同程旅行酒店订单无人入住却扣款且无法退款
订了酒店 凌晨三点多我们到了 看了都没有人 都关门了关灯了 然后我们换找地方住睡 订单看了还没有确实入住想找退款 找了取消订单 也没有退款给我 早上怎么变成确实进入住 我懵了 生气了还找找退款给我 希望退款
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
已完结
同程旅行用车司机无故取消订单导致经济损失
我于2025年3月8日在同程旅行用车中预约3月13日1:20昌北机场到柒仔便利店的顺风车，司机在3月13日1:23的时候在无沟通的情况下无故取消订单，给我的出行造成了很大的影响，当天天气恶劣，下着大雨，而且携带着小孩，导致我临时打车到南昌市，住宿一晚并乘坐次日动车回到庐山站，造成了一定的经济损失，我要求平台或者司机本人弥补因临时无故取消订单给我个人造成的经济损失238元
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
同程旅行用车平台网约车司机恶意辱骂并进行人身攻击
我于2025.3.12日在同城旅行用车平台 乘坐网约车 出现司机恶意辱骂行为 并且在挂掉司机电话后 司机对我们人生攻击 造成精神伤害 我的诉求是 希望做出一些合理的措施比如司机停止拉客一段时间 并且有效的向我们道歉以及赔偿精神损失费等
投诉问题
服务态度差、骚扰乘客
已完结
同程旅行用车：订单自动扣费且司机态度恶劣
2025年2月27日下午五点半多下单 司机非说定位在地上 但是高铁站都是地下的没有地上之说 他就态度恶劣 到了发现行李箱多之后就不想拉 一直态度恶劣 看我们是女生更是大声嚷嚷 他自己点完确认上车才说不想拉我们 让我取消我也没办法取消不知道他点了什么就自动扣费了 最后没上车还扣钱 找订车软件退钱也没人理会 在软件上拍了车的照片再次投诉也没有照片了
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
同程旅行用车重复扣费且无法乘车
我于2025年1月28日在同程旅行订成都天府国际机场至兴旺久居福二期A区顺风车先后2次未乘坐且扣费，出发时间为中午10.55分和11.35分，接单司机均为同一司机，司机告知为平台放假不接单，其中一单已收钱订单完成状态，另一单待支付状态，如果平台放假为什么能接2次订单，还继续扣费，耽误消费者时间，欺诈消费者。
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
同程旅行用车服务严重延误及服务质量差
我于2.3号早上十点从云南昆明购买的大巴去浙江宁波的票 上面时间预计是29个小时左右 就是2.4号下午三四点到达 但是司机告诉我们要5号才能到 从昆明出发的时候开去其他地方东拉几个西拉几个 还把有些乘客地址给错 导致耽误了一个多小时 服务区停的时间很短只给上厕所 经常拉去那种鸟不拉屎的地方 只有一个饭堂 叫下去吃饭 车门都是关起来的 里面根本不提供热水里面的饭还死贵死贵的 下面好多年纪大的没热水吃泡面 很多时间都拉去这个饭堂耽误了很久时间我们所有乘客都在下面等着乘车 司机还在慢悠悠的吃地方 其他两辆大巴车比我们后来的都开走了二十几分钟我们车辆才出发 打电话给客服处理 就说路上堵车 其实堵车也就今天堵了一会也没有堵很久 从昨天十点到今天三十多公里 才开了一千公里 蜗牛都不带这样的 时间就是这样一点一点浪费掉的 把我们拉到这些食堂里面的人说其他地方不停车 要吃饭的赶紧在这里吃 不然其他地方不停车
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处理时效慢、服务态度差
已完结
同程旅行用车购票失败，要求补偿
我在2025年1月3日订的火车票（1月20日）衢州至毕节，今天进站才通知出票失败，严重伤害了我，他们就一句话：没有百分百出票成功就算了，既然有缺陷，为什么要对我提供，现在投诉他要求给我补偿。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
同程旅行用车：客服热线难打通导致退票扣费
预定了车票，咨询站点客服电话一直打不通，后接通一次还未咨询又被挂电话，便一直打不通，只能退票，退票后还被扣了各种手续费用
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收费问题、客服热线难打通
已完结
同程旅行接送站服务擅自取消订单致行程受阻
2025年1月12日，我预订了同程旗下的火车接送站服务。然而，在临近服务时间时，同程平台未经我同意直接取消了订单，且未及时通过有效方式通知我，导致我的行程受到严重影响。此次问题并不是第一次发生，是我使用同程接送站后第二次发生，期间间隔两个月左右，同程并未对其问题进行整改。鉴于火车接送站服务的时效性，我认为同程应确保顾客用车以不耽误车次为前提。同程的行为迫使我不得不临时改变行程，打车前往车站，花费21元。程仅同意提供一张优惠券，且态度强硬语气恶劣。
我的诉求：要求同程报销此次打车费用21元，同时以20元无门槛优惠券的形式补偿我原本应享受的接送站用车优惠。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
同程旅行用车平台无故扣费，要求退款
我是在2024年12月29号夜间23点30分左右，在同程旅行平台下单叫的网约车，司机接单后要加钱，我没有同意并取消订单，并没有乘坐该车辆，同程旅行平台扣我费用，说司机半路接我车没有电了，委托司机朋友把我送到目基地，我要求平台退回我的费用
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收费问题、退款纠纷
已完结
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