永东直通巴士服务态度差致候车延误
我在10月13日早上乘坐深圳龙岗cocopark乘车点到香港亚洲博物馆。过关出工作人员车辆不合理导致等待时间延长，在炎热的夏天等在外面，一开始说好了让我上a车后来突然又把我往后排。明明我是按顺序排队的，且确认了三次，（工作人员一直shule但后来一直把我延后，我提出抗议，工作人员说临时加了一个，又说她是按照顺序排的，前言不搭后语前后矛盾，还说你要想做你自己开车车给你开。我认为这种服务态度存在店大欺客的情况。天气炎热的天气让人一直在外等候且服务态度恶劣，道歉是我的诉求底线。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
永东巴士不可抗力拒退款被投诉
我于2025年10月8日在微信平台（永东巴士微信小程序）购买从香港机场到深圳湾口岸的车票，但当天因曼谷机场出现大片飞机延误问题导致飞机无法按时起飞，但该公司两小时内已无法进行任何改签，且小程序内没有任何联系方式，且购买车票只能当天使用。该公司条款规定只有他自己因不可抗力无法出车才给乘客全额退款，乘客因不可抗力导致无法乘车则需承担不可抗力带来的责任，该霸王条款实在令人费解且严重侵害了消费者的正当权益。另外，该公司巴士并非按点发车，而是有人现场核销二维码才会安排发车，意味着我当天未乘坐巴士该公司根本没有因为我而多发或少发任何一辆车，也没有任何人联系我在等我。我的诉求是因不可抗力导致无法乘车应全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
永东直通巴士改签后拒退票
改签后不给退票，我行程有变，票不给退这不合理，打了客服电话也说不能操作退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
永东直通巴士退改问题及霸王条款
本人在微信小程序提前两天购买车票，当时购买的是往返双程一起，于一笔订单购买，中途改签过去程下车点。由于突发事情，无法按原定计划出行，提前一天晚上进行退票申请。微信小程序按退款，提示不给退。联系在线客户服务，提示不在服务时间。本人感到好无助，但没有办法只能第二天早上再次在微信找在线客户服务人员处理。对方称由于有改签操作，不予退款。尽管只是改签了去程下车地点，连回程也无法退款。也无提供其他解决方案，一味回复退改条款，仿佛不合理我也得接受。于是本人尝试致电微信上显示的热线电话，第三次致电才成功接通，与职员编号811沟通说明情况，对方一口回绝，明确拒绝沟通，表明不会受理投诉，车票过期作废。首先本人有尝试透过不同渠道沟通，希望可以退回部分无进行改签的车票费用，但是永东集团硬气，凭着购票等于同意无理条款就不作任何退费，也不受理投诉，拒绝沟通。希望可以维护消费者权益，协助处理，感谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
永东巴士未履行合同导致错过班车
本人购买了2025年8月18 12:00从台山昌大昌前往香港机场的永东巴士车票。
我当天于11:45已到达指定地点等候，但现场无人穿制服的工作人员引导，也无人打电话通知我上车。
12:00后车辆已离开，导致我错过班车。
之后工作人员要求我额外支付1000元安排行程，我拒绝。
我已通过微信人工客服投诉，但其推卸责任，声称“工作人员已询问”，事实并非如此。
昌大昌门店的工作人员后来承认确实看到我和行李，但因其他纠纷未提醒我上车，并向我道歉。
此行为已严重损害消费者权益。
诉求：要求永东巴士全额退还票款，并改善服务，避免再次发生。
证据：车票截图、微信客服沟通记录、现场情况说明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
永东直通巴士虚假宣传且拒绝退款
發生於2025年8月17日，
龍崗萬達廣場永東直通巴售票處
我們到達售票處購票當日回程香港車票共6張（19：30出發），原來此上落地點已經暫停營業，但售票處未有張貼任何告示而且周圍貼滿購票碼
買票後一小時，我們到售票處尋找上落車站位置，剛好有疑似職員，查詢後跟我說這個站暫停運作，你要去萬科廣場上車，但當時已經6時50分，我們就算過去也趕不上
我們要求退款但職員稱找不到客服，我再到小程序要求退款也不果
這是騙案，你既然停止運作為何售票處張貼售票碼和指示
我要求退款，太貴了6個車票，我後續也要打兩架車到蓮塘再轉車回香港下車站，負擔很大
投诉问题
不予退款、虚假宣传
已完结
永东直通巴士退票难问题投诉
我于2025年8月1日在永东直巴提前半个月预定了一张莲塘口岸到尖沙咀（中港城）的车票，在改签后想退票，结果发现退不了，另一张又因为使用了优惠券也显示退不了，我现在按照正常的消费者发表诉求，要求退票退费。
投诉问题
不予退款、退改问题、优惠券问题
已完结
退票手续费过高要求退还
我于7月23日晚在平台购买两张广州到香港的车票，因填写信息错误，退款后重新购票，平台扣了50%手续费。
此次是操作失误，并非恶意退票，且及时重新购票未影响车票销售。50%手续费过高，希望退还扣除的手续费
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
退票手续费过高引发纠纷
我于2025年2月23日购买了3月1日购买了清远到香港的来回车票，共4张，总共424元，后面因行程原因于2月23日退票，收了我10%的手续费，共44元，我认为我没有占用公共资源，该收费极其不合理，要求退还
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
永东直巴退票扣费不合理
投诉永东直巴不合理退票扣费
2025年6月28日10点31分18秒（订单号：20250628103118164138 ），我在永东直巴小程序购买（棕榈彩虹至香港迪士尼）往返票，实付282元 。5分钟后申请退票，发现以下问题：
购票时，退票规则未在显著位置清晰展示，冗长条款隐藏于角落，我未注意到关键内容。退票时，页面才弹出“无法单独退返程，需往返一同退”，且扣除高额手续费 —— 去程因“非24小时以上退”，扣50%手续费（65元 ），返程扣20%（31元），合计扣96元，实付订单282元，仅退186元 。
永东直巴利用信息差，将关键退票规则“藏掖”，购票环节未前置、清晰提示，待消费者操作退票才呈现，属不合理“挖坑式”经营。我本意仅退返程，却因强制往返退及隐性扣费，平白损失手续费，机制既不合理也不合法 。
现诉求：全额退回96元手续费，要求永东直巴在购票页显眼、清晰、前置展示退票扣费细则 。若未妥善解决，我会持续向12315消协、12328交通部门投诉，必要时通过法律途径维权，恳请平台协助推动问题解决。
附：订单支付凭证、退票扣费记录、购票页规则隐蔽截图（证明未提前清晰提示）
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
