该36****PP在虚拟产品宣传上令消费者存在重大误解，本人在360智慧生活APP的宣传界面上购买了360摄像头云服务功能，现将情况说明: 1.该app界面宣传循环储存最近7天的云录像，根本没有说明只是在特定情况才会储存几十秒的视频，让消费者认为可以查看近7天的全部时间段视频； 2.服务说明在界面上根本不显眼，消费者在购买时完全不知道哪里可以看具体服务说明，对于具体视频服务模糊不清; 3.消费者支付购买时也没有提醒消费者认真看服务说明，只是默认购买后就是认同服务说明，导致消费者购买产品后才知道无法看回放，只是有人的时候才能捕抓人影。 这种行为根本就是误导消费者，欺骗消费者，现要求退款退服务，请监管部门予以支持并要求商家整改。

我于2019年4月份在360商城购买音箱，现在出现无法使用问题，当时承诺保修5年，现在以停产理由，无法保修，现在我诉求是退全款。360商城店大欺客客服态度非常不友好，一句最终方案就不予处理，提成方案非常敷衍，运费： +¥0.00 ¥199.00实付款（含运费） 下单日期： 2019-04-09 11:04:37 订单编号： 190****64****00****03 订单状态： 已完成

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通过试用，免费到期后自动扣款。没有事先通知，就扣款了。太可恶了。

2024年1月7日在京东app上面购买了360可视门铃6pro全景版，订单号为28****07****04，于2024年1月9日收货，安装日期为2024年1月12日晚上8点半左右，此门铃在刚开始使用时是可以提供消息提醒的，例如门口有陌生人经过的时候会有消息弹出，在收到消息后可以查看门口安全，1月16日的时候突然就没有消息提醒了，按照360智慧生活app上面操作流程进行消息设置也不好使，从1月18日起就多次在该app上面联系客服，联系了三次客服，客服只说登记给技术人员查看未给我任何答复，然后我又开始联系京东店铺的商家和京东的客服以及360的售后客服要求退货，三者告诉我7退15换，过期只能是邮寄回去检测，其余不提供任何售后，我在购买的时候无论是商家还是京东客服没有任何人告诉我有这样的售后条件，商品我使用了连15天都不到，出现问题我连自己的正常权益都维护不了？我买门铃就是为了看是否有陌生人在门口逗留，连这样的功能都无法提供给我，我为什么不能退货？我现在的诉求就是要求商家给我退货，并且给我造成的不好体验道歉

本人于2023年12月24号在360商城续费7天循环云录像。因为是在续费界面购买，是119/年的价格。但是退出后发现优惠界面，续费价格是104/年。没有这样的，做活动不应该都是一个价格么？找客服要求退款再买，说虚拟产品不给退钱。但是这个差价总得给退吧！要求商家道歉并退还差价。

本人于21年10月，通过淘宝于360生活电器旗舰店购买扫地机人一台，于今年使用过程中反复出现故障，无法正常使用，所以寄回了厂家返修，但是厂家给出的检测结果是内部有水导致的故障，维修需要支付将近800元费用，对于这个费用我无法认可，首先设备寄回时候是在保内，设备有问题应由厂家负责维修，其次该扫地机器人是扫拖一体机，日常应用场景就是会接触到水，所以这个进水和消费者本身没有关系，厂家应该提高自身的防水性能，以此为由来拒绝或者是要求消费者付费售后，是极其不合理的，希望有关部门能协调此事，谢谢。

在360官方旗舰店购买360扫地机X95不到一个月，使用第四次产生机械故障，360扫地机APP提示风机出现问题，没有吸力。厂家承诺质保两年，返厂后360售后通知需要自费修理，修理费229元。理由是风箱进水产生锈迹，是个人使用不当导致，不予以免费维修。要求厂家提供第三方检测报告，证明是因为使用不当产生的故障，厂家拒不接受。问题一：扫地机工作期间没有在潮湿场景下使用。生锈只能是出厂时便有的故障。问题二：清理尘盒时没有用水清理过。问题三：消费者不能因为厂家一面之词便支付修理费用，厂家售后存在恶意收费问题。一共使用四次，第四次便产生故障，作为全国知名品牌竟会虚与委蛇，百般推脱，要求消费者承担责任！这就是360作为知名企业的使命与担当吗？依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章、第五十二条之规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。现要求360厂家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章、第五十二条之规定要求360厂家依法依规提供免费维修，或者全额退款。

本人在2023年5月31日在360搜索发现一家360官网认证的商家九九牛平台交易，通过平台中介刘星恒签订合同购买上海一家宠物店，再给卖家付尾款发现中介联系不上，通过网页搜索发现 该企业网站已经属于维护状态 客服也联系不上 网站预留的电话也属于空号 目前被人被骗20万 网上也越来越多被骗的人 平台目前也弄虚做假 在网站上显示交易完成 但是目前我们工商变更还未完成

在360积分商城买的监控摄像头，收到空包裹，一直没有人处理，订单编号是57****32

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