极氪隐瞒新款上市致误购老款要求退定金
本人于2026年3月4日通过极氪app支付定金，下定2025款极氪007 四驱智驾版，下定前与销售沟通确认新款发售时间，销售回复不清楚新款上市时间，且隐瞒极氪官方于1月16日发布的极氪007更新计划，导致用户下定老款车辆，本人于3月8日了解到新款发售计划后立即与销售沟通要求取消订单或将定金转入新的订单，销售说会与公司协商处理，且此时app上显示车辆并未排产，3月10日，本人收到交付群通知，说车辆将于3月15日下线交付且定金无法退还且可能无法转入新的订单，目前订单已被极氪方面取消，未收到定金退款，要求退还定金。
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪009交车时车内异味严重要求全额退款
2024年12月13日，订购一辆极氪009，首付款交完了，保险也买完了，交车的时候发现车里面异味太大，在里面验车不到两分钟熏的头疼的厉害，要求退款，官方一直不给退，定金也没发票，现在要求全额退款，纯属产品质量问题，但是车企仍然态度恶烈坚持不给退款
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
投诉极氪汽车配件问题
于2024年11月8日购买一台极氪MIX汽车，通过第三方检测发现车辆左前门有被拆卸的痕迹，向极氪官方反馈， 极氪官方售后承认这台车的左前门在出厂前被调整过，其认为该车符合出厂合格标准。但是，我方认为由于该车曾经被拆卸，第三方机构已经存在检测记录，导致车辆价值贬损存在贬损，目前厂家拒绝赔偿。因此，我的诉求是赔偿相关费用。
投诉问题
配件问题
处理中
极氪7X新车大灯罩密集划痕影响行车安全
根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者不能通过格式条款免除举着责任。
本人为生活消费需要购买与2024年9月20日在极氪APP下定7X后驱智驾版(订单号:B02****06N2PJR)，并于2024年9月25日提车，与2025年1月1日首次与极氪家售后反馈左右大灯灯罩均有明显密集的划痕影响大灯照射效果影响夜间行车安全，经过咨询厂家售后查询同款车辆告知我试驾车展车其他客户车均有划痕问题，因大灯涂层硬度不够行驶中会与空气中的灰尘产生摩擦导致划痕，我这是新车三个月划痕不是一点是一大片很密集，汽车车灯表面的密集划痕会对夜间行车安全产生显著影响，主要体现在以下几个方面：1. 照明效果下降光线散射：划痕会破坏车灯罩的光滑表面，导致光线在通过时发生不规则散射，降低照明集中度。原本聚焦的光束变得分散，有效照射距离可能缩短30%-50%。亮度衰减：实验数据显示，深度划痕可使透光率降低40%以上，远光灯的有效照射距离可能从200米降至120米左右，使驾驶员对障碍物的反应时间减少约1秒（以60km/h车速计算）。2. 眩光风险增加划痕表面会形成多个不规则折射面，使部分光线向上方发散。测试表明，这种散射光可使对向驾驶员眩目时间延长0.5-1秒，相当于闭眼行驶14-28米（60km/h车速下），显著增加会车事故风险。 3. 特殊环境放大效应在雨雾天气中，划痕会加剧水膜形成。测试显示，有划痕的车灯在雨中亮度衰减速度比正常车灯快3倍，能见度可能降至正常值的30%。众所周知车辆从厂里到门店是通过物流车运输过来一路上大灯灯罩已经跟空气中的灰尘摩擦产生划痕，隐瞒真实车况，六个月内存在瑕疵和车辆本身质量问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”这意味着，如果消费者在购买车辆后发现车辆存在质量问题或不符合预期，有权选择退车。
投诉问题
前后桥及悬挂系统
已完结
极氪汽车老车主无法使用钥匙3.0功能
我最*才发现一个功能这功能应该24年就有了 钥匙3.0 我知道这个功能还是因为我朋友也买了一个极氪 为什么老车主什么都不管 软件系统不更新 实用的功能老车主一个都没有 都花了30万买的车凭什么 ？ 老车主就活该没有钥匙3.0 就活该罚站是不是 现在极氪的新系统一直在更新 我们23款的系统你多久没更新了？我要求退款 因为很多功能我没有体验到 我要解释 老车主不是人啊？ 说说就来气 没我们老车主你还能有钱在后面研发新车和功能？ 钥匙3.0 还有你这个老破系统 我要求更新 不说能追上新系统 最起码该有的功能都要有吧
投诉问题
电控系统、未履行合同
处理中
极氪单方面解配并没收全部定金
我于2025年12月在极氪定了一辆价值48万车，交定金4万，因年底资金紧张未能提车，极氪解配并没收全部定金
投诉问题
未履行合同
处理中
极氪门店违规收定金且拒退
本人于2025年12月3日在该极氪门店购车过程中，遭遇销售口头承诺贷款不过退定金，支付5000元定金后，因贷款未通过要求退款，却被门店以
“超过一个月不能退定金”的单方规定
拒绝，具该规定在交定金时未提前告知、未写入合同，属于无效条款。
本人明确告知销售自己是从未贷过款的白户，但持有房产证，并反复询问：“贷款能否确定通过？若不通过，定金能否退还？”销售明确承诺：“有房产证肯定可以贷款下来，就算贷款不通过，定金也可以退”，并诱导我先交定金锁定订单。我通过银行卡私下向销售个人转账5000元，未走公账，未收到定金发票，也未签订任何书面合同。后续历经一个多月，更换2-3家银行，贷款全部未通过，门店甚至要求我与父亲共借或全款购车。当我要求退定金时，门店才提出“厂家规定超过一个月不能退定金”，但该规定在我交定金时从未被提及，也没有合同
1. 违规收款：2025年12月3日，该店销售诱导我向其个人账户转账5000元定金，未签合同、未开发票、未走公账。
2. 未尽义务：我明确告知销售是“白户”，销售承诺有房产证必过贷款，却未按规定做贷款预审。
3. 单方违约：导致我换了2-3家银行贷款全失败，然后让我全款或者跟我父亲共借。现在门店拿出一个从未告知过我的“超一个月不退定金”的单方规定拒绝退款。
我的诉求：依据《民法典》和《消保法》，要求该门店全额退还5000元，并请监管部门查处其违规销售行为。
第一，法律关系不成立。我与门店没有签订任何书面合同，5000元是转入销售私人账户，门店也未开具发票。在法律上，这不属于“定金合同”，而是不当得利，门店没有任何法律依据占有这笔钱。
第二，门店存在重大过错。极氪官方流程支持贷款预审，但销售为了冲业绩，故意跳过预审，还向我做了“有房产证必过”的虚假承诺。贷款失败是因为门店未尽到审慎审查义务，而非我主观违约。
第三，格式条款无效。门店现在拿“超过一个月不退”说事，但该规定在交钱时未以任何形式告知我，也未写入书面文件。根据《民法典》，这属于排除消费者权利、单方制定的无效格式条款。
我现在的底线很明确：基于门店的违规操作和未签合同的事实，必须全额退款
现在4s店已经明确告知我因为跨月不退定金
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交车时间延期
已完结
极氪007GT激光雷达两月内两次故障
我25.6.3提车的购买的极氪007gt 在江阴森茂极氪家因相信该品牌所以才选择谁能想到提车两个月左右激光雷达出现故障去了江阴森茂极氪家进行更换当时售后跟我说只是检测到故障码但是激光雷达能正常使用 但是以防万一以后损坏给我更坏了新的雷达好吧这也就算了我看也不是我一个人坏 也算是正常召回但是我不理解的是25.8月份已经更换了新的雷达现在26.3.4不出意外雷达又坏了极氪家售后服务太差了一只强调车子有质保 有质保那就能一直为你车子质量问题买单吗 那如果过了质保期又坏了是不是又要自费维修
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电控系统
已完结
极氪汽车销售诱导AB贷拒退定金
2025年12月28日，在线下购买了极客汽车品牌的极氪9x型号汽车，购买后销售人员知道我是大学生依旧让我下单，支付定金后告知贷款审批过不了，让我父母添加AB贷，我不同意，现在要求赔偿定金。
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未履行合同
处理中
极氪汽车涉嫌欺诈销售拒退贷款费用
商家欺诈，以包通过免息贷款，不通过包退为由引导下单未签合同。拒绝退款并要求高利贷或者全款买下
投诉问题
未履行合同
处理中
