5/19在东方购物APP购买了小天鹅洗衣机，订单号20***3306 5/27收到提货券，拨打提货券上的东方购物电话，请其安排厂家送货。厂家来电告知由于疫情原因，安排在6/21送货。 6/21 无电话联系，无人送货，因此再次拨打东方购物客服电话，表示与厂家联系不上。 6/22 再次拨打东方购物客服电话，仍然表示与厂家联系不上。 6/23 再次拨打东方购物客服电话，同样，仍然表示与厂家联系不上。

去年在东方CJ购物平台购买2张下午茶餐券金额293元，现由于该店目前不营业了所以想把此餐券退货，购买此餐券时已告知在提货券有效期内未使用可以退换货，目前该券有效期截止日期为2022/6/30，但东方CJ客服一直联系不上，电话无人接听，网上客服无人理睬，因此求助12315平台能帮助解决问题，谢谢