投诉深圳捷旅国际旅行社有限公司虚假标注酒店信息，致服务与约定不符且拒不依规退款
本人于 2025 年 10 月 4 日通过抖音平台预订汕头帝豪酒店（5 星级）的豪华大床房服务，该酒店的抖音服务商为深圳捷旅国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：9144****73****372Y）。
到达汕头帝豪酒店后，前台告知：抖音系统派发给酒店的订单，经深圳捷旅系统标注，实际为 “汕头帝豪公寓酒店”（无星级，与 5 星级汕头帝豪酒店价格差距极大）。本人当场确认抖音订单详情页，显示的仍为 “汕头帝豪酒店”；酒店同时出示后台订单详情，证实深圳捷旅系统确实错误将订单标注为 “帝豪公寓酒店”。因实际提供的酒店与预订严重不符，本人未办理入住，并联系抖音客服，当时客服明确承诺为我全额退款。
但 2025 年 10 月 9 日，抖音工号为 10****244 的客服代表联系本人，称仅能提供 500 元抖音优惠券，且拒绝出具文字性补偿确认函，直接违反 “全额退款” 的承诺。深圳捷旅作为订单服务的实际处理方，在系统中错误标注酒店名称，导致服务与约定严重不符；抖音平台后续也未按承诺履行退款义务，二者共同损害本人合法消费权益。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德预订酒店无订单，商家未履约
我于2025年9月9日在高德平台下单预定了成都景和禅意酒店9月4日至8日的酒店住宿，结果当天晚上12点多人到了之后显示酒店无订单，本来就很累心情更不好了，我要求商家赔偿处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
深捷旅订单不可取消条款不公要求退款
投诉深捷旅订单号277163****8436“不可取消”条款不公，要求退款。本人于2025年9月29号通过高德地图平台预订了霞浦在海边民宿10.4-10.6的住宿，高德地图平台订单号为0130 4200 1000 0008 1359 6043，深捷旅订单号为277163****8436。后因行程变更，于9月30日中午通过电话于酒店方和平台提出了取消10.5-10.6申请，当时酒店方表示未收到服务商深捷旅的订单，平台方表示帮助协商。然而，9月30日晚上平台方告知酒店及服务商深捷旅以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款。对此，我无法接受，理由如下：该格式条款不公平：“不可取消”条
款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经
营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六
条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。经营
者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以
显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据
《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合
同内容。未造成实际损失：本人提前取消，酒
店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝
退款有失公平。综上，本人坚持要求对此订单进行
全额退款。请贵平台切实履行监管职责，协调酒店
方遵守法律，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
无法开具增值税专用发票投诉
我于2025年9月22号在支付宝上预定了亚朵酒店9月23入住-9月24号离店的一晚房间，目前已住完离店，想要开具住宿的增值税专用发票，因不是在酒店直接消费，故酒店告知只能找平台以下代理商开具发票，平台代理商在支付宝平台上只提供普票，不能提供专票，想要联系代理商，但代理商号码不是空号就是一直联系不上。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
深捷旅退改困难且客服失联
我于2025年9月16日中午12点46分通过高德地图订购了上海和平饭店10月4号晚的双床房，由于行程有变联系酒店更改日期被告知需要联系平台，高德平台说他们无权更改和取消订单已反馈第三方订房平台，说第三方还没有回复让我等电话，由于房间库存紧张，本人多次联系第三方都无法接通，酒店方也表示无法更改和取消预定。第三方深捷旅公司也迟迟联系不上，更没有联系渠道
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
酒店未按约定提供房间且存在虚假承诺
我于2025年9月日，在高德平台预定了深捷旅旗下的北京西城三里河如家驿居酒店，8日入住10日退房。确定订单前联系酒店电话落实自己能入住的房间条件，说好了窗户朝东，不在走廊两尽头，不对着楼梯口和电梯口，酒店承诺预留三楼或者四楼的房间，最次是307、407和三月入住的507房间，我因为敲定落实了住宿房间，于是说18点之后入住。8日19点30到店，酒店前台拿出511房卡和本上记录一口咬定是说好留的511房间，
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
未入住酒店不予退款
本人8月10号下午下单沈阳太原南站武宿机场万达悦华酒店，本人未入住，也没有平台和酒店提醒，8月11日早6:10本人联系酒店和商家平台请求退款，对方不给退款。
投诉问题
不予退款、退改问题
已完结
深捷旅平台订单退改困难且拒绝退款
8月2日晚19:50通过支付宝酒店小程序 下单桂林芝麻电竞酒店房间，代理商为 捷旅平台，当天下单后才发现条款显示 18:00前免费取消，也就是说我下单后 不可取消，且该平台从下单到确认有10 分钟时间，期间我拨打酒店电话要求取 消，酒店明确，平台通过取消酒店房就 会取消，我拨打平台客服，没有人工客 服，且不支持电话退订，平台小程序退 订需要扣除全部房费，条款不合理，我 从下单到准备取消没有超过30分钟，完 全不会影响酒店的正常经营，而平台擅 自规定不可退款，严重侵害了消费者权 益，最终没有入住，现要求全额退款!
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
深捷旅预订酒店无法退订且未提前告知条款
2025年5月30日在百度地图通过深捷旅第三方平台预订了1日晚柏丽酒店的房间，31日因行程取消联系柏丽酒店想要取消房间预订，被告需联系第三方平台深捷旅，联系深捷旅后又被告知酒店不愿意退订只愿意更换入住日期，我又重新联系酒店告知我整个行程已取消，被酒店告知根据酒店内部政策无法退订，而在30日预订酒店房间时没有相关条款告知我不可退订。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
高德预订酒店显示成功却无法入住且不退费
我于5月2日在高德上面预订山东省齐河龙烁商务宾馆，显于预订成功并扣费，晚上去了宾馆老板说预订失败不能入住（他那边系统显示已取消订单），这不能入住又不退费很是无语，现申请退费。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
已完结
