极氪汽车后视镜质保拒赔不合理
售后以后视镜外壳表面存在轻微外观擦痕为由拒绝整车质保免费索赔。该擦痕仅为表层漆面轻微划痕，未撞击、未破损内部支架、未伤及折叠电机电路，完全不影响内部折叠机构工作，根据汽车三包法规，外观轻微划痕不能拒绝内部电子机械质量故障质保，属于强行捆绑拒保、不合理免责。
售后以车机无故障码为由判定无问题拒绝保修。后视镜折叠偶发失灵、机械卡顿、齿轮磨损本身就不会存储故障码，无故障码≠无质量故障，4S未深度拆解检测内部电机总成，敷衍检测、逃避质保责任。
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
极氪太仓门店拒不退还购车大定
本人于2025年12月21日，在江苏省太仓市森茂汽车城极氪门店订购极氪9X车辆，订单号：B02***05H1WUNG，当场支付购车大定20000元。
至今订车已经大半年时间，目前本人家庭经济状况变化，资金紧张，已经没有能力继续购车，多次主动和太仓极氪门店、极氪官方沟通，要求退还20000元购车大定。
商家一直无故拖延、拒绝退款，普通消费者维权无门，恳请相关部门介入协调，督促极氪方面依法依规退还本人购车大定20000元，维护普通消费者合法权益。
投诉问题
交车时间延期
处理中
极氪未锁单即收不退定金涉嫌不公*条款
本人于2026年5月4日18：36分钟在极氪销售人员引导下，通过APP支付车辆大定5000元，订单号：B02***10K6WUHD。下单为销售人员用自己电脑和账号代操作，未向本人展示详细条款，本人在不知情的情况下，被收取了“不退定金”的款项，20.33分才把他们下单的账号给到我，让我登入。 截至投诉提交时，订单状态为未锁单、未排产、未生产、未分配车辆、未签订正式购车合同，未对商家造成任何实际损失，车辆可正常二次销售。现因个人突发原因无法继续购车，申请退还定金，遭到极氪客服及门店以“定金不退”为由拒绝。 商家以格式条款形式规定“定金一律不退”，属于不公*格式条款，免除自身责任、加重消费者责任，违反《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，应属无效条款。 投诉请求： 1. 要求被投诉方浙江极氪智能科技有限公司全额退还本人车辆大定款项人民币5000元。 2. 督促被投诉方整改此类不公*格式条款。
门店地址：深圳市龙华区-龙华大道与工业路交汇处壹方天地D区L1-025号商铺
商铺销售主管联系方式182****0045
投诉问题
交车时间延期
处理中
极氪新车高速制动失效断电门锁故障
2026年4月2号下午18:50分行驶到湖南省株洲市茶陵县G0422高速路段时车辆突然制动故障，动力系统失效，当时高速上车速很快，我紧急停到应急车道以后打开双闪放置三脚架叫高速交警拖车以后车辆又开始断电，车门也打不开，双闪也灭了，特别危险，这个时候天又开始下雨，我穿个短裤短袖在雨里淋了啊半个小时，特别冷，我这个车是3月18号买的新车，不到半个月跑了两千多公里，现在在三包范围内，我要求退车，赔偿
投诉问题
电池、电机、电控系统
已完结
极氪青岛店违约致错过南区购车补贴
本人于2026年3月28日，在极氪青岛双山汽车城店订购一台极氪7X新能源汽车。
1. 明确核心购车前提：订车时，本人已明确告知销售，本次购车的核心要求是赶青岛市南区汽车消费补贴，因此必须订购现车、确保在补贴有效期内完成提车。销售当场确认并承诺：店内有现车，时间完全来得及，可顺利赶上补贴。
2. 持续催促仍逾期提车：订车后，本人多次主动催促提车进度，销售始终回复“时间没问题、可以赶上补贴”，直至2026年4月1日晚才通知可以提车，此时青岛市南区汽车补贴已截止，导致本人完全错过补贴资格，直接产生重大经济损失。
3. 额外损失由商家过错导致：在销售的承诺下，本人提前报废了原有车辆，现因无法按时提车，长期处于无车可用的状态，产生了额外的出行成本与生活不便。
4. 商家赔偿方案不合理：事发后，本人就补贴损失向厂家提出赔偿要求，厂家仅同意赔付购车积分，该方案完全无法弥补本人的实际经济损失，销售说积分可以直接用来保养，实际只能购买商城价格昂贵的不实用产品本人明确拒绝该方案。
具体投诉诉求
1. 全额退还购车定金5000元：因商家违约导致合同目的无法实现，要求解除购车合同，退还全部定金。
2. 赔偿实际经济损失3000元：赔偿因错过汽车补贴、提前报废旧车产生的出行不便等全部损失。
3. 要求商家就违约行为作出书面道歉与整改承诺。
投诉问题
交车时间延期
处理中
极氪汽车未退购车定金5000元
我于3月25号晚上20点31在极氪汽车App付款购车定金5000，后过三天，家里有事情，需要住院做手术，导致购车款减少，自己无法正常购车，要求极氪退款5000定金
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪4S店诱导下定未告知退定规则
我于2026年3月26日中午11点多在南京东麟路极氪4s店销售李兴鹏诱导下，在我下定前没告知我下定以后就不能退定金情况下误导我盲目下定后订单显示和销售之前承诺的优惠金额不对，现在我的诉求就是退还我的订车5000元！
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪汽车深圳南山店拒退购车定金
投诉对象：极氪汽车（深圳南山嘉进隆汽车城）
投诉诉求：请求责令商家全额退还购车定金人民2万元整。
事实与理由：
本人于2026年2月12日在该商家订购极氪汽车一台，并支付定金2万元整，商家承诺协助办理购车贷款。为顺利购车，本人全程积极配合，先后按要求提交材料、申请贷款共计5次，均因贷款审批未通过导致无法购车。
本人无主观违约行为，已尽最大努力配合履约，贷款多次被拒属于不可归责于买卖双方的客观原因。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因不可归责于当事人双方的事由导致合同无法履行的，收取定金一方应当退还定金。商家以格式条款约定“贷款不通过则定金不退”，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的霸王条款，应属无效。
现本人多次与商家沟通退还定金事宜，对方态度强硬、拒不退款，严重侵害消费者合法权益。现向12315*台投诉，恳请市场监管部门介入调解，督促商家依
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪家定损报价严重失实致车主损失
我是极氪001车主，泉州南环路极氪家保险专员明确告知天窗玻璃4000-7000元，我因此放弃向第三方追责；实际定损19000元，*安车险公司定损员也未告知金额，直接赔付，提车才知道。我已联系门店2次，至今未得到解决方案。现要求贵司退还超出7000元的部分（12000元），并赔偿本人因无法追责第三方导致的全部损失。”
投诉问题
服务费用
已完结
极氪隐瞒新款上市致误购老款要求退定金
本人于2026年3月4日通过极氪app支付定金，下定2025款极氪007 四驱智驾版，下定前与销售沟通确认新款发售时间，销售回复不清楚新款上市时间，且隐瞒极氪官方于1月16日发布的极氪007更新计划，导致用户下定老款车辆，本人于3月8日了解到新款发售计划后立即与销售沟通要求取消订单或将定金转入新的订单，销售说会与公司协商处理，且此时app上显示车辆并未排产，3月10日，本人收到交付群通知，说车辆将于3月15日下线交付且定金无法退还且可能无法转入新的订单，目前订单已被极氪方面取消，未收到定金退款，要求退还定金。
投诉问题
未履行合同
已完结
