海尔洗衣机两台均现暂停故障，拒退换
今年买海尔洗衣机，2026年2月25号送货上门。订单编号: 34************18
3月3号洗衣机第一次出现暂停故障，联系海尔售后检测维修，售后检测不到问题并告知是偶发性问题，上门也检测不出，让我们继续用并强调新机不会这样，后续出问题会处理。3月5号，3月22号出现暂停故障，要求换货，因洗衣机质量问题，海尔同意换货
3月25号换货
换的新机，4月12第一次出现暂停故障，联系海尔要求退货，4月13号售后上门检测，检测正常海尔拒绝退款，4月13号再次出现暂停故障，海尔再次要求上门检测，因是与第一台同样的暂停故障，海尔售后曾告知是偶发性问题上门检测不出来，海尔又以检测正常为由拒绝退款，故拒绝再次上门检测。
目前海尔以各种理由，如不会使用，洗衣没有放*整，洗太少衣服，洗小孩衣服，甚至说时间过长（洗衣机第一次出问题是到货第7天）拒绝退款
两台机是同样的故障问题，第一台机海尔已经确认是质量问题，并同意换货，第二台机同样问题，海尔拒绝退款，京东也不处理
要求退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔洗衣机刚买即故障，拒退拒修
本人于4月19日在衡阳市雁峰区黄白路京东家电实体店购买一台海尔洗衣机，4月21日第三次洗衣服出现，抖动，位移，巨响等故障，人为强制停机。联系门店与海尔售后均答复以正常情况为理由，拒不处理
投诉问题
货不对版
已完结
海尔空调不制冷且拒绝换机
2026年4月6号在海尔京东自营旗舰店下单9号到家10号安装，10号晚上发现不制冷11号联系京东客服联系售后过来检测，开制冷模式16℃，一个14*米高4米的房间一个小时室温还是26-27℃，省电制冷模式26℃五个小时室温30-29.5℃，面对这种情况海尔客服说是正常不给予换机。
投诉问题
货不对版
已完结
海尔京东旗舰店货不对版：外机单排铜管冒充双排
本人订单号：34************40，2026年4月9日京东自营海尔旗舰店购入家电，地址为陕西省宝鸡市岐山县蔡家镇凤凰未来城。订单预留收货电话为家属号码，本次维权本人全权负责，专属联系电话：177****4511，后续工作人员请统一联系本人，请勿联系家属。
本人购买整套家用壁挂空调整机，商家商品主图详情页醒目展示整机标配双排铜管散热结构，消费者默认整套内外机统一匹配宣传配置下单。收货后发现商家只公示内机参数，全程刻意隐瞒外机型号、铜管结构配置，未告知消费者外机为单排铜管减配版本，内外机散热结构严重不匹配，误导消费者消费，严重侵犯本人知情权。
商品保留原厂原貌，全新未拆封、未安装、未使用。
诉求：按照商品主宣传页面公示的双排铜管整机标准，更换内外机散热结构、型号完全匹配的原厂全新外机；针对商家隐瞒外机配置、误导消费行为，给予合理补偿。
投诉问题
货不对版
已完结
海尔即热式热水器虚标‘出水即热’
本人于2025年4月4日在京东海尔自营店购买即热式电热水器1台，订单号：345729******8821商品已完成安装并正常通电。 二、投诉事由 该产品商家宣传“出水即热”，但实际安装使用后，出水温度长期不足20℃，持续出冷水，完全达不到宣传的加热效果，产品质量不达标，存在与宣传严重不符的情况。 本人发现问题后，多次联系商家要求退货退款，并计划重新下单购买储水式小厨宝，但商家以各种理由拖延、推诿，拒不处理退货申请，拒绝履行售后义务，严重侵害消费者合法权益。 三、投诉请求 1. 要求被投诉方立即为本人办理该即热式电热水器的退货退款； 2. 要求商家承担相应责任，停止拖延推诿行为，购买3天后商品降价为419元。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
海尔售后未及时引导致肉类损失1870元
我在京东*台买的冰箱，在于1月底冰箱损坏，导致肉类损失惨重，但是海尔线上线下售后没有引导我怎么操作，导致我的肉类损失1870元，损失惨重，我要求赔偿，但是海尔那边老是坚持说肉类没法称重，丢了，没法报保险，但是这是他们售后没有引导我去如何处理，如何保留，才导致这个损失
投诉问题
态度差/不处理
已完结
海尔京东店拒退试用洗衣机涉嫌霸王条款
本人于2026年2月22日在京东*台海尔洗衣机旗舰店买了一台洗衣机。商品于2月23日到货，本人因检查商品品质、测试基本功能及确认机器是否符合宣传描述的需要，进行了一次试用。由于试用效果不理想：如噪音过大，本人在收到商品之日起七日内向商家提出了“七天无理由退货”申请。
然而，商家和京东客服以“已拆封/已试用/影响二次销售”为由，拒绝了我的退货申请。本人认为商家的这一行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，属于无效的“霸王条款”。理由如下：
1. 洗衣机不属于法定不适用“七天无理由退货”的商品。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，洗衣机作为普通家用电器，并不属于“消费者定作”、“鲜活易腐”、“在线下载或拆封的音像制品”、“交付的报纸期刊”等法定不适用无理由退货的商品范围。
2. 为查验商品进行的合理试用，不影响商品完好。 依据《消费者权益保护法》第二十五条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好的，经营者不得以商品已拆封为由拒绝无理由退货。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。本人仅试用一次，未对洗衣机造成水渍、污损，机器本身、配件、商标标识均齐全完好，完全符合“商品完好”的法定标准。
3. “拆封/试用后不退款”的格式条款无效。 即便商家在页面有此声明，该条款也属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。
诉求：
依据《消费者权益保护法》第二十五条，本人要求贵单位责令商家立即为我办理退货手续，并退还全部购物款2294元。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
海尔洗衣机磨损且模式异常，京东拒退
在2026年2.19号在京东购买一台海尔洗衣机，有磨损并且模式运行不符合要求，第二天马上申请退货退款，客服拒绝退货退款，还让我自己出钱找第三方，订单编号34************90
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔（京东）擅自取消退款申请
我已经申请退款了，多次反复问是否确定退款，最后直接取消我的退款要求，什么办事效率呢。我只有一个要求，退款，货一开始没发出来你们不处理，跟我没关系
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔洗衣机频修疑货不对版，拒换货且春节无法维修
自22年10月在京东商城上购买海尔洗衣机后，后续23年3月，24年1月、3月，25年2月，26年2月，几乎每年一修，出现各种问题，疑似货不对版，提议换货，以超出服务期为由拒绝。目前处于过年期间，维修部门已经放假，无人维修，无法保障生活需求。有十年保修期，却要求自费维修。
投诉问题
货不对版
已完结
