盒马鲜生线下门店售卖变质商品
不是第一次在盒马上买到变质的，之前都算了，这次真的被气到了，该赔偿就赔偿
投诉问题
质量问题
处理中
盒马烘焙榴莲千层吃出玻璃碎
2026年3月15日下午五点28分，从广州白云万象汇盒马购买的榴莲千层吃出玻璃碎，已拍照/录像留存证据。事情发生第三天，商家仍未给出让人满意的明确方案。商家只一味说反馈给供应商，但对赔偿问题一字不提。
根据《食品安全法》第148条，食品中出现异物属于不符合食品安全标准，依法应退还货款＋支付价款十倍赔偿金，增加金额不足1000元的按1000元赔偿。
我的诉求：
1. 退还货款 43.9元
2. 支付赔偿金1000元
3. 合计1043.9元，请打至原支付账户
不接受优惠券或其他形式的补偿。
投诉问题
有异物
处理中
盒马榴莲变质且售后敷衍拒退款
我于4.11日在盒马（上海闵行浦江欢乐颂店）购买的产品，其中榴莲是坏的以及开出来只有3瓣果肉（如图）然后要求他们更换，坏的拿走了，又拿过来一个，晚上打开还是坏的、果肉更少，并且是酸的，打电话投诉他们，当天并没有处理，周一打电话过来说确实想让他们赔偿的，但是他们的态度就很敷衍，当时没有接受他们的处理方式，到周二还是没有人处理，东西放在门口都发臭了，就丢弃了，后续我申请*台退款，但是*台拒绝两次！后续也没有人打电话过来处理，周四我电话到客服，只说反馈，周五上午电话过来说叫我退货退款才行，很气愤，东西都丢了，怎么可能还放着都臭了，因为他们处理问题的不及时，以及态度很敷衍，恶意不退费！导致消费者需要承担这个后果，我点进去看这款商品还在售卖，东西品质这么差，居然还在售卖！！诉求就是，尽快退款给我，不想跟他们啰嗦了
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
盒马鲜生售卖发霉小米辣椒且赔偿不当
于2026年4月14日在盒马鲜生*台上购买了商家当天包装好贴有日期的小米辣椒，后发现发霉联系该*台客服就开始扯赔偿优惠券，商量未果然后说让他们的专员联系我说的是24小之内，在我的再三催促下也是超过了24小时联系我，而且态度很强硬并没有觉得自己有很大的过错，后面我直接到门店之后说赔偿100元已经是他们的最高额度了，我就想问这个食品安全就这么不重要吗？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
盒马鲜生酸奶中发现毛发异物
2026.4.16晚上20.37下单了盒马的奶皮子酸奶 今天打开发现有毛发一枚
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
盒马鲜生未标示临期食品侵犯知情权
本人于2026年4月10日，在盒马鲜生(杭州城西银泰城店)（地址：浙江省杭州市拱墅区丰潭路380号城西银泰城B1）购买榴莲千层蛋糕，商品标签标注冷藏保质期2天，所售商品为保质期内第二天临期食品。 我与在线客服联系多次无果我很生气！本来就心情不好还敷衍了事 该门店在销售过程中未设置临期食品专区、未张贴临期提示标识、未作任何临期告知，仍按原价销售，未履行临期食品特别标示义务，违反《中华人民共和国反食品浪费法》第十二条相关规定，同时侵犯消费者知情权。 现诉求： 1. 对该商品进行全额退款； 2. 依据《消费者权益保护法》给予相应赔偿；
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马临安宝龙广场店售发霉龙宫果致腹泻
门店全称和地址：杭州盒马鲜生临安宝龙广场店，浙江省杭州市临安区锦城街道农林大道与武肃街交叉口西南侧宝龙广场B1层
本人于2026年4月15日在杭州盒马鲜生临安宝龙广场店（运营主体：杭州盒马网络科技有限公司）购买龙宫果一盒，订单号：20************************10，支付金额135.43元（含龙宫果及其他商品）。
商家将发霉一面面朝下面放，出于对品牌信任食用前没有仔细检查，4月16日腹泻一整天。当日19点左右检查发现商品表皮多处出现白色霉斑，部分果实已发霉变质！后查询发现食用时果实出现的粉色也是变质象征。 其包装标签标注“表皮黑色脏脏的痕迹是龙宫果成熟的象征，不是商品本身损伤，请放心食用”，存在虚假提示误导消费者。食用后本人出现腹泻等肠胃不适症状，已严重影响身体健康。且商家客服不解决问题，一味让我等后续电话！
该商品不符合《中华人民共和国食品安全法》相关规定，现提出以下诉求：
1. 全额退还本次订单中龙宫果商品的货款；
2. 依据食品安全法相关规定进行赔偿；
3. 对该门店的食品安全问题进行核查并整改。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生城北万象城店销售发霉鸡排
我要投诉杭州盒马鲜生城北万象城店，我于2026年4月16日在盒马APP购买了三色藜麦轻享鸡排500g（5片），支付了19.9元。但出现了其中一篇鸡排在冷冻状态下冰块大面积发黑，解冻后内里汁水都已变成水泥灰色，鸡排发霉，侵害了我的食品安全权和健康权。这不仅仅是食物浪费那么简单，商家的行为已经违反了《中华人民共和国食品安全法》，我完全有权利要求赔偿，我的诉求是：商品给我全额退款，并且根据食品安全法要求退一赔十，不足一千按一千赔。我已保存好订单截图、聊天记录、商品问题截图等作为证据。
投诉问题
质量问题
处理中
盒马鲜生销售霉变食品要求依法赔偿
我方在2026年4月15日在盒马App购买了商品（巧克力乌梅黄油柿饼），2026年4月15日21:49分签收，吃了一口觉得很奇怪，发现该商品全是霉点，2026年4月15日22：36分接入app客服。
商品时间为2025年11月20日，保质期9个月，购买时间为2026年4月15日。
盒马方提供仅退款以及补偿优惠券的方案，我方不支持，我方要求按照《食品安全法》第148条退款商品金额24.9元与赔偿1000元，并要求商场整改，检查货架商品情况以及日期，避免其他消费者也出现相同的食品问题。
因我担心维权困难，当前商品，包装盒，沟通均有拍照、录像。商品于2026年4月16日20:33联系上门拿走核实，我也有第一时间拍照录视频。
我是盒马的长期用户，之前有过水果等情况我个人都可以理解，基本没有任何问题。但是该商品是密封完好的包装，商品下单到家并吃进嘴里的时间不到2小时，我个人从身心都觉得难受又恶心，我不希望基本的食品问题，因维权困难走到起诉这一步。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生臭豆腐现蛆虫，食品安全严重问题
2026年4月16日在盒马线下买的臭豆腐，清晰发现汤里内存在蛆虫，当场向店员索要解释，店员说是白芝麻，然后看着实在不像后来又说是香菜沫，最后线上投诉，客服说是辣椒胚！！层层狡辩，存在严重食品安全问题，严重侵害消费者健康权益，现提出诉求：全额退款，按食品安全相关标准赔付，退一赔十，最低1000元。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
