深捷旅
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品牌简介:
深圳市捷旅国际旅行社有限公司(简称“深捷旅”),成立于2001年,总部位于深圳,下设北京、上海、武汉、长沙等分公司。专注于酒店行业的客房分销业务以及酒店预订信息化水平建设,打造了“捷旅假期”&“房掌柜”两大商标品牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉深捷旅发票问题
2024年3月20日通过高德平台预订酒店,高德人工客服反应服务商为深捷旅。房型为双床房,请求开成两张发票被明确拒绝,理由唐突搞笑,说一个订单只能开一张发票。合理诉求不予满足,
投诉问题
发票问题
已完结
深捷旅霸王条款,退款置之不理
我是3月10号晚上11.36分下的单,和酒店核实的时候发现是定错了酒店,11点45分的时候我就立马打电话给维也纳增城万达店,一直都是无法接通正在通话中,中途也有打百度地图客服电话申请退款,由于一直无法联系酒店那边就无法进行退款。也和深捷旅反应了,后来凌晨1点半深捷旅直接发了一条我确认订房的短信,而且不可取消,这不就是妥妥的霸王条款吗?
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
高德购买深捷旅订单退款困难
投诉深捷旅订单无法取消,我在高德买的,没有入住却不能退款,人工客服没人处理这件事
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
全额退款,因为天气原因不能到达,所以要求商家和平台协商全额退款,深捷旅联系不上
2024.2.19号由于天气原因,路上问题,不能到达酒店,要求商家和平台协商全额退款,在高德地方上联系不到深捷旅
投诉问题
服务态度差、押金问题、霸王条款
处理中
酒店退改问题
想取消订单 已经征得酒店同意但该平台不接电话无法完成取消订单
投诉问题
退改问题、客服电话难接通
处理中
刚下单今晚酒店,计划有变希望取消订单,酒店表示同意要联系平台客服,但客服无人工通道无法退单。
在百度地图app上下单今晚酒店订单不超过十分钟,家里人表示计划有变希望取消订单,联系酒店,酒店表示同意但需要我方联系平台,由平台取消,但我尝试联系平台客服,发现无法在客服电话直接取消订单,也没有任何人工客服通道,现我希望平台归还我下单金额。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通
已完结
投诉深捷旅公司拒绝退还未入住酒店款项
2023年12月15日14点左右在深圳市捷旅国际旅行社有限公司网站预订香港皇家太平洋酒店12月17日入住的豪华海景客房1间,支付2016元(订单确认号码: AD23****21****21)。 但在预订成功后,因突发疾病不能前行,故于15日15点左右已及时向深捷旅公司成功发起申请取消,17日并没入住酒店。 经过与深圳捷旅公司沟通,已按要求提供了相应的医院证明和其它凭证,捷旅公司却坚持说预订不可取消拒绝退款。 深圳捷旅公司此举严重侵犯消费者权益,依据民法典及消费者权益相关法规,该情况属于非本人意愿及不可抗力因素,酒店至少应全部退回所支付款项。 同时,深捷旅公司为中国境内企业,应遵守中国相关法规,单方面约定针对消费者的不利霸王条款及单方面约定也是违反相关法律的,请相关部门跟进协调,退还该2016元,还消费者公道。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
深捷旅酒店预定无法取消,客服无法识别订单号,无法退款
11.08在百度地图平台预定11.11-11.12一晚酒店,11.09发现平台无法取消预定,客服电话要求输入订单号无法识别,酒店也无法绕过平台退款。
投诉问题
退改问题
已完结
深捷旅预定酒店无法取消,要求退款
通过百度地图在深捷旅平台上预定的酒店无法取消,我因为行程改变确实不能入住预定酒店,想要取消订单并退款。
投诉问题
退改问题
已完结
投诉深捷旅的宾馆(南昌县皇朝鑫冠精品酒店)未入住退款事情
在高德上定的房间,让孩子去参加考试的,达到后发现宾馆环境卫生不好,电话联系让店家退订,店家说你在高德上直接就可以退,然后就立即申请退订,退订显示页也一直显示商家审核中,等了一个晚上,结果居然显示入住了?就不给退了
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已完结
投诉深捷旅发票问题
2024年3月20日通过高德平台预订酒店,高德人工客服反应服务商为深捷旅。房型为双床房,请求开成两张发票被明确拒绝,理由唐突搞笑,说一个订单只能开一张发票。合理诉求不予满足,
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发票问题
已完结
深捷旅霸王条款,退款置之不理
我是3月10号晚上11.36分下的单,和酒店核实的时候发现是定错了酒店,11点45分的时候我就立马打电话给维也纳增城万达店,一直都是无法接通正在通话中,中途也有打百度地图客服电话申请退款,由于一直无法联系酒店那边就无法进行退款。也和深捷旅反应了,后来凌晨1点半深捷旅直接发了一条我确认订房的短信,而且不可取消,这不就是妥妥的霸王条款吗?
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
高德购买深捷旅订单退款困难
投诉深捷旅订单无法取消,我在高德买的,没有入住却不能退款,人工客服没人处理这件事
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
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全额退款,因为天气原因不能到达,所以要求商家和平台协商全额退款,深捷旅联系不上
2024.2.19号由于天气原因,路上问题,不能到达酒店,要求商家和平台协商全额退款,在高德地方上联系不到深捷旅
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服务态度差、押金问题、霸王条款
处理中
酒店退改问题
想取消订单 已经征得酒店同意但该平台不接电话无法完成取消订单
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处理中
刚下单今晚酒店,计划有变希望取消订单,酒店表示同意要联系平台客服,但客服无人工通道无法退单。
在百度地图app上下单今晚酒店订单不超过十分钟,家里人表示计划有变希望取消订单,联系酒店,酒店表示同意但需要我方联系平台,由平台取消,但我尝试联系平台客服,发现无法在客服电话直接取消订单,也没有任何人工客服通道,现我希望平台归还我下单金额。
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退改问题、客服电话难接通
已完结
投诉深捷旅公司拒绝退还未入住酒店款项
2023年12月15日14点左右在深圳市捷旅国际旅行社有限公司网站预订香港皇家太平洋酒店12月17日入住的豪华海景客房1间,支付2016元(订单确认号码: AD23****21****21)。 但在预订成功后,因突发疾病不能前行,故于15日15点左右已及时向深捷旅公司成功发起申请取消,17日并没入住酒店。 经过与深圳捷旅公司沟通,已按要求提供了相应的医院证明和其它凭证,捷旅公司却坚持说预订不可取消拒绝退款。 深圳捷旅公司此举严重侵犯消费者权益,依据民法典及消费者权益相关法规,该情况属于非本人意愿及不可抗力因素,酒店至少应全部退回所支付款项。 同时,深捷旅公司为中国境内企业,应遵守中国相关法规,单方面约定针对消费者的不利霸王条款及单方面约定也是违反相关法律的,请相关部门跟进协调,退还该2016元,还消费者公道。
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退改问题、霸王条款
已完结
深捷旅酒店预定无法取消,客服无法识别订单号,无法退款
11.08在百度地图平台预定11.11-11.12一晚酒店,11.09发现平台无法取消预定,客服电话要求输入订单号无法识别,酒店也无法绕过平台退款。
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已完结
深捷旅预定酒店无法取消,要求退款
通过百度地图在深捷旅平台上预定的酒店无法取消,我因为行程改变确实不能入住预定酒店,想要取消订单并退款。
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已完结
投诉深捷旅的宾馆(南昌县皇朝鑫冠精品酒店)未入住退款事情
在高德上定的房间,让孩子去参加考试的,达到后发现宾馆环境卫生不好,电话联系让店家退订,店家说你在高德上直接就可以退,然后就立即申请退订,退订显示页也一直显示商家审核中,等了一个晚上,结果居然显示入住了?就不给退了
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