深捷旅订单取消后未退款且客服失联
在昨天（2月25日）上午9：56分在捷旅房掌柜上订了杭州海外海大酒店的一间优享大床房，后行程有变，当天晚上致电客服取消订单。今天（2月26日））订单已取消，但是账未退还，今天致电客服，一直打不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
深捷旅订房发票问题且电话不通
2026年1月18日通过深捷旅定房一间，发票有问题，打电话不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
深捷旅拒开增值税专用发票
我于2026年1月23号在高德预定了臻庭酒店(杭州西湖湖滨龙翔桥地铁站店)1月23入住-1月24号离店的一晚房间，目前已入住，想要开具酒店住宿的增值税专用发票，因不是在酒店直接消费，故酒店告知只能找高德*台酒店服务代理商开具发票，高德服务代理商在高德*台上只提供普票，不能提供专票，想要联系服务代理商深捷旅，但没服务代理商深捷旅电话号码，高德*台也无法联系人工客服处理，公司报销需增值税专用发票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
已完结
高德*台预订价格不公，要求退款解释！！
1月10日通过高德*台预定广州市迈哈顿公寓（广州珠江新城富力东山新天地店）酒店房间。入住1月12日，离店1月25日，价格总计4776.07元。1月12日，通过高德*台搜索发现，原本预定13晚房间，若拆分成两笔订单预定，即1月12日至1月18日，1月19日至1月25日，总计价格为3934元，两者相差842元。为什么长住价格和短住相差甚远，且在与酒店协商一致的情况下，服务商不予取消订单退款。用霸王条款坑蒙顾客的钱。*台预定价格浮动太大，且不符合常规，强烈要求服务商和*台退款解释！！！！！！！事项涉及两笔订单，差额共计1684元！！！！！！
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
已完结
投诉深圳捷旅国际旅行社有限公司虚假标注酒店信息，致服务与约定不符且拒不依规退款
本人于 2025 年 10 月 4 日通过抖音*台预订汕头帝豪酒店（5 星级）的豪华大床房服务，该酒店的抖音服务商为深圳捷旅国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：9144****73****372Y）。
到达汕头帝豪酒店后，前台告知：抖音系统派发给酒店的订单，经深圳捷旅系统标注，实际为 “汕头帝豪公寓酒店”（无星级，与 5 星级汕头帝豪酒店价格差距极大）。本人当场确认抖音订单详情页，显示的仍为 “汕头帝豪酒店”；酒店同时出示后台订单详情，证实深圳捷旅系统确实错误将订单标注为 “帝豪公寓酒店”。因实际提供的酒店与预订严重不符，本人未办理入住，并联系抖音客服，当时客服明确承诺为我全额退款。
但 2025 年 10 月 9 日，抖音工号为 10****244 的客服代表联系本人，称仅能提供 500 元抖音优惠券，且拒绝出具文字性补偿确认函，直接违反 “全额退款” 的承诺。深圳捷旅作为订单服务的实际处理方，在系统中错误标注酒店名称，导致服务与约定严重不符；抖音*台后续也未按承诺履行退款义务，二者共同损害本人合法消费权益。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
已完结
高德预订酒店无订单，商家未履约
我于2025年9月9日在高德*台下单预定了成都景和禅意酒店9月4日至8日的酒店住宿，结果当天晚上12点多人到了之后显示酒店无订单，本来就很累心情更不好了，我要求商家赔偿处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
深捷旅订单不可取消条款不公要求退款
投诉深捷旅订单号277163****8436“不可取消”条款不公，要求退款。本人于2025年9月29号通过高德地图*台预订了霞浦在海边民宿10.4-10.6的住宿，高德地图*台订单号为0130 4200 1000 0008 1359 6043，深捷旅订单号为277163****8436。后因行程变更，于9月30日中午通过电话于酒店方和*台提出了取消10.5-10.6申请，当时酒店方表示未收到服务商深捷旅的订单，*台方表示帮助协商。然而，9月30日晚上*台方告知酒店及服务商深捷旅以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款。对此，我无法接受，理由如下：该格式条款不公*：“不可取消”条
款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经
营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六
条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。经营
者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以
显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据
《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合
同内容。未造成实际损失：本人提前取消，酒
店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝
退款有失公*。综上，本人坚持要求对此订单进行
全额退款。请贵*台切实履行监管职责，协调酒店
方遵守法律，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
无法开具增值税专用发票投诉
我于2025年9月22号在支付宝上预定了亚朵酒店9月23入住-9月24号离店的一晚房间，目前已住完离店，想要开具住宿的增值税专用发票，因不是在酒店直接消费，故酒店告知只能找*台以下代理商开具发票，*台代理商在支付宝*台上只提供普票，不能提供专票，想要联系代理商，但代理商号码不是空号就是一直联系不上。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
已完结
深捷旅退改困难且客服失联
我于2025年9月16日中午12点46分通过高德地图订购了上海和*饭店10月4号晚的双床房，由于行程有变联系酒店更改日期被告知需要联系*台，高德*台说他们无权更改和取消订单已反馈第三方订房*台，说第三方还没有回复让我等电话，由于房间库存紧张，本人多次联系第三方都无法接通，酒店方也表示无法更改和取消预定。第三方深捷旅公司也迟迟联系不上，更没有联系渠道
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
酒店未按约定提供房间且存在虚假承诺
我于2025年9月日，在高德*台预定了深捷旅旗下的北京西城三里河如家驿居酒店，8日入住10日退房。确定订单前联系酒店电话落实自己能入住的房间条件，说好了窗户朝东，不在走廊两尽头，不对着楼梯口和电梯口，酒店承诺预留三楼或者四楼的房间，最次是307、407和三月入住的507房间，我因为敲定落实了住宿房间，于是说18点之后入住。8日19点30到店，酒店前台拿出511房卡和本上记录一口咬定是说好留的511房间，
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
