盒马鲜生蛋糕变质且拒不处理
2026年5月30日在盒马鲜生菏泽万达店购买蛋糕，当日11时38分完成支付，约12时30分左右吃的时候发现已经明显变质。该商品当时仍在标明的保质期内，属于不符合食品安全标准的食品。
发现问题后，本人第一时间联系该店客服，客服明确承诺将在24小时内进行沟通处理。基于此承诺，本人暂停向市场监督管理部门举报，等待其主动联系。然而，24小时内，该店始终未进行任何沟通。
正是由于商家推诿、不沟通、不处理的行为，导致本可以在保质期内由市场监管部门现场封存取证的食品，在等待中自然超过保质期限，造成关键物证证明力减损。商家依法负有食品安全查验义务，其拖延行为已构成举证妨碍，应就此承担全部不利后果。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马开具发票无法验证涉嫌虚开
所有在盒马超市购物开具的个人发票，无论是上传到云闪付还是南京银行app验证准备抽奖，但是均是查无此票，均是6月1日刚刚开具的发票，而且购物行为已经完成，未发生任何退货退款事项，所以盒马发票存在法律意义上的偷税漏税，伪造发票。
投诉问题
经济纠纷、发票问题
处理中
盒马鲜生不发货致优惠券作废
2026年5月30日在闪购*台购买盒马的商品，整体用了盒马的10元优惠券，其中粽子优惠了9.2元，商家直接不给我发粽子，处理方式就是退款，只能退我优惠之后的16.7元，等于我的优惠券浪费了，找客服之后霸王条款只给一种方案，退款重新买，提供7元优惠券（这个优惠券是根据配送费和打包费计算的，并不是我的订单补偿）
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
盒马门店私自开通省钱卡侵犯知情权
我在2026年6月29日于盒马鲜生泰州泰兴吾悦广场店购买两块猪排。在结账时，员工没有询问就私自给我开通了一张3.99的省钱卡，并使用了里面的券，导致我发现后没有办法在盒马APP里将券退款。付款时该员工全程没有提到或询问有关省钱卡的内容，是我之后查看小票时才发现。该员工的行为违反了消费者知情权。消费者知情权，又称知悉真情权，是消费者的一项基本权利。该权利的核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，该条款赋予了消费者要求经营者提供商品或服务真实情况的权利。欺诈是指一方当事人故意告知对方虛假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示的行为。消费欺诈特指经营者在提供商品或服务中，采取虚假手段欺*、误导消费者，损害其合法权益的行为。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2026年5月30日门店客服联系我，表示门店员工不承认结账时没有提及省钱卡相关字眼，推卸责任给我说我没听见。他们已经对员工作出警告。但是员工态度恶劣、扭曲事实、拒不认错的行为实在是太差劲，并且我对门店提出的赔偿金额不满意，要求按法律规定的金额执行。不久之后门店又来电换了一个说法，简单来说就是：省钱卡是系统里自带的活动，员工结账的时候没有把它删除掉，并且最后结账的时候确实是帮我省了钱的所以没有侵犯到我的权益。真的是荒谬。两种说法前后矛盾，有隐瞒事实、袒护员工、推卸责任的嫌疑。员工来电不是想解决问题，只是想解决被侵害了权益并且正当维权的我。不论客服坚持哪种说法，都改变不了员工在结账时没有告诉我省钱卡的存在从而私自开卡侵害了我作为消费者的知情权。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
盒马双清店售变质椰子且客服不作为
于2026年5月30日18点15分在盒马鲜生（双清店）购买一椰子，回去食用一些后，发现椰子变质，椰子水变酸，混浊；椰肉变粉，软烂。与正常椰子明显不同，能闻到酸味，存在商品变质的情况。向线下店打电话无人接听，向线上客服反映，客服不作为。我的诉求：按照食品安全法退一赔十，金额如果不足¥1000，按照¥1000赔付
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生榴莲发霉拒当日取件致异味困扰
我于2026年5月29日晚上9:00左右在淘宝闪购的盒马鲜生的店里买了一个榴莲，但是榴莲收到之后发现榴莲里面是发霉的，然后我要求客服这边给我退款，客服要求的是退货退款，我说可以，然后要求的是客服现在来把货给拿走，然后客服结果跟我说今天无法拿走，必须要等到明天，但是榴莲这个东西是一个气味很重的东西，如果留在我这里的话，那我这个房间里面的味道就会很重，我就要求客服今天必须来拿走，结果客服今天完全就是不搭理我，只要说明天来拿走，明天我又要上班，我就在那里跟客户几个客服都在那里扯了半天，结果我电话也打了，客服官方客服也找了都不同意，我的方案一直在那里不解决问题，只会在那里退在那里道歉，一直在那里无法解决问题，我现在诉求是把榴莲拿走，而且退款给我果，他要等到明天来拿走，那房间里面的气味清洁费和虫害的费用谁出？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
盒马鲜生销售变质带鱼致消费者食物中毒
具体情况
地址：西青区津门湖街丽江道6号龙湖天津梅江天街B1）投诉内容 本人于5月27日中午在龙湖天街盒马生鲜购买活鲍鱼和冷冻带鱼5月27日晚上只有我和女儿吃了鲍鱼，次日早上上吐下泻 当日下午就诊急诊，其他家人未食用无症状，5月29日中午打开冷冻带鱼一股臭味，明显带鱼变质，留有证据可随时查看，现诉求赔偿医疗费用，按照食品安全法148条，食品变质不足1000元按1000元赔偿。门店只做退款处理，本人不认可，希望有关部门公*公正的尽快协调。给市民处理。
投诉问题
质量问题
处理中
嘉兴万达盒马鲜生售臭鸡蛋致腹泻
2026年5月6日在嘉兴万达盒马鲜生线下门店购买了无抗鸡蛋。，后续出现鸡蛋发臭实用后拉肚子等情况。商家不承认问题 甚至想着拖延战术。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马南通CBD店食品现异物且处理拖延
于2026年5月11日在江苏省南通市崇川区CBD大有境负1楼盒马超合算购买的干边，回家拆包吃了几片后，发现有异物，当即反馈给在线客服，一直说处理。结果半个多月了，一直未有合理的处理结果，期间多次收到短信，说联系不上我，为此我查了拦截记录，未接电话，均没有痕迹。偶尔有全国客服联系我，那语气态度，高高在上，不把消费者的健康放在首位。我也没有诉求，只要求按照食品安全法来处理。还有，几个月前，盒马买的豆芽都是烂的，当晚也微信群联系门店，一直无人处理，等我扔掉以后，以没有凭证为由拒绝处理。这次，即使18天过去了，即使已经很臭了，商品一直在，但是，今天群里找他们，一个小时多小时了，没人理。
投诉问题
有异物、服务问题、质量问题
处理中
盒马菏泽万达店巴沙鱼柳现活虫
2026年5月24日在菏泽万达广场店盒马生鲜购买一带巴沙鱼柳，在27日晚7点左右进行清蒸，吃的过程中发现里面有虫，我立刻和店铺联系，门店和工厂沟通后，确认回话巴沙鱼里不会出现虫子，我是一位喂母乳的妈妈，小宝宝2个月多，我大儿子2岁也吃了，我需要一个合理的回复，希望可以帮助我维权，我的诉求是商品退款➕1000元赔偿，按照食品安全法进行赔偿。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
