淘宝网
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
淘宝官方百亿补贴售假尿不湿引发孩子过敏
淘宝官方百亿补贴售卖假货尿不湿有质量问题 孩子使用后严重过敏 孩子出生一直使用帮宝适黑金帮拉拉裤 从未出现任何过敏或者不适 这次在淘宝官方百亿补贴频道购买 宣传称假一赔十 使用了一天 孩子出现严重过敏情况 后发现尿不湿有刺鼻的异味 出现过敏情况后马上停用 换了在天猫超市购买的同款尿不湿 过敏情况消失 可见问题就出在百亿补贴的尿不湿上 咨询帮宝适官方旗舰店客服也得到证实 说百亿补贴店铺售卖的不是正品 先要求赔偿
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
淘宝平台和商家同流合污 无营业执照以及三无产品,使用后身体不适 拒不赔偿 商家和平台态度敷衍
投诉淘宝商家和淘宝平台专员客服 2024年3月22日晚在淘宝平台刚买了一瓶指甲油,商家没有营业执照,产品更是三无产品,收到商品当天使用完后 整个手肉眼可见发肿发脓发紫,痛痒欲裂,当天上班晚上请假回家,联系平台处理,反映专员24小时内处理,后续早上的处理结果让我退货退款,涉及我手的赔偿只字不提,当我提出要求赔偿我的医药费时,专员让我先去医院后再联系商家协商,但是不一定能赔偿我,明明我是消费者,维权居然这么苦难,我真的心累了,希望消费保有用,麻烦帮我维权!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
淘宝叶子在北美奥莱直购购物遭遇假货索赔维权
在淘宝名为(叶子在北美奥莱直购)的代购店购买商品为(蔻驰mo****25)的包,收到商品过后,拿到中古店验货为假货。并且在各个平台找人查看也为假货。找到卖家告诉诉求,退货退款让处理卖家不承认并不认可卖假货,后多次沟通可送入淘宝认可多家机构验货,但有假的话假一需赔十。卖家就不予正面回复,并且挑衅.买家多次沟通无效,作为买家,我认为我的消费并不受保护。而且我认为如果只是让买家提供一个购买记录,并不可以证明他发的就是真货,我觉得让多方机构鉴定更有说服力跟卖家沟通,让淘宝认可机构验货,若是真的则验货费用由我承担若为甲的假卖方承担。此后,卖家就不予回复或正面挑衅买家发表情也不做处理态度。找淘宝的官方客服查卖家的营业执照核实下来,卖家并无营业执照。我认为淘宝作为大型的购物App在审核开店铺的过程中并不严谨,导致假货泛滥,让受害者的消费受到危险,有义务帮我追回此款。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
淘宝无良商家,给消费者玩儿文字游戏
网上找的市内设计师。做出来的东西不满意不给退款。也没有合同。商家说初稿不满意可以全额退款,但是商家没有说明初稿就是她们口中所谓的小图。还引导我说对他们的小图满意。我给她们说了小图满意后,商家也没有给我提示我小图就是初稿。我是买的酷家乐3D方案,小图就是一张设计图。我所认为的初稿就是初次出现整个方案的设计效果,可是商家一直和我玩儿文字游戏说小图就是初稿。
投诉问题
退款纠纷
处理中
淘宝店铺故意发错货欺诈行为曝光
本人于3月21日在淘宝店铺名为淑昕媛旗舰店的店里购买了衣服,3月25发现物流四天没有动,联系淘宝店家后敷衍了事不给处理,后我联系韵达快递核实商品破损已经返回给商家了,我联系商家商家给我补发,并且在当天晚上给我确定已经补发了并发给了我快递单号,之后一直没有查到补发的物流消息,我又进行联系淑昕媛旗舰店,给我的答复是没有货了发不了,3-5天才能给我补发,我问他们那昨天在淘宝上填的单号和给我说的是虚假发货吗,她们承认没有发货,然后说3-5天给我发,我不同意最后答应当天给我发,补发后今天收到货,打开一看和我买的衣服完全没有关系,发来的黑毛衣,我不敢打开,怕这样的商家会故意带病毒,我联系商家商家承认发错货,商家补发时虚假发货,后因怕我投诉给我故意发了件别的衣服敷衍我,对我进行欺诈,我认为商家会败坏淘宝网站的风气,对我也造成了精神伤害和金钱损失,我的诉求是三倍赔偿,共375谢谢!
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
处理中
质量不好,太危险
刚买的时候就漏水,木板都泡坏了,水只能放很少,最近过滤槽也漏水木板已经很严重了,担心木板糟了、鱼缸那么重会打,联系商家一直不正面给解决,总是回答没有用的问题
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
手表有问题她商家不管 退货又返回给我视频给他看了说不管说买不起真的还威胁语言攻击人
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
处理中
虚假发货,拒绝退款,账户登录不上
我买了网课,结果发现政策有变去换课程商家允许换课之后对我的网课app账号上的网课进行了下课处理,同时我的账号里的课程全部下架并且账号登录不上去反复尝试无果要求退款
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
19年购买的净化器 之前是有远程使用功能的 机身有wifi标志 并且之前连接使用过远程手机控制 之前是阿里智能app现在这个app使用不了 然后3.27下午咨询客服 如何再次使用远程功能 客服却表示 我的机器没有WIFI功能 然后说如果我非要使用远程功能 我需要支付350元更换版本的费用 以及来回邮寄的费用 我表示不认可 我的机器不管是商家说的幸运还是别的原因 在我购买的时候是有联网远程使用功能的 现在没有了 机器没有任何问题 还可以正常使用 是商家所谓的更新版本导致我的远程功能不能使用
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉淘宝网假冒/二手商品
两年前买了一件皮服,因为穿的比较少,今年拿出来穿时碰到一个专业人士鉴定是人造革,当初因为双十一购买商品以为是价格比较诱人,反复询问客服是否是真皮材质,反复回复我是绵羊皮,现在找到商家和客服都以超时为由拒绝处理 ,平台补偿一百元,因为这样的敷衍和纵容,商家确说我是褥羊毛,很让人生气。没有哪一条规定伪劣产品超时不予受理,盼解决公正处理。 网购到假冒伪劣商品,可以要求哪些赔偿? 可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品,可以解除合同,要求经营者返还货款,并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元,则赔偿五百元。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品,惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。 注:“假一罚十”条款具有法律效力。“假一赔十”实际上是商家为实现促销目的,单方面加重自身义务的一种承诺,是由商家主动作出的真实意思表示。消费者一旦购买了商家商品,买卖合同成立,这时“假一赔十”的承诺成为双方合同内容的一部分,对商家产生法律上的约束力。所以,商家应当诚信履行合同约定的义务,提供符合质量约定的商品,否则应按照“假一赔十”进行赔偿。 此外,即便商家没有为自己设定卖假赔偿的义务,消费者购买到假货亦可请求惩罚性赔偿。 法条链接《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
淘宝店铺售卖翻新相机引发纠纷
本人于2023年8月31日在淘宝店铺购买相机,2024年3月发现相机屏幕出现暗痕,对相机的序列号进行检查,发现机内序列号与机身序列号贴纸不一致,是翻新机。 机身贴纸序列号信息是国行机器,但机内序列号显示港版机器,无法进行保修。 本人要求退货退款,或者更换相机,或者赔偿至少700元用于相机维修,与店铺协商未达成一致意见。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、货不对版
处理中
不发货
在此网店里购买一条裤子~ 已超出发货时间! 催促发货无果, 问为什么不会发也不给出解释, 发货时间也不确定。 望商家给出合理解释!不希望以退款为处理方式解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
投诉淘宝网假冒/二手商品
如图,卖的小天鹅(资质啥的都是小天鹅)收到货却成了广东小天鹅,欺诈消费者!
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假宣传
处理中
淘宝官方百亿补贴售假尿不湿引发孩子过敏
淘宝官方百亿补贴售卖假货尿不湿有质量问题 孩子使用后严重过敏 孩子出生一直使用帮宝适黑金帮拉拉裤 从未出现任何过敏或者不适 这次在淘宝官方百亿补贴频道购买 宣传称假一赔十 使用了一天 孩子出现严重过敏情况 后发现尿不湿有刺鼻的异味 出现过敏情况后马上停用 换了在天猫超市购买的同款尿不湿 过敏情况消失 可见问题就出在百亿补贴的尿不湿上 咨询帮宝适官方旗舰店客服也得到证实 说百亿补贴店铺售卖的不是正品 先要求赔偿
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
淘宝平台和商家同流合污 无营业执照以及三无产品,使用后身体不适 拒不赔偿 商家和平台态度敷衍
投诉淘宝商家和淘宝平台专员客服 2024年3月22日晚在淘宝平台刚买了一瓶指甲油,商家没有营业执照,产品更是三无产品,收到商品当天使用完后 整个手肉眼可见发肿发脓发紫,痛痒欲裂,当天上班晚上请假回家,联系平台处理,反映专员24小时内处理,后续早上的处理结果让我退货退款,涉及我手的赔偿只字不提,当我提出要求赔偿我的医药费时,专员让我先去医院后再联系商家协商,但是不一定能赔偿我,明明我是消费者,维权居然这么苦难,我真的心累了,希望消费保有用,麻烦帮我维权!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
淘宝叶子在北美奥莱直购购物遭遇假货索赔维权
在淘宝名为(叶子在北美奥莱直购)的代购店购买商品为(蔻驰mo****25)的包,收到商品过后,拿到中古店验货为假货。并且在各个平台找人查看也为假货。找到卖家告诉诉求,退货退款让处理卖家不承认并不认可卖假货,后多次沟通可送入淘宝认可多家机构验货,但有假的话假一需赔十。卖家就不予正面回复,并且挑衅.买家多次沟通无效,作为买家,我认为我的消费并不受保护。而且我认为如果只是让买家提供一个购买记录,并不可以证明他发的就是真货,我觉得让多方机构鉴定更有说服力跟卖家沟通,让淘宝认可机构验货,若是真的则验货费用由我承担若为甲的假卖方承担。此后,卖家就不予回复或正面挑衅买家发表情也不做处理态度。找淘宝的官方客服查卖家的营业执照核实下来,卖家并无营业执照。我认为淘宝作为大型的购物App在审核开店铺的过程中并不严谨,导致假货泛滥,让受害者的消费受到危险,有义务帮我追回此款。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
淘宝无良商家,给消费者玩儿文字游戏
网上找的市内设计师。做出来的东西不满意不给退款。也没有合同。商家说初稿不满意可以全额退款,但是商家没有说明初稿就是她们口中所谓的小图。还引导我说对他们的小图满意。我给她们说了小图满意后,商家也没有给我提示我小图就是初稿。我是买的酷家乐3D方案,小图就是一张设计图。我所认为的初稿就是初次出现整个方案的设计效果,可是商家一直和我玩儿文字游戏说小图就是初稿。
投诉问题
退款纠纷
处理中
淘宝店铺故意发错货欺诈行为曝光
本人于3月21日在淘宝店铺名为淑昕媛旗舰店的店里购买了衣服,3月25发现物流四天没有动,联系淘宝店家后敷衍了事不给处理,后我联系韵达快递核实商品破损已经返回给商家了,我联系商家商家给我补发,并且在当天晚上给我确定已经补发了并发给了我快递单号,之后一直没有查到补发的物流消息,我又进行联系淑昕媛旗舰店,给我的答复是没有货了发不了,3-5天才能给我补发,我问他们那昨天在淘宝上填的单号和给我说的是虚假发货吗,她们承认没有发货,然后说3-5天给我发,我不同意最后答应当天给我发,补发后今天收到货,打开一看和我买的衣服完全没有关系,发来的黑毛衣,我不敢打开,怕这样的商家会故意带病毒,我联系商家商家承认发错货,商家补发时虚假发货,后因怕我投诉给我故意发了件别的衣服敷衍我,对我进行欺诈,我认为商家会败坏淘宝网站的风气,对我也造成了精神伤害和金钱损失,我的诉求是三倍赔偿,共375谢谢!
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
处理中
质量不好,太危险
刚买的时候就漏水,木板都泡坏了,水只能放很少,最近过滤槽也漏水木板已经很严重了,担心木板糟了、鱼缸那么重会打,联系商家一直不正面给解决,总是回答没有用的问题
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
手表有问题她商家不管 退货又返回给我视频给他看了说不管说买不起真的还威胁语言攻击人
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
处理中
虚假发货,拒绝退款,账户登录不上
我买了网课,结果发现政策有变去换课程商家允许换课之后对我的网课app账号上的网课进行了下课处理,同时我的账号里的课程全部下架并且账号登录不上去反复尝试无果要求退款
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产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
19年购买的净化器 之前是有远程使用功能的 机身有wifi标志 并且之前连接使用过远程手机控制 之前是阿里智能app现在这个app使用不了 然后3.27下午咨询客服 如何再次使用远程功能 客服却表示 我的机器没有WIFI功能 然后说如果我非要使用远程功能 我需要支付350元更换版本的费用 以及来回邮寄的费用 我表示不认可 我的机器不管是商家说的幸运还是别的原因 在我购买的时候是有联网远程使用功能的 现在没有了 机器没有任何问题 还可以正常使用 是商家所谓的更新版本导致我的远程功能不能使用
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉淘宝网假冒/二手商品
两年前买了一件皮服,因为穿的比较少,今年拿出来穿时碰到一个专业人士鉴定是人造革,当初因为双十一购买商品以为是价格比较诱人,反复询问客服是否是真皮材质,反复回复我是绵羊皮,现在找到商家和客服都以超时为由拒绝处理 ,平台补偿一百元,因为这样的敷衍和纵容,商家确说我是褥羊毛,很让人生气。没有哪一条规定伪劣产品超时不予受理,盼解决公正处理。 网购到假冒伪劣商品,可以要求哪些赔偿? 可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品,可以解除合同,要求经营者返还货款,并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元,则赔偿五百元。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品,惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。 注:“假一罚十”条款具有法律效力。“假一赔十”实际上是商家为实现促销目的,单方面加重自身义务的一种承诺,是由商家主动作出的真实意思表示。消费者一旦购买了商家商品,买卖合同成立,这时“假一赔十”的承诺成为双方合同内容的一部分,对商家产生法律上的约束力。所以,商家应当诚信履行合同约定的义务,提供符合质量约定的商品,否则应按照“假一赔十”进行赔偿。 此外,即便商家没有为自己设定卖假赔偿的义务,消费者购买到假货亦可请求惩罚性赔偿。 法条链接《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷
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假冒/二手商品
处理中
淘宝店铺售卖翻新相机引发纠纷
本人于2023年8月31日在淘宝店铺购买相机,2024年3月发现相机屏幕出现暗痕,对相机的序列号进行检查,发现机内序列号与机身序列号贴纸不一致,是翻新机。 机身贴纸序列号信息是国行机器,但机内序列号显示港版机器,无法进行保修。 本人要求退货退款,或者更换相机,或者赔偿至少700元用于相机维修,与店铺协商未达成一致意见。
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假冒/二手商品、产品质量缺陷、货不对版
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不发货
在此网店里购买一条裤子~ 已超出发货时间! 催促发货无果, 问为什么不会发也不给出解释, 发货时间也不确定。 望商家给出合理解释!不希望以退款为处理方式解决问题
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售后服务欠缺、发货纠纷
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如图,卖的小天鹅(资质啥的都是小天鹅)收到货却成了广东小天鹅,欺诈消费者!
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假冒/二手商品、货不对版、虚假宣传
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