石头电器旗舰店拖地机售后失联不发货
买了不到半年的拖地机，2月28日拖地机一直提示水箱未放好，联系客服让我发回维修，一周内就维修好发回来了，第二次是3月9号总是显示充电异常，联系客服又让我寄回维修，在3月12日售后回复电话说修好了跟我核对地址说要寄回让我注意查收，可是一直都没有动静，3月15日我问天猫这家店的客服说没收到货，他们让我等，3月19日我又催了一次，回答我确认已维修好说帮我催一下发货，直至今日都22日了还是一点动静都没有，我都不说质量差的问题了，石头科技的售后还要私吞消费者的机子吗
投诉问题
超时不发货
处理中
石头A30prosteam洗地机清水箱误报故障拒换新
2025年12月15日买的石头A30prosteam 五合一洗地机，用了两个多月开始频繁提醒给清水箱换水，但是清水箱有水，返厂寄修了两次，售后均已无故障寄回，第二次售后发了新的清水箱还是报错，实际使用下来还是报错，要求换货售后均以无故障超出7天无理由时间已过拒绝换货，现在售后频繁叫我返厂检修，那我买这个洗地机意义何在？要求换新货
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头洗地机故障维修损坏且客服失联
洗地机买了一个多月就坏了，寄过去维修，后面把机电头给弄断了，现在也不处理，人工客服也没有，洗地机质量问题，我要求换新，要不就退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
淘宝网销售电水壶频发故障且售后不作为
品控真的太差了，第一次新买的两个月不到坏了（不出手水），寄回去维修又给我寄回来说修好了，结果依旧不出水，就是走了一个流程说修好了，再我再三维权下1月15给我换了新的，2月7号回老家到2月27才回来，现在3月10号又坏了充不上电，这是新机器啊，这算下来也就用了一个月左右，这个东西真的太差了。出现问题后联系客服一个星期了都没人解决问题。
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态度差/不处理、联系不上客服
已完结
石头天猫旗舰店吸尘器异味且返修后破损
2025年10月22日在石头天猫旗舰店购买吸尘器h50 pro。使用中集尘时有明显呛鼻子的灰尘异味，导致我不停打喷嚏。曾前后两次联系商家。后商家送检。送检结果是硬件没有问题，异味是我使用空间相对密闭以及个人感知问题。且送回的机器磕碰磨损严重，有掉漆和凹陷。
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商品破损、态度差/不处理
已完结
石头洗地机频发故障且拒退换
本人于2025年11.4日下单了一台石头洗地机，在12.28的时候就出现充电异常和漏水坏了的情况，维修换新了一次，没到两个月，又出现了同样的情况，冲不进去电加漏水，石头的品控太差，不可能我买个产品来每个月都让我修吧，要求退货退款，店铺一直推诿扯皮，但是根据三包*，修理了依然没有使用价值的，必须给消费者退款。目前石头店铺还在推诿扯皮，一直在欺*消费者，无视法律。
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态度差/不处理
已完结
石头电器旗舰店商品外观多处裂纹要求退货
商品主机外观有多处明显裂纹，质量问题，不是商家说的维修可以解决的，商品主机外观缺陷，严重影响使用体验。外观问题维修无法解决新机出现多处主机外观缺损问题是做工差次品要求退货处理 无法维修 无法维修 淘宝*台和商家互相推卸责任
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
已完结
天猫商家售假婴儿洗衣机且拒不售后
本人于2025年10月22日在天猫石头电器旗舰店购买石头洗烘一体机Q1系列Hello Kitty限定款内衣内裤小洗衣机（订单号：30***************53），该商品直播间明确宣传为“婴儿用”，实付金额1295.28元，成交时间为2025年11月03日。 三、投诉事由 1. 商品质量与宣传严重不符：使用该洗衣机时，机身及胶圈持续散发浓烈塑料、胶水异味，因商品直播间说婴儿可以用，该异味对婴幼儿身体健康存在明显安全隐患。商家仅提供普通质检报告，始终无法出具产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告，违反《产品质量法》第二十六条“产品应不存在危及人身安全的不合理危险”及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应真实、全面宣传商品”的规定。 2. 商家虚假履行三包义务：本人反馈异味问题后，商家以“其他用户无此情况”为由拒绝处理，还谎称已安排师傅上门检修，实际从未有检修人员联系或上门，未履行《部分商品修理更换退货责任规定》中的维修义务。 3. *台客服协同失职：淘宝/天猫*台客服认可商家“已上门处理”的虚假说法，未按法规要求商家提供与宣传相符的婴儿使用安全文件，也未督促商家履行售后责任，漠视消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家为本人办理退货退款（1295.28元）或更换全新合格的婴儿专用洗衣机。 2. 要求商家出具该产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告。 3. 督促淘宝/天猫*台追究相关客服失职责任，监督商家落实三包服务，并对其虚假售后行为进行整改。 附：1. 订单截图；2. 其他用户使用同型号洗衣机无异味的截图；3. 商家提供的无胶圈/胶水婴儿安全证明的质检报告；4*台处理结束
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
洗地机三个月维修两次仍无法充电
在天猫石头电器旗舰店买了石头品牌的这个洗地机，用了不满三个月，返厂修了两次充不进去电。维修过后寄回来还是充不进去电，要求换新，店家不同意，告诉我没有这个先例。消费者花2800就用三个月吗
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
要求退还石头G20S Ultra差价
我在8月15买了他家买了石头g20sUltra3824.15元，现在3228.44元。我都没装。我要求他们给我退差价
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
