小米官方售后多次拆机致手机损坏且推卸责任
小米手机官方售后维修手机，把我手机修坏，不处理，多次拆机。推卸责任。
投诉问题
推脱三包责任、维修技术差、售后服务欠缺
处理中
小米手机购买后短期内降价，要求差价补偿或退货
5.4号在实体店小米之家购入小米15U手机，当时和客服反复确认 客服说超过6000千的手机不参加国补，直接全款6999付款买下 现在不到10天小米手机降价1五六百。这种价格波动明显不合理，但是小米不作任何处理，这么大的公司，基本的信誉都没有 要求赔付差价或者退货处理
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
小米门店虚假承诺价保及价格欺诈投诉
小米之家线下门店涉嫌虚假承诺、价格欺诈及售后推诿
1. 消费经过：
- 本人于2024年5月12日在厦门市湖里区国贸中心银泰百货小米之家线下门店购买小米15Pro手机（12+256G），支付金额4499元。
- 购买前多次向店员确认次日（5月13日）淘宝旗舰店开启的618活动是否会导致同款降价，店员明确承诺“不会更便宜，618已经开始了”，并确认可提供价保服务（微信聊天记录为证）。本人基于此承诺完成购买。
2. 争议事实：
- 5月13日，淘宝小米官方旗舰店开启618活动：
- 同规格（12+256G）售价低于4499元；
- 更高配置（16+512G）售价同为4499元。
- 本人要求门店按承诺补履行承诺退款或换货，但门店以“仅以官网/小米商城价格为准，拒绝承认其他平台优惠”为由推诿，拒绝履行价保承诺。
3. 投诉问题：
- 虚假承诺：店员隐瞒官方其他渠道（淘宝旗舰店）的促销信息，诱导消费者提前消费；
- 价格歧视：同为官方销售渠道（线下门店与淘宝旗舰店），同商品不同定价损害消费者公平交易权；
- 售后违约：拒绝履行价保承诺，违反《消费者权益保护法》第十六条关于“经营者应履行约定或承诺”的规定。
- 价格欺诈：门店玩文字游戏，以官网，线上商城未降价为由拒绝履行承诺，但618优惠在大众认知上本就包含淘宝，京东等常用主流线上购物平台的官方旗舰店，只要是官方的正规途径，都应该是消费者可以比价，选择的平台，并享有同等权利，不应受到刻意的区别对待。且商家未明确告知相应规则，侵犯消费者知情权，选择权。应承担责任。
4.法律依据：
1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知情权，经营者不得作虚假或误导性宣传；
2. 《价格法》第十四条：禁止利用虚假价格手段诱*消费者交易；
3. 《明码标价和禁止价格欺诈规定》第五条：经营者应诚信标价，不得通过虚假折价、减价等方式欺*消费者。
5.我的诉求：
1. 要求门店按承诺补足差价或更换为16+512G规格手机；
2. 若协商无果，要求全额退货退款。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
小米手机激活后三个月无法购买延保服务且维修情况不透明
我于2025年5月9日在商家处购买小米15pro手机一部，手机于2025年2月2日激活，距今三个月，在使用过程中准备购买手机的延保服务，根据小米的规则，手机激活六个月内可以购买延保服务，但我在购买中提示我的设备购买不了延保，于是我向小米售后反应该情况，在反映过程中，客服提到手机存在过维修情况，但小米客服始终已保护隐私为借口不告知我维修的具体情况，而且小米售后承诺的时间内并未给予我答复，有很多证据表明手机有过维修，但是小米商城却查不到维修情况。
投诉问题
假手机/翻新机、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米15手机发热严重且检测结果存疑
我在2025年5月5日线下购买小米15手机刚开始用就发烫，我搜了一下，说刚激活原因，等一两天就可以了，但还是发烫，然后我就更新系统，同样发烫，然后我又查，说是因为系统不兼容，等一两天就可以了，结果还是发烫，然后我就联系店员，让我过来检测，检测报告我没看到，给我说一切正常，然后在检测过程中，10分钟左右吧，手机照样发烫，并且检测工作人员也说发烫，但依旧给我说一切正常，充电器，越充电越烫手，到最后额都有点不敢摸，但依旧给我说正常。
投诉问题
设备发热、不满检测结果、售后服务欠缺
处理中
小米手机发热爆炸、无声音故障及售后推诿投诉
我在2025年4月17日5点11分通过，国补云闪付成交的小米15手机，手机买回去，第二天三天的时候。我把手机放在书包里，手机就像爆炸一样的发烫，小米店铺售后也爱答不理的。2025年5月12日。昨天的12点钟的样子。在刷小红书视频，刷着刷着就突然没有声音。我也试着找了一下原因，关机重启还是这个样。过了一会儿他突然又正常了。然后昨天下午反反复复，一会儿有声音，一会儿没声音。又打人工客服的电话处理这个。问题也没有得到解决。然后我才跑到小米线下售后。去看是怎么回事的？我去的沙坪坝三峡华宇广场a馆小米，进去前前后后是一个女工作人员手动给我操作了一下，我就在旁边等待着，都在里面逛了一圈小米店铺了。我去看小米手机给我弄好了吗？工作人员一直在手动操作，刷着小红书没声音，又让我等了一会儿，前前后后10分钟的样子吧，旁边的检测师傅，因为我想着我没有多少时间，因为带着两个小孩嘛。都已经去线下售后了。就让检测师傅给我检测，他也没有给我检测。就是爱答不理的，因为没有在他那里买。我的诉求是手机还没有到一个月。当时确实是给我解决了这个问题。手动操作。，我要求他们给我换货或者是退货店铺的员工说不可能，再说店铺里是有监控的，我肯定是有问题才会到线下去弄啊，在做轻轨的路上。一两个小时一直都是没有声音的小红书。这个是事实。有证据确凿的呀，但是他们店铺是有监控的嘛，没问题，我找他们干什么嘛？我要求就是要么退货，要么给我换一个新机。总部那边也是知道我这个事情的，还有璧山店铺，他也是知道。我这个事的，他给我的处理结果就是让我把手机返到总部那里去，用顺丰快递，然后5~7天，把我的手机给拆开。我肯定不同意拆机嘛，再说这个手机也不是1000多块钱。毕竟3千多，要求商户退货，退货,退货,退货，这明显的是质量问题嘛。小米售后也不怎么样，说实在的，总部那边他说那就没有办法。我肯定会投诉到底的。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米14u屏幕黑点售后不保修投诉
2024年七月份购买的小米14u，买来没多久发现屏幕上方在白色背景下有两个黑点，后在2025年五月拿去售后，售后说我屏幕像素点烧伤不给保修，小米商城客服也在踢皮球没有一个给我解决问题，这个不是我人为造成的我也没有拆机维修过，不知道为什么再保修期不给修
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
小米冰箱冷藏室不制冷要求退货退款
我于2024年3月7日在小米app下单购买了小米冰箱（订单号：4240307521100248，型号：米家冰箱对开门501L，价格1899元），在2025年5月12日，发现冰箱冷藏室不制冷，随即在小米APP申请了维修，师傅来检查后未果，也不清楚是哪里坏，说申请三种零件更坏（具体哪三种不详）。13日给师傅电话问询维修时间，师父回复要等零件到货才能维修，未果。现在已经造成了损失，一个冰箱的菜全部化冻了，有鸡、鱼、虾、冰激凌等共计约300元（图片为证）。请假在家等师傅上门误工费约200元。小米冰箱质量劣质，使用寿命短暂，给消费者造成了损失，我的诉求是要求全额退货退款1899元+300元食物损耗费+200元误工费，共计2199元
投诉问题
维修时间长、产品质量缺陷、产品质量缺陷
处理中
小米14频繁出现软件故障及售后服务不佳投诉
24.7在宜宾线下拿的小米14，拿到后一个月内就出现了小bug，黑屏闪退。当时觉得还好然后现在越来越差，bug越来越明显，五一手机没有反应付不了款后，5.6去天府广场小米之家找维修工作人员说不是设备硬件问题，是软件问题给我刷机了，数据清零。但是不到一周，5.11又闪屏，12号去找维修说是APP的问题，闪屏你左右点一下就好了，要修只能给我降版本2.0降到1.0又会没有数据。不到一年时间这么多问题，要过了一年岂不是更多。维修人员说小米就是有很多bug重启一下或者多点一下就好了既然如此，那我为什么买这个手机，当初卖手机也没有标小米就是有很多bug啊。
问题包含:5.8闪屏 屏幕跳；4.19发个照片半天发不出去，手机还有300多个gb内存呢，必须我重启一下；界面不响应，触屏没有反应，点录屏都不行；闪退；这2月发烫严重，之前没有；无操作时屏幕运作滑动；戴着耳机音乐突然自动暂停；戴蓝牙耳机打不了电话；5.13发信息录音没录上
售后就是让我忍，小红书的小米服务不回我，找原本买的工作人员让我找官方售后踢皮球
投诉问题
多次维修、软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米12S Pro屏幕竖状绿线故障要求免费维修
我于2022年10月22日通过小米之家深圳龙岗区平湖双拥街门店购买了一台小米12S Pro手机，目前使用时长约2年4个月。手机无磕碰、无进水、无拆机情况，系统亦保持官方正规更新。2025年5月12日手机屏幕突然出现一条竖状绿线，严重影响正常使用。小米方面要自费维修。经初步排查，该问题属于非人为的硬件故障，系手机搭载的三星E5材质屏幕存在批次性工艺缺陷。 尽管手机已过官方一年保修期，但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定，经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任，不得以过保为由免责。使用三星E5屏幕的工艺瑕疵品同款屏幕的OPPO、vivo机型中均享受四年免费维修政策，而小米现行售后政策明显与行业标准存在差异。诉求：1. 免费更换原装屏幕，恢复手机正常使用。
投诉问题
屏显故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
