海尔摄像头网络问题及客服态度差
我于2025年5月18日购买一个摄像头，收到货之后有事情忙一直未开封使用，2025年10月19日开封使用，使用过程中发现改摄像头自带物联卡网络为电信网络，在我需要使用摄像头地方电信网络差，需要找客服解决问题，客服态度差，没有给出实际解决问题的方案，说让我寄回去换一个给我，但是只能换同款，我说我可以补差价，希望可以换个连WiFi的款式给我，但是客服坚持只能换同款，问题是我现在地区的电信网络不行，导致商品使用不了，他给我换一个同款还是电信网络，解决不了问题，并且就在跟客服沟通过程中，摄像头的网络多次自动断开连接，我认为这个问题极大会影响我对该设备的使用，且该商家在商品界面也没有任何标注是电信的物联卡，用的电信网络，因此我觉得本次问题出在商家身上，需要一个合理的，能够解决问题的解决方案
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
海尔京东店拒退已安装未使用热水器
买了一个海尔电热水器 海尔说是有自己的防电墙专利在机子里面配有防电墙 而不配备外用防电墙 如果我要安装需要我自己花钱买 其次上门安装的时候已经给过安装费用了 但是本人并不在家 师傅自己上门安装的 所以本人不知道没有外用防电墙 因为身边有朋友出过事故所以很担心师傅上门安装前后本人都不在家 当发现没有外用防电墙后申请退款 京东海尔商家拒绝退款 页面上写着七天无理由退款 却在我要求退款的时候告知我安装了不能退款 （电热水器没有使用过只是安装了、并且给过安装费了）
消费者权益保护法第25条明确规定，消费者通过网购方式购买商品有权在收到商品七天内无理由退货
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔京东店洗衣机洗不净且拒退换
2025年9月22日在京东海尔洗衣机智能旗舰店购买洗衣机收到货后洗衣机洗不干净 衣服一件白色的短袖都洗不干净 联系客服申请补偿或者退货退款客服告知商品没有质量问题洗衣机安装后不支持退货退款，让维修师傅上门告知洗衣机没有质量问题，不支持退货退款且客服服务态度极度不好 询问洗衣机可以洗什么东西 客服竟然让我去问维修师傅
我的要求退货退款
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔客服为了卖出产品并引导消费者尽快收货告知有赠品，等我收货后和我说没了欺*消费者
我下单了海尔冰箱，等待配送期间我一直询问店铺料理锅是否有货能支持赠送 在我收货前一直一口一句有的亲，10.1之前收货联系客服哦，在我今天早上再次和客服确认是大概10点依旧回复我有的，10.1之前收货联系客服，然后我12:30收货后 联系客服和我说没了
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漏发赠品
已完结
海尔空调异味严重且售后处理不当
我在7月27日于京东海尔自营店购买空调。自从装完之后会一直会有一股很大的酸味，持续10分钟左右，我以为是发霉导致的，所以我在9月24日联系的清洁人员上门，然后上门之后打开空调，发现里面并没有任何发霉的迹象。空调很新，但是仍有很大的一股酸味，在场的所有人都闻到了。9月25日海尔维修工上门来维修，他在开了空调很久的情况下才上去假装看看，甚至闻都是隔着距离，下来拍拍照片，说没问题，后续我接到电话跟我说空调没问题不支持换新，我家里另外还有海尔的两个空调都没有这种情况，我说让维修工去闻那个去，他开始给我讲原理，跟我说往上反馈，结果手机里填写的维修单点的空调正常，我要求换新
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
海尔京东店超时不发货且虚假承诺
我在8月份京东海尔旗舰店下单海尔冰箱 至今快一个月了 还没有发货让我等了一次又一次。可商品依旧出售 价格上涨6-7百块 让我选择退款补偿200代金劵 我觉得不合理 造成的损失不应该我去承担 不拿消费者当回事儿 其次。它们我去反应问题 他们拿有发货时间下面有小字来欺*和敷衍我反应的问题 ：以下图片是我针对他们它们的虚假陈述和造成的成本损失 ，可以看出发货时间是实时变更的 可以通过几次进行对照 我作为消费者不能接受这种欺* 我的诉求第一调货发货 第二对海尔进行处罚
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
海尔京东店未兑现赠品且客服不处理
我于2025年6月14日在京东App上的海尔官方旗舰店购买了一台电冰箱，购买时候显示赠送一年京东plus会员，后6月23日跟客服确认是否可以参与赠送年卡活动，客服回复15日内自动返， 至今三个月过去了，客服一直说反馈，一直未处理。
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态度差/不处理、漏发赠品、联系不上客服
已完结
海尔热水器泄压阀掉落致损失
我于2024年10月17号在京东（海尔热水器旗舰店）下单一台燃气热水器，2025年5月份开通燃气开始使用，8月31号出现泄压阀掉落，发现时家中多件家具家电已被水浸泡。经过与海尔售后多次沟通，最终海尔售后通过泄压阀有两处拆卸痕迹为由，认定消费者负全部责任，对此结果我不认同。在热水器使用过程中从未拆卸此泄压阀，我的诉求是海尔热水器赔偿我的损失，并确保此泄压阀不再出现掉落这种情况。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
海尔洗衣机排水导致地漏反水问题
我在今年9月9日在京东海尔洗衣机旗舰店购买了一台洗衣机，装上以后一洗衣服天天地漏反水，售后来过几次都搞不好，就说是我地漏问题。但是我找物业来看了，我地漏没问题，之前地漏可能比较细，以前旧的洗衣机排水慢就没问题，现在这台新的洗衣机排水比较快，就出现反水。我跟海尔申请退货，海尔就说机器已经安装了，机器没问题，不给我退货。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔京东店燃气灶爆炸售后推脱
2018年在京东海尔旗舰店购买燃气灶，2025年8月28发生玻璃面板爆炸，2025年8月29日通知京东售后，京东客服以商品超出保修期为由不予受理。之后将问题反馈到海尔售后。对方迟迟解决不了，只能自己买了一台燃气灶安装，旧机器被废物处理。海尔售后宁波公司，海尔售后京东旗舰店，海尔售后全国总部，皆以燃气灶灶自行处理不予售后。从事件发生，到目前为止。问题得不到解决。
我现在投诉，海尔京东旗舰店售后推脱。解决问题不及时。海尔售后宁波公司处理问题不及时，不得当，不专业。海尔燃气灶爆炸，存在安全隐患。
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超时不发货、商品破损、态度差/不处理
已完结
