天猫国际强生果酸身体乳退货退款被拒
我于5.12日提出退货退款请求，因购买强生果酸身体乳，但商家平台多次拒绝。
投诉问题
货不对版、服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫国际花王纸尿裤货不对版欺诈投诉
5月8号10:05我在淘宝天猫国际自营萌宝社跟客服咨询花王纸尿裤这款产品，我问客服是U版的吗？客服回复是的。后面我再次跟客服确认，我买的话，他们给我发过来的是不是U版的花王纸尿裤？客服回复是的。当天11:08我下单了，购买了2单L码花王纸尿裤，1单XL码花王纸尿裤。下单后我再一次跟客服确认，给我发的全部都是U版的吗？客服回复是的。5月10号我收到快递一看，给我发了2个E版，1个S版。跟商家承诺的U版不一样。商家这种行为就是欺诈，我要求退一赔三。.
投诉问题
发货纠纷、货不对版、虚假宣传
处理中
天猫国际购物金无法使用且订单被无故取消退款
，本人在5.13日参与充值天猫国际购物金活动，使用规则里标注了可适用店铺，和条款。但在5.13晚购买商品时不给使用，也没有弹出选择购物金的窗口选择。于是自己银行卡扣款支付。问客服什么原因，天猫88vip专属客服给我回复使用规则和我充值时是一样，但是为什么无法使用，回复咨询一下天猫国际平台。后平台给我回复说充值金不能使用百亿补贴商品。但在充值时没有这项条款。 还自动退款了我购买的商品，说我账号存在风险，具体什么风险也不能告知。后回复说我购买过，但我三次下单都没有成功过。商家未提前告知购物金使用限制，侵犯了消费者的知情权《消法》第八条）和公平交易权《消法》第十条）。且客服态度强硬说是平台要求，无法解决。诉求：给我合理解释为什么自动退款，账号风险具体在哪里，给我修改。并且退还购物金余额及补偿。
投诉问题
礼券/赠品问题、无故取消订单、虚假宣传
处理中
天猫国际probody海外旗舰店拒绝7天无理由退货
我在2025年5月12日在probody海外旗舰店买纳豆激酶3瓶交费901.0元在等待中发生变化不需要了所以要求退货退款，商家拒绝了不支持7天无理由退货，因此投诉
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
天猫国际商品货不对版及退款被拒投诉
您好！我于2025年05月07日在天猫国际全球购（浙江天猫网络有限公司），店铺名称：天猫国际自营全球超级店，商品链接：https://****.com/****?id=69****400671，2025年05月09日收到后发现其生产地与描述不一，外包装简陋，无任何显示正品信息及保修卡，无法体现准确保修日期等情况导致申请退款被拒；细节如下：
1、商品到货无任何溯源信息显示，客服告知是越南产出，经查询实际为中国生产。
2、外包装简陋粗糙，纸盒破损，无防尘袋状态，与正常差距非常大。
3、到货商品无保修卡及产品追踪卡，客服告知店铺保修，口说无凭。
本人以上阐述理由申请退款遭到商家已不支持七天无理由拒绝，违反了《消费者权益保护法》第二十五条，平台上的规则跟形同虚设，现需求商家退款。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫国际购买SK-II神仙水疑为高仿申请假一赔十被拒
我在百亿补贴买了一个SK-II神仙水， 到货后，经鉴定是一个高仿，于是想退货退款，但是商家收到货后以已开封溯源码失效拒收并退回，拒绝退款，为了保护自己的权益，决定假一赔十，这也是它们的承诺，5月6号向百亿补贴客服提供证据申诉后，一直到今天还未解决，说是一直在核实，而我的神仙水的确实TM不相连，离得再近，仔细看也是不相连的，而正品的TM是明显相连的，它们的客服也承认了TM是相连的，有图片为证，不明白一直核实什么?商家目前提供的进口货物进关单，我不接受这个证据，这个证据只能证明你它们确实是进口了一批神仙水，但是我们不能证明它们进口的一定是真的，而且是从佛山保税仓那边发货的，从宁夏那边运到佛山那边，然后又在佛山保税仓那边待着，中间经历了什么，我是不知道的，而且而且我的神仙水是它们天猫国际的货，除非它们能证明正品的神仙水的那个位置的TM是不相连的，同时它们店铺里也有说说它们卖假货的评价。可笑的是5月9日，淘宝百亿补贴客服回复我商家的资质没问题，对我要求假一赔十拒绝，对我提出的TM不相连的问题表示可能更新迭代，我不清楚，可是客服就清楚吗？也不给我证据证明商品TM标识可能已经更新迭代，有不相连的情况。就是硬说商家没问题，标识就是更新迭代，要么把商品退回去，补我商品原价百亿补贴红包，连款都不给我退了，当晚，我又在外包装发现原本应该相连的香和料又未相连，去找店铺客服，又说有差异是正常的，请问为什么别的人的同样版本是相连的，而且它们相不相连也是判断是否符合正品的依据，可笑的是瓶身那两个字却是相连的，客服又说版本不同，它们要的证据我提供不了:一般假货凭证需要有品牌权利人开具的假货证明/行政机关出具的假货证明，SK-II品牌没有鉴定的地方，而行政机关的假货证明我也搞不到，就连我说我要去中检做鉴定，它们也是说只能做一个参考，我们有理由相信，哪怕我做了鉴定，它们也不承认。我将向你们提供以下证据，希望你们能让商家提供能拒绝我的问题的证据，而不是说一句更新迭代了事。我不需要商家提供什么进关证明，什么资质证明等，我需要的是能拒绝我的问题的真实证据。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫国际购买Coach包包存在质量问题且维修周期过长要求退款
我于2025年3月22日在天猫国际时尚苑购买一款coach包包，金额1359元。于4月8日第一次背，发现卡扣脱线，存在质量问题。想退款，商家让我寄回去维修。寄回去一周后告知维修周期为15-45天。又过一周告知维修周期1-3个月。作为消费者，感觉严重被欺*，一是商品存在质量问题，二是没有提前告知维修周期，三是随意变更维修周期。侵犯了我作为消费者的权利。货物已经寄回去一个月了，我的诉求是退款。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
天猫国际购买香水丢失申请退款失败要求解决
我在天猫国际FITS海外旗舰店购买了一瓶香水，价格是209.01元。现该件丢失，我申请退款失败！我已3天未收到该快递。我要求天猫国际马上经商家或是天猫国际方给我退款！因为圆通快递客服微信联系我要求先确认收货后退款，我不同意这个方案。而天猫国际没有马上处理我这个问题，我希望我的问题马上得到解决。
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
天猫国际商家以配件吊牌缺失为由拒绝退货
商家收到退货后，以缺少一个“配件吊牌”（如图1所示，商家提供的图片中该吊牌并未系在鞋子上，而是单独放置）为由拒绝退货。我认为商家的拒收理由不合理，理由如下：
（1）我收到商品时，并未发现商家所称的“配件吊牌”（如图2）。为了核实商家是否存在漏寄情况，始终与商家无法取得联系。天猫客服介入后，商家又以涉及隐私为由拒绝提供视频证据（如图3）。如果商家提供视频证据佐证后，因我的原因丢失，我愿意承担相应责任。但商家拒绝提供证据，让我无法判断责任归属。
（2）商家所称的“配件吊牌”并非影响商品价值或防伪功能的主要吊牌。从商家提供的图片（如图1）可以看出，该吊牌与商品处于分离状态，体积小巧、且容易丢失。如果商家明知该配件吊牌容易脱落，却未在商品页面上进行特别说明、也未采取任何加固或防护措施，我认为商家存在故意设置退货障碍的嫌疑？
我的诉求：退货退款
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫国际商品质量问题协商无果，要求退款赔偿
我于2025年5月6日开始和天猫国际就收到的商品的质量问题进行协商，商品存在严重的质量问题，但是商家依旧像是踢皮球一样一直不给予赔偿，一味的叫我退货，但是我已经使用了，我的诉求是要求商家赔款，商家经过两天的协商只赔付50元人民币，并且拒绝协商了。我的诉求是商品质量存在严重问题，应该退款在我收到快递的时候，快递盒已经湿了，包括里面的鞋盒都湿了。然后鞋子出现了很多的问题，包括有划痕、脱胶以及。很多方面的问题可以看到图片上的显示，在我跟商家协商后，他们是不愿意进行赔付，只愿意赔付20。在我的争取之下赔付30，到后面40以及40块多，以至于到经过两天的协商到今天只赔付50。商品的质量存在大量的问题，但是他们只一味的要求退货退款。可是因为商品我已经使用过了，所以我要求在商品质量存在问题的时候，希望可以尽可能的维护自己的权益。天猫国际以及天猫淘宝的88VIP都没有对此进行一个正面的解决。在我要求如果不进一步解决我会进行投诉时，他们采用消极的态度，并且一直拖延在两方中间，让消费者来回徘徊，无法得到问题的解决。并且在致电的过程中，我提出了诉求，对接的专员在电话中的回复也是非常冷漠消极的，并且只道歉不解决问题。并且会存在沉默。对消费者来说这是一种冷暴力，并没有解决我的问题。同时他们也没有得出正面的回应。我的诉求是希望他们能够退款赔偿，针对商品存在的质量问题得到一个合理范围内的解决。最开始的时候我是跟天猫国际的客服进行联系，他说可以帮我转接到淘宝的88 vip专属客服，但是后面又说不可以，再把我让我自己去找。当我自己去联系了88 vip的客服之后，客服又把我踢回了天猫国际的客服。最后两边都说已经解决了问题，但其实并没有。并且在我再三强调需要进一步进行电话沟通。因为在他打电话给我的时候，我正在忙工作，我就要求他后面再打给我。他的方案我并不满意，但是他却直接以我解决了这个问题为由去解决了这个处理。当我再次联系淘宝88 vip客服的时候，他就说专员已经解决了问题，并不会让我再一次致电联系。在我再三要求之下，他依然拒绝。并且在我提出要投诉的时候，我的淘宝突然卡了。在我刷新进入之后，我前面所说的聊天记录都被删除了。我希望可以维护好自己的权益，得到合理范围内的补偿，谢谢！
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
