北京宽带通移机问题及退费未到账
长宽电信客服热线：95079
2024年12月24日，甲方黄志强与乙方北京长宽电信服务有限公司续签《家庭互联网接入服务登记表》，宽带账号为80****661，用户姓名黄志强，联系电话135****0387，客户地址为北京市朝阳区枣营北里35号楼506，合约自2025年7月1日起至2029年6月30日止，套餐内包含续费200M/36个月（送12个月网时）、赠送免费移机1次、智慧家庭套装（千兆路由器、家庭监控摄像头、全屋wifi组网、一年无忧服务）。
2025年4月27日，由于房屋甲方居住房屋变更至枣营北里13号楼3单元202，遂与乙方沟通移机事宜，移机师傅前往新址后告知新地址无法移机，随后甲方联系客服申请退款，电话中客服表示可以退款。
2025年4月30日，客服回电告知续费时的业务员已离职，需寄回全部赠品并提供与甲方姓名一致的银行卡账号才能全款退回。当日下午，已将全部赠品自费寄送至乙方客服提供的收货地址（快递单号：EMS12****6236385），并提供了符合要求的收款账号。
2025年6月30日，截至目前乙方仍然未予退费。
自4月30日至今，多次与乙方进行联系，乙方承诺已提交财务处理，但至今没有退还费用。要求尽快退回。
投诉问题
移机问题、收费问题、服务态度差
处理中
北京宽带通续费后长期断网申请退费无果
2024年6月19号续费的，大概从2024年9月中旬开始至2024年12月27号断网，维修人员检测说整个单元网络有问题，无法修复，让退费！1月初开始进行退费申请，金额2249。承诺1~3个月之内退费，后三月中旬联系，说已报财务，但至今都没退费。每次电话联系都说催促，但就是一直不给退！
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收费问题、客服电话难接通
处理中
北京宽带通退费拖延8个月未解决
2024年10月因北京宽带通方原因导致网络电视无法看，沟通后说服务取消，办理宽带退费，协商后共计退费1964元，当时说办理退费要4-6个月，截止到2025年5月底一直没有退费，电话询问过四次都说还在走流程，打过两次12345，第一次还电话回复说尽快办理，第二次后就一直没有恢复了，截止到六月退款已经没退，也没人理了
投诉问题
擅自开通/取消服务、客服电话难接通、iptv
处理中
北京宽带通退费难，提交材料一个月无人处理
一个多月，提交过数次所需材料（包括个人信息，身份证等），一直未处理，并且联系人不回复消息，客服没有回复等情况，现在联系不少，无法进行退费。
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收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
北京宽带通续费后未兑现承诺申请退费无果
我在2025年1月15日办理了宽带通续费，当时承诺赠送产品，网速升级，等交完费用之后，就再无人联系我，赠送产品没有拿到，宽带提速也没有升级，多次联系工程师都无回复。于是打客服申请退费。第一次打电话敷衍，第二次打电话之后，收到信息说无法联系我本人，因此无法退费。实际上根本没有人打电话联系过我。第三次打电话说退费就差财务进行付款了。然后就再无音讯。因此投诉。新宽带续费是2025年7月开始，目前我已还其他宽带公司使用，不会再用宽带通。续费的有效期还未开始，申请全额退费。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
已完结
北京宽带通，不负责任的企业
2024年9月同意退款，一直未退。多次联系，说是在走程序，待打款，半年过去了，还是在赖着不退款。
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收费问题
已完结
北京宽带通宽带退费拖延（机顶盒费用）
我于2025年1月6日提出宽带退费，经过两周多把一部分退了，剩下一个机顶盒的580元，到现在一直没退！
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服务态度差、套餐纠纷
已完结
北京宽带通拖延退费及赔偿，沟通困难
我的诉求是宽带通立刻马上将我2024年11月提出的退费3085元以及赔偿近半年我的沟通成本和经济损失，我于2024年11月中旬提出办理退费，金额为3085元，期间我多次打电话沟通退费流程，询问退费进度，11月末，宽带通反馈已经进行到原路退款环节，从2024年12月到昨天我一共打过15、6次电话，询问为何一直没退费，宽带通一直持敷衍态度说让我等待，今天再次打电话依旧如此
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差
已完结
投诉北京宽带通收费问题
我在北京宽带通（长城宽带）办了两条宽带，由于他们的网络和服务不行，我申请了取消宽带退费，北京宽带通同意了，其中一条宽带退费1680元，另一条宽带退费268元，去年（2024年）一月底北京宽带通的客服和我确认了退费金额，说6-8个月会给我退钱，但是过了9个月我一直都没收到这笔钱，我多次打电话给北京宽带通售后，北京宽带通的客服专员也多次回电告诉我退费申请已经走完流程，将会尽快给我打款，但我一直没收到这笔钱。
我有北京宽带通客服专员给我回电时的录音，录音里说流程已经走完，会尽快给我安排打款，但都一年多了钱还没收到。
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收费问题
已完结
北京宽带通拖延退还500元网费
我的宽带通账号是80****261。2023年2月，我家由于网络故障不能上网，宽带通说不能维修，把剩余500元网费退给我。然而两年过去一直未退。后来宽带通并入联通，也一直拖延不退。每次联系都说流程走到尾声马上就退。却只是一味拖延。我要求宽带通或联通立刻把500元退给我，或转入现有宽带账户132****8507里。
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收费问题
已完结
