极氪009购车补贴承诺未兑现及退款拖延
2026年1月28日在乌鲁木齐吾悦广场极氪销售店购买极氪009，当时极氪销售说有五年免息贷，旧车补贴15000，当时付了2万元定金，付款完成后，销售又说补贴乌鲁木齐没有要上异地车牌才有，或者选择新车补贴1万，等待提车过程中，说新车补贴也不一定会有，各种配合他们办理贷款业务，最终没有审批下来，极氪让我再配合他们走退款流程，本人也认真配合，第二天，交付说他们交付说他们不负责办理退款，让我找销售，销售说他在提交申请，等上级批准。
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪001电吸门感应缺陷致夹伤
25款极氪001电吸门，感应设计缺陷，电吸门闭合过程中夹伤手指，存在严重安全隐患。
投诉问题
电控系统
已完结
极氪001车机音源失声且售后不作为
25年8月份购买的25款极氪001过了2个多月就出现车内音源失声，26年2月4号保养，保养前车辆都正常，保养后还没出4S店呢又出现车内失声，转向，雷达所有的娱乐都没有声音；5号工作人员征求我的同意拆解了后备箱还有后座座椅单元模块的检查还没有找出问题所在；这次是彻底瘫痪。店内告知升级系统软件试试看能否恢复，假如不是软件问题那就是硬件问题，要拆解整个中控台，车内所有线路检查。这我肯定不同意的，新车才几个月就出现这问题。那肯定是质量问题，拆解检查维修肯定会破坏原有的工艺。400反馈过至今都没有售后负责人跟我沟通解决方案，已经影响我用车需求了。
投诉问题
电控系统
处理中
极氪汽车销售虚假承诺不退定金
1.本人在1.26日购买极氪001型号汽车
2.本人选择分期付款交意向金之前问销售，是否分期按揭没过可以退定金，销售明确说可以。
3.1.27本人按揭没过，要求退定金，销售称需要做融资租赁才可以退定金（本人不认可）
4.1.28再次要求退定金，销售说以不配合为由拒绝退定金
5.欺*消费者，本就可以直接申请退定金，4S店急于成交，刻意为难消费者。
投诉问题
服务费用
处理中
极氪汽车未按约交车且拒绝补偿
购车时销售承诺春节前可以提车，一拖再拖，现在又说要年后交付，言而无信，让我们无车可用，没有补偿方案收了定金就不管不问了，售后反应也不再回复。
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
极氪宁波店未履约承诺购车优惠及电卡
我于2026年1月25日在浙江宁波极氪天一广场店，咨询购车007gt，当时书面确认是帮我*购车价减免5000元优享车，承诺额外帮我申请1000度电卡，事后于2026年1月30日，提车前一天被我发现，所*购车辆是车价减免3500元优享车，与当时纸面确认价格有1500元差距，销售只说忘记告知我。并拒绝承诺有1000元电卡，也没有帮我申请。我感觉受到欺*，想退订金5000，不敢相信极氪公司接下来的后续服务是否会继续履行。
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪9X交车严重延期且拒退赔
我司于2025年9月30确认购买极氪9X，当时销售推算2025年12月下旬可以交付，可以满足我们公司的购车计划。但由于生产等问题延期，我们再次和极氪确认并表示，只要在2026年春节前可以交付是可以的，如果超过新年我们是拒绝的。目前极氪确认我们的汽车需要等待3月并且明确表示不退订车也没有赔偿道歉，我们要坚持维权，法治*极氪商家强买强卖！
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
极氪汽车多次延期交车且无明确承诺
我是2025年9月29日定的车，刚开始车辆APP显示9到11周也就是十一月份左右可以提到车，后面还到15到18周，十八周的话就是到一月份，我在静静等车过程当中突然收到通知说要等到2026年3月中旬，而且还不确定，现在我很苦恼，本来是开新车回家过年，现在一直没车让我很尴尬，交付群里还一副爱答不理的样子，极氪这样一点都不负责任，一直违约，推脱，没有契约精神，购物体验很不愉快！！！
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
已完结
极氪充电扣款错误并强制开通会员
在有充电卡的前提下扣了我微信里的钱（扫码时需要同意免密支付）小程序里设置的优先用充电卡，他给我优先用了微信支付还顺带买了会员
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
极氪9X交付延期且拒绝退款
购车人：极氪9X购车时间线
1. 9月27日：支付5000元购车意向金。
2. 9月29日晚：极氪9X正式发布。9/30下午参与试驾。
3. 10月1日下午19点：转为大定，追加支付一万五千元，加上意向金五千元一共两万元订金成为正式大定客户，系统显示交付周期为9-10周，销售承诺“先订先得”。
4. 后续 10 月 4 日晚：在未收到任何官方或销售通知的情况下，系统将交付周期修改为19-22周，交付时间延至2026年，
5.本人通过抖音、微博、小红书等社交*台的极氪 9x 交付延期舆情才得知该变动。
6.12月27日微信与交付（花希）确认，交付时间延迟到3—4月，本人无法接受，要求保证在22周交付，也不敢保证，本人要求退款也不给予退款。也电话与极氪客服反馈，经过多次反馈均无结果。
7. 法律角度
7.1构成合同违约：根据《民法典》第五百零九条，双方已通过锁单、支付订金确立合同关系，约定的“9-10周交付”是核心义务之一。企业单方面延长交付周期至19-22周，且未与消费者协商一致，已构成违约。
7.2 侵犯消费者知情权：《消费者权益保护法》明确赋予消费者知情权，企业在未提前告知的情况下私自修改交付时间，且未主动通知消费者，剥夺了消费者及时了解合同履行情况的权利。
7.3 “订金不退”于法无据：若企业因自身原因（如供应链问题，非不可抗力）导致交付延迟，属于收受订金一方违约。根据《民法典》第五百八十七条，消费者若因交付延迟主张解除合同，企业不仅应退还2万元订金，若该款项被认定为“定金”性质，消费者甚至可主张双倍返还。
7.4 “欺诈”需结合证据认定：若能举证企业在销售时明知高配车型交付困难，却仍以“9-10周交付”“优先提车”等承诺诱导支付大定，则可能构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈，消费者可主张赔偿。但单纯的交付延迟通常先认定为违约，需结合企业主观故意性判断是否构成欺诈。
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
