书旗小说未提醒自动扣费要求退费
2025年1月至5月书旗小说在本人不知情的情况下，每月19日扣款18元，而且没有任何提醒或提示，要求上述收款单位（ 至远悦读（广州）文学信息技术有限公司）退还5个月扣除的费用，共计90元。书旗小说已站内提醒为由，不退款。站内提醒需要多次点击才能进入界面，明显就是为了钻法律漏洞，书旗小说有发短信的能力，且多次发过短信。改行为明显违法了网络监督管理办法18条。
投诉问题
提现问题
处理中
书旗小说未通知强制续费并扣款18元
投诉核心内容
1. 扣费时间：2025年7月19日
2. 扣费金额：18元（支付宝花呗支付）
3. 核心问题：
- 未提前通知：扣费前未收到任何短信、APP弹窗或邮件提醒 。
- 强制续费：平台未提供显著、简便的取消选项，退订需跳转至支付宝操作 。
- 未使用服务：扣费前30日内未登录APP，会员权益未启用 。
法律依据（简化版）
- 《消费者权益保护法实施条例》：要求自动续费前5日显著提醒，否则可退款 。
- 《网络交易监督管理办法》：退订通道需“一键关闭”，不得隐藏 。
- 《民法典》：平台单方面扣费属于无效合同变更，消费者有权拒绝 。
-投诉请求
1. 全额退还2025年7月19日扣款18元
2. 关闭自动续费功能并删除扣费授权。
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
书旗小说未通知扣费及申诉无果
7月25号凌晨3点5分给我扣钱，并且没有提前5天通知我，我已经把这个卸载了，也根本没有。通知，申诉好几回都说已经成立，我又没有让你成立，协议上说要提前5天提醒，也没有提醒
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
投诉书旗小说app，在老人不知情的情况下扣老人钱款
投诉书旗小说app，在老人不知情的情况下扣老人钱款
老人将手机放在兜里，不知道怎么开了书旗小说app并打开了app会员充值跳转到支付宝付款界面，然而老人一点也不知情 想打开手机看时间，结果被扫脸付款了108元。这不是老人的意愿，不知情的情况下付款，现子女申请退款，希望平台给予帮助 谢谢！
投诉问题
退费问题
处理中
书旗小说会员未到账且无法查询
周五的凌晨一点多钟购买了他们的三年会员共198元他的广告上面是满成完成11周阅读16个小时，完成十周的话就把那个费用退下来。然后是是周一开始到会员到账，但是周一昨天是周一还没有到账。系统上并不承认有消费，然后它是付款成功了的，但是在app上面查不到该记录。
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虚假宣传、退费问题、无法使用
处理中
书旗小说会员购买后不给退款
我在6月14日上午不小心买了会员，下午发现，不给退款，问了客服，说不能退款
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退费问题、服务态度差、客服电话难接通
已完结
书旗小说未经同意私自扣款，用户担忧资金安全
今天四点多无缘无故扣款，未经同意私自扣款，下次是不是微信都不敢放钱了。
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虚假宣传、退费问题、自动续费
已完结
书旗小说自动续费未提前通知导致生活费损失要求退款
2025年5月22日，书旗小说它自动续费会员没有在提前五天通知的情况下。自动续费导致我现在没有钱吃饭，刚发的生活费没了我的诉求是立马退款
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虚假宣传、退费问题、自动续费
已完结
书旗小说会员退款只退一半费用不合理
我于2025年5月15日开通书旗小说APP会员，今天想要退款，书旗小说只允许退一半费用。
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退费问题、服务态度差、自动续费
已完结
书旗小说充值失败且未退款，客服无法联系
充值了八块钱的书豆，但是没有成功也没有退款，查记录的时候也没有了，找客服也没有人
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退费问题、无法使用、客服电话难接通
已完结
