理中
未注册账号被无故续费
我于2025年12月22日 晚上九点10分左右 我的手机号连书旗小说的账号都没有注册 从来没有用过 无缘无故给我续费了一个月的会员。还开启了我的自动续费
投诉问题
账号纠纷、充值问题、收费不合理
处理中
