石头洗地机充电故障拒退货
我于2025年10月24日在淘宝石头电器旗舰店购买洗地机A30pro combo一台，12月13日使用后发现故障，充不了电，并于14日提出退货退款的申请，期间仅使用三次，并且无磕碰等任何个人损坏行为，商家拒不同意退货退款。依据消费者权益保护法，本人诉求退货退款合情合理。上周投诉过一次，商家根本没处理就申请完成了！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头洗地机频繁故障要求延保
本人2025年3月8日购买石头p20pro水箱板。2025年6月29日和10月24日。返厂维修两次且伴有其他故障，12月12日售后同意换新机。12月16日新机到当天和12月17日两日出现故障。我对石头品牌质量失去信任。我要求质保加一年总共三年。石头售后不同意。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
石头洗地机频繁故障维修无效
我于2024年12月19日在拼多多石头清洁电器旗舰店购买了石头A30洗地机。从2025年9月1日起，洗地机出现了无法充电的情况，于是和客服沟通进行维修。9月6日刚寄回来没多久就发现依然无法充电。10月15日，该问题又出现了第三次，又寄回去维修。11月15日坏了第四次，12月3日第五次。沟通过程中说，检测出三次性能故障就换新，结果客服跟我说目前只有两次是性能故障，其余是由于我们使用不当导致的。可是第四次维修寄回总共使用了两次，而且坏的频率越来越高，可见维修已经解决不了问题了，只会浪费时间。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头扫地机器人维修无效且客服推诿
本人此前购买石头品牌扫地机器人，因机器出现故障，于2025年12月1日通过物流将机器寄至被投诉方官方指定维修部，物流记录可佐证寄修事实。2025年12月7日，本人收到维修返回的机器，当场通电测试后发现，机器故障未得到任何解决，仍无法正常运行，维修服务未达到基本质量要求。
后续本人联系被投诉方官方客服反馈上述问题，客服未给出有效解决方案，仅简单推诿，且未提供本次维修的工单，未说明维修具体内容及未修好的原因，违反《家电维修服务业管理办法》中关于维修方需提供服务凭证的相关规定，严重损害本人作为消费者的合法权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，以及《家电维修服务业管理办法》第七条“家电维修经营者应当在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格、监督电话等内容，并按照*有关规定向消费者提供维修服务凭证”，现向贵*台发起投诉，恳请监管部门介入调解，督促被投诉方履行售后责任，满足本人上述投诉请求，维护消费者合法权益。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
已完结
石头科技洗地机两次故障拒退
您好，非常抱歉打扰您，本人于2025年8月在北京石头世纪科技股份有限公司入驻的抖音*台店铺线上购入一台石头A30 pro Steam洗地机，成交价格2804元，收到机器后陆陆续续使用了接*两个月于2025年10月，机器出现故障导致无法开机启动，遂联系店铺客服要求退货，客服承 诺更换新机并且保证后续不会再有此类问题，经过一星期的来回退换，10月底收到新机后开始使用，但是用了不到一个月更换的全新机器再次出现同样的故障导致无法开机启动，前后两台新机均在短时间出现严重故障导致无法使用，站在消费者的角度，我怀疑此款机型存在严重质量问题，再次要求退货退款，但是客服以超过退换时间不予受理，我认为这是极其不合理的处置，首先这款产品售价不便宜，接*三千的售价只能使用不到一个月的时间，短时间出现两次严重故障不予退货，损害了消费者的权益，请求市场监管介入处理，感谢
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头科技洗地机故障售后推诿
购买后使用不到4个月就出现故障，多次联系商家要求退货退款，商家不肯受理，说需要找到工厂售后，找了工厂售后又说需要找商家，两边这样踢皮球，从22号到现在问题也没有解决，商家也不回信息，售后也不理人。打电话投诉说会解决，目前并没有解决。打一个电话没接到，拨打回去后用户忙，跟售后客服沟通换手机号码打，也没有。问题目前是没有专员联系来解决的
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
石头扫地机器人频繁故障及售后推诿
投诉事由： 本人于7月24号花费4270元在《湖熟苏宁易购》购买石头G30U自动上下水版扫地机器人，使用仅一个多月即发生严重质量问题，售后处理过程中存在明显推诿及不当操作，现要求依法处理。 具体问题如下： 8月底安装，9月15号第一次使用，家离无猫狗，11月8号出现基站及机身内部渗水故障，无法正常运作送去维修，维修结果是机器自身问题，排除人为，返还时机身表面布满明显划痕，整个机器很脏，存在野蛮拆卸痕迹。 短期内再次故障：维修后仅使用5天，机器再次出现重大故障——吸尘功能失效，灰尘无法进入尘盒，全部堆积在滚刷门口，拖地时反而将灰尘污染扩散至全屋地面，完全丧失清洁功能。 一个月内累计故障两次，产品可靠性存在严重缺陷。 售后及销售方互相推诿：官方售后与购买门店均拒绝承担责任，对合理退换货诉求置之不理，服务态度恶劣，现希望退货退款
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头洗烘一体机存在质量问题要求换货
九月初安装石头洗烘一体机，洗过两次衣服后发现洗衣机门持续报错，反馈客服后，客服给出原因排除后仍然发现质量问题，师傅上门维修说空转也有问题，我要求换新机。洗衣机出厂质量问题。
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客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
石头洗地机三月现异响要求退货
我在2025年的7月18号，在淘宝的石头洗地机旗舰店里面买了一个石头的A 30洗地机。到11月初，大概有三个月不到的时间，然后就出现了自清洁异响的情况，我联系官方的客服，他说只能给回去检测，然后确定一下有没有问题换新。如果换新了之后，再次出现这样的问题的话，就只能在维修。后续我又联系客服，他说是滚刷太脏了。但是当时我的滚刷是新换的，并且我已经清洁到位了，我要求退货退款
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
石头科技售后混乱服务态度差
11/16日下午2点30分在小程序客服提交了保外处理的申请单，大约4点20分收到售后人员刘小姐电话，说我是不是要拆机，这个扫地机跟客服沟通很明确是维修后质保问题要重新返厂检测维修，收到电话已经很费解，过了五分钟大约4点35又有陈姓售后不愿告知姓名来电，说我的扫地机是不是上下水接水管的，我的申请单写的很清楚机型，为什么连这最简单的业务问题都能搞错？而且态度相当不耐烦，然后退给客服，让我再联系客服。请问石头这种大公司售后就是混乱，这样处理客诉的吗？
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
已完结
